Javasoljuk, hogy ossza meg az adminisztratív feladatokat a szervezeten belül. Még a kis szervezetekben is egynél több személynek kell rendelkeznie a teljes rendszergazdai szerepkörrel, hogy biztosítsa a rendelkezésre állást.

Teljes körű rendszergazdaként különböző felügyeleti szerepköröket rendelhet a szervezet tagjaihoz. Ez azt jelenti, hogy egyszerűsítheti a felelősségeket és megoszthatja az elszámoltathatóságot a szervezet irányításáért.

Például a megfelelőségi tisztviselőnek joga van hozzáférni a felhasználó által generált tartalomhoz, ha az jogi / megfelelőségi célokhoz szükséges. Ez valószínűleg más személy, mint egy támogatási rendszergazda, aki láthatja az értekezletelemzést és a hibaelhárítási információkat.

Ez a cikk a felügyeleti szerepkörök kezelését ismerteti, és felsorolja az egyes szerepkörökhöz társított jogosultságokat.

Ha több Webex-szervezetet kezel ügyfelei számára, olvassa el a cikk Partnerszerepek szakaszát is.

1

Jelentkezzen be a programba https://admin.webex.com, lépjen a Felhasználók lapra, és válasszon ki egy felhasználót.

(Ha Ön partner, először nyissa meg azt az ügyfélszervezetet, ahová szerepköröket szeretne rendelni, majd nyissa meg a szervezet Felhasználók oldal.)
2

A felhasználó Profil lapján keresse meg a Rendszergazdai szerepköröket.

Van egy vesszővel tagolt lista a felhasználó felügyeleti szerepköreiről (vagy "Nincs").
3

Kattintson a listára a szerepkör-hozzárendelés-vezérlő megnyitásához.

A Control Hub widget a felhasználó felügyeleti szerepköreinek hozzárendeléséhez
4

Válassza ki a felhasználó szerepköreit.

Értekezletek webhely-rendszergazdai szerepkörei esetén kattintson a Szerkesztésgombra a Webex webhely rendszergazdai szerepköreimellett. Ezután válassza ki a szerepköröket minden olyan Webex-webhelyhez, amelyet a felhasználónak kezelnie kell.


 

Ha módosítja egy meglévő Szolgáltatási szerepkörrel rendelkező felhasználó szervezeti szerepkörét, hatással lehet a meglévő szolgáltatási szerepkörökre. Tekintse át a felhasználó szolgáltatási szerepköreit, ha módosítja szervezeti szerepkörüket.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Ha látni szeretné, hogy kinek van egy adott szerepe vagy szerepe:

1

Jelentkezzen be a programba, https://admin.webex.comés nyissa meg a Felhasználók lapot.

2

A Szűrő vezérlőelem segítségével kiválaszthatja, hogy mely szerepköröket szeretné megtalálni.

Ez a művelet frissíti a felhasználói listát, hogy csak a kijelölt szerepkörökkel rendelkező felhasználókat jelenítse meg.

A szervezet rendszergazdáinak teljes vagy szűrt listáját CSV-fájlként exportálhatja tömeges kezelésükhöz. Az alábbi táblázat a CSV-fájl által exportált adatokat mutatja be.

Oszlop neve

Leírás

Keresztnév/vezetéknév

Az exportált rendszergazdák neve (FirstLast<space>).

Felhasználó azonosító/E-mail

Az exportált felhasználók egyedi azonosítói (e-mail címei).

Rendszergazdai szerepkör

A vessző elválasztotta az exportált felhasználók által betöltött felügyeleti szerepkörök listáját.

1

Jelentkezzen be a programba, https://admin.webex.comés nyissa meg a Felhasználók lapot.

2

Szűrje a felhasználói listát a megtekinteni kívánt szerepkörök szerint.

3

Kattintson a jobb felső sarokban található Exportálás gombra .

A CSV-fájl automatikusan letöltődik, amint készen áll.

 

Ha szűrt listát exportál, a szűrő módosítása előtt várjon a CSV-fájl letöltésével. Ellenkező esetben a frissített szűrt lista az aktuális CSV-fájlletöltésben jelenik meg.

Minden szerepkör meghatározza a jogosultsági szintet, amelybenControl Hub. Ha teljes rendszergazdai jogosultsággal rendelkezik, egy vagy több szerepkört hozzárendelhet a szervezet bármely felhasználójához.

A fiók első beállításakor a partnerszervezet rendszergazdája lesz a szervezet teljes rendszergazdája, és további rendszergazdákat állíthat be.

A szervezethez hozzáadott felhasználók először nem rendelkeznek rendszergazdai jogosultságokkal. Íme egy lista a hozzárendelhető felelősségekről:


 

Ez a táblázat csak szervezeti szintű felügyeleti szerepköröket sorol fel. A szolgáltatásspecifikus rendszergazdai szerepkörökről, például a Webex webhely rendszergazdájáról és a Webex Contact Center rendszergazdájáról az alábbi szakaszokban olvashat bővebben.

Hozzáférés

Teljes jogú rendszergazda

Csak olvasási rendszergazda

Támogatási rendszergazda

Felhasználó- és eszközrendszergazda

Eszközrendszergazda

Megfelelési tisztviselők

Speciális hibaelhárítási cccess

Felhasználók hozzáadása/törlése és licencek hozzárendelése

Csak olvasási

Szerepkörök hozzárendelése a felhasználókhoz

Csak olvasási

Eszközkezelés

Csak olvasási

Vállalati szabályzat és sablonok

Csak olvasási

Elemzések és jelentések

Csak olvasási

Hibaelhárítás

Csak olvasási

Licencek és frissítések

Csak olvasási

Szervezeti beállítások

Csak olvasási

Alkalmazásintegrációk

Csak olvasási

Webex webhelykezelés

Csak olvasási

Felügyeleti műveletek naplózása

Hozzáférés a felhasználó által létrehozott tartalomhoz

Jogi tartás

Hozzáférés a folyamatban lévő értekezletekhez

Hozzáférés az élő értekezletekhez

Termék e-mail értesítései

Ez a szerepkör lehetővé teszi a teljes rendszergazdák, az írásvédett rendszergazdák és a támogatási rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a Hibaelhárítás lap Élő értekezlet lapjához, és lehetővé teszi, hogy a teljes rendszergazdák egyetlen gombnyomással csatlakozzanak a folyamatban lévő értekezletekhez. Ha a résztvevőknek problémáik vannak az értekezletek során, az ezzel a szerepkörrel rendelkező rendszergazdák gyorsan megtalálhatják azokat az értekezleteket, amelyekhez csatlakozhatnak, és segíthetnek a problémák megoldásában.

Az Élő értekezlet lapról és a Rendszergazdai csatlakozás szolgáltatásról további információt a Control Hub Speciális diagnosztika és hibaelhárítás című témakörében talál .


 

A teljes rendszergazdák hozzárendelhetik a Speciális hibaelhárítási hozzáférés szerepkört egy másik teljes rendszergazdához, írásvédett rendszergazdához vagy támogatási rendszergazdához a szervezeten belül. A teljes rendszergazdák nem tudják maguknak hozzárendelni a Speciális hibaelhárítási hozzáférés szerepkört. Egy másik teljes rendszergazdának hozzá kell rendelnie a szerepkört.


 

Webex-webhely rendszergazdai szerepköröket csak a Control Hub által felügyelt értekezlet-helyek felhasználóihoz rendelhet. Ezek a szerepkörök nem rendelhetők hozzá a Control Hubban a Webhely-felügyelet által felügyelt értekezlet-helyek kezeléséhez.

A Webex webhely rendszergazdái csak a Webex webhely felhasználóihoz és beállításaihoz férhetnek hozzá, amelyekhez a Control Hubban vannak hozzárendelve. Egy felhasználót rendszergazdaként több Webex-webhelyhez is hozzárendelhet. Ha a szervezetnek sok Webex webhelyet kell kezelnie, rendeljen hozzá felhasználókat Webex-webhelyként, Webex-felhasználóként vagy Csak Webex-rendszergazdaként a tulajdonjog meghatározásához és az egyes Webex-webhelyek felügyeleti felelősségének megosztásához.

A Webex webhely rendszergazdái és a Webex felhasználói rendszergazdái csak a Webex Meetings-szel kapcsolatos beállításokat kezelhetik a hozzájuk rendelt ügyfélszervezetek felhasználói számára.


 

A Webex webhely rendszergazdái nem használnak Webex Meetings licencet ahhoz a Webex-webhelyhez, amelyhez hozzá vannak rendelve, de nem rendelkeznek állomási jogosultságokkal. Ha azt szeretné, hogy a Webex webhely rendszergazdája üzemeltetési jogosultságokkal rendelkezzen, akkor hozzárendelhet hozzájuk egy állomáslicencet.

Hozzáférés

Webex weboldal rendszergazdája

Webex-felhasználói rendszergazda

Webex csak olvasási rendszergazda

Felhasználókezelés

(Felhasználói beállítások)

(Felhasználói beállítások)

Csak olvasási

Elemzések és jelentések

Csak olvasási

Csak olvasási

Csak olvasási

Licencek*

Csak olvasási

Szerepkörök hozzárendelése*

Csak olvasási

Csak olvasási

Webhely konfigurációja*

Csak olvasási

Csak olvasási


 

* Csak a kijelölt Webex webhelyeken.

A Webex Contact Center dedikált Contact Center Service Administrator szerepkört biztosít, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a kapcsolattartó központ szolgáltatásainak és licenceinek felügyeletét és kezelését. Ez a szerepkör külső rendszergazdákhoz és az ügyfélszervezeten belüli felhasználókhoz rendelhető. A Contact Center rendszergazdai szerepköreiről további információt ebben a cikkben talál.

Az alábbi táblázat az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör ügyfélközpont-specifikus jogosultságait ismerteti:

Vevőszervezet

Külső szervezet

Partnerszervezet

Bármely más szervezet

Teljes jogú rendszergazda

  • A contact center összes funkcióját felügyelheti.

  • A kapcsolattartó központ összes felhasználókezelési tevékenységét elvégezheti, például:

    • Felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetben.

    • Névjegyközpont-licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól.

    • A Contact Center Service Administrator szerepkör hozzáadása vagy visszavonása külső rendszergazdáktól.

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdáihoz hasonló összes felügyeleti tevékenységet el tudja végezni, a következő kivétellel:

  • A rendszergazda nem tudja hozzáadni vagy visszavonni a Contact Center Service Administrator szerepkört más külső rendszergazdáktól.

Contact Center-szolgáltatásgazda

NA

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdáihoz hasonló összes felügyeleti tevékenységet el tudja végezni, a következő kivétellel:

  • A rendszergazda nem tudja hozzáadni vagy visszavonni a Contact Center Service Administrator szerepkört más külső rendszergazdáktól.

Beüzemelési rendszergazda

NA

  • A partnerközpont teljes rendszergazdája által elvégezhető összes névjegyközpont-felügyeleti tevékenység végrehajtása.

  • Nem lehet felhasználókezelési tevékenységet végezni, és csak a szervezet más külső rendszergazdáinak listáját tekintheti meg.

NA

Csak olvasási rendszergazda

A Webex Contact Center felügyeleti felületei (Control Hub és Management Portal) nem érhetők el.

A Webex Contact Center felügyeleti felületeit (Control Hub és Management Portal) csak írásvédett módban érheti el.

A Webex Events rendszergazdai szerepköre hozzáfér a Webex eseményekhez (korábban Szocio), és hozzáférést biztosít másoknak.

Amikor az ezzel a szerepkörrel rendelkező felhasználó bejelentkezik a Control Hubba, a következőket teheti:

  • Lásd a Szolgáltatások > események lapon.
  • Ezen a lapon kattintson a Webex Események portál elindítása gombra a Szocio megnyitásához.

    (Azok a rendszergazdák, akik nem rendelkeznek ezzel a szerepkörrel, inaktív gombot látnak)

Külső rendszergazdaként bárkit felvehet a szervezeten kívül. A partnerszervezet rendszergazdái a szervezet külső rendszergazdáinak is minősülnek. Külső rendszergazdai jogosultságokat is kezelhet, és külső teljes rendszergazdaként, külső írásvédett rendszergazdaként és kiépítési rendszergazdaként is definiálhatja őket. A kiépítési rendszergazdák akkor kerülnek hozzáadásra, amikor egy partnerWebexszolgáltatások megrendelései.

A külső rendszergazdákat bármikor eltávolíthatja a szervezetből. De mindaddig, amíg aktív értékesítési kapcsolat áll fenn a szervezet és a partner között, akitől szolgáltatásokat vásárolt, akkor ez a partner visszanyerheti a hozzáférést a szervezethez azáltal, hogy hozzárendeli magának a kiépítési rendszergazda szerepét, ami azt jelenti, hogy a partner mindig hozzáférhet a szervezethez. A partner nem rendelhet magának hozzáférést teljes rendszergazdaként. Ha nem szeretné, hogy az a partner, akitől szolgáltatásokat vásárolt, egyáltalán hozzáférjen a szervezetéhez, akkor kapcsolatba kell lépnie a partnerrel.


 

A szervezeten kívül bárki, aki hozzáfér a szervezet Vezérlőközpontjához, megjelenik a Külső rendszergazdák lap Felhasználók szakaszában.

A szervezethez hozzáférő kisegítő személyzet általában írásvédett rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik. Az írásvédett rendszergazdai hozzáférés egy idő után automatikusan visszavonásra kerül. Bárkinek adhat vagy megtagadhat adminisztratív hozzáférést.

Hozzáférés

Külső teljes rendszergazda

Külső írásvédett rendszergazda

Beüzemelési rendszergazda

Felhasználókezelés

Csak olvasási

X

Eszközkezelés

Csak olvasási

X

Vállalati szabályzat és sablonok

Csak olvasási

X

Hibaelhárítás

Csak olvasási

X

Támogatási metrikák és értesítések

Csak olvasási

X

Licencek és frissítések

Csak olvasási

A partner által értékesített szolgáltatásokért.

Szerepkörök hozzárendelése

Csak olvasási

X

Kiépítési rendelések

X

A partner által értékesített szolgáltatásokért.

Webhelyek hozzáadása és törlése

A partner által értékesített előfizetéshez tartozó webhelyek esetében.

X

A partner által értékesített szolgáltatásokért.

Külső rendszergazdák hozzáadása

X

X

X


 

A külső rendszergazdák nem adhatnak hozzá további külső rendszergazdákat a szervezethez.

Rendeljen külső rendszergazdákat teljes, írásvédett vagy kiépítési rendszergazdaként annak érdekében, hogy egyértelműen meghatározhassa, milyen felelősségük van a szervezetben. Az adminisztratív felelősségek megosztása nagyobb elszámoltathatóságot is biztosíthat a szervezeten belül.

A szervezeten kívül bárkit felvehet külső rendszergazdaként, hogy segítsen fenntartani aWebexszolgáltatások és felhasználók. A külső rendszergazdák nem adhatnak hozzá további külső rendszergazdákat a szervezethez.


 

Az ingyenes önregisztrációs szervezetek felhasználói külső rendszergazdaként adhatók hozzá. A fogyasztói szervezethez tartozó felhasználók azonban nem adhatók hozzá külső rendszergazdaként. A Control Hub hibát jelez, amikor megpróbálja ellenőrizni a fogyasztói szervezetben lévő felhasználók e-mailjeit.

1

Jelentkezzen be a Vezérlőpult vezérlőközpontjába a következő helyen https://admin.webex.com, és nyissa meg a Felhasználók lapot.

2

Szűrje a felhasználói listát az összes külső rendszergazda szerint a külső rendszergazdák listájának megtekintéséhez.

3

Kattintson a Külső rendszergazda hozzáadása gombra.

4

Adja meg a rendszergazda e-mail címét, majd kattintson az E-mailellenőrzése gombra .

5

Ha ez a felhasználó az előfizetést kezelő partnerszervezethez tartozik, válassza a Teljes rendszergazdai jogosultságok vagy a Kiépítés rendszergazdai jogosultságoklehetőséget. Ha más szervezettől származnak, válassza a következőket:

  • Teljes jogú rendszergazda
  • Csak olvasási rendszergazda
  • Contact Center szolgáltatás adminisztrátora (ha van ilyen)
  • Webex webhely adminisztrátora (ha van ilyen). Ezután dönthet úgy, hogy a felhasználókat teljes, írásvédett vagy felhasználói rendszergazdaként rendeli hozzá minden Egyes Webex-webhelyhez.
6

Kattintson az OK gombra.

Kiválaszthatja, hogy milyen információkat osztanak meg vagy tartanak vissza a külső rendszergazdáktól.

A szervezet teljes rendszergazdájaként módosíthatja a külső rendszergazdák rendszergazdai jogosultságait is.

1

Jelentkezzen be a Vezérlőpult vezérlőközpontjába a következő helyen https://admin.webex.com, és nyissa meg a Felhasználók lapot.

2

Szűrje a felhasználói listát az összes külső rendszergazda szerint a külső rendszergazdák listájának megtekintéséhez.

3

Jelölje ki a szerkeszteni kívánt felhasználót.

4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Ha a rendszergazdát teljes rendszergazdává szeretné előléptetni, a Rendszergazdai szerepkörök csoportban ellenőrizze a Teljes rendszergazdai jogosultságot.

    Ha a rendszergazda írásvédett jogosultságokkal van beállítva, előléptetheti őket, ha rendszergazdai szerepkörökbe lép, és a Teljes rendszergazdai jogosultságot választja.

  • Ha le szeretné lefokozni a rendszergazdát kiépítési rendszergazdává, a Rendszergazdai szerepkörök csoportban törölje a jelet a Teljes rendszergazdai jogosultság jelölőnégyzetből.

    Ha a rendszergazda írásvédett jogosultságokkal lett beállítva, és korábban előléptették teljes rendszergazdává, lefokozta őket, ha rendszergazdai szerepkörök alá lép, és az Írásvédett rendszergazdai jogosultságot választja.

  • A rendszergazdai jogosultságok teljes visszavonásához a Rendszergazdai jogosultság visszavonása csoportban kattintson a Rendszergazdai jogosultság visszavonása elemre, majd válassza a Jogosultság visszavonása lehetőséget.


     

    A rendszergazdai jogosultságok visszavonása törli a rendszergazda összes rekordját, és azokat újra hozzá kell adni a visszaállításukhoz.

A partneri szerepkörök csak akkor érhetők el, ha Webex-szervezeteket kezel ügyfelei számára. Amikor bejelentkezik a programba https://admin.webex.com, megjelenik az ügyfélszervezetek listája. Ez azt jelenti, hogy be van jelentkezve a Partnerközpontba, és partnerszerepe van egy partnerszervezetben.

Ha nem látja az ügyfelek listáját, amikor bejelentkezik a rendszerbe https://admin.webex.com, akkor Webex-fiókjának nincs partnerszerepe. Saját Webex-szervezetében rendszergazdaként jelentkezett be a Control Hubba. A cikk többi része relevánsabb az Ön számára.

Az értékesítési teljes rendszergazdai és értékesítési rendszergazdai szerepkörök csak a Control Hub partnerszervezetei számára érhetők el. A partnerszervezetek teljes rendszergazdái és egyéb értékesítési teljes körű rendszergazdái hozzárendelhetik az értékesítés teljes rendszergazdai szerepkörét vagy az értékesítési rendszergazdai szerepkört más felhasználókhoz.

A Webex szervizrendelést kinyújtó teljes rendszergazdák és értékesítési rendszergazdák új ügyfélszervezetet hozhatnak létre, vagy rendelést hozhatnak létre egy meglévőhöz. Ha egy értékesítési teljes körű rendszergazda vagy értékesítési rendszergazda új ügyfélszervezetet hoz létre, akkor automatikusan teljes rendszergazdai jogosultságot kap az ügyfélszervezet számára. Ha az ügyfél létezik, akkor a kiépítési rendszergazdai szerepkört kapják.


 

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdája bármikor módosíthatja vagy eltávolíthatja a rendszergazdai szerepkört a partnerszervezetből. Ha azonban a szervezet szolgáltatásokat adott el az ügyfélnek, akkor kiépítési rendszergazdaként mindig hozzáférhet az ügyfél Vezérlőközpontjához. A partnerszervezeten belül minden rendszergazda továbbra is rendszergazdai hozzáféréssel rendelkezik az ügyfél Vezérlőközpontjához, ha legalább egyikük rendszergazdai szerepkörrel marad az ügyfélszervezetben.

Hozzáférés

Teljes jogú rendszergazda

Teljes jogú értékesítési rendszergazda

Értékesítési rendszergazda

Beüzemelési rendszergazda

Partnerszervezet-kezelés

Ügyfélszervezés kezelése

(A partnerszervezet által kezelt összes ügyfél.)

(Csak hozzárendelt vevők számára.)

(Csak hozzárendelt vevők számára.)

Értékesítési rendszergazdai szerepkör hozzárendelése

Webex megrendelések kiépítése a partnerszervezet számára

Webex megrendelések kihelyezése ügyfeleknek

A partner által értékesített szolgáltatásokért.

Webex-kísérletek indítása és kezelése

Teljes rendszergazdaként vagy teljes körű értékesítési rendszergazdaként a szervezet bármely felhasználójához hozzárendelheti az értékesítési teljes rendszergazda vagy az értékesítési rendszergazda szerepét.


 

Ha mind a teljes rendszergazdai, mind az értékesítési teljes rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik, eltávolíthatja az értékesítés teljes rendszergazdai szerepkörét önmagától, és hozzárendelheti azt egy másik felhasználóhoz.

A felhasználó teljes értékesítési rendszergazda vagy értékesítési rendszergazda szerepkörrel is rendelkezhet, valamint teljes körű rendszergazdaként.

1

A partnernézetben nyissa meg https://admin.webex.com a Rendszergazdákelemet, majd kattintson az Új rendszergazdák gombra.

2

Adja meg annak a felhasználónak az e-mail címét, akit értékesítési rendszergazdaként szeretne hozzáadni, majd kattintson az Ellenőrzés gombra .

3

Válassza ki, hogy a felhasználót a következőképpen szeretné elérhetővé tenni:

  • Értékesítés-felügyelő , ha meghatározott vevőket szeretne hozzárendelni hozzájuk.
  • Teljes rendszergazda értékesítése, ha azt szeretné, hogy a szervezet összes ügyfelét kezeljék.
4

Kattintson az OK gombra.

Az értékesítési rendszergazdák csak azokhoz az ügyfélszervezetekhez férhetnek hozzá, amelyek kezeléséhez Ön rendelte őket.

1

A partnernézetből nyissa meg https://admin.webex.coma Rendszergazdák lehetőséget, és válasszon ki egy rendszergazdát.

2

A Vevőszervezetekkezelése csoportban adja meg a vevő szervezetnevét vagy szervezeti azonosítóját, amelyet az értékesítési rendszergazdának kezelnie kell.

3

Kattintson a Hozzáadásgombra.