Control Hub'da rolleri yönetme

Yönetim sorumluluklarını kuruluşunuz içinde paylaşmanızı öneririz. Küçük kuruluşlarda bile kullanılabilirliği sağlamak için tam yönetici rolüne sahip birden fazla kişinin sahip olmasını öneririz.

Tam yönetici olarak, kuruluşunuzdaki kişilere çeşitli yönetim rolleri atayabilir, sorumlulukları düzenleyebilir ve kuruluşu yönetmek için hesap verebilirsiniz.

Örneğin, bir uyumluluk görevlisi yasal/uyumluluk amaçları için gerektiği şekilde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe erişebilir. Bu, analizlere ve sorun giderme bilgilerine erişebilen bir destek yöneticisinden farklı bir kişi olabilir.

Bu makale, yönetici rollerinin nasıl yönetileceğini açıklar ve her rolle ilişkili ayrıcalıkları listeler.

Müşterileriniz için birden fazla Webex kuruluşu yönetiyorsanız Partner Hub’da yönetici rollerine bakın.

1

Şurada oturum açın: Kontrol Merkezi , git Kullanıcılar ve bir kullanıcı seçin.

İş ortağıysanız, rol atamak istediğiniz müşteri kuruluşunu açın ve ardından bu kuruluşun Kullanıcılar sayfa.
2

içinde özet sekmesi, git Yönetici rolleri .

Kullanıcının yönetici rollerinin virgülle ayrılmış bir listesi vardır veya Yok eğer sahip değillerse.
3

Kullanıcı için rolleri seçin.

Toplantı site yöneticisi rolleri için tıklayın Düzenle yanında Webex Site yönetici rolleri . Kullanıcının yönetmesini istediğiniz her Webex sitesi için roller seçin.


 

değiştirirseniz organizasyonel mevcut bir kullanıcının rolü Hizmetler rol, mevcut hizmet rollerini etkileyebilirsiniz. Kuruluş rolünü değiştirirseniz, kullanıcının hizmet rollerini gözden geçirin.


 
Konum yöneticisi rolü, diğer yönetici rolü türlerinden özeldir. Halihazırda başka yönetici rollerine atanmış bir kullanıcıya konum yöneticisi rolü atayamazsınız. Kullanıcıya konum atamak için, Konum yöneticisi ve konumları ekle .

 
Bir kullanıcıya kullanıcı ve cihaz yöneticisi veya cihaz yöneticisi rolü atanmışsa Webex Calling’i yönetemez.
4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Control Hub’da kuruluş hesap rollerinin nasıl atanacağına ilişkin bu video gösterimini izleyin.

Kimin belirli bir role veya rollere sahip olduğunu görmek istiyorsanız:

1

Şurada oturum açın:https://admin.webex.com , ve açın Kullanıcılar sayfa.

2

kullanın filtre bulmak istediğiniz rolleri seçmek için kontrol edin.

Bu eylem, yalnızca seçilen rollere sahip kullanıcıları göstermek için kullanıcı listesi günceller.

Kuruluşunuzdaki tam veya filtrelenmiş bir yönetici listesini toplu olarak yönetmek için bir CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Aşağıdaki tablo, CSV dosyası dışa aktardığı verileri gösterir.

Sütun Adı

Açıklama

Adı/Soyadı

İsimler (İlk<space> Son) dışa aktarılan yöneticilerin.

Kullanıcı Kimliği/E-postası

Dışa aktarılan kullanıcıların benzersiz kimlikleri (e-posta adresleri).

Yönetici Rolü

Dışa aktarılan kullanıcılar tarafından tutulan yönetici rollerinin virgülle ayrılmış listeleri.

1

Şurada oturum açın:https://admin.webex.com , ve açın Kullanıcılar sayfa.

2

kullanıcı listesi görmek istediğiniz rollere göre filtreleyin.

3

Dışa Aktar düğmesine tıklayınsağ üst köşede.

CSV dosyası hazır olduğunda otomatik olarak indirilir.

 

Filtrelenmiş bir listeyi dışa aktarıyorsanız, filtreyi değiştirmeden önce CSV dosyası indirilene kadar bekleyin. Aksi takdirde, mevcut CSV dosyası indirmesinde güncellenmiş filtrelenmiş listeyi alırsınız.

Rol türleri

Her rol, Control Hub'da sahip olduğunuz ayrıcalık düzeyini belirler. Tam yönetici ayrıcalıkları varsa, kuruluşunuzdaki herhangi bir kullanıcıya bir veya daha fazla rol atayabilirsiniz.

Hesabınız ilk kez Kurulum, ortak kuruluştan yönetici, kuruluşunuzun tam yöneticisi olur ve ek yöneticiler Kurulum .

Kuruluşunuza eklediğiniz kullanıcıların ilk başta hiçbir yönetici ayrıcalığı yoktur. İşte atayabileceğiniz sorumlulukların bir listesi:


 

bu Webex Calling Ayrıntılı Çağrı Geçmişi API erişimi rolü, kullanıcının Webex Calling Ayrıntılı Çağrı Geçmişi raporları için veri toplayan REST API erişmesine olanak tanır. Bkz. Webex Calling Ayrıntılı Çağrı Geçmişi API belgeleri ayrıntılar için.


 

Bu tabloda yalnızca kuruluş genelindeki yönetim rolleri listelenir. Webex sitesi yöneticisi ve Webex Contact Center yöneticisi gibi hizmete özel yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlerde bunlar hakkında bilgi edinebilirsiniz.

erişim

Tam yönetici

Salt okunur yönetici

Destek yöneticisi

Kullanıcı ve cihaz yöneticisi

Cihaz yöneticisi

Uyum görevlileri

Gelişmiş sorun giderme erişimi

Kullanıcı ekleme/silme ve lisans atama

Salt okunur

Kullanıcılara roller atama

Salt okunur

Cihaz yönetimi

Salt okunur

Şirket politikası ve şablonlar

Salt okunur

Analitik ve raporlar

Salt okunur

Sorun Giderme

Salt okunur

Lisanslar ve yükseltmeler

Salt okunur

Kuruluş ayarları

Salt okunur

Uygulama entegrasyonları

Salt okunur

Webex sitesi yönetimi

Salt okunur

Yönetici eylemleri denetleme günlüğü

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe erişim

Yasal bekletme

Devam eden toplantılara katılma erişimi

Canlı toplantılara erişim

Ürün e-posta bildirimleri

Kuruluş destek olaylarını görüntüleme

Bu rol, tam yöneticilerin, salt okunur yöneticilerin ve destek yöneticilerinin Canlı Toplantı sayfasına erişmesine izin verir. sorun giderme sekmesini açar ve tam yöneticilerin yalnızca bir düğmeyi tıklatarak Sürüyor eden toplantılara katılmasını sağlar. Katılımcılar toplantılar sırasında sorun yaşıyorsa, bu role sahip yöneticiler, katılmak için bu toplantıları hızla bulabilir ve sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Canlı Toplantı sayfası ve Yönetici Katılımı özelliği hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Control Hub'da Gelişmiş Tanılama ve Sorun Giderme .


 

Tam yöneticiler, kuruluşlarındaki başka bir tam yöneticiye, salt okunur yöneticiye veya destek yöneticisine Gelişmiş Sorun Giderme Erişimi rolünü atayabilir. Tam yöneticiler, Gelişmiş Sorun Giderme Erişimi rolünü kendilerine atayamaz. Başka bir tam yöneticinin rolü onlara ataması gerekir.


 

Control Hub tarafından yönetilen toplantı sitelerindeki kullanıcılara yalnızca Webex site yöneticisi rolleri atayabilirsiniz. Bu roller, Control Hub’da Site Yönetimi tarafından yönetilen toplantı sitelerini yönetmek için atanamaz.

Webex sitesi yöneticilerinin yalnızca Control Hub'da atandıkları Webex sitesi için kullanıcılara ve ayarlara erişimi vardır. Bir kullanıcıyı birden fazla Webex sitesi için yönetici olarak atayabilirsiniz. site yöneticisi rolüne atanan kullanıcıların, toplantı sitelerine yönetici erişimi alabilmeleri için, role atandıktan sonra Control Hub'da bir kez oturum aç gerekir.

Kuruluşunuzda yönetilecek çok sayıda Webex sitesi varsa, sahipliği tanımlamak ve her Webex sitesi için yönetim sorumluluklarını bölmek için kullanıcıları Webex sitesi, Webex kullanıcısı veya Webex salt okunur yöneticileri olarak atayın.

Webex site yöneticileri ve Webex kullanıcı yöneticileri, yalnızca atandıkları müşteri kuruluşlarındaki kullanıcılar için Webex Meetings ile ilgili ayarları yönetebilir.


 

Webex sitesi yöneticileri, atandıkları Webex sitesi için Webex Meetings lisansı kullanmazlar ancak toplantı sahibi ayrıcalıklarına sahip olmazlar. Bir Webex site yöneticisinin barındırma ayrıcalıklarına sahip olmasını istiyorsanız, onlara bir toplantı sahibi lisansı atayın.

Toplantı İçeriği Yöneticisi rolü

Webex site yöneticilerinin API'ler veya web arabirimi aracılığıyla kayıtlar ve dökümler gibi toplantı eserlerine erişmesine, bunları almasına ve yönetmesine izin vermek istiyorsanız, bunları Toplantı Içeriği yöneticisi olarak atamak için bir geçişi değiştirebilirsiniz. Bu rol, kullanıcıların tüm sitelere erişmelerine izin vermek yerine belirli Webex sitelerine ayrıntılı erişime sahip kullanıcılara atamanıza olanak tanır.

Bir kullanıcıya Toplantı Içeriği yönetici rolü atamak için:

  1. Şurada oturum açın: Kontrol Merkezi , git Kullanıcılar ve bir kullanıcı seçin.
  2. kullanıcının profil sekme, bul Yönetici rolleri .
  3. içinde Hizmetler bölüm, tıklayın Düzenle yanında Webex sitesi yöneticisi rolleri .
  4. Tüm uygun siteler için Toplantı içeriği Ata yöneticisini değiştirin.

     
    Toplantı İçeriği yönetici rolüne erişebilmesi için kullanıcıya bir site için Webex sitesi yöneticisi rollerinden birinin atanması gerekir.
  5. Bitti’ye tıklayın.
  6. Kaydet seçeneğine tıklayın.
erişimWebex Site YöneticisiWebex Kullanıcı YöneticisiWebex Salt Okunur YöneticiToplantı İçeriği Yöneticisi

Kullanıcı Yönetimi

(Kullanıcı Ayarları. Control Hub kuruluşuna kullanıcı eklenemez veya silinemez.)

(Kullanıcı Ayarları. Control Hub kuruluşuna kullanıcı eklenemez veya silinemez.)

Salt okunur

(Kullanıcı Ayarları. Control Hub kuruluşuna kullanıcı eklenemez veya silinemez.)

Analizler ve Raporlar

Salt okunur

Salt okunur

Salt okunur

Salt okunur

Lisanslar*

Salt okunur

Rolleri Ata*

Salt okunur

Salt okunur

Site Yapılandırması*

Salt okunur

Salt okunur

Kayıtlar ve transkript*


 

* Yalnızca atanan Webex siteleri için.

Webex Contact Center, kullanıcıların iletişim merkezi hizmetini ve lisanslarını yönetmesine ve yönetmesine olanak tanıyan özel bir İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolü sağlar. Bu rol, harici yöneticilere ve müşteri organizasyonu içindeki kullanıcılara atanabilir. Contact Center yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. bu makale .

Aşağıdaki tabloda, tüm Control Hub yönetici rollerinin iletişim merkezi özgü ayrıcalıkları açıklanmaktadır:

Müşteri Organizasyonu

Dış Organizasyon

Ortak Kuruluş

Diğer Kuruluşlar

Tam Yönetici

  • Çağrı iletişim merkezi tüm özelliklerini yönetebilir.

  • Aşağıdakiler gibi iletişim merkezi için tüm kullanıcı yönetimi etkinliklerini gerçekleştirebilir:

    • Müşteri kuruluşundaki kullanıcıları ekleyin veya kaldırın.

    • Kullanıcılara iletişim merkezi lisansları atayın, düzenleyin veya kaldırın.

    • İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü harici yöneticilerden ekleyin veya iptal edin.

Aşağıdaki istisna dışında, bir müşteri kuruluşundaki tam yöneticilere benzer tüm yönetim faaliyetlerini gerçekleştirebilir:

  • Yönetici, diğer harici yöneticilerden İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü ekleyemez veya bu rolü iptal edemez.

İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi

Yok

Aşağıdaki istisna dışında, bir müşteri kuruluşundaki tam yöneticilere benzer tüm yönetim faaliyetlerini gerçekleştirebilir:

  • Yönetici, diğer harici yöneticilerden İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü ekleyemez veya bu rolü iptal edemez.

Sağlama Yöneticisi

Yok

  • Bir iş ortağının tam yöneticisinin gerçekleştirebileceği tüm iletişim merkezi yönetim etkinliklerini gerçekleştirebilir.

  • Herhangi bir kullanıcı yönetimi etkinliği gerçekleştiremez ve yalnızca kuruluştaki diğer harici yöneticilerin listesini görüntüleyebilir.

Yok

Salt Okunur Yönetici

Webex Contact Center yönetim arayüzlerine (Control Hub ve Yönetim Portalı) erişilemiyor.

Webex Contact Center yönetim arayüzlerine (Control Hub ve Yönetim Portalı) yalnızca salt okunur modda erişebilir.

Webex Events yönetici rolü, Webex Events'e (eski adıyla Socio) erişime sahiptir ve diğerlerine erişim verebilir.

Bu role sahip kullanıcı Control Hub'da oturum açtığında şunları yapabilir:

  • Bkz. Hizmetler > Etkinlikler sayfa.
  • O sayfada, tıklayın Webex Events portalını başlatın Socio'yu açmak için düğmeye basın.

    (Bu özel role sahip olmayan yöneticiler, etkin olmayan bir düğme görür)

Kuruluşunuzun dışından herhangi birini harici yönetici olarak ekleyebilirsiniz. Bir ortak kuruluştaki yöneticiler de kuruluşunuzdaki harici yöneticiler olarak kabul edilir. Ayrıca harici yönetici ayrıcalıkları yönetebilir ve bunları harici tam yöneticiler, harici salt okunur yöneticiler ve yetkilendirme yöneticileri olarak tanımlayabilirsiniz. Bir iş ortağı Webex hizmet siparişlerinizi sağladığında sağlama yöneticileri eklenir.


 

Kuruluşunuzun Denetim Merkezi'ne erişimi olan kuruluşunuzun dışından herkes şurada gösterilir: Kullanıcılar Harici Yöneticiler sekmesi altındaki bölüm.

Kuruluşunuza erişen destek personeli genellikle salt okunur yönetici rolüne sahip olacaktır. Salt okunur yönetici erişimi, bir süre sonra otomatik olarak iptal edilir. yapabilirsin herhangi birine yönetici erişimi verme veya reddetme .

"Cam kırma" senaryoları için harici yöneticiler atama

SSO ile yapılandırılmış bir kuruluş için SSO düzgün çalışmaması gibi acil oturum açma sorunları olması durumunda kuruluşunuza erişmenin bir yolu olarak harici yöneticiler atayabilirsiniz.

Webex Meetings sitelerine erişim

Harici yönetici, toplantı sitelerine yönetici erişimi alabilmesi için harici tam yönetici rolüne atandıktan sonra Control Hub'da bir kez oturum aç açmalıdır.

İş ortağı harici yöneticileri müşteri olarak kaldırma

Harici yöneticileri istediğiniz zaman kuruluşunuzdan kaldırabilirsiniz. Ancak, kuruluşunuz ile hizmet satın aldığınız iş ortağı arasında aktif bir satış ilişkisi olduğu sürece, bu iş ortağı, kendisine Temel Hazırlık Yöneticisi rolünü atayarak kuruluşunuza yeniden erişim sağlayabilir; bu, iş ortağının her zaman sizin erişiminize sahip olacağı anlamına gelir. organizasyon. İş ortağı, kendisine Tam Yönetici olarak erişim atayamaz. Hizmet satın aldığınız iş ortağının kuruluşunuza hiçbir şekilde erişmesini istemiyorsanız, iş ortağıyla iletişime geçmelisiniz.

erişimHarici tam yöneticiHarici salt okunur yöneticiGeçici yönetici
Kullanıcı YönetimiSalt okunurX
Cihaz YönetimiSalt okunurX
Şirket İlkesi ve ŞablonlarSalt okunurX
Sorun GidermeSalt okunurX
Destek Ölçümleri ve BildirimleriSalt okunurX
Lisanslar ve YükseltmelerSalt okunur

Ortağın sattığı hizmetler için.

Roller ataSalt okunurX
Siparişleri sağlamaX

Ortağın sattığı hizmetler için.

Site ekle ve sil

Ortağın sattığı aboneliğe ait siteler için.

X

Ortağın sattığı hizmetler için.

Harici yöneticileri ekleXXX
KonumlarSalt okunur

 

Harici yöneticiler, kuruluşunuza ek harici yöneticiler ekleyemez.

Kuruluşunuzdaki sorumluluklarının ne olduğunu açıkça tanımlamak için harici yöneticilere tam, salt okunur veya yetkilendirme yöneticileri atayın. İdari sorumlulukları bölmek, kuruluşunuz içinde daha fazla hesap verebilirliği de sağlayabilir.

Webex hizmetlerinizi ve kullanıcılarınızı korumaya yardımcı olmak için kuruluşunuz dışından herhangi birini harici yönetici olarak ekleyebilirsiniz. Harici yöneticiler, kuruluşunuza ek harici yöneticiler ekleyemez.


 

Ücretsiz kendi kendine oturum aç kuruluşlardaki kullanıcılar, harici yöneticiler olarak eklenebilir. Ancak, tüketici organizasyonunun parçası olan kullanıcılar harici yönetici olarak eklenemez. Tüketici organizasyonundaki kullanıcıların e-postalarını doğrulamaya çalıştığınızda Control Hub bir hata gösterecektir.

1

Şuradan Control Hub'da oturum açın:https://admin.webex.com , ve açın Kullanıcılar sayfa.

2

kullanıcı listesi filtrele Tüm harici yöneticiler harici yöneticilerin listesini görmek için.

3

tıklayın Harici yönetici ekle .

4

Yöneticinin e-posta adresi girin ve tıklayın. E-postayı doğrula .

5

Bu kullanıcı, aboneliğinizi yöneten bir ortak kuruluşa aitse, Tam yönetici ayrıcalıkları veya yönetici ayrıcalıkları . Başka bir kuruluştan geliyorlarsa, şunları seçin:

  • Tam yönetici
  • Salt okunur yönetici
  • İletişim Merkezi hizmet yöneticisi (varsa)
  • Webex sitesi yöneticisi (varsa). Ardından, her Webex sitesi için kullanıcıları tam, salt okunur veya kullanıcı yöneticileri olarak atamayı seçebilirsiniz.
6

Tamam'a tıklayın.

Harici yöneticilerden hangi bilgilerin paylaşılacağını veya saklanacağını seçebilirsiniz.

Kuruluşunuzun tam yöneticisi olarak, harici yöneticiler için yönetici ayrıcalıkları da ayarlayabilirsiniz.

1

Control Hub’da oturum açın, ardından Kullanıcılar sayfasını açın.

2

kullanıcı listesi filtrele Tüm harici yöneticiler harici yöneticilerin listesini görmek için.

3

Düzenlemek istediğiniz kullanıcıyı seçin.

4

Şunlardan birini seçin:

  • Yöneticiyi tam yöneticiye yükseltmek için, altında Yönetici rolleri , kontrol et Tam yönetici ayrıcalığı .

    Yönetici salt okunur ayrıcalıklarla Kurulum , altına giderek bunları yükseltebilirsiniz. Yönetici rolleri ve seçmek Tam yönetici ayrıcalığı .

  • Yöneticiyi bir sağlama yöneticisine indirgemek için, altında Yönetici rolleri , işaretini kaldırın Tam yönetici ayrıcalığı onay kutusu.

    Yönetici, salt okunur ayrıcalıklarla Kurulum ve daha önce tam yöneticiliğe terfi ettiyse, altına giderek bunların sıralamasını düşürebilirsiniz. Yönetici rolleri ve seçmek Salt okunur yönetici ayrıcalığı .

  • yönetici ayrıcalıkları tamamen iptal etmek için, altında Yönetici ayrıcalığını iptal et , tıklayın Yönetici ayrıcalığını iptal et ve sonra seçin ayrıcalığı iptal et .


     

    yönetici ayrıcalıkları iptal edilmesi, yöneticinin tüm kayıtlarını siler ve eski durumuna getirmek için yeniden eklenmesi gerekir.