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피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
당신의 접수원 클라이언트와 함께 시작하세요
이 문서에서
피드백이 있습니까?Receptionist Client는 데스크폰과 데스크톱 인터페이스를 결합하여 조직 내 사용자들에게 걸려오는 전화를 처리할 수 있게 해주는 웹 기반 도구예요.걸려오는 전화를 차단하고, 통화와 연락처를 관리하고, 대기열에 있는 통화를 모니터링할 수 있어요.
지원 종료 발표
접수원 고객은 은퇴했고 2024년 7월 8일이 지원 종료예요. 기존 접수원 클라이언트 사용자는 모두 Webex 어텐던트 콘솔로 마이그레이션할 수 있어요. 하지만 구독 기간 끝날 때까지는 접수원 클라이언트를 계속 사용할 수 있어요. 시스코는 어떤 문제도 심각도 1이나 심각한 보안 취약점으로 판단하지 않는 한 접수원 클라이언트의 새로운 기능을 출시하지 않아요. 접수원 클라이언트를 계속 사용하기로 선택한 경우, 현재 계약 종료 전에 Webex Attendant 콘솔로의 마이그레이션을 계획하세요.
자세한 내용은 Webex 접수원 클라이언트 퇴직 FAQ를 참조하고 어텐던트 콘솔로 시작하세요.
대시보드에 로그인해요
유저 허브의 액세스 접수원이에요. 로그인하면 대시보드의 디스플레이 창에서 다음을 할 수 있어요.
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글로벌 메시지, 애플리케이션 설정, 사용자 계정과 통화 상태 정보를 볼 수 있어요.
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현재 설정을 보고 변경하세요.
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통화 콘솔에서 진행 중인 통화를 보고 관리해요.
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연락처 만들고 관리해요.
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대기 통화 창에서 대기 중인 통화 모니터링 및 관리해요.
시작하기 전에
전화를 걸거나 받으려면 탁상 전화나 Webex 앱이 필요해요.
| 1 |
유저 허브에 로그인한 다음 설정 > 통화 클릭해요. |
| 2 |
Cisco 로그인 옵션을 선택해요. 
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다음에 뭘 해야 돼요?
연락처 관리하세요
접수원 내에서 연락처를 만들고 관리해서 저장된 번호로 쉽게 전화를 걸 수 있어요. 연락처를 만들고 나면 연락처를 업데이트, 삭제, 정적 모니터링 (같은 연락처를 매일 모니터링하는 경우 사용), 연락처를 동적으로 모니터링 (선택한 연락처를 필요에 따라 보는 데 사용) 하고 연락처에 메모를 추가할 수 있어요.
정적 모니터링 가능한 최대 연락처 수는 200개예요. 동적으로 모니터링할 수 있는 최대 연락처 수는 100개예요.
| 1 |
연락처 패널에서 개인용 탭을 선택해요. |
| 2 |
개인 연락처를 추가, 업데이트 또는 삭제하려면 편집 아이콘을 클릭해요. |
| 3 |
연락처에 메모를 추가하려면 연락처를 선택하고 메모를 클릭해요. |
전화 걸어요
| 1 |
통화 콘솔 창에서 다이얼러 사용하거나 재다이얼 누르세요. |
| 2 |
연락처 패널에서 전화를 걸 연락처를 선택해요. 여기에서 통화 기록을 보거나 특정 연락처를 검색할 수도 있어요. |
| 3 |
통화 클릭해요. 
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컨퍼런스 콜 걸어요
시작하기 전에
콜링 유저 포털에서 접수원한테 연락해요. 로그인하는 방법을 단계별로 보려면 대시보드 로그인을 참조하세요.
| 1 |
통화 중일 때 (다이얼러 또는 연락처 창에서) 두 번째 전화 걸어요. |
| 2 |
통화 연결되면 CONF 누르세요. 
|
| 3 |
(선택 사항) 컨퍼런스에서 특정 통화를 삭제하려면 제거하려는 통화 위에 마우스를 갖다 대고 종료를 클릭해요. |
| 4 |
(선택 사항) 통화를 종료하려면 컨퍼런스 나가기 클릭해. 당신이 컨퍼런스 개시자라면 모든 참가자의 통화가 종료돼요. 3자 통화가 아니면 다른 두 당사자는 직통 통화로 되돌아가요. 당신이 컨퍼런스 참가자인 경우, 컨퍼런스에서 나가면 컨퍼런스는 상대방과 연결된 상태로 남게 돼요. 통화 중 하나를 선택한 다음 추가할 통화 위에 마우스를 올려 놓고 회의를 클릭하면 이미 활성화된 두 통화로 컨퍼런스 콜을 시작할 수 있어요. |
어떻게 되는지 보고 싶어요? 접수원을 사용하여 전화 회의를 거는 방법에 대한 이 비디오 데모를 보세요.
전화 받아요
콘솔 창에서 답변 클릭해요.
접수원 클라이언트 전화 자동 응답
아웃바운드 전화
아웃바운드 전화의 경우 접수원 고객 전화로 걸려오는 첫 전화가 자동으로 응답되고 목적지로 아웃바운드 전화가 걸려요.
이렇게 하면 아웃바운드 전화 걸기 전에 접수원이 첫 전화를 스스로 받을 필요가 없어져요.
-
다이얼러를 사용하거나 연락처를 선택하여 원하는 사람에게 전화를 걸어요.
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전화를 걸려면 다이얼 클릭해요.
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리셉션으로 걸려온 첫 전화가 자동으로 응답되고 대상 번호나 내선 번호로 전화가 걸려요.
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인바운드 전화
접수원한테 거는 인바운드 통화의 경우 접수원 클라이언트에 자동 응답 버튼이 노출돼요. 이 버튼을 켜거나 끌 수 있어요.
자동 응답 버튼은 접수원 고객으로 걸려오는 전화의 자동 응답을 활성화하거나 비활성화해요.
-
OFF (기본값) - 걸려오는 전화마다 수동으로 응답해야 해요.
-
ON - 접수원한테 걸려오는 전화가 자동으로 응답돼요.
활성 통화 보류해요
접수원 클라이언트로 여러 통화를 동시에 관리할 수 있어요.활성 통화를 보류할 수 있어요.아니면, 활성 통화 중에 걸려오는 전화를 받을 수 있고 첫 번째 전화는 자동으로 보류돼요.
-
콘솔 창에서 통화 중인 동안 보류하려는 통화의 보류를 눌러요.
-
통화 재개하려면 응답 클릭해요.
통화 콘솔에서 여러 통화를 관리할 수 있어요. 현재 통화 중인데 새 전화 받으면 응답 클릭해서 새 전화 받아요. 첫 통화는 자동으로 보류돼요.
통화 전송
| 1 |
통화 중일 때 다이얼러를 사용하거나 연락처를 선택하여 연결하려는 사람에게 전화를 걸어요. 첫 통화는 자동으로 보류돼요. |
| 2 |
(선택 사항) 전화 알림 해. |
| 3 |
알림 없이 통화를 전환하려면 (블라인드 전환), 전송 목적지에 전화 건 후 전환 클릭해. |
| 4 |
활성 통화 위에 마우스 커서를 올린 다음 전송 클릭해요. 
|
대기열 통화 모니터링해요
시작하기 전에
콜링 유저 포털에서 접수원한테 연락해요. 로그인하는 방법을 단계별로 보려면 대시보드 로그인을 참조하세요.
| 1 |
대기 통화 패널에서 모니터링하려는 대기열을 선택해요. |
| 2 |
. |
| 3 |
모니터링하려는 대기열을 선택해요. |
| 4 |
저장 클릭해요. |
| 5 |
대기열에 대기 중인 전화를 받으려면 대기 중인 통화 창의 통화 위에 마우스를 놓고 창을 클릭하고 검색을 클릭하세요. |
| 6 |
대기열에 있는 통화를 보고 우선 순위를 지정하려면 대기 통화 창에 있는 통화 위에 마우스를 놓고 재정렬을 클릭하세요. 통화가 대기열 맨 앞으로 옮겨졌어요. 
|
어떻게 되는지 보고 싶어요? 접수원에서 대기열에 있는 통화를 모니터링하는 방법에 대한 이 비디오 데모를 보세요.
통화를 음성 메일로 직접 전환해요
시작하기 전에
콜링 유저 포털에서 접수원한테 연락해요. 로그인하는 방법을 단계별로 보려면 대시보드 로그인을 참조하세요.
| 1 |
통화 중일 때 다이얼러로 연결하려는 사람에게 전화를 걸거나 연락처를 클릭해요. |
| 2 |
연락처 창에서 대상 연락처를 선택해요. |
| 3 |
연락처 위에 커서를 올려서 VM을 클릭해요. 이 옵션은 연락처에 음성 메시지가 할당되고 활성화된 경우에만 사용할 수 있어요. 
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