支持终止公告

前台客户端已停用，支持将于2024年7月8日结束。所有现有前台客户端用户都可以迁移到Webex话务台。但是，您可以继续使用前台客户端，直到订阅期限结束。除非Cisco将任何问题视为严重1或关键安全漏洞，否则Cisco不会为前台客户端发布任何新功能。如果您选择继续使用前台客户端，请确保在当前合同结束之前计划迁移到Webex话务台。

有关详细信息，请参阅Webex前台客户端退休常见问题解答 和话务台入门。

登录控制板

从User Hub访问前台。登录后，您可以通过控制板中的显示窗格：

  • 查看全局消息、应用程序设置以及有关您的用户帐户和呼叫状态的信息。

  • 查看和更改您的当前设置。

  • 在呼叫控制台中查看和管理当前呼叫。

  • 创建和管理联系人。

  • 在“排队的呼叫”窗格中监视和管理排队的呼叫。

开始之前

您需要座机或Webex应用程序才能发出和/或接听呼叫。

1

登录 Hub，然后单击 > > 设置 > 台软控制台 > 前台客户端

2

选择 Cisco 登录选项。

下一步

请查看此视频 ，了解如何登录前台并一览门户。

管理联系人

您可以在前台中创建和管理联系人，以便轻松向存储的号码发起呼叫。创建联系人后，您可以静态更新、删除、监视联系人（每天监视相同联系人的情况下使用），动态监视联系人（用于按需查看所选联系人），以及向联系人添加备注。

可静态监视的联系人最大数量为 200。可动态监视的联系人最大数量为 100。

1

在联系人窗格中，选择个人标签页。

2

单击编辑图标可添加、更新或删除个人联系人。

3

要向联系人添加备注，请选择该联系人，然后单击备注。

发起呼叫

有多种方法可以使用前台客户端发起呼叫。您可以拨号、使用重拨选项，或选择要呼叫的联系人。
1

在呼叫控制台窗格中，使用拨号盘，或单击重拨。

2

在联系人窗格中，选择要拨打的联系人。

您还可以在此处选择查看呼叫历史记录或搜索特定联系人。

3

单击呼叫。

发起会议呼叫

准备工作

访问前台（从呼叫用户门户）。有关如何登录的步骤，请参阅登录控制板。

1

当正在通话时，发起第二个呼叫（从拨号盘或从联系人窗格）。

2

呼叫接通后，单击CONF。

3

（可选）要从会议中删除特定呼叫，请将鼠标悬停在要删除的呼叫上，然后单击结束。

4

（可选）要退出呼叫，单击离开会议。

如果您是会议发起人，则所有参加者的呼叫将结束，除非呼叫是3方呼叫，否则其他2方将恢复为直接呼叫。如果您是会议的参加者，如果您离开会议，会议将使其他各方保持连接。

您可以通过两个已在通话中的呼叫启动电话会议，方法是选择其中一个呼叫，然后将鼠标悬停在要添加的呼叫上并单击会议。

想要了解其完成操作吗？观看此 演 示，了解如何使用前台发起电话会议。

呼叫应答

在控制台窗格中单击应答。

在前台客户端中自动应答呼叫

出站呼叫

对于出站呼叫，对前台客户端电话的初始呼叫将自动应答，并将出站呼叫拨至目标。

这样就不需要前台在发出出站呼叫之前应答自己的初始呼叫。

  1. 使用拨号器或选择联系人来呼叫您想要的人员。

  2. 单击拨号 拨出呼叫。

    • 到接收处的初始呼叫将自动应答，并且呼叫将拨到目标号码或分机。

入站呼叫

对于到前台的来电，自动应答按钮会显示在前台客户端中。您可以打开或关闭该按钮。

自动应答按钮启用或禁用对前台客户端发起的呼叫的自动应答。

  • 关（默认值） -您必须手动应答每个来电。

  • ON-会自动应答到前台的来电。

将活动呼叫置于保持状态

前台客户端允许您同时管理多个呼叫。您可以将当前通话置于保持状态。或者，可以在通话时接听来电，您的第一个呼叫将被自动置于保持状态。

  1. 当正在通话时，在控制台窗格中对要保持的呼叫单击保持。

  2. 单击应答可继续呼叫。

您还可以从呼叫控制台管理多个呼叫。如果您正在通话中，此时接到新的来电，单击应答可接听新的呼叫。您的第一个呼叫将被自动置于保持状态。

转接呼叫

当正在通话时，通过先播报此呼叫（询问转接）或在不播报的情况下完成转接（盲转接），您可以将该呼叫转接至其他用户。
1

在进行当前通话时，使用拨号盘或选择联系人，以呼叫想要转接到的人员。

您的第一个呼叫将被自动置于保持状态。

2

（可选）播报此呼叫。

3

要在未告知的情况下转接通话（盲转接），请在拨打转接目标后单击转接。

4

将鼠标悬停在当前通话上，然后单击转接。

监控排队的呼叫

准备工作

访问前台（从呼叫用户门户）。有关如何登录的步骤，请参阅登录控制板。

1

在排队的呼叫窗格中，选择您要监视的队列。

2

选择选项 > 编辑队列收藏夹对话框。

3

选择要监控的队列。

4

单击保存。

5

要获取队列中等待的呼叫，请将鼠标悬停在队列呼叫 窗格中，然后单击窗格，然后单击检索。

6

要查看并优先处理队列中的呼叫，请在排队的呼叫窗格中将鼠标悬停在该呼叫上，然后单击重新排序。

呼叫将移至队列前端。

想要了解其完成操作吗？观看此视频演示 ，了解如何监控前台队列中的呼叫。

将呼叫直接转接到语音信箱

准备工作

访问前台（从呼叫用户门户）。有关如何登录的步骤，请参阅登录控制板。

1

当正在通话时，使用拨号盘呼叫转接人或单击该联系人。

2

从联系人窗格中，选择目标联系人。

3

将鼠标悬停在该联系人上，然后单击 VM。

仅当联系人已分配并启用语音消息传递时，此选项才可用。