Прежде чем начать

Откройте Секретарь на пользовательском портале Calling. Процесс входа в систему описан в статье Вход в инструментальную панель.

1

На панели Queued Calls (Вызовы в очереди) выберите очереди, которые необходимо отслеживать.

2

Выберите Options (Параметры) > Edit Queue Favorites Dialog (Диалоговое окно редактирования избранных очередей).

3

Выберите очередь, которую необходимо отслеживать.

4

Щелкните Сохранить.

5

Чтобы перехватить вызов, ожидающий в очереди, наведите указатель мыши на вызов на панели Queued Calls (Вызовы в очереди) и щелкните Retrieve (Извлечь).

6

Для просмотра вызовов и изменения их приоритета наведите указатель мыши на вызов на панели Queued Calls (Вызовы в очереди) и щелкните Reorder (Переупорядочить).

Вызов будет перемещен в начало очереди.