Avant de commencer

Accédez au service Receptionniste à partir du Portail des utilisateurs du service d’appel. Pour savoir comment se connecter, consultez la section Se connecter au tableau de bord.

1

Dans le panneau Appels en attente, sélectionnez les files d’attente que vous voulez surveiller.

2

Sélectionnez Options > Edit Queue Favorites Dialog.

3

Sélectionnez la file d’attente que vous voulez surveiller.

4

Cliquez sur Enregistrer.

5

Pour prendre un appel en attente dans la file d’attente, passez la souris l’appel dans le panneau Appels en attente et cliquez sur Récupérer.

6

Pour afficher et classer par ordre de priorité les appels dans une file d’attente, passez la souris sur l’appel dans le panneau Appels en attente et cliquez sur Réorganiser.

L’appel est déplacé vers le début de la file d’attente.