Client Réceptionniste | Surveiller les appels en file d'attente
Le client Réceptionniste vous permet de gérer les appels actifs dans une file d’attente. Vous pouvez surveiller les files d’attente d’appels en temps réel (jusqu’à cinq appels), visualiser la durée pendant laquelle un appel est resté dans la file d’attente et réorganiser les appels prioritaires.
Avant de commencer
Accédez au service Receptionniste à partir du Portail des utilisateurs du service d’appel. Pour savoir comment se connecter, consultez la section Se connecter au tableau de bord.
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Dans le panneau Appels en attente, sélectionnez les files d’attente que vous voulez surveiller. |
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Sélectionnez . |
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Sélectionnez la file d'attente que vous souhaitez surveiller. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
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Pour prendre un appel en attente dans la file d'attente, passez votre souris sur l'appel dans le volet Appels en file d'attente et cliquez sur le volet, puis cliquez sur Récupérer. |
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Pour afficher et classer par ordre de priorité les appels dans une file d’attente, passez la souris sur l’appel dans le panneau Appels en attente et cliquez sur Réorganiser. L’appel est déplacé vers le début de la file d’attente. |
Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de surveiller les appels dans une file d’attente dans Réceptionniste.