Le client Réceptionniste vous permet de gérer les appels actifs dans une file d’attente. Vous pouvez surveiller les files d’attente en temps réel (jusqu’à 5 appels) et voir combien de temps un appel est resté dans la file d’attente.
Avant de commencer
Accédez au service Receptionniste à partir du Portail des utilisateurs du service d’appel. Pour savoir comment se connecter, consultez la section Se connecter au tableau de bord.
| 1 | Dans le panneau Appels en attente, sélectionnez les files d’attente que vous voulez surveiller. |
| 2 | Sélectionnez . |
| 3 | Sélectionnez la file d’attente que vous voulez surveiller. |
| 4 | Cliquez sur Enregistrer. |
| 5 | Pour prendre un appel en attente dans la file d’attente, passez la souris l’appel dans le panneau Appels en attente et cliquez sur Récupérer. |
| 6 | Pour afficher et classer par ordre de priorité les appels dans une file d’attente, passez la souris sur l’appel dans le panneau Appels en attente et cliquez sur Réorganiser. L’appel est déplacé vers le début de la file d’attente.  |
Exemple
Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de contrôler les appels dans une file d’attente dans Réceptionniste.
