Vorbereitungen

Greifen Sie über das Anrufbenutzerportal auf Empfang zu. Hilfe zum Anmelden finden Sie unter Am Dashboard anmelden.

1

Wählen Sie im Bereich Anrufe in Warteschlange die Warteschlangen aus, die Sie überwachen möchten.

2

Wählen Sie Optionen > Dialogfeld „Warteschlangen-Favoriten bearbeiten“.

3

Wählen Sie die Warteschlange aus, die Sie überwachen möchten.

4

Klicken Sie auf Speichern.

5

Um einen Anruf aus der Warteschlange zu übernehmen, bewegen Sie die Maus im Bereich Anrufe in Warteschleife über den Anruf, und klicken Sie auf Abrufen.

6

Um Anrufe in einer Warteschlange anzuzeigen und zu priorisieren, bewegen Sie die Maus im Bereich Anrufe in Warteschleife über den Anruf, und klicken Sie auf Neu anordnen.

Der Anruf wird an den Anfang der Warteschlange verschoben.