피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

에 대한 문제 해결을 Webex Calling 통해 특정 통화의 미디어 품질 및 통화 연결 관련 문제를 해결할 수 있어요. Webex Calling 통화 품질이 좋지 않다는 고객들의 불만처럼 여러 가지 이유로 통화 문제를 해결하고 싶을 수도 있어요. 이 경우 문제 해결 보기로 바로 가서 특정 통화를 검색한 다음 홉 세부 정보를 보고 문제가 발생할 수 있는 위치를 정확히 찾아낼 수 있어요. 또한 문제 해결을 통해 조직의 통화 품질을 사전에 모니터링하고 사용자가 알아차리기 전에 특정 문제를 미리 해결할 수 있어요.

문제 해결 보기에 액세스하려면 Control Hub에서 전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자 역할이 있어야 해요.

Webex Calling문제 해결을 통해 다음을 할 수 있어요.

• 성공, 실패, 거절 전화를 검색해 보세요.

• 통화 참가자들의 엔드-투-엔드 경험을 보세요.

• 콜의 홉 세부 정보를 봐요.

• 미디어가 Webex Calling 클라우드를 통해 이동하는지, 아니면 사용자들 간에 직접 전달되는지 확인하세요 (대화형 연결 설정 (ICE) 사용).

• 통화에 미디어가 없거나 경로 최적화 설정이 실패했을 때 인사이트를 봐요.

• 지난 21일 통화 보기.

• 시그널링 관련 통화 실패와 거절 보세요.

• 사용자 경험에 영향을 미친 통화 품질 지표를 분석하세요. 예를 들어 관리자가 Wi-Fi 네트워크를 통해 클라이언트의 높은 지터를 관찰할 수 있는데 패킷 손실과 지연은 괜찮을 수 있어요.

• 문제가 발신자 또는 수신자 문제인지 감지하세요.

사용하는 통화는 통화 종료 후에 Webex Calling 표시돼요.

문제 해결 보기는 관련 메트릭을 모두 제공하여 문제 영역을 식별하는 데 도움이 되며 반드시 통화 불량의 근본 원인을 알려줄 수는 없어요. 다양한 요소를 식별하고 해상도 옵션을 결정하려면 다음 포인터를 살펴보세요.

• 사용자의 엔드-투-엔드 경험.

• 홉 디테일 보기.

• 사용자나 미디어 중계 지점에서 지표를 보내거나 받아요.

• 통화가 외부 네트워크에서 발생했는지 또는 Webex Calling 등록된 엔드포인트 사이에서 발생했는지 여부.

검색 보기

다음 기준으로 검색하면 Webex Calling 등록된 엔드포인트가 하나 이상 있는 미디어 세션이 사용된 통화 목록을 얻을 수 있어요.

• 이메일 주소

• 전화번호

• MAC 주소

• 콜 아이디

• 상관관계 ID

사용자의 이메일 주소를 검색하면 회의와 통화가 각각의 탭으로 구분돼요.

• 미팅—사용자가 참여한 모든 미팅이 들어 있어요.

• Webex Calling—모든 Webex Calling 통화 포함이에요.

• 웹엑스에서 전화—웹엑스 통화 내용 포함돼요.

상관관계 ID 또는 전화번호로 검색하면 관련 탭 ( 이 경우 Webex Calling) 만 표시되고 관련 결과만 표시돼요.

통화를 검색하면 관련 통화 세그먼트가 Webex Calling탭에 표시돼요. 다음 데이터를 사용할 수 있어요.

검색한 사용자의 핵심 성과 지표 (KPI)

사용자 검색 시 Webex Calling탭에서 다음 KPI를 사용할 수 있어요.

• 총 통화 —선택한 사용자나 기기의 총 Webex Calling 통화 수 (미디어 포함 및 제외 통화 포함). Webex Calling통화 참여자에 따라 한 번의 통화에 여러 통화 레그가 있을 수 있어요. 각 통화 레그에는 한 번 이상 있을 수 있고 미디어 세션이 없을 수도 있어요.

  아래의 시각적 데이터는 미디어를 사용한 통화와 사용하지 않는 통화를 구분해요.

• 통화 세그먼트 —성공, 실패, 거부 세그먼트를 포함한 전체 통화 세그먼트 수. 통화 세그먼트는 통화 내 두 참가자 간의 포인트-투-포인트 연결을 나타냅니다. Webex Calling

  분류 아래에 있는 시각적 데이터가 통화 실패, 거절, 통화 성공했어요.

• 미디어를 사용한 총 통화 수 - 미디어 품질 통계가 캡처된 미디어 세션을 하나 이상 포함한 총 Webex Calling 통화 횟수. 미디어와의 좋은 통화와 저품질 통화를 모두 포함해요. 좋은 품질의 통화란 통화 내의 모든 미디어 세션이 좋은 품질로 분류된 것을 의미해요.

  아래에 있는 시각적 데이터를 통해 통화 품질이 좋고 나빠서 구분할 수 있어요.

• 미디어 세션 수 --모든 통화에서 설정된 미디어 세션 중 미디어 품질이 캡처된 총 횟수예요. 미디어 세션은 오디오나 비디오가 활발하게 전송되고 미디어 품질이 캡처되는 통화의 한 부분을 의미해요.

  아래에 있는 시각적 데이터를 통해 통화 품질이 좋고 나빠서 구분할 수 있어요.

콜 세그먼트가 뭐예요?

통화 세그먼트는 통화의 개별 부분을 나타냅니다. Webex Calling 기본적으로, 두 참가자 간의 각 다이렉트 홉 또는 연결은 단일 통화 세그먼트를 구성해요.

예를 들어 앨리스가 자동 전화 교환을 호출하여 밥에게 걸려오는 전화를 거르면 앨리스에서 자동 전화 교환은 통화의 한 부분으로 간주되고 밥에 대한 자동 전화 교환은 같은 통화 흐름의 다른 세그먼트로 간주돼요. 따라서 하나의 복잡한 통화는 여러 통화 세그먼트로 구성될 수 있어요.

보통 콜 세그먼트는 발신 구간과 종료 구간이라는 두 개의 통화 레그 (CDR) 로 구성돼요. 하지만 PSTN 통화와 관련된 시나리오에서는 관점에서 볼 때 단일 통화 레그 (Webex 사용자의 종료 구간) 만 생성될 수 있어요. Webex Calling

콜 세그먼트마다 결과가 다를 수 있어요 (예: 성공, 실패, 거절). 따라서 컨트롤 허브 문제 해결 보기에서 통신 이벤트를 통화 세그먼트로 나타내는 것이 중요해요. 이를 통해 고객은 개별 세그먼트별로 전체 분석을 관찰할 수 있어 복잡한 통화 흐름 내에서 문제를 정확하게 식별할 수 있어요.

통화 요약

통화 세부 정보 페이지의 통화 요약 섹션은 전체 통화 시퀀스의 포괄적이고 종합적인 진행 상황을 시각적으로 보여줘요. 이 높은 수준의 보기를 통해 고객은 여러 논리적 “ 통화" (공통 상관 관계 ID로 정의) 나 복잡한 전송 시나리오가 포함된 경우에도 통화의 전체 흐름을 시각화할 수 있어요. 콜 요약은 모든 중간 홉과 관련 “콜”을 지능적으로 연결해 전체적이고 일관된 시각을 제공해요.

통화 요약을 사용하면 시각적 타임라인 보기에서 처음부터 끝까지 통화 흐름을 빠르게 이해할 수 있어요. 왼쪽에 있는 각 참가자는 사용자 유형 (PSTN, 헌트 그룹, 통화 대기열 등) 을 나타내고 앞에 있는 줄은 해당 참가자의 통화 상호 작용을 나타냅니다. 두 참가자 간의 상호 작용은 통화 세그먼트예요. 참가자 위에 마우스를 올려 놓으면 이름, 사용자 유형, 기간 타임스탬프 등과 같은 세부 정보를 볼 수 있어요. 특정 참가자를 클릭하면 같은 페이지의 통화 요약 카드 아래 홉 뷰에서 통화 구간 세부 정보를 볼 수 있어요. 참고로 PSTN하고 로컬 게이트웨이 사용자 유형을 가진 일부 참가자는 클릭할 수 없어요.

통화 요약은 다이얼, 주차, 환승 등과 같은 통화 동작도 강조해요. 그리고 연결 상태, 실패, 거절. 특정 신호 위에 커서를 올리면 더 자세한 내용을 볼 수 있어요. 문제가 발생한 정확한 지점에서 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 돼요.

예를 들어 위 스크린샷은 외부 PSTN 사용자가 자동 전화 교환에 전화를 걸어 통화를 통화 대기열로 안내한 통화를 나타냅니다. 그런 다음 통화 내용이 상담원 두 명에게만 전달됐는데, 두 번째 상담원이 전화를 받아서 PSTN 사용자와 통화했어요. 미디어 품질 오버레이는 엔드포인트의 미디어 품질을 표현해요. Legends는 통화 요약을 이해하는 데 도움이 되는 추가 세부 정보를 제공해요.

통화 요약 섹션에 대한 자세한 설명을 보려면 이 비디오캐스트를 보세요.

홉 세부 정보 보기

홉 세부 정보 보기에서 다음 데이터를 사용할 수 있어요.

홉 세부 정보에서 다음을 할 수 있어요.

• 홉이 PSTN 또는 로컬 게이트웨이를 통해 라우팅되었는지 확인하세요.

• 전화를 걸거나 받은 사용자 유형을 보세요. 몇 가지 예로는 HuntGroup,, VoiceMailGroup, 등이 있어요 RoutePoint. 상세 통화 기록 보고서는 가능한 모든 사용자 유형의 목록을 제공해요.

• 다음 시나리오에서 통화에 대한 인사이트를 보세요.

  • 통화와 관련된 어떤 홉도 미디어가 없었어요.

  • 경로 최적화 설정이 실패했어요.

  • 홉 중 하나가 실패했거나 전화를 거부했어요. 실패한 홉은 빨간색으로 표시되고 거부된 홉은 노란색으로 표시돼요. 홉이 실패하거나 거절된 이유도 나와요.

• 기기에 마우스를 대면 종단간 통화 경험을 볼 수 있어요.

  

• 엔드포인트와 Webex Calling 클라우드 사이의 홉에 마우스를 대면 홉 세부 정보를 볼 수 있어요.

종단간 통화 경험은 통화 종료 시 Webex Calling 등록된 각 엔드포인트 (Webex 앱 또는 8865 또는 Desk Pro 같은 장치) 에서 수집된 미디어 품질 데이터를 기반으로 해요. 엔드포인트의 임계값이 다음과 같으면 통화가 양호하다고 평가돼요.

• 패킷 손실 5% 미만이에요.

• 지연 시간 또는 왕복 시간 (RTT) 400밀리초 미만.

• 지터 150밀리초 미만이에요.

홉의 품질은 Webex Calling 클라우드의 미디어 릴레이 지점에서 수집한 데이터에서 파생돼요. CCPP나 로컬 게이트웨이를 통한 PSTN 통화의 경우, 데이터 수집은 PSTN 엔드포인트가 아니라 Webex Calling 클라우드에서 해요. 미디어 릴레이 포인트의 임계값이 다음과 같으면 홉은 양호로 평가돼요.

• 패킷 손실 2.5% 미만이에요.

• 지연 시간 또는 RTT 200밀리초 미만이에요.

• 지터 75밀리초 미만이에요.

작업을 선택하고 다음 옵션 중 하나를 선택하여 홉 세부 정보에 데이터를 저장할 수도 있어요.

• 문제 해결 통화 기록 (CSV) 저장해요
• 통화 보고서 저장 (JSON)
• 참가자 세부 정보 저장 (CSV)

통화 세부 정보 창

홉 세부 정보 보기의 오른쪽 창에서 다음 데이터를 사용할 수 있어요.

한계점

다음 장치에서는 미디어 품질 지표와 네트워크 측의 시작 및 종료 흐름을 사용할 수 없어요.

• 아날로그 전화기

• IPv6 엔드포인트

분 단위 보기

참가자의 미디어 품질 세션 라인을 드릴다운해서 분 단위로 미디어 세션의 품질을 볼 수 있어요. 이렇게 세분화된 뷰를 통해 통화 중 참가자가 문제를 일으킨 부분을 정확히 찾아내고 근본 원인을 파악하는 데 도움이 돼요.

기존의 미디어 품질 경험은 우리가 정의한 지연 시간, 지터, 패킷 손실 임계값을 기반으로 전체 세션에 대해 미디어 세션의 품질을 좋거나 나쁘게 표시해요. 분 단위 미디어 품질 보기를 통해 미디어 세션의 품질을 분당 수준으로 드릴다운할 수 있어요. 한 사용자의 미디어 세션 상태가 몇 초에서 1분 정도만 나빠졌을 때 통화가 여전히 불량으로 표시되는 장기 통화의 경우에 특히 유용해요.

관리자가 통화 시퀀스 보기에서 미디어 세션을 클릭하여 분 단위 보기로 교차 실행할 수 있어요. 분 단위 보기에서 미디어 세션의 한 부분을 클릭하면 임계값을 더 자세히 볼 수 있어요.

사용 가능한 분 단위 지표는 다음과 같아요.

• 오디오 품질—지연 시간, 패킷 손실, 지터, 미디어 비트레이트
• 비디오 화질—지연 시간, 패킷 손실, 지터, 미디어 비트레이트, 프레임 속도, 해상도
• 공유 품질—지연 시간, 패킷 손실, 지터, 미디어 비트레이트, 프레임 속도, 해상도
• CPU 사용량—시스템 CPU, 웹엑스 앱 CPU
• 메모리 사용량—시스템 메모리, Webex 앱 메모리
• 네트워크 및 장비--클라이언트, 플랫폼, 연결, 미디어 노드, 오디오 전송, 비디오 전송, 오디오 코덱, 비디오 코덱 등이에요.

네트워크 및 장비

분 단위 보기에서 시간 간격을 선택하면 장비 및 네트워크 카드에 선택한 간격에 사용할 수 있는 끝점, 네트워크 및 주변 장치 정보가 표시돼요. 이 정보를 미디어 품질 지표와 함께 사용하여 반복되는 문제가 특정 기기, 주변 장치, 연결 또는 로컬 네트워크 요소와 관련이 있는지 조사하세요.

카드에 다음 정보가 표시될 수 있어요. 표시되는 필드는 엔드포인트, 운영 체제, 연결, 통화 중에 보고한 정보에 따라 달라요.

네트워크 인프라 세부 정보

연결 유형과 IP 정보 외에도 카드에는 Wi-Fi, 이더넷 및 셀룰러 연결을 위한 네트워크 인프라 정보가 포함될 수 있어요.

정보를 해석하세요.

• 미디어 품질 저하를 보여주는 통화의 네트워크 세부 정보를 검토하세요.

• 세부 정보를 영향을 받은 다른 통화, 사용자 또는 시간 간격과 비교하세요.

• 같은 Wi-Fi BSSID 포인트, 스위치 포트 또는 이동통신 사업자를 사용하여 오디오 상태가 좋지 않은 상태에서 여러 번 통화를 하는 등 반복되는 연결이 있는지 찾아보세요.

• 관찰된 패턴을 네트워크 조사의 입력으로 사용하세요. 정보는 문제 영역을 좁히는 데 도움이 되지만 통화 품질 문제의 근본 원인을 확인해주지는 못해요.