KPI

미팅 참여 탭의 상단에 다섯 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

다섯 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 조직에서 Webex 미팅을 정기적으로 호스트하고 있는지 확인합니다. 이 숫자가 낮으면 사용자를 추적하여 사용자가 호스팅 기능을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

• 총 미팅 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅이 지속되는 시간을 알 수 있습니다.

• 총 비디오 미팅 수—이 KPI를 사용하여 미팅 중에 사용자가 비디오를 켜고 있는지를 알 수 있습니다. 이 수치가 낮을 경우, 품질 탭을 확인하여 비디오 품질 차트를 보고 미디어 품질 문제가 있는지를 확인할 수 있습니다.

• 총 공유 미팅 수—이 KPI를 사용하여 미팅 중에 사용자가 화면을 공유하고 있는지 알 수 있습니다.

• 총 녹화 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 미팅을 녹화하고 있는지 알 수 있습니다.

활동별 미팅

이 차트를 사용하여 사용자가 비디오를 켜거나, 화면을 공유하거나, 녹화를 시작한 미팅 수에 대한 세부 사항을 알 수 있습니다. 이 정보를 통해 사용자가 미팅에 참여하고 있는지 찾을 수 있습니다. 왼쪽 차트에서 필터 중 한 개를 클릭하여 오른쪽에 있는 트렌드 차트 및 두 개의 활동별 미팅 시간(분) 차트에 대한 데이터를 변경합니다.

활동별 미팅 시간(분)

이 표를 사용하여 사용자가 비디오를 켜고 화면을 공유하거나 녹화를 시작한 기간에 대한 세부 정보를 알 수 있습니다. 해당 활동에 대한 참여가 높지 않은 경우, 사용자에게 연락하고 각 활동을 사용하는 경우의 장점을 알릴 수 있습니다.

미팅 시간(분)별로 상위 10개 미팅

이 표는 기간이 가장 긴 상위 10개 미팅을 보여줍니다.

비디오 참가자 시간(분) 상위 10개 미팅

이 표는 비디오를 켠 참가자에 대해 지속 시간이 가장 긴 상위 10개의 미팅을 보여줍니다.

참가자 수별 상위 10개 미팅

이 표는 가장 많은 참가자가 참여한 미팅을 보여줍니다.

KPI

미팅 참가자 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 조직에서 Webex 미팅을 정기적으로 호스트하고 있는지 확인합니다. 이 숫자가 낮으면 사용자를 추적하여 사용자가 호스팅 기능을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

• 총 고유한 호스트 수—이 KPI를 사용하여 호스트 라이센스를 활용하는 사용자 수를 알 수 있습니다. 이 수치가 적은 경우, 일부 사용자를 참석자 계정으로 전환하여 호스트 라이센스 여분을 확보할 수 있습니다.

• 총 참가자 수—이 KPI를 사용하여 참가자 및 장치의 총 참여 수를 알 수 있습니다.

참여 방법에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 참가자가 미팅에 참여하는 데 사용한 클라이언트의 세부 사항을 알 수 있습니다.

역할에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 미팅에 참여하는 데 사용된 호스트 및 참석자 계정의 세부 사항을 알 수 있습니다. 참석자 계정보다 많은 호스트 계정이 미팅에 참여하는 경우, 정기적으로 참석자 계정에 호스트하지 않는 호스트를 다시 지정할 수 있습니다.

사용자 유형별 참가자

이 차트를 사용하여 조직에서 미팅에 참여한 사용자 및 게스트 또는 외부 조직에서 미팅에 참여한 사용자에 대한 분석을 확인합니다. 이 차트는 미팅에 액세스할 수 있는 외부 사용자의 수와 보안 조치를 변경하려는 경우를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참여 위치에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 참가자가 미팅에 참여한 위치의 세부 사항을 알 수 있습니다. 품질 탭에 미디어 품질 문제가 있는 경우, 이 차트를 확인하여 대부분의 참가자가 참여하고 있는 위치를 확인할 수 있습니다. 그런 다음, 특정 위치에서 문제가 발생하고 있는지 또는 다른 문제가 근본 원인인지 파악할 수 있습니다.

Webex 앱 및 비디오 장치에서 미팅에 참여하는 사용자의 위치는 알 수 없음으로 표시됩니다.

미팅 수별 상위 10명의 호스트

이 표는 가장 많은 미팅을 예약하고 시작한 상위 10명의 호스트를 보여줍니다.

미팅 수별 상위 10명의 참가자

이 표는 가장 많은 미팅에 참여한 상위 10명의 참가자를 보여줍니다.

참가자 수 기간(분)별 상위 10개 위치

이 표는 가장 많은 참가자 시간(분)을 기록한 상위 10개 위치를 보여줍니다.

KPI

미팅 오디오 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 오디오 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 VoIP 및 텔레포니 시간(분)을 알 수 있습니다.

• 총 VoIP 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 VoIP 시간(분)을 알 수 있습니다.

• 총 텔레포니 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 텔레포니 시간(분)수를 알 수 있습니다. 조직에서 VoIP 또는 텔레포니 시간(분)을 선호하는지 여부에 따라 아래 차트를 확인하여 이 수치가 높거나 낮은 이유에 대한 세부 사항을 알 수 있습니다.

유형별 오디오 사용량

이 차트를 사용하여 사용자가 미팅에 연결하는 오디오 유형을 파악할 수 있습니다. 조직에서 사용자가 채택해야 하는 선호하는 오디오 유형이 있는 경우, 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 조직에서 Edge 오디오를 배포했지만 사용량이 적은 경우, 사용자에게 연락하여 Edge 오디오를 통해 연결하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

대시보드 팁

전역 필터

대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있습니다. 필터 표시줄을 클릭하여 확인하고자 하는 데이터를 선택합니다. 다음 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 통화 레그 품질

• 위치 및 로컬 IP 주소

• 미디어, 연결, 엔드포인트 및 장치 유형

• 오디오 및 비디오 코덱

• 시간 분포

사용자 이름 또는 이메일 주소 로 필터링

이제 사용자 이름 또는 이메일 주소로 모든 차트를 필터링할 수 있습니다.

컨텍스트 필터

차트에서 범주를 클릭하여 데이터를 필터링할 수도 있습니다. 예를 들어, 연결 유형별 통화 레그 차트에서 Wi-Fi 를 통해 많은 저품질 통화 레그가 생성된 것을 확인했다고 가정해 보겠습니다. Wi-Fi를 클릭하여 모든 차트에 신속하게 필터를 적용하여 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.

기간 조정: 일별, 주별 또는 월별 기간으로 일부 차트를 볼 수 있으므로 시간에 따른 참여를 추적하고 사용 추세를 살펴볼 수 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 Webex 앱 및 Webex Calling의 다른 플랫폼의 채택 및 사용에 대한 강력한 인사이트를 제공합니다.

데이터 또는 차트 내보내기: 모든 그래프를 내보내 보기의 스냅샷을 저장할 수 있습니다. 차트/리스트 우측 상단의 더 보기 버튼을 클릭하고 다운로드할 파일 형식을 선택합니다. 사용 가능한 형식은 그래프인지 목록인지에 따라 PDF, PNG 또는 CSV입니다.

KPI

KPI는 페이지 상단에 표시되어, 선택한 날짜 범위 내의 통화 레그에 대한 미디어 품질을 보여줍니다. 이러한 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 조직에서 통화하는 동안 발신자에게 문제가 발생했는지 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 통화 레그 수—발신 및 수신된 통화 레그 수를 표시합니다.

• 양질의 통화 레그 —양호 또는 그 이상의 통화 레그 수에 대한 백분율을 표시합니다. 비디오 및 오디오 스트림의 지터가 150ms 미만, 대기 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 5% 미만인 경우, 통화 레그가 양호한 것으로 간주됩니다.

• 평균 통화 레그 오디오 지터 —각 call leg 에서 발생하는 최대 지터의 평균 값을 표시합니다. 예를 들어, 한 call leg 에서 50ms, 75ms 및 100ms의 지터를 경험하고 두 번째 call leg 에서 150ms 및 200ms의 지터를 경험한 경우, 첫 번째 call leg 에 대해 100ms 및 두 번째 call leg 에 대해 200ms 값만 계산된 후 평균.

• 평균 통화 레그 오디오 패킷 손실 —각 call leg 에서 발생한 패킷 손실 의 평균 값을 표시합니다.

• 평균 통화 레그 오디오 대기 시간 —각 call leg 에서 발생한 평균 대기 시간 값을 표시합니다.

통화 레그 품질 및 트렌드

이 차트는 조직의 통화 레그에 대해 양호한 미디어 품질과 불량한 미디어 품질 간의 분석을 보여줍니다.

비디오 및 오디오 스트림의 지터가 150ms 미만, 대기 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 5% 미만인 경우, 통화 레그가 양호한 것으로 분류됩니다.

불량한 품질의 통화 레그의 급증이 있을 경우, 해당 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 보고 사용자가 사용할 수 있는 다른 모든 차트 간에 메트릭을 비교하여 공통적인 이상이 있는지 확인할 수 있습니다.

국가별 통화 레그

이 차트는 선택한 날짜 범위 동안 Control Hub에서 사용자가 할당된 국가를 기반으로 하는 통화 레그의 품질을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 국가 또는 해당 국가에 설정된 장치로 제한되는지 확인할 수 있습니다. 차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다.

해당 통화 레그가 특정 위치에 연결되지 않기 때문에 이 차트는 " Webex 에서 통화" 데이터를 별도로 분류합니다.

위치별 통화 레그

이 차트는 Control Hub의 통화 섹션에 설정된 위치별 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 특정 위치 또는 해당 위치에 설정된 장치로 제한되는지를 확인할 수 있습니다.

해당 통화 레그가 특정 위치에 연결되지 않기 때문에 이 차트는 " Webex 에서 통화" 데이터를 별도로 분류합니다.

미디어 유형별 통화 레그

이 차트는 오디오 전용이거나 비디오가 활성화된 통화 레그의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 있는지, 비디오가 활성화되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.

통화 레그에 오디오 및 비디오 스트림이 둘 다 있는 경우 비디오 아래에 한 번 분류됩니다.

연결 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 연결별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 조직의 모든 통화 레그에 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 연결 유형으로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

ISP별 통화 레그

이 차트는 사용된 인터넷 서비스 공급자(ISP)별로 통화 레그의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 특정 ISP에서 발생하는지 확인할 수 있습니다.

로컬 IP 주소별 통화 레그

이 차트는 통화 레그가 연결된 로컬 IP 주소의 분석을 보여줍니다. IP 주소는 사용자의 개인 신원을 보호하기 위해 처음 세 부분으로만 제한됩니다.

미디어 품질 문제가 있는 IP 주소를 좁혀 해당 문제가 특정 영역의 통화 레그에 발생하는지 또는 모든 통화 레그에 발생하는지 확인할 수 있습니다.

엔드포인트 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 엔드포인트별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 조직의 모든 엔드포인트에 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 엔드포인트로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

장치 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 Cisco IP Phone 및 Webex Board, Room 및 Desk 장치별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제의 영향을 받는 장치의 범위를 좁힐 수 있습니다.

경로 최적화별 통화 레그

이러한 차트는 선택한 날짜 범위 동안 사용된 경로 최적화 유형을 기반으로 한 통화 레그의 품질을 보여줍니다.

사용 가능한 경로 최적화 유형은 다음과 같습니다.

• 대화형 연결 설정 (ICE): 이는 장치가 미디어를 서로 직접 보낼 수 있도록 하는 데 사용되며, 이는 대기 시간 및 대역폭 사용을 줄입니다.
• 사설 네트워크 연결 (PNC): Webex Calling 고객이 전용 VPN 을 통해 개인 네트워크를 클라우드로 확장할 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
• 최적화 없음 : ICE 또는 PNC 경로 최적화가 사용되지 않는 경우.

차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다.

오디오 지터, 패킷 손실 및 대기 시간별 통화 레그

이 차트는 오디오 패킷 손실, 대기 시간, 통화 레그 지터의 트렌드를 보여줍니다.

오디오 지터는 여러 패킷에 대한 연속적인 오디오 요청 간의 지연에서 파생됩니다. 지터가 감소하면 통화 품질이 향상됩니다. 지터의 최대값만 기록됩니다. 예를 들어, 한 call leg 에서 50ms, 75ms 및 100ms의 지터를 경험하고 두 번째 call leg 에서 150ms 및 200ms의 지터를 경험한 경우, 첫 번째 call leg 에 대해 100ms 및 두 번째 call leg 에 대해 200ms 값만 계산된 후 평균.

패킷 손실은 오디오 신호를 녹음하거나 재생할 때 발생하는 시간 왜곡입니다. 패킷 손실 이 감소하면 통화 품질이 향상됩니다.

대기 시간은 음성(또는 데이터 패킷)이 수신자에게 도달하는 데 걸리는 시간에 수신 확인이 다시 돌아올 때까지 걸리는 시간을 더한 값입니다. 대기 시간이 감소하면 통화 품질이 향상됩니다.

90번째 백분위수는 선택한 날짜 범위 동안 통화 레그의 10%에 발생한 최대 오디오 지터, 패킷 손실 또는 대기 시간 값을 보여줍니다.

이러한 차트를 사용하여 미디어 품질 메트릭 중 문제가 발생할 수 있는 위치를 좁힐 수 있는 상향 추세의 메트릭이 있는지 확인할 수 있습니다.

오디오 및 비디오 코덱별 통화 레그

이 차트는 사용된 오디오 및 비디오 코덱 유형에 따른 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이러한 차트를 사용하여 특정 코덱이 통화 레그의 미디어 품질에 영향을 미치는지를 확인할 수 있습니다. 비디오 코덱은 비디오 스트림 이 있는 통화에만 적용할 수 있습니다.

시간별 통화 레그 분포

이 차트는 선택한 날짜 범위 동안 하루의 시간별 분포를 기반으로 한 통화 레그의 분석을 표시합니다. 분포는 UTC 표준 시간대 를 따릅니다. 차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다. 이러한 차트를 사용하여 통화 레그의 미디어 품질이 하루 중 특정 시간에 영향을 받는지 확인할 수 있습니다.

최악의 통화 환경을 가진 사용자

이 표에는 조직에서 가장 낮은 품질의 통화 레그를 경험한 상위 50명의 사용자가 표시됩니다. 이 표를 사용하여 집중할 사용자를 빠르게 확인하고 다른 사용자와 달리 통화 레그 품질이 좋지 않은 이유를 찾을 수 있습니다.

Analytics에서 문제 해결로 교차 실행

에서 이름을 클릭하면 최악의 통화 환경을 가진 사용자 표에서 새 탭이 열리면 선택한 날짜 범위 (최대 21일) 내에 사용자가 발신한 모든 통화 레그를 표시하는 문제 해결이 열립니다.

알려진 제한 사항

Webex Calls의 통화에 대한 데이터는 통화가 종료된 후 차트에 반영되기까지 최대 30분이 소요될 수 있습니다.

글로벌 필터

대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있습니다. 필터 표시줄을 클릭하여 확인하고자 하는 데이터를 선택합니다. 다음 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 응답함
• 등급 분류(내부/외부)
• 통화 유형
• 방향
• 위치
• 사용자 이름
• 이메일
• 엔드포인트 유형
• 장치 유형

시간대

표준 시간대 는 오른쪽 상단의 프로필에 따라 설정됩니다. 드롭다운 메뉴 에서 언제든지 원하는 표준 시간대 를 변경할 수 있습니다.

예를 들어, 다른 표준 시간대 에서 발생한 통화를 찾고 있는 경우, 검색하여 해당 표준 시간대 로 전환할 수 있으므로 시간 변환을 수행할 필요가 없습니다. Analytics 데이터는 선택한 표준 시간대 를 기반으로만 채워집니다.

주요 성능 지표 (KPI)

상단에 5개의 KPI가 표시됩니다. 자세한 통화 내역 탭. 필터 및 날짜 범위 를 선택하면 측정하는 데이터의 범위가 변경됩니다.

KPI는 통화별로 생성됩니다. 예를 들어, Alice가 Bob에게 전화하는 경우 이는 KPI 계산에 대한 단일 통화로 계산됩니다. 상단에 5개의 KPI가 표시됩니다. 자세한 통화 내역 탭. 필터 및 날짜 범위 를 선택하면 측정하는 데이터의 범위가 변경됩니다.

KPI는 다음과 같습니다.

• 총 통화 —선택한 필터 및 날짜 범위 에 대한 총 Webex Calling 통화 수. 한 통화에 여러 레그가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 두 명의 사용자 간의 내부 통화에는 두 개의 통화 레그가 있지만, 이 대시보드의 목적상 한 개의 통화로 계산됩니다.

• 외부 통화 —사용자가 발신하거나 수신한 총 외부 통화 수. 외부 통화는 조직 외부에서 실행했거나 수신한 통화입니다. 내부 통화는 조직 내에 있는 Webex Calling 사용자 간에 실행한 통화입니다.

• 응답한 통화 —선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 사용자가 발신 또는 수신한 응답 통화의 백분율 . 예를 들어, 통화가 헌트 그룹 에 도착하고 처음 9명의 상담사는 응답하지 않았지만 10번째 상담사는 응답한 경우, 통화는 응답된 것으로 간주됩니다. 보이스메일에서 응답한 전화도 응답된 것으로 간주됩니다.

• 가장 바쁜 위치의 통화 —선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 가장 바쁜 위치에 있는 사용자가 걸거나 받은 총 통화 수입니다.

• Webex Calling 활성 사용자 —선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 전화를 걸거나 받은 고유한 활성 사용자의 총 수입니다. 활성 사용자는 선택한 날짜 범위 동안 모든 유형의 전화를 걸거나 받은 Webex Calling 사용자입니다.

유형별 총 아웃바운드 통화

더 유형별 총 아웃바운드 통화 그래프는 선택한 필터와 일치하고 날짜 범위 내에 있는 조직 내에서 발생하는 발신 통화 유형을 보여줍니다. 이 그래프에 표시할 수 있는 통화 유형은 다음과 같습니다.

• 내부

• 모바일/셀

• 전국

• 국제 전화

• 긴급

• 운영자 서비스

• 짧은 번호

• 프리미엄 요금

• SIP URI

• 인바운드

• 알 수 없음

• 제로터치 미팅

• 통합 오디오 (Net Webex 미팅에서)

위치별 총통화

더 위치별 총 통화 그래프는 선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 다른 위치에서 발신 또는 수신된 통화의 분석을 보여줍니다.

총 통화 수

이 차트는 선택한 날짜 범위 에 걸쳐 발신 또는 수신된 통화 수를 표시합니다. 이는 시간이 지남에 따라 Webex Calling의 조직 사용이 어떠한 추세인지를 보여줍니다.

시간별 통화의 분배

이 차트는 선택한 날짜 범위 에 걸쳐 시간별로 요약된 발신 또는 수신 통화 수를 표시합니다. 이는 Webex Calling 사용자가 가장 바쁜 날 중 서비스를 가장 많이 사용한 시간을 표시할 수 있습니다.

자세한 통화 기록

더 자세한 통화 내역 보고서는 다음 세부 정보와 함께 통화 목록을 표시합니다.

• 시작 시간 — 이것은 통화의 시작 시간 이며, 응답 시간은 이 시간보다 약간 늦을 수 있습니다.

• 위치 —통화 위치.

• 발신 번호 —수신 통화의 경우 발신자의 전화 번호입니다. 발신 통화의 경우 사용자의 전화 번호입니다.

• 착신 번호 —수신 통화의 경우 사용자의 전화 번호입니다. 발신 통화의 경우 착신자의 전화 번호입니다.

• 발신자 ID 번호 의 국가 코드 —국제 전화에 대해서만 채워집니다.

• 발신자 ID —해당되는 경우, 전화를 걸거나 받은 사용자의 발신자 ID입니다.

• 지속 시간 - 발신 길이(초).

• 답변됨 —이 call leg 가 응답된 경우 응답됨, 그렇지 않은 경우 응답 없음.

  보이스메일 서비스 에서 응답한 통화는 응답됨으로 나열됩니다.

• 방향 -인바운드 또는 아웃바운드.

핵심 성과 지표(KPI)

페이지 상단에서 KPI를 사용하여 선택한 날짜 범위 내에서 장치가 사용되는 빈도를 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 활성 장치 - 활성 디바이스의 총 수입니다. 장치는 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드에 대해 또는 USB 통과 모드에서 통화 참여에 사용했을 때 활성으로 계산됩니다. 백분율 변경은 이 숫자를 이전에 선택한 기간의 숫자와 비교한 것입니다. 예를 들어, 10일을 선택한 경우, 해당 숫자는 이전 10일과 비교됩니다.

• 총 장치 사용량(시간) — 장치가 사용된 총 시간입니다. 이 사용은 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드에 대해, USB 통과 연결에서, 디지털 서명을 위해 장치를 통화에 참여하기 위해 사용된 경우를 포함합니다.

• 장치당 활성 사용량 —활성 또는 디지털 사이니지 활동에 대해 장치가 사용된 평균 시간입니다. 평균은 (활동 장치 수 KPI)를 (총 사용 수 KPI의 수)로 나눈 수로 계산됩니다.

활동별 장치 사용

이 차트는 Cisco Webex Room Device, Webex Board 및 Webex Share를 포함하여 클라우드 등록된 장치의 총 사용(시간)을 표시합니다. 장치는 다음 활동 유형 중 하나일 수 있습니다.

• 통화 중—장치는 비디오 엔드포인트로 미팅에 참여하기 위해 사용됩니다.

• 로컬 공유 케이블—미팅 또는 통화에 참여하지 않고 HDMI 케이블을 통해 사용자가 장치를 로컬로 공유하고 연결합니다.

• 로컬 공유 무선—미팅 또는 통화에 참여하지 않고 WiFi를 통해 사용자가 장치를 로컬로 공유하고 연결합니다.

• 신호—디지털 신호 모드에서 장치는 멀티미디어 디스플레이로 사용됩니다.

• USB 통과—장치가 USB 케이블을 통해 컴퓨터에 연결되고 웹캠으로 사용됩니다.

• 화이트보드—회의실에서 사용자가 연결하지 않고 장치가 화이트보드로 사용됩니다.

유형별 장치 통화 사용량

이 차트는 조직의 클라우드 등록 장치에서 발신된 통화 유형을 기간별로 분류합니다.

유형별 일일 평균 장치 사용량

이 차트는 선택한 날짜 범위 동안 모든 활동에서 특정 장치가 사용된 빈도를 분석합니다. 이 차트를 사용하여 조직의 사용자 사이에서 가장 인기 있는 장치를 확인하거나 낮은 사용 범위에 있는 장치에 대한 참여를 유도할 수 있습니다.

미팅 서비스 및 트렌드별 장치 사용

이 차트는 조직에 있는 사용자가 Cisco 장치에서 호스트하고 참여하고 있는 미팅 서비스를 세분화합니다. 이 차트를 사용하여 사용자가 집중할 미팅 서비스에서 채택을 유도할 수 있습니다.

장치 세부 정보

이 표를 사용하여 조직의 모든 장치에 대한 세부 사항을 확인합니다. 사용된 시간 열을 살펴보면 사용된 장치를 신속하게 찾을 수 있습니다. 이는 선택된 기간 동안 장치에 대한 총 사용을 표시합니다. 아무 열이나 클릭하여 정렬할 수 있습니다.

• 할당 위치—이 장치가 지정된 장소 또는 사용자의 이름. 이 필드가 비어 있는 경우, 장치가 조직에서 삭제된 것입니다.

• 사용된 시간—선택된 기간에 대한 총 사용량.

• 장치 ID—관리자에 대해 고유한 내부 식별자.

• 장치 유형—장치 모델.

• 태그—Control Hub 장치 페이지에서 장치에 지정된 태그를 표시함.

• IP 주소—장치가 온라인이었을 때 마지막으로 알려진 IP 주소.

• Mac 주소—장치의 미디어 액세스 제어 주소.

• 상태—지난 24시간의 장치 온라인 상태.

• 통화—장치가 통화에 사용된 시간.

• 유선 로컬 디스플레이—장치가 유선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.

• 무선 로컬 디스플레이—장치가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.

• 화이트보드—장치가 화이트보드에 사용된 시간.

• 디지털 서명—장치가 디지털 서명에 사용된 시간.

• USB 통과—장치가 USB 통과에 사용된 시간.

총 음성 명령어

이 차트는 사용자가 조직의 장치에 대한 Webex Assistant에 말하는 음성 명령 수에 대한 트렌드를 나타냅니다. 이러한 숫자는 사용자가 장치에 대한 Webex Assistant를 이용하는 빈도와 사용자가 이를 더 자주 이용하는 데 도울 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다.

참여도가 가장 많은 장치와 가장 낮은 장치

이 차트는 선택한 기간 동안 사용자의 음성 명령어에 응답한 장치의 상위 10개와 하위 10개 목록을 나타냅니다. 이 차트를 사용하여 어떤 장치가 가장 잘 사용되는지, 그리고 참여도가 가장 적은 장치를 더 많이 활용하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알 수 있습니다.

음성 명령 의도

조직의 사용자에게서 얻은 음성 명령 의도 분석. 가장 많이 사용된 의도를 확인하고, 일부 의도가 다른 의도만큼 자주 사용되지 않는 이유를 확인할 수 있습니다.

자동 관리 참여 응답

사전 참여가 활성화된 장치에서 Webex Assistant가 제공하는 프롬프트에 대한 사용자의 응답을 분석합니다. 이 분석을 사용하여 사용자가 사전 참여 기능을 이용하는지 또는 사용자가 이 기능을 모르는 경우, 이것을 채택하는데 도움을 줄 수 있는지를 알 수 있습니다.

주요 성능 지표 (KPI)

헤드셋 분석에 대해 사용할 수 있는 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 헤드셋—Webex 앱에 연결되고 최소한 한 번 사용된 총 Cisco 헤드셋의 수입니다.

• 총 활동 중인 헤드셋—선택된 날짜 범위 동안 Webex 앱에서 한 번 사용된 총 Cisco 헤드셋의 수입니다.

• 총 통화 수—선택된 날짜 범위 동안 Cisco 헤드셋이 포함된 Webex 앱에서 연결된 총 통화 및 미팅의 수입니다.

• 총 통화 시간(분)—선택된 날짜 범위 동안 Webex 앱이 포함된 통화 및 미팅에서 Cisco 헤드셋이 사용된 총 시간(분)입니다.

• 평균 통화 시간(분)—선택된 날짜 범위 동안 Webex 앱이 포함된 통화 및 미팅에서 Cisco 헤드셋이 사용된 평균 시간(분)입니다.

연결 유형에 따른 사용

이 차트는 연결 유형별 헤드셋 인벤토리를 세분화합니다. 이 정보를 사용하여 조직에 있는 사용자가 특정 연결 유형을 더 선호하는지 확인할 수 있습니다.

엔드포인트별 사용

이 표는 사용자가 헤드셋을 연결한 엔드포인트를 세분화합니다. 이 정보를 사용하여 다른 엔드포인트에서 헤드셋 참여를 지원할 수 있습니다.

상태별 헤드셋

이 차트는 시간이 지남에 따라 헤드셋 상태의 트렌드를 표시합니다. 이 정보를 사용하여 총 양과 비교했을 때 헤드셋이 Webex 앱에서 얼마나 자주 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다.

통화 내 사용

이 차트는 통화 중에 헤드셋이 사용된 시간을 표시합니다. 통화 중 사용은 Webex 앱에 참여한 미팅 및 통화를 나타냅니다.

모델별 헤드셋

이 차트는 모델별로 총 Cisco 헤드셋 인벤토리를 세분화합니다. 총 헤드셋의 수 및 헤드셋 인벤토리의 백분율에 따라 정렬할 수 있습니다. 또한, 해당 차트는 활동 중 및 비활동 중인 헤드셋에 따라 인벤토리를 더욱 세분화합니다.

모델별 일별 평균 사용

이 차트는 선택된 날짜 범위 동안 헤드셋 모델별로 일별 평균 헤드셋 사용을 표시합니다. 이 정보를 사용하여 특정 모델이 다른 모델보다 더 많이 사용되는지 확인하여 향후 헤드셋을 구입할 때 지원할 수 있습니다.

국가별 헤드셋

이 차트는 국가별로 Cisco 헤드셋 인벤토리의 총 분산을 표시합니다. 또한, 해당 차트는 활동 중 및 비활동 중인 헤드셋에 따라 인벤토리를 더욱 세분화합니다. 이 차트를 국가별 일별 평균 사용 차트와 비교하여 다른 국가에서 참여가 낮은 이유가 낮은 헤드셋 인벤토리 수 때문인지, 비활동 중인 헤드셋의 수가 많기 때문인지 파악할 수 있습니다.

국가별 일별 평균 사용

이 차트는 선택된 날짜 범위 동안 국가별로 일별 평균 헤드셋 사용을 표시합니다. 이 정보를 사용하여 다른 국가 간의 헤드셋 참여를 확인할 수 있습니다.

매일 평균 사용 및 인벤토리 맵

이 맵은 Cisco 헤드셋 인벤토리의 전반적인 지리적 분산을 표시합니다. 또한 선택된 기간에 대한 평균 일별 헤드셋 사용률을 세분화합니다. 이 시각화는 어느 위치에서 헤드셋 인벤토리 및 사용량이 가장 많은지 빨리 확인할 수 있게 도와줍니다.

헤드셋 사용은 다음과 같이 세 개의 카테고리로 정리됩니다.

• 헤드셋이 사용되지 않음.

• 헤드셋 사용 평균이 하루 한 시간 미만.

• 헤드셋 사용 평균이 하루 한 시간 초과.

총 활동 중인 사용자

이 보고서를 사용하여 Jabber에서 장치에 대해 활동 중인 고유한 사용자의 트렌드를 확인할 수 있습니다. 이 그래프는 시간에 따라 Jabber에 로그인한 고유한 사용자의 수에 대한 요약을 제공합니다.

총 발송된 메시지

이 보고서를 사용하여 일별, 주별 또는 월별 보기로 발송된 총 메시지의 수를 확인할 수 있습니다.

채팅

채팅 보고서는 사용된 다른 채팅 방법의 비율을 표시합니다.

클라이언트 버전

클라이언트 버전 보고서는 사용된 다른 Jabber 버전의 비율을 표시합니다.

운영 체제

운영 체제 보고서는 사용된 다른 운영 체제의 비율을 표시합니다.

Remote Access

Remote Access 보고서는 귀사의 네트워크 내/외부에서 Jabber에 로그인한 사용자의 비율을 표시합니다.

총 통화 시간(분)

이 보고서를 사용하여 통화에 대해 사용된 오디오 및 비디오 시간(분)의 트렌드를 확인할 수 있습니다. 이 그래프는 시간에 따라 총 사용된 시간(분)의 요약을 제공합니다.

통화를 실행한 활동 중인 사용자의 수

이 보고서를 사용하여 일별, 주별 또는 월별 보기로 장치에 따라 활동 중인 사용자가 실행한 통화의 수를 확인할 수 있습니다.

화상 통화 화면 해상도

화상 통화 화면 해상도 보고서는 화면 해상도에 따라 화상 통화의 비율을 표시합니다.

통화

통화 보고서는 오디오 통화 및 화상 통화의 비율을 표시합니다.