아래 나열된 작업을 성공적으로 수행하려면 파트너 관리자가 여기에 언급된 관련 문서를 참조하는 것이 좋습니다.
주문 및 프로비저닝
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Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 Webex 컨택 센터 주문을 하려면 Cisco Webex Contact Center 주문 가이드 및 Cisco Collaboration Flex Plan 연락처를 참조하세요. Cisco 협업 주문 가이드 페이지의 센터 주문 가이드
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CCW 주문을 위해 Webex 연락 센터 테넌트를 프로비저닝하려면 고객을 위한 Webex 연락 센터 주문 생성 문서를 참조하세요.
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Webex 연락 센터에 대한 고객 조직을 설정하려면 Webex 연락 센터 시작하기 기사를 참조하세요.
고객 경험
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진입점을 설정하고 다이얼 번호로 매핑하려면 채널 설정 도움말을 참조하세요.
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수신 또는 발신 대기열을 생성하려면 대기열 관리 문서를 참조하세요.
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Webex 연락 센터의 업무 시간을 설정하고 관리하려면 Webex 연락 센터의 업무 시간 설정 문서를 참조하세요.
사용자 관리
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Webex Contact Center의 관리 역할 및 권한을 이해하려면 Webex Contact Center 관리자 역할 및 권한 문서를 참조하세요.
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사용자 및 라이선스 자격을 추가하려면 Webex 문의 센터에 사용자를 추가하는 방법 문서를 참조하세요.
테넌트 설정
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Webex 문의 센터에서 일반, 보안, 음성, 디지털 및 데스크톱 설정을 관리하려면 테넌트 설정 문서를 참조하세요.
기능 설정
파트너 관리자가 초기 연락 센터 설정을 실행할 수 있지만 고객 관리자와 감독자는 일상적인 연락 센터 관리 작업을 실행하도록 교육을 받는 것이 좋습니다.
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최종 사용 설명서를 참조하려면 다음을 참조하십시오.
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음성 채널을 구성하려면 다음 문서를 참조하세요.
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채팅 템플릿 또는 가상 에이전트를 생성하려면 다음 문서를 참조하세요.
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커넥터를 구성하려면 다음 문서를 참조하세요.
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Webex Contact Center에서 CRM 커넥터를 설치하고 구성하려면 다음을 참조하세요.
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Webex Contact Center 1.0에서 CRM 커넥터를 설치하고 구성하려면 다음을 참조하십시오.
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API 통합을 구축하고 API 문서에 액세스하려면 다음을 참조하세요.
Webex 연락 센터의 대량 작업
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Webex Contact Center의 대량 작업을 사용하여 구성 개체를 생성, 수정, 가져오기 또는 내보내려면 Webex Contact Center의 대량 작업 문서를 참조하세요.
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Webex 문의 센터에서 대량 작업을 사용하는 동안 CSV 파일을 정의하려면 Webex 문의 센터의 대량 작업에 대한 CSV 정의 문서를 참조하세요.
클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드
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클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드하려면 클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드 문서를 참조하세요.
레거시 플랫폼에서 Webex 문의 센터로 업그레이드
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Webex Contact Center 1.0에서 Webex Contact Center로 업그레이드하려면 Webex Contact Center 1.0에서 Webex Contact Center로 업그레이드 문서를 참조하세요.
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고객 여정 플랫폼(R10) 및 CC-One(R9) 릴리스에서 Webex 문의 센터로 마이그레이션하려면 고객 여정 플랫폼(R10) 및 CC-One(R9) 릴리스에서 #으로 마이그레이션을 참조하세요. Webex 문의 센터 문서.
