Tak for din feedback.
Webex Contact Center-dokumentation
Har du feedback?Vi anbefaler, at partneradministratorer henviser til de relevante dokumenter, der er nævnt her, for at udføre nedenstående opgaver med succes:
Bestilling og klargøring
-
Hvis du vil placere en Webex Contact Center-ordre på Cisco Commerce Workspace (CCW), skal du se bestillingsvejledningen og Cisco Webex Contact Centerbestillingsvej ledningen til Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center på siden Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
Hvis du vil klargøre en Webex Contact Center-lejer til en CCW-ordre, skal du se artiklen Opret en Webex Contact Center-ordre til en kunde.
-
Hvis du vil konfigurere en kundeorganisation til Webex Contact Center, skal du se artiklen Kom godt i gang med Webex Contact Center.
Kundeoplevelse
-
Hvis du vil konfigurere indgangspunkter og kortlægge med opkaldsnumre, skal du se artiklen Konfigurer kanaler.
-
Hvis du vil oprette en indgående eller en udgående kø, skal du se artiklen Administrer køer.
-
Hvis du vil konfigurere og administrere åbningstider for Webex Contact Center, skal du se artiklen Konfigurer åbningstider for Webex Contact Center.
Brugeradministration
-
Hvis du vil forstå de administrative roller og privilegier for Webex Contact Center, skal du se artiklen Webex Contact Center-administratorroller og -rettigheder.
-
Hvis du vil tilføje brugere og licensrettigheder, skal du se artiklen Måder at tilføje brugere til Webex Contact Center på.
Lejerindstillinger
-
Hvis du vil administrere generelle indstillinger, sikkerheds-, tale-, digitale og skrivebordsindstillinger i Webex Contact Center, skal du se artiklen om lejerindstillinger.
Routing og flow
-
Forstå routing og køing i Webex Contact Center- artiklen giver en rimelig forståelse af principperne for routing og kø i Webex Contact Center..
- Flow Designer -guiden hjælper dig med at få oplysninger om forskellige noder og aktiviteter, der kræves for at oprette et flow, og guider dig også til at oprette et flow.
Funktionsopsætning
Selvom partneradministratorer kan udføre den indledende opsætning af kontaktcenter, anbefaler vi, at kundeadministratorer og vejledere uddannes til at udføre de daglige kontaktcenteradministrationsopgaver.
-
For at henvise til slutbrugervejledninger, se:
-
Hvis du vil konfigurere en stemmekanal, skal du se denne artikel:
-
Hvis du vil oprette en chatskabelon eller en virtuel agent, skal du se disse artikler:
-
Se denne artikel for at konfigurere stik:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-forbindelser i Webex Contact Center, skal du se:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-forbindelser i Webex Contact Center 1.0, skal du se:
-
Hvis du vil oprette API-integrationer og få adgang til API-dokumentation, skal du se:
Masseoperationer i Webex Contact Center
-
Hvis du vil oprette, ændre, importere eller eksportere konfigurationsobjekter ved hjælp af Bulk Operations i Webex Contact Center, skal du se artiklen Masseoperationer i Webex Contact Center .
-
Hvis du vil definere CSV-filen, mens du bruger Masseoperationer i Webex Contact Center, skal du se artiklen CSV-definition for masseoperationer i Webex Contact Center .
Opgrader fra Classic-platform til Next Generation-platform
-
For at opgradere fra Classic-platform til næste generations platform, se artiklen Opgrader fra klassisk platform til næste generations platform.
Opgrader fra ældre platforme til Webex Contact Center
-
Hvis du vil opgradere fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center, skal du se artiklen Op gradering fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center.
-
Hvis du vil overføre fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) udgivelser til Webex Contact Center, skal du se artiklen Overfør fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) udgivelser til Webex Contact Center.
