Webex Kontakt centar Dokumentacija
Ovo centralno spremište pojednostavljuje podešavanje i primenu vašeg Webex kontakt centra. Vodi vas kroz ceo proces, od početne konfiguracije do pokretanja.
Preporučujemo da se administratori partnera pozovu na relevantne dokumente koji su ovde pomenuti kako bi uspešno izvršili zadatke navedene u nastavku:
Naručivanje i rezervisanje
-
Da biste postavili narudžbu Webex kontakt centra na Cisco Commerce Workspace (CCV), pogledajteCisco Webex Contact Center Vodič za naručivanje i Cisco Collaboration Flek Plan Vodič za naručivanje kontaktnog centra na stranici Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Da biste obezbedili Webex Contact Center tenant za CCV nalog, pogledajte Kreirajte Webex Contact Center Order za klijenta članak.
-
Da biste postavili korisničku organizaciju za Webex Contact Center, pogledajte članak Početak rada sa Webex Contact Center-om .
Korisničko iskustvo
-
Da biste podesili ulazne tačke i mapiranje sa brojevima biranja, pogledajte članak Podešavanje kanala .
-
Da biste kreirali dolazni ili izlazni red, pogledajte članak Upravljanje redovima .
-
Da biste podesili i upravljali radnim vremenom za Webex Contact Center, pogledajte članak Podešavanje radnog vremena za Webex Contact Center .
Upravljanje korisnicima
-
Da biste razumeli administrativne uloge i privilegije Webex Contact Center-a, pogledajteWebex Contact Center Administratorske uloge i privilegije članak.
-
Da biste dodali korisnike i licencna prava, pogledajte Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar članak.
Podešavanja stanara
-
Da biste upravljali opštim, bezbednosnim, glasovnim, digitalnim i desktop podešavanjima u Webex Contact Center-u, pogledajte članak Podešavanja stanara.
Podešavanje funkcije
Iako administratori partnera mogu izvršiti početno podešavanje kontakt centra, preporučujemo da administratori i supervizori klijenata budu obučeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontakt centrom.
-
Da biste se pozvali na vodiče za krajnje korisnike, pogledajte:
-
Da biste konfigurisali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste kreirali šablon za ćaskanje ili virtuelnog agenta, pogledajte ove članke:
-
Da biste konfigurisali konektore, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM konektore u Webex Contact Center-u, pogledajte:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM konektore u Webex Contact Center KSNUMKS, pogledajte:
-
Da biste izgradili API integracije i pristupili API dokumentaciji, pogledajte:
Masovne operacije u Webex kontakt centru
-
Da biste kreirali, modifikovali, uvozili ili izvozili objekte konfiguracije koristeći Bulk Operations u Webex Contact Center-u, pogledajte članak Bulk Operations in Webex Contact Center .
-
Da biste definisali CSV datoteku dok koristite Bulk Operations u Webex Contact Center-u, pogledajteCSV Definicija za masovne operacije u Webex Contact Center članku.
Nadogradite sa klasične platforme na platformu sledeće generacije
Nadogradite sa nasleđenih platformi na Webex kontakt centar
-
Da biste nadogradili sa Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, pogledajte Nadogradnja sa Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center članak.
-
Da biste migrirali sa Customer Journei Platform (RKSNUMKS) i CC-One (RKSNUMKS) izdanja u Webex Contact Center, pogledajte Migrirajte sa platforme za putovanje kupaca (RKSNUMKS) i CC-One (RKSNUMKS) izdanja u Webex Contact Center članak.
