Köszönjük visszajelzését.
Webex kapcsolattartó központ dokumentációja
Visszajelzés?Javasoljuk, hogy a partneradminisztrátorok az alább felsorolt feladatok sikeres végrehajtásához olvassa el az itt említett vonatkozó dokumentumokat:
Rendelés és ellátás
-
A Webex Contact Center bérlőjének CCW megrendeléshez lásd: Webex kapcsolattartó központ megrendelésének létrehozása ügyfélhez című cikk ben.
-
A Webex Contact Center ügyfélszervezete létrehozásához tekintse meg a Webex Contact Center használatának első lépései című cikket.
Ügyfélélmény
-
A belépési pontok beállításához és a tárcsászámokkal történő leképezéshez olvassa el a C satornák beállítása cikket.
-
Bejövő vagy kívüli várólista létrehozásához tekintse meg a Sorok kezelése című cikket.
-
A Webex Contact Center munkaidejének beállításához és kezeléséhez tekintse meg a Webex Contact Center mun kaidejének beállítása című cikket.
Felhasználói menedzsment
-
A Webex Contact Center adminisztratív szerepköreinek és jogosultságainak megértéséhez lásd a Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörök és jogosultságok cikket.
-
Felhasználók és licencjogosultságok hozzáadásához olvassa el a Webex Contact Center felhasználók hozzáadásának módjai című cikket.
Bérlő beállításai
-
A Webex Contact Center általános, biztonsági, hang-, digitális és asztali beállításainak kezeléséhez tekintse meg a Bérlő beállítások cikket.
Útvonaltervezés és áramlás
-
Az útválasz tás és a várólisták megértése a Webex Contact Center ben található cikk méltányos megérté st nyújt a Webex Contact Centerben történő útválasztás és sorba helyezés elveiről..
- A Flow Designer útmutató segít információt szerezni a folyamatok létrehozásához szükséges különféle csomópontokról és tevékenységekről, valamint útmutatást nyújt a folyamatok létrehozásához.
Funkció beállítása
Bár a partnerrendszergazdák végrehajthatják a kapcsolattartó központ kezdeti beállítását, javasoljuk, hogy az ügyféladminisztrátorokat és felügyelőket képzék meg a napi kapcsolattartó központ kezelési feladatainak végrehajtására.
-
A végfelhasználói útmutatók megtekintéséhez lásd:
-
Hangcsatorna konfigurálásához olvassa el ezt a cikket:
-
Csevegősablon vagy virtuális ügynök létrehozásához tekintse meg az alábbi cikkeket:
-
A csatlakozók konfigurálásához olvassa el ezt a cikket:
-
A CRM-csatlakozók telepítéséhez és konfigurálásához a Webex Contact Centerben lásd:
-
Integrálja a Webex kapcsolattartó központot a Salesforce-szal
-
Integrálja a Webex Contact Center szolgáltatást a ServiceNow-val
-
A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Dynamics 365 rendszerrel
-
Integrálja a Webex Contact Center szolgáltatást a Zendesk szolgáltatással
-
Integrálja a Webex Contact Center szolgáltatást a Freshdesk szolgáltatással
-
-
A CRM-csatlakozók telepítéséhez és konfigurálásához a Webex Contact Center 1.0 alkalmazásban lásd:
-
Az API-integrációk létrehozásához és az API-dokumentációhoz való hozzáféréshez lásd:
Tömeges műveletek a Webex Contact Centerben
-
Ha konfigurációs objektumokat szeretne létrehozni, módosítani, importálni vagy exportálni a Webex kapcsolattartó központban található Tömeges műveletek használatával, olvassa el a Tömeges műveletek a Webex kapcsolattartó központban című cikket.
-
A CSV-fájl meghatározásához a Webex Contact Center tömeges műveletek használata közben lásd a CSV-definíció a Webex Contact Center tömeges műveletekhez című cikk ben.
Frissítés a Classic platformról a következő generációs platformra
-
A Classic platformról a következő generációs platformra való frissítéshez olvassa el a Frissí tés a Classic platformról a következő generációs platformra című cikket.
Frissítés a régi platformokról a Webex Contact Centerre
-
A Webex Contact Center 1.0 verzióról a Webex Contact Centerre való frissítéshez olvas sa el a Webex Contact Center 1.0 frissítés Webex Contact Centerre című cikket.
-
A Customer Journey Platform (R10) és a CC-One (R9) kiadásokról a Webex Contact Centerbe való áttelepítéshez olvassa el az Ügy félutazási platformról (R10) és a CC-One (R9) kiadásokról a Webex Contact Centerbe című cikkben.
