Дякуємо за відгук.
Документація контактного центру Webex
Надіслати відгук?Ми рекомендуємо адміністраторам партнерів звернутися до відповідних документів, згаданих тут, щоб успішно виконати наведені нижче завдання:
Замовлення та забезпечення
-
Щоб розмістити замовлення контактного центру Webex у Cisco Commerce Workspace (CCW), перегляньте Посіб ник із замовлення та Посібник із Cisco Webex Contact Center замовлення контактного центру Cisco Collaboration Flex Plan на сторінці Посібники із замов лень Cisco Collaboration Collaboration.
-
Щоб забезпечити орендаря контактного центру Webex для замовлення CCW, див. статтю С творення замовлення контактного центру Webex для клієнта.
-
Щоб налаштувати організацію клієнтів для контактного центру Webex, див. статтю Початок роботи з контактним центром Webex.
Досвід клієнта
-
Щоб налаштувати точки входу та відображення за допомогою номерів набору, див. стат тю Налаштування каналів.
-
Щоб створити вхідну або вихідну чергу, див. статтю Керування чергами.
-
Щоб налаштувати і керувати робочим часом контактного центру Webex, див. статтю Н алаштування робочого часу для контактного центру Webex.
Керування користувачами
-
Щоб дізнатися про адміністративні ролі та привілеї контактного центру Webex, див. статтю «Ролі та привілеї адміністратора контактного центру Webex».
-
Щоб додати користувачів і ліцензійні права, див. статтю Спо соби додавання користувачів для контактного центру Webex.
Налаштування орендаря
-
Щоб керувати загальними, безпечними, голосовими, цифровими та настільними налаштуваннями в Контактному центрі Webex, див. статтю «Параметри орендаря».
Маршрутизація та потік
-
Розу міння маршрутизації та черги у статті Контактного центру Webex дає справедливе розуміння принципів маршрутизації та черги в Контакт-центрі Webex..
- Посібник Flow Designer допомагає отримати інформацію про різні вузли та дії, необхідні для створення потоку, а також допоможе вам створити потік.
Налаштування функції
Незважаючи на те, що адміністратори партнерів можуть виконувати початкове налаштування контактного центру, ми рекомендуємо, щоб адміністратори та керівники клієнтів пройшли навчання для виконання повсякденних завдань управління контакт-центром.
-
Щоб ознайомитися з посібниками кінцевого користувача, див. розділ:
-
Щоб налаштувати голосовий канал, перегляньте цю статтю:
-
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, перегляньте наступні статті:
-
Щоб налаштувати роз'єми, дивіться цю статтю:
-
Щоб встановити та налаштувати роз'єми CRM у контактному центрі Webex, див. розділ:
-
Щоб встановити та налаштувати роз'єми CRM у Кон тактному центрі Webex 1.0, див. розділ:
-
Щоб створити інтеграцію API та отримати доступ до документації API, див. розділ:
Масові операції в контактному центрі Webex
-
Щоб створити, змінити, імпортувати або експортувати об'єкти конфігурації за допомогою масових операцій у Контактному центрі Webex, див. статтю Ма сові операції в Контактному центрі Webex.
-
Щоб визначити файл CSV під час використання масових операцій у контактному центрі Webex, див. статтю Ви значення CSV для масових операцій у контактному центрі Webex.
Оновлення з класичної платформи на платформу наступного покоління
-
Щоб перейти з платформи Classic на платформу наступного покоління, див. статтю Оновлення від класичної платформи до платформи наступного покоління.
Оновлення зі старих платформ до контактного центру Webex
-
Щоб оновити з Контактного центру Webex 1.0 до Контактного центру Webex, див. статтю Оновлення з Контактного центру Webex 1.0 до Контактного центру Webex.
-
Щоб перейти з випусків платформи Customer Journey Platform (R10) і CC-One (R9) до Контактного центру Webex, див. статтю Пере міщення з випусків платформи Customer Journey Platform (R10) і CC-One (R9) до Контактного центру Webex.
