Webex Документація контакт-центру
Цей центральний репозиторій спрощує налаштування та розгортання контакт-центру Webex. Він проведе вас через весь процес, від початкової конфігурації до запуску.
Ми рекомендуємо адміністраторам партнерів звертатися до відповідних документів, згаданих тут, для успішного виконання перелічених нижче завдань:
Замовлення та надання
-
Щоб розмістити замовлення на Webex Contact Center на Cisco Commerce Workspace (CCW), перегляньте Посібник із замовлення Cisco Webex Contact Center і Посібник із замовлення контакт-центру Cisco Collaboration Flex Plan на сторінці Посібники із замовлення співпраці Cisco.
-
Щоб підготувати клієнта контакт-центру Webex для замовлення CCW, перегляньте статтю Створення замовлення контакт-центру Webex для клієнта .
-
Щоб налаштувати організацію клієнтів для контакт-центру Webex, перегляньте статтю Початок роботи з контакт-центром Webex.
Клієнтський досвід
-
Щоб налаштувати точки входу та зіставлення з номерами набору , перегляньте статтю Налаштування каналів .
-
Щоб створити вхідну або вихідну чергу, перегляньте статтю Керування чергами .
-
Щоб налаштувати робочий графік роботи для контакт-центру Webex, перегляньте статтю Налаштування робочого часу для контакт-центру Webex.
Керування користувачами
-
Щоб зрозуміти адміністративні ролі та привілеї контакт-центру Webex, перегляньте статтю «Ролі та привілеї адміністратора контакт-центру Webex».
-
Щоб додати користувачів і права на ліцензії, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для контакт-центру Webex.
Налаштування клієнта
-
Щоб керувати загальними, безпековими, голосовими, цифровими та настільними настройками в контакт-центрі Webex, перегляньте статтю Налаштування клієнта.
Налаштування функцій
Незважаючи на те, що адміністратори партнерів можуть виконувати початкове налаштування контакт-центру, ми рекомендуємо навчити адміністраторів і супервайзерів по роботі з клієнтами виконувати повсякденні завдання з управління контакт-центром.
-
Щоб ознайомитися з посібниками для кінцевих користувачів, дивіться:
-
Щоб налаштувати голосовий канал, перегляньте цю статтю:
-
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, перегляньте ці статті:
-
Про налаштування конекторів дивіться в цій статті:
-
Щоб встановити та налаштувати конектори CRM у контакт-центрі Webex, див.
-
Щоб встановити та налаштувати конектори CRM у контакт-центрі Webex 1.0, див.:
-
Щоб створити інтеграцію API та отримати доступ до документації API, дивіться:
Масові операції в контакт-центрі Webex
-
Щоб створювати, змінювати, імпортувати або експортувати об'єкти конфігурації за допомогою масових операцій у контакт-центрі Webex, перегляньте статтю Групові операції в контакт-центрі Webex.
-
Щоб визначити файл CSV під час використання масових операцій у контакт-центрі Webex, перегляньте статтю «Визначення CSV для масових операцій» у статті «Контакт-центр Webex».
Перейдіть з класичної платформи на платформу наступного покоління
-
Щоб перейти з класичної платформи на платформу наступного покоління, перегляньте статтю Оновлення з класичної платформи до платформи наступного покоління.
Перейдіть із застарілих платформ до контакт-центру Webex
-
Щоб оновитися з Webex Contact Center 1.0 до контакт-центру Webex, перегляньте статтю Оновлення з Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center .
-
Щоб перейти з випусків Customer Journey Platform (R10) і CC-One (R9) до контакт-центру Webex, перегляньте статтю Міграція з випусків Customer Journey Platform (R10) і CC-One (R9) до Webex Contact Center .
