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웹엑스 컨택 센터 문서
피드백이 있습니까?파트너 관리자가 아래 나열된 작업을 성공적으로 수행하려면 여기에 언급된 관련 문서를 참조하는 것이 좋습니다.
주문 및 공급
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시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 에서 Webex 고객 센터를 주문하려면, 시스코 협업 주문 가이드 페이지의 Cisco Webex Contact Center주문 가이드 및 Cisco Collaboration Flex Plan 컨택 센터 주문 가이드를 참조하십시오.
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CCW 주문에 대해 Webex 고객 센터 테넌트를 프로비전하려면 고객을 위한 Webex 고객 센터 주문 생성 문서를 참조하십시오.
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Webex 문의 센터의 고객 조직을 설정하려면, Webex 문의 센터 시작하기 문서를 참조하십시오.
고객 경험
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다이얼 넘버로 진입점과 매핑을 설정하려면 채널 설정 문서를 참조하세요.
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인바운드 대기열 또는 발신 대기열을 만들려면 대기열 관리 문서를 참조하세요.
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Webex 컨택 센터의 업무 시간을 설정하고 관리하려면, Webex 컨택 센터의 업무 시간 설정 문서를 참조하십시오.
사용자 관리
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Webex 컨택 센터의 관리자 역할 및 권한을 이해하려면, Webex 컨택 센터 관리자 역할 및 권한 문서를 참조하십시오.
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사용자 및 라이선스 자격을 추가하려면 Webex 컨택 센터의 사용자 추가 방법 문서를 참조하십시오.
테넌트 설정
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Webex 문의 센터에서 일반, 보안, 음성, 디지털 및 데스크톱 설정을 관리하려면 테넌트 설정 문서를 참조하십시오.
라우팅 및 플로우
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Webex 컨택 센터 문서에서 라우팅 및 대기열에 대한 이해를 높이면 Webex 컨택 센터의 라우팅 및 대기열 원칙에 대해 충분히 이해할 수 있어요.
- 플로우 디자이너 가이드는 흐름을 만드는 데 필요한 다양한 노드와 활동에 대한 정보를 얻고 흐름을 만드는 방법을 안내해요.
기능 설정
파트너 관리자가 초기 연락 센터 설정을 실행할 수 있지만 고객 관리자와 감독자가 일상적인 연락 센터 관리 작업을 수행할 수 있도록 교육을 받는 것이 좋습니다.
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최종 사용자 가이드를 참조하려면 다음을 참조하세요.
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음성 채널을 구성하려면 이 문서 참조하세요.
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채팅 템플릿 또는 가상 에이전트를 만들려면 다음 문서를 참조하세요.
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커넥터를 구성하려면 이 문서를 참조하세요.
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Webex 문의 센터에서 CRM 커넥터를 설치하고 구성하려면 다음을 참조하십시오.
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Webex 고객 센터 1.0에서 CRM 커넥터를 설치하고 구성하려면 다음을 참조하십시오.
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API 통합을 구축하고 API 문서에 액세스하려면 다음을 참조하십시오.
웹엑스 컨택 센터에서의 대량 작업
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Webex 문의 센터에서 대량 작업을 사용하여 구성 개체를 생성, 수정, 가져오기 또는 내보내려면 Webex 문의 센터의 대량 작업 문서를 참조하십시오.
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Webex 문의 센터에서 대량 작업을 사용하는 동안 CSV 파일을 정의하려면, Webex 문의 센터 문서에서 대량 작업에 대한 CSV 정의를 참조하십시오.
클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드
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클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드하려면 클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드 문서를 참조하세요.
레거시 플랫폼에서 Webex 고객 센터로 업그레이드하세요
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Webex 컨택 센터 1.0에서 Webex 컨택 센터로 업그레이드하려면, Webex 컨택 센터 1.0에서 Webex 컨택 센터로의 업그레이드 문서를 참조하십시오.
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고객 여정 플랫폼 (R10) 및 CC-one (R9) 릴리스에서 웹엑스 컨택 센터로 마이그레이션하려면, 고객 여정 플랫폼 (R10) 및 CC-one (R9) 릴리스에서 Webex 컨택 센터로 마이그레이션 문서를 참조하십시오.
