نوصي مسؤولي الشركاء بالرجوع إلى المستندات ذات الصلة المذكورة هنا لتنفيذ المهام المذكورة أدناه بنجاح:
الطلب والإمداد
-
لتقديم Webex طلب مركز الاتصال على Cisco Commerce Workspace (CCW)، راجع Cisco Webex Contact Center دليل الطلب و جهة اتصال خطة Cisco Collaboration Flex دليل الطلب المركزي في صفحة أدلة طلب التعاون من Cisco .
-
لتوفير مستأجر مركز اتصال Webex لطلب CCW، راجع المقالة إنشاء طلب مركز اتصال Webex للعميل .
-
لإعداد مؤسسة عملاء لمركز الاتصال Webex، راجع المقالة البدء مع مركز الاتصال Webex المقالة.
تجربة الزبون
-
لإعداد نقاط الدخول وتعيين أرقام الاتصال، راجع المقالة إعداد القنوات .
-
لإنشاء قائمة انتظار وارد أو خارجي، راجع إدارة قوائم الانتظار المقالة.
-
لإعداد وإدارة ساعات العمل لمركز اتصال Webex، راجع مقالة إعداد ساعات العمل لمركز اتصال Webex .
إدارة المستخدم
-
لفهم الأدوار والامتيازات الإدارية لمركز الاتصال Webex، راجع مقالة Webex أدوار وامتيازات مسؤول مركز الاتصال .
-
لإضافة مستخدمين واستحقاقات الترخيص، راجع المقالة طرق إضافة مستخدمين لمركز الاتصال Webex .
إعدادات المستأجر
-
لإدارة الإعدادات العامة والأمان والصوت والرقمية وإعدادات سطح المكتب في مركز الاتصال Webex، راجع إعدادات المستأجر المقالة.
إعداد الميزة
على الرغم من أن مسؤولي الشركاء يمكنهم تنفيذ الإعداد الأولي لمركز الاتصال، إلا أننا نوصي بتدريب مسؤولي العملاء والمشرفين على تنفيذ مهام إدارة مركز الاتصال اليومية.
-
للإشارة إلى أدلة المستخدم النهائي، راجع:
-
لتكوين قناة صوتية، راجع هذه المقالة:
-
لإنشاء قالب دردشة أو وكيل افتراضي، راجع هذه المقالات:
-
لتكوين الموصلات، راجع هذه المقالة:
-
لتثبيت موصلات CRM وتكوينها في مركز الاتصال Webex، راجع:
-
لتثبيت موصلات CRM وتكوينها في Webex Contact Center 1.0، راجع:
-
لإنشاء عمليات تكامل API والوصول إلى وثائق API، راجع:
العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex
-
لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها باستخدام العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex، راجع المقالة العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex .
-
لتحديد ملف CSV أثناء استخدام العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex، راجع تعريف CSV للعمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex المقالة.
الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى نظام الجيل التالي
-
للترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى نظام الجيل التالي، راجع مقالة الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى نظام الجيل التالي .
قم بالترقية من الأنظمة الأساسية القديمة إلى مركز الاتصال Webex
-
للترقية من Webex مركز الاتصال 1.0 إلى Webex مركز الاتصال، راجع الترقية من Webex مركز الاتصال 1.0 إلى Webex مركز الاتصال المقالة.
-
للترحيل من إصدارات Customer Journey Platform (R10) وCC-One (R9) إلى مركز الاتصال Webex، راجع الترحيل من إصدارات Customer Journey Platform (R10) وCC-One (R9) إلى # مركز الاتصال Webex مقالة.
