Tack för din feedback.
Dokumentation för Webex Contact Center
Har du feedback?Vi rekommenderar att partneradministratörer hänvisar till de relevanta dokument som nämns här för att framgångsrikt utföra de uppgifter som anges nedan:
Beställning och tillhandahållande
-
För att göra en Webex Contact Center-beställning på Cisco Commerce Workspace (CCW), se beställnings guiden och Cisco Webex Contact Center beställningsguiden för Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center på sidan Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
Om du vill tillhandahålla en Webex Contact Center-klientorganisation för en CCW-order läser du artikeln Skapa en Webex Contact Center-beställning för en kund.
-
Om du vill konfigurera en kundorganisation för Webex Contact Center läser du artikeln Kom ma igång med Webex Contact Center.
Kundupplevelse
-
Mer information om hur du ställer in ingångspunkter och mappning med uppringningsnummer finns i artikeln Ställ in kanaler.
-
Mer information om hur du skapar en inkommande eller en utuppringningskö finns i artikeln Hantera köer.
-
Om du vill konfigurera och hantera öppettider för Webex Contact Center, se artikeln Ställ in öppettider för Webex Contact Center.
Användarhantering
-
För att förstå de administrativa rollerna och behörigheterna för Webex Contact Center, se artikeln Administratörsroller och behörigheter för Webex Contact Center.
-
Om du vill lägga till användare och licensrättigheter läser du artikeln Sätt att lägga till användare för Webex Contact Center.
Inställningar för hyresgäst
-
Om du vill hantera allmänna inställningar, säkerhets-, röst-, digitala och skrivbordsinställningar i Webex Cont act Center, se artikeln om klientinställningar.
Routing och flöde
-
Förstå Routing and Queueing in Webex Contact Center -artikeln ger en rättvis förståelse för principerna för routing och kö i Webex Contact Center..
- Flow Designer -guiden hjälper dig att få information om olika noder och aktiviteter som krävs för att skapa ett flöde och hjälper dig också att skapa ett flöde.
Funktionsinställning
Även om partneradministratörer kan utföra den första inställningen av kontaktcenter rekommenderar vi att kundadministratörer och handledare utbildas för att utföra de dagliga uppgifterna för hantering av kontaktcenter.
-
Mer information om slutanvändarhandböcker finns i:
-
Om du vill konfigurera en röstkanal finns i den här artikeln:
-
Om du vill skapa en chattmall eller virtuell agent läser du följande artiklar:
-
För att konfigurera kontakter, se den här artikeln:
-
Om du vill installera och konfigurera CRM-anslutningar i Webex Contact Center, se:
-
Om du vill installera och konfigurera CRM-anslutningar i Webex Contact Center 1.0, se:
-
Information om hur du bygger API-integrationer och får åtkomst till API-dokumentation finns i:
Bulkverksamhet i Webex Contact Center
-
Om du vill skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt med Bulk Operations i Webex Contact Center, se artikeln Bulk Operations in Webex Contact Center .
-
Om du vill definiera CSV-filen när du använder Bulk Operations i Webex Contact Center, se artikeln CSV-definition för bulkoperationer i Webex Contact Center .
Uppgradera från Classic-plattformen till nästa generations plattform
-
För att uppgradera från Classic-plattformen till nästa generations plattform, se artikeln Upp gradera från klassisk plattform till nästa generations plattform.
Uppgradera från äldre plattformar till Webex Contact Center
-
Om du vill uppgradera från Webex Contact Center 1.0 till Webex Contact Center finns i artikeln Upp gradera från Webex Contact Center 1.0 till Webex Contact Center.
-
Om du vill migrera från versioner av Customer Journey Platform (R10) och CC-One (R9) till Webex Contact Center finns i artikeln Migrera från Customer Journey Platform (R10) och CC-One (R9) till Webex Contact Center.
