Takk for tilbakemeldingen.
Dokumentasjon for Webex Contact Center
Tilbakemelding?Vi anbefaler at partneradministratorer henviser til de relevante dokumentene som er nevnt her for å kunne utføre oppgavene som er oppført nedenfor:
Bestilling og klargjøring
-
Hvis du vil legge inn en Webex Contact Center-bestilling på Cisco Commerce Workspace (CCW), kan du se bestillingsveiledningen og Cisco Webex Contact Centerbestillingsveiled ningen for Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center på siden Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
Hvis du vil klargjøre en Webex Contact Center-leietaker for en CCW-ordre, kan du se Opprett en Webex Contact Center-bestilling for en kunde artikkelen.
-
Hvis du vil konfigurere en kundeorganisasjon for Webex Contact Center, kan du se artikkelen Kom i gang med Webex Contact Center.
Kundeopplevelse
-
Hvis du vil konfigurere inngangspunkter og tilordning med oppringingsnumre, kan du se artikkelen Konfigurere kanaler.
-
Hvis du vil opprette en innkommende eller en utgående kø, kan du se Administrer køer-artikkelen.
-
Hvis du vil konfigurere og administrere åpningstider for Webex Contact Center, kan du se Kon figurer åpningstider for Webex Contact Center artikkelen.
Brukeradministrasjon
-
Hvis du vil forstå de administrative rollene og rettighetene til Webex Contact Center, kan du se Webex Contact Center Administratorroller og -rettigheter artikkelen.
-
Hvis du vil legge til brukere og lisensrettigheter, kan du se artikkelen Måter å legge til brukere for Webex Contact Center.
Innstillinger for leietaker
-
Hvis du vil administrere generelle, sikkerhets-, tale-, digitale og skrivebordsinnstillinger i Webex Contact Center, kan du se artikkelen om leietakerinnstillinger.
Ruting og flyt
-
Forstå ruting og kø i Webex Contact Center- artikkelen gir en rettferdig forståelse av prinsippene for ruting og kø i Webex Contact Center..
- Flow Designer -guiden hjelper deg med å få informasjon om ulike noder og aktiviteter som kreves for å lage en flyt, og veileder deg også om hvordan du oppretter en flyt.
Funksjonsoppsett
Selv om partneradministratorer kan utføre det første oppsettet for kontaktsenteret, anbefaler vi at kundeadministratorer og veiledere får opplæring i å utføre de daglige oppgavene for administrasjon av kontaktsenteret.
-
Hvis du vil se sluttbrukerveiledninger, kan du se:
-
Hvis du vil konfigurere en talekanal, kan du se denne artikkelen:
-
Hvis du vil opprette en chatmal eller virtuell agent, kan du se disse artiklene:
-
Hvis du vil konfigurere kontakter, kan du se denne artikkelen:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-kontakter i Webex Contact Center, kan du se:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-kontakter i Webex Contact Center 1.0, kan du se:
-
Hvis du vil bygge API-integrasjoner og få tilgang til API-dokumentasjon, kan du se:
Masseoperasjoner i Webex Contact Center
-
Hvis du vil opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner i Webex Contact Center, kan du se Masse operasjoner i Webex Contact Center -artikkelen.
-
Hvis du vil definere CSV-filen mens du bruker masseoperasjoner i Webex Contact Center, kan du se CSV-definisjon for masseoperasjoner i Webex Contact Center -artikkelen.
Oppgrader fra Classic-plattformen til neste generasjons plattform
-
Hvis du vil oppgradere fra Classic-plattformen til neste generasjons plattform, kan du se artikkelen Opp grader fra klassisk plattform til neste generasjons plattform.
Oppgrader fra eldre plattformer til Webex Contact Center
-
Hvis du vil oppgradere fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center, kan du se artikkelen Opp gradere fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center.
-
Hvis du vil migrere fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) -utgivelser til Webex Contact Center, kan du se artikkelen Overføre fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) - utgivelser til Webex Contact Center.
