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Webex コンタクトセンターのドキュメント
フィードバックがある場合パートナー管理者には、以下のタスクを正常に実行するために、ここに記載されている関連文書を参照することをお勧めします。
注文とプロビジョニング
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Webex コンタクトセンターテナントを CCW 注文用にプロビジョニングするには、「顧客向けの Webex コンタクトセンター注文を作成する」記事を参照してください。
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Webex コンタクトセンターの顧客組織を設定するには、Webex コンタクトセンター入門の記事を参照してください。
カスタマーエクスペリエンス
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エントリポイントとダイヤル番号とのマッピングを設定するには、「チャンネルを設定する」の記事を参照してください。
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インバウンドキューまたはアウトダイヤルキューを作成するには、キューの管理の記事を参照してください。
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Webex コンタクトセンターの営業時間を設定および管理するには、Webex コンタクトセンターの営業時間の設定記事を参照してください。
ユーザー管理
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Webex コンタクトセンターの管理者の役割と権限を理解するには、Webex コンタクトセンターの管理者の役割と権限の記事を参照してください。
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ユーザーとライセンス権限を追加するには、Webex コンタクトセンターのユーザーを追加する方法の記事を参照してください。
テナント設定
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Webex Contact Center で一般、セキュリティ、音声、デジタル、デスクトップの設定を管理するには、テナント設定の記事を参照してください。
ルーティングとフロー
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Webex コンタクトセンターのルーティングとキューイングを理解する記事では、Webex コンタクトセンターのルーティングとキューイングの原則をかなり理解しています。
- フローデザイナーガイドは、 フローの作成に必要なさまざまなノードやアクティビティに関する情報を得るのに役立ち、フローの作成についてもガイドします。
機能セットアップ
パートナー管理者はコンタクトセンターの初期設定を行うことができますが、顧客管理者とスーパーバイザーはコンタクトセンターの日常的な管理タスクを実行するためのトレーニングを受けることをお勧めします。
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エンドユーザーガイドを参照するには、以下を参照してください。
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音声チャンネルを設定するには、次の記事を参照してください。
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チャットテンプレートまたはバーチャルエージェントを作成するには、次の記事を参照してください。
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コネクタを設定するには、次の記事を参照してください。
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Webex コンタクトセンターに CRM コネクタをインストールして設定するには、以下を参照してください。
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Webex コンタクトセンター 1.0 に CRM コネクタをインストールして設定するには、以下を参照してください。
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API統合を構築し、APIドキュメントにアクセスするには、以下を参照してください。
Webex コンタクトセンターでの一括オペレーション
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Webex Contact Center の一括操作を使用して設定オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするには、Webex Contact Center の一括操作の記事を参照してください。
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Webex コンタクトセンターで一括操作を使用する際に CSV ファイルを定義するには、Webex コンタクトセンターの一括操作の CSV 定義の記事を参照してください。
クラシックプラットフォームから次世代プラットフォームへのアップグレード
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クラシックプラットフォームから次世代プラットフォームにアップグレードするには、「クラシックプラットフォームから次世代プラットフォームへのアップグレード」の記事を参照してください。
レガシープラットフォームから Webex コンタクトセンターへのアップグレード
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Webex コンタクトセンター 1.0 から Webex コンタクトセンターにアップグレードするには、「Webex コンタクトセンター 1.0 から Webex コンタクトセンターへのアップグレード」の記事を参照してください。
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カスタマージャーニープラットフォーム（R10）およびCC-One（R9）リリースから Webex コンタクトセンターに移行するには、「カスタマージャーニープラットフォーム（R10）と CC-One（R9）リリースから Webex コンタクトセンターへの移行」の記事を参照してください。
