発注およびプロビジョニング

Cisco では、次の手順をパートナー管理者が完了するように推奨しています。

  1. Cisco Webex Contact Center の注文を Cisco Commerce Workspace (CCW) に発注する方法については、『Cisco Webex Contact Center発注ガイド』、および『Cisco コラボレーション フレックスプラン コンタクトセンター発注ガイド』をhttps://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html ページで参照してください。

  2. Cisco Webex Contact Center のテナントを CCW 注文でプロビジョニングする方法については、「Cisco Webex Contact Center 顧客注文」の項目を参照してください。

  3. Cisco Webex Contact Center で顧客組織をセットアップする方法については、「Cisco Webex Contact Center の入門」の項目を参照してください。

ユーザ管理

  1. Cisco Webex Contact Center の管理者のロールと権限を理解するには、「Webex Contact Center 管理者のロールと権限」の項目を参照してください。

  2. ユーザーおよびライセンスの利用資格を追加するには、「Cisco Webex Contact Center にユーザーを追加する方法」の項目を参照してください。

テナント設定

  1. Cisco Webex Contact Center のセキュリティ設定を設定するには,「Cisco Webex Contact Center のセキュリティ設定 」の項目を参照してください。

  2. Cisco Webex Contact Center のデスクトップ設定を設定するには,「Cisco Webex Contact Center のデスクトップ設定」の項目を参照してください。

機能の設定

初期のコンタクトセンター設定手順は、パートナー管理者が実行しますが、顧客管理者と上司は日常的にコンタクトセンターの管理タスクを実行できるようにトレーニングを受けるよう推奨しています。

  1. エンドユーザーガイドを参照するには、次のガイドを参照してください。

  2. 音声チャネルを設定するには、次の項目を参照してください。

  3. チャットテンプレートまたは仮想エージェントを作成するには、次の項目を参照してください。

  4. コネクタ設定方法については、次の項目を参照してください。

  5. CRM コネクタをインストールおよび設定するには、次のドキュメントを参照してください。

レガシープラットフォームから Cisco Webex Contact Center へのアップグレード