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Webex Contact Center ドキュメント
フィードバックがある場合パートナー管理者は、以下にリストされているタスクを正常に実行するために、ここに記載されている関連ドキュメントを参照することをお勧めします。
注文とプロビジョニング
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Cisco Commerce Workspace (CCW) で Webex Contact Center 注文を行うには、 Cisco Webex Contact Center 注文ガイド と Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide を参照してください。 Cisco コラボレーション注文ガイド ページ。
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CCW 注文用に Webex Contact Center テナントをプロビジョニングするには、「 顧客の Webex Contact Center 注文を作成する 」の記事を参照してください。
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Webex Contact Center の顧客組織を設定するには、「 Webex Contact Center の使用を開始する 」の記事を参照してください。
顧客体験
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エントリ ポイントとダイヤル番号のマッピングを設定するには、「 チャネルの設定 」の記事を参照してください。
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着信キューまたは発信キューを作成するには、「 キューの管理 」の記事を参照してください。
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Webex Contact Center の営業時間を設定および管理するには、「 Webex Contact Center の営業時間を設定する 」の記事を参照してください。
ユーザー管理
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Webex Contact Center の管理者の役割と権限を理解するには、 「Webex Contact Center 管理者の役割と権限」 の記事を参照してください。
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ユーザとライセンス権限を追加するには、「 Webex Contact Center のユーザを追加する方法 」の記事を参照してください。
テナント設定
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Webex Contact Center で一般、セキュリティ、音声、デジタル、デスクトップの設定を管理するには、 テナント設定 の記事を参照してください。
機能設定
パートナー管理者はコンタクト センターの初期セットアップを実行できますが、顧客の管理者とスーパーバイザーは日常的なコンタクト センター管理タスクを実行できるようにトレーニングを受けることをお勧めします。
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エンドユーザ ガイドを参照するには、以下を参照してください。
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音声チャネルを構成するには、この記事を参照してください。
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チャット テンプレートまたは仮想エージェントを作成するには、次の記事を参照してください。
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コネクタを構成するには、この記事を参照してください。
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Webex Contact Center で CRM コネクタをインストールして構成するには、以下を参照してください。
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Webex Contact Center 1.0 で CRM コネクタをインストールして構成するには、以下を参照してください。
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API 統合を構築し、API ドキュメントにアクセスするには、以下を参照してください。
Webex Contact Center での一括操作
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Webex Contact Center の一括操作を使用して構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするには、「 Webex Contact Center の一括操作 」の記事を参照してください。
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Webex Contact Center で一括操作を使用する際に CSV ファイルを定義するには、 「CSV の一括操作の定義」(Webex Contact Center) の記事を参照してください。
クラシックプラットフォームから次世代プラットフォームへのアップグレード
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Classic プラットフォームから Next Generation プラットフォームにアップグレードするには、「 Classic プラットフォームから Next Generation プラットフォームへのアップグレード 」の記事を参照してください。
レガシープラットフォームから Webex Contact Center にアップグレード
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Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center にアップグレードするには、 「Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center へのアップグレード」 の記事を参照してください。
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Customer Journey Platform (R10) および CC-One (R9) リリースから Webex Contact Center に移行するには、 Customer Journey Platform (R10) および CC-One (R9) リリースから Webex Contact Center への移行 の記事を参照してください。
