Pedidos e Provisionamento

A Cisco recomenda que estas etapas sejam concluídas pelos administradores de parceiros:

  1. Para fazer um pedido da Cisco Webex Contact Center no Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte o Guia de Pedidos da Cisco Webex Contact Center e o Guia de Pedidos do Cisco Collaboration Flex Plan na página https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

  2. Para provisionar um locatário do Cisco Webex Contact Center para um pedido do CCW, consulte o artigo Criar um pedido do Cisco Webex Contact Center para um cliente.

  3. Para configurar uma organização de cliente para o Cisco Webex Contact Center, consulte o artigo Introdução ao Cisco Webex Contact Center.

  4. Para adicionar usuários e direitos de licença, consulte o artigo Formas de Adicionar Usuários ao Cisco Webex Contact Center.

Configurações de Locatário

  1. Para configurar as configurações de segurança do Cisco Webex Contact Center, consulte o artigo Configurações de Segurança para o Cisco Webex Contact Center.

  2. Para configurar as configurações da área de trabalho do Cisco Webex Contact Center, consulte o artigo Configurações da Área de Trabalho do Cisco Webex Contact Center.

Configuração de recursos

As etapas iniciais da configuração da central de contatos podem ser executadas por administradores de parceiros, mas recomendamos que os administradores e supervisores do cliente, que são treinados, executem as tarefas diárias de gerenciamento da central de contatos.

  1. Para consultar os guias do usuário final, consulte:

  2. Para configurar o canal de voz, consulte este artigo:

  3. Para criar um modelo de chat ou agente virtual, consulte estes artigos:

  4. Para configurar o assistente virtual do cliente, consulte esses artigos:

  5. Para instalar e configurar os CRM Connectors, consulte estes documentos: