Webex Документация на контактния център
Това централно хранилище рационализира настройката и внедряването на вашия Webex Contact Center. Той ви води през целия процес, от първоначалната конфигурация до стартирането.
Препоръчваме на администраторите на партньори да се обърнат към съответните документи, посочени тук, за да изпълнят успешно задачите, изброени по-долу:
Поръчване и обезпечаване
-
За да направите поръчка за контактен център на Webex в Cisco Commerce Workspace (CCW), вижте Ръководството за поръчка на контактния център на Cisco Webex Webex и Ръководството за поръчка на контактния център на Cisco Collaboration Flex Plan на страницата Ръководства за поръчка на Cisco Collaboration.
-
За да осигурите клиент на Webex Contact Center за CCW поръчка, вижте статията Създаване на поръчка на Webex Contact Center за клиент .
-
За да настроите клиентска организация за Webex Contact Center, вижте статията Първи стъпки с Webex Contact Center .
Клиентско изживяване
-
За да настроите входни точки и съпоставяне с номера за набиране, вижте статията Настройване на канали .
-
За да създадете входяща или изходяща опашка, вижте статията Управление на опашки .
-
За да настроите и управлявате работно време за Webex Contact Center, вижте статията Настройване на работно време за Webex Contact Center .
Управление на потребителите
-
За да разберете административните роли и привилегии на Webex Contact Center, вижте статията Администраторски роли и привилегии на Webex Contact Center.
-
За да добавите потребители и лицензионни правомощия, вижте статията Начини за добавяне на потребители за Webex Contact Center .
Настройки на клиента
-
За да управлявате общи, защитни, гласови, цифрови и настолни настройки в Webex Contact Center, вижте статията Настройки на клиента.
Настройване на функции
Въпреки че администраторите на партньори могат да изпълнят първоначалната настройка на контактния център, препоръчваме администраторите и ръководителите на клиенти да бъдат обучени да изпълняват ежедневните задачи за управление на контактния център.
-
Напътстдвия за крайните потребители можете да видите в:
-
За да конфигурирате гласов канал, вижте тази статия:
-
За да създадете шаблон за чат или виртуален агент, вижте тези статии:
-
За да конфигурирате конектори, вижте тази статия:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Contact Center, вижте:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Contact Center 1.0, вижте:
-
За да изградите интеграции на API и да получите достъп до документацията на API, вижте:
Групови операции в Webex Contact Center
-
За да създадете, модифицирате, импортирате или експортирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции в Webex Contact Center, вижте статията Групови операции в Webex Contact Center .
-
За да дефинирате CSV файла, докато използвате групови операции в Webex Contact Center, вижте статията Дефиниция на CSV за групови операции в Webex Contact Center .
Надстройте от класическа платформа до платформа от следващо поколение
-
За да надстроите от класическа платформа към платформа от следващо поколение, вижте статията Надстройка от класическа платформа към платформа от следващо поколение.
Надстройте от наследени платформи до Webex Contact Center
-
За да надстроите от Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center, вижте статията Надстройка от Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center .
-
За да мигрирате от изданията на Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към Webex Contact Center, вижте статията Мигриране от изданията на Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към Webex Contact Center .
