Благодарим за обратната връзка.
Документация за контактен център Webex
Обратна връзка?Препоръчваме администраторите на партньори да се обърнат към съответните документи, споменати тук, за да изпълняват успешно задачите, изброени по-долу:
Поръчване и осигуряване
-
За да направите поръчка на Webex Contact Center в Cisco Commerce Workspace (CCW), вижте Ръководството за поръчки и Ръ ководството за Cisco Webex Contact Center поръчка на контактния център на Cisco Collaboration Flex Plan на страницата Ръководства за поръ чки за сътрудничество на Cisco.
-
За да предоставите наемател на Webex Contact Center за поръчка на CCW, вижте статията Съ здаване на поръчка за контактен център на Webex за клиент.
-
За да създадете организация на клиенти за Webex Contact Center, вижте статията Първи стъпки с Webex Contact Center.
Клиентски опит
-
За да настроите точки за влизане и картографиране с номера за набиране, вижте стати ята Настройване на канали.
-
За да създадете входяща или външна опашка, вижте статията Управление на опашките.
-
За да настроите и управлявате работното време за Контактния център на Webex, вижте статията Настройване на работно време за Контактния център на Webex.
Управление на потребителите
-
За да разберете административните роли и привилегии на Webex Contact Center, вижте статията Роли и привилегии на администратора на Webex Contact Center.
-
За да добавите потребители и лицензни права, вижте статията Начини за добавяне на потребители за Webex Contact Center.
Настройки на наемателя
-
За да управлявате общи настройки, настройки за сигурност, гласови, цифрови и настолни настройки в Контактния център на Webex, вижте статията Настройки на наемателя.
Маршрутизация и поток
-
Разби ране на маршрутизирането и опашката в Контактния център на Webex Статията дава справедливо разбиране за принципите на маршрутизиране и опашка в Контактния център на Webex..
- Ръководството за Flow Designer ви помага да получите информация за различни възли и дейности, необходими за създаване на поток, а също така ви насочва към създаването на поток.
Настройка на функцията
Въпреки че администраторите на партньорите могат да изпълняват първоначалната настройка на контактния център, препоръчваме администраторите и надзорниците на клиентите да бъдат обучени да изпълняват ежедневните задачи за управление на контактните центрове.
-
За да се обърнете към ръководствата за крайни потребители, вижте:
-
За да конфигурирате гласов канал, вижте тази статия:
-
За да създадете шаблон за чат или виртуален агент, вижте следните статии:
-
За да конфигурирате конекторите, вижте тази статия:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в контактния център на Webex, вижте:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Contact Center 1.0, вижте:
-
За да изградите API интеграции и да получите достъп до API документация, вижте:
Масови операции в Контактния център Webex
-
За да създавате, модифицирате, импортирате или експортирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции в Контактния център на Webex, вижте статията Масови операции в Webex Contact Center.
-
За да дефинирате CSV файла, докато използвате групови операции в контактния център на Webex, вижте статията CSV дефиниция за групови операции в Webex Contact Center.
Надстройте от класическа платформа към платформа от следващо поколение
-
За да надстроите от класическа платформа към платформа следващо поколение, вижте статията Надстройка от класическа платформа към платформа следващо поколение.
Надстройте от Стари платформи до Контактния център на Webex
-
За да надстроите от Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center, вижте статията Надстройка от Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center.
-
За да мигрирате от версии на платформата за пътуване с клиенти (R10) и CC-One (R9) към Контактния център на Webex, вижте статията Мигриране от платформата за пътуване с клиенти (R10) и CC-One (R9) към Webex Contact Center.
