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Webex Contact Center Documentación
¿Comentarios?Recomendamos que los administradores asociados consulten los documentos relevantes mencionados aquí para realizar con éxito las tareas que se enumeran a continuación:
Pedidos y aprovisionamiento
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Para realizar un pedido Webex Contact Center en Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la Guía de pedidos Cisco Webex Contact Center y la Guía de pedidos de centros de contacto del plan flexible de colaboración Cisco en la página Guías de pedidos de colaboración # Cisco.
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Para aprovisionar un inquilino Webex Contact Center para un pedido de CCW, consulte el artículo Crear un pedido Webex Contact Center para un cliente .
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Para configurar una organización de clientes para Webex Contact Center, consulte el artículo Introducción a # Webex Contact Center .
Experiencia del cliente
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Para configurar puntos de entrada y asignaciones con números de marcado, consulte el artículo Configurar canales .
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Para crear una cola de marcado entrante o externo, consulte el artículo Administrar colas .
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Para configurar y administrar el horario comercial para Webex Contact Center, consulte el artículo Configurar horario comercial para Webex Contact Center .
Administración de usuarios
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Para comprender los roles y privilegios administrativos de Webex Contact Center, consulte el artículo Webex Contact Center Roles y privilegios de administrador.
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Para agregar usuarios y derechos de licencia, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para Webex Contact Center .
Configuración del inquilino
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Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y de escritorio en Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración del inquilino.
Enrutamiento y flujo
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Comprender el enrutamiento y la cola en Webex Contact Center artículo da una comprensión justa de los principios de enrutamiento y cola en Webex Contact Center.
- La guía Flow Designer le ayuda a obtener información sobre varios nodos y actividades necesarias para crear un flujo, y también le guía para crear un flujo.
Configuración de la función
Aunque los administradores de socios pueden ejecutar la configuración inicial del centro de contacto, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes estén capacitados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.
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Para consultar las guías del usuario final, consulte:
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Para configurar un canal de voz, consulte este artículo:
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Para crear una plantilla de chat o un agente virtual, consulte estos artículos:
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Para configurar conectores, consulte este artículo:
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Para instalar y configurar conectores de CRM en Webex Contact Center, consulte:
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Para instalar y configurar conectores de CRM en Webex Contact Center 1.0, consulte:
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Para crear integraciones API y acceder a la documentación de API, consulte:
Operaciones masivas en Webex Contact Center
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Para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración usando Operaciones masivas en Webex Contact Center, consulte el artículo Operaciones masivas en Webex Contact Center .
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Para definir el archivo CSV mientras se usan operaciones masivas en Webex Contact Center, consulte el artículo CSV Definición para operaciones masivas en Webex Contact Center .
Actualización de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación
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Para actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación, consulte el artículo Actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación.
Actualizar de plataformas heredadas a Webex Contact Center
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Para actualizar de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, consulte el artículo Actualizar de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center .
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Para migrar de las versiones Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center, consulte el artículo Migrar de Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center .
