Órdenes y aprovisionamiento

Cisco recomienda que los administradores de socios completen estos pasos:

  1. Para realizar una orden de Cisco Webex Contact Center desde Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la Guía de órdenes de Cisco Webex Contact Center y la Guía de órdenes del Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center en la página https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

  2. Para aprovisionar un servicio de Cisco Webex Contact Center para una orden CCW, consulte el artículo Cree una orden de Cisco Webex Contact Center para un cliente.

  3. Para configurar una organización del cliente para el Cisco Webex Contact Center, consulte el artículo Introducción a Cisco Webex Contact Center.

  4. Para agregar usuarios y derechos de licencia, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para el Cisco Webex Contact Center.

Configuración de servicios

  1. Para establecer la configuración de seguridad para Cisco Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración de seguridad para Cisco Webex Contact Center.

  2. Para establecer la configuración de escritorio para Cisco Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración de escritorio para Cisco Webex Contact Center.

Configuración de la función

Los administradores de socios pueden ejecutar los pasos básicos de configuración de centro de contacto, pero se recomienda entrenar a los administradores y supervisores de clientes para realizar las tareas de administración diarias de centro de contacto.

  1. Para consultar las guías del usuario final, consulte:

  2. Para configurar el canal de voz, consulte este artículo:

  3. Para crear una plantilla de conversación o un agente virtual, consulte estos artículos:

  4. Para configurar conectores, consulte estos artículos:

  5. Para instalar y configurar conectores de CRM, consulte estos documentos: