Hvala za povratne informacije.
Dokumentacija kontaktnega centra Webex
Povratne informacije?Za uspešno opravljanje spodaj navedenih nalog priporočamo, da se partnerski skrbniki obrnejo na ustrezne dokumente, omenjene tukaj:
Naročanje in zagotavljanje
-
Če želite oddati naročilo za kontaktni center Webex na Cisco Commerce Workspace (CCW), glejte Vodnik za naročanje in Vodnik za Cisco Webex Contact Center naroč anje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex Plan na strani Vodniki za naroč anje so delovanja Cisco.
-
Če želite najemniku Webexovega kontaktnega centra zagotoviti naročilo CCW, glejte članek Ustvarjanje naročila kontaktnega centra Webex za stranko.
-
Če želite nastaviti organizacijo za stranke za Webex Contact Center, glejte članek Začetek uporabe Webexovega kontaktnega centra.
Izkušnje strank
-
Če želite nastaviti vstopne točke in preslikati s številčnimi številkami, glejte članek Nastavitev kanal ov.
-
Če želite ustvariti vhodno ali zunanjo čakalno vrsto, glejte članek Upravljanje čak alnih vrst.
-
Če želite nastaviti in upravljati delovni čas za kontaktni center Webex, glejte članek Nastavitev delovnega časa za kontaktni center Webex.
Upravljanje uporabnikov
-
Če želite razumeti administrativne vloge in privilegije kontaktnega centra Webex, glejte članek Vlo ge in privilegiji skrbniškega centra Webex Contact Center.
-
Če želite dodati uporabnike in licenčne pravice, glejte članek Načini dodajanja uporabnikov za Webex kontaktno središče.
Nastavitve najemnika
-
Če želite upravljati splošne, varnostne, glasovne, digitalne in namizne nastavitve v kontaktnem centru Webex, glejte članek Nastavitve najemnika.
Usmerjanje in pretok
-
Razumevanje usmerjanja in čakalnih vrst v Webexovem kontaktnem centru Članek omogoča pošten o razumevanje načel usmerjanja in čakalne vrste v Webexovem kontaktnem centru.
- Vodnik Flow Designer vam pomaga pridobiti informacije o različnih vozliščih in dejavnostih, potrebnih za ustvarjanje toka, in vas vodi tudi pri ustvarjanju toka.
Nastavitev funkcije
Čeprav lahko skrbniki partnerjev izvedejo začetno nastavitev kontaktnega centra, priporočamo, da se skrbniki in nadzorniki strank usposobijo za izvajanje vsakodnevnih nalog upravljanja kontaktnega centra.
-
Če si želite ogledati priročnike za končne uporabnike, glejte:
-
Če želite konfigurirati glasovni kanal, glejte ta članek:
-
Če želite ustvariti predlogo klepeta ali virtualnega agenta, si oglejte te članke:
-
Če želite konfigurirati priključke, glejte ta članek:
-
Če želite namestiti in konfigurirati CRM konektorje v Webex Contact Center, glejte:
-
Če želite namestiti in konfigurirati CRM konektorje v Webex Contact Center 1.0, glejte:
-
Če želite sestaviti integracije API-ja in dostopati do dokumentacije API-ja, glejte:
Operacije v razsutem stanju v kontaktnem centru Webex
-
Če želite ustvariti, spreminjati, uvoziti ali izvoziti konfiguracijske predmete z uporabo množičnih operacij v Webexovem kontaktnem centru, glejte članek Skupne operacije v Webexovem kontaktnem centru.
-
Če želite določiti datoteko CSV med uporabo množičnih operacij v Webexovem kontaktnem centru, glejte članek Definicija CSV za množične operacije v Webexovem kontaktnem centru.
Nadgradnja s platforme Classic na platformo naslednje generacije
-
Če želite nadgraditi s platforme Classic na platformo naslednje generacije, glejte članek Nadgradnja s klasične platforme na platformo naslednje generacije.
Nadgradnja z starejših platform na Webex Contact Center
-
Če želite nadgraditi s Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, glejte članek Nad gradnja iz Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center.
-
Če želite preseliti iz izdaj platforme za potovanje s strankami (R10) in CC-One (R9) v Webex Contact Center, glejte članek Migracija s platforme za potovanje s strankami (R10) in izdaj CC-One (R9) v Webex Contact Center.
