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Documentation du centre d'appels Webex
Un commentaire ?Nous recommandons aux administrateurs partenaires de consulter les documents pertinents mentionnés ici pour mener à bien les tâches répertoriées ci-dessous :
Commandes et approvisionnement
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Pour passer une commande pour un centre d'appels Webex sur Cisco Commerce Workspace (CCW), consultez le guide de Cisco Webex Contact Centercommande et le guide de commande des centres d'appels Cisco Collaboration Flex Plan sur la page des guides de commande Cisco Collaboration.
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Pour approvisionner un client Webex Contact Center pour une commande CCW, consultez l'article Créer une commande Webex Contact Center pour un client.
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Pour créer une organisation client pour Webex Contact Center, consultez l'article Get Started with Webex Contact Center.
Expérience client
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Pour configurer les points d'entrée et les mapper à l'aide de numéros de numérotation, consultez l'article Configurer les canaux.
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Pour créer une file d'attente entrante ou sortante, consultez l'article Gérer les files d'attente.
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Pour configurer et gérer les heures d'ouverture du centre d'appels Webex, consultez l'article Configurer les heures d'ouverture du centre d'appels Webex.
Gestion des utilisateurs
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Pour comprendre les rôles et privilèges administratifs du Webex Contact Center, consultez l'article Rôles et privilèges des administrateurs du Webex Contact Center.
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Pour ajouter des utilisateurs et des droits de licence, consultez l'article Comment ajouter des utilisateurs pour Webex Contact Center.
Paramètres des locataires
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Pour gérer les paramètres généraux, de sécurité, vocaux, numériques et de bureau dans Webex Contact Center, consultez l'article Paramètres des locataires.
Routage et flux
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L'article Understand Routing and Queueing in Webex Contact Center donne une bonne idée des principes du routage et des files d'attente dans Webex Contact Center.
- Le guide Flow Designer vous aide à obtenir des informations sur les différents nœuds et activités nécessaires à la création d'un flux.
Configuration des fonctionnalités
Bien que les administrateurs partenaires puissent effectuer la configuration initiale du centre d'appels, nous recommandons aux administrateurs clients et aux superviseurs de suivre une formation pour exécuter les tâches quotidiennes de gestion des centres d'appels.
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Pour consulter les guides de l'utilisateur final, voir :
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Pour configurer une chaîne vocale, consultez cet article :
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Pour créer un modèle de chat ou un agent virtuel, consultez ces articles :
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Pour configurer les connecteurs, consultez cet article :
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Pour installer et configurer les connecteurs CRM dans Webex Contact Center, voir :
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Pour installer et configurer les connecteurs CRM dans Webex Contact Center 1.0, voir :
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Pour créer des intégrations d'API et accéder à la documentation des API, voir :
Opérations de masse dans le centre d'appels Webex
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Pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration à l'aide des opérations groupées dans Webex Contact Center, consultez l'article sur les opérations groupées dans le centre d'appels Webex.
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Pour définir le fichier CSV lors de l'utilisation des opérations groupées dans Webex Contact Center, consultez l'article Définition CSV des opérations groupées dans Webex Contact Center .
Passez de la plateforme classique à la plateforme Next Generation
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Pour passer de la plateforme classique à la plateforme Next Generation, consultez l'article Passer de la plateforme classique à la plateforme Next Generation.
Passez des anciennes plateformes au centre d'appels Webex
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Pour passer de Webex Contact Center 1.0 à Webex Contact Center, consultez l'article Passer de Webex Contact Center 1.0 à Webex Contact Center.
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Pour migrer des versions de Customer Journey Platform (R10) et CC-One (R9) vers Webex Contact Center, consultez l'article Migrer depuis les versions Customer Journey Platform (R10) et CC-One (R9) vers Webex Contact Center.
