Commande et mise à disposition

Cisco recommande que ces étapes soient effectuées par les administrateurs partenaires :

  1. Pour passer une commande de Cisco Webex Contact Center sur le Cisco Commerce Workspace (CCW) , reportez-vous au Guide de commande de Cisco Webex Contact Center et au Guide de commande de centre de contact de Cisco Collaboration Flex Plan sur cette page https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

  2. Pour mettre à disposition un service partagé du Cisco Webex Contact Center pour une commande CCW, reportez-vous à l'article Créer une commande de Cisco Webex Contact Center pour un client.

  3. Pour configurer une organisation client pour Cisco Webex Contact Center, reportez- vous à l'article Démarrage de Cisco Webex Contact Center.

Gestion des utilisateurs

  1. Pour comprendre les rôles administratifs et les privilèges d’Cisco Webex Contact Center, reportez-vous à l'article Webex rôles et privilèges d'administrateur du centre de Contact.

  2. Pour ajouter des utilisateurs et des habilitations de licence, reportez-vous à l'article Comment ajouter des utilisateurs pour Cisco Webex Contact Center.

Paramètres du service partagé

  1. Pour configurer les paramètres de sécurité pour Cisco Webex Contact Center, reportez-vous à l'article Paramètres de sécurité de Cisco Webex Contact Center.

  2. Pour configurer les paramètres du Bureau de Cisco Webex Contact Center, reportez-vous à l'article Paramètres du Bureau pour Cisco Webex Contact Center.

Configuration des fonctions

Les premières étapes de la mise en place du centre de contact peuvent être exécutées par les administrateurs partenaires, mais nous recommandons que les administrateurs et superviseurs des clients soient formés pour exécuter les tâches quotidiennes de gestion du centre de contact.

  1. Pour consulter les guides de l'utilisateur final, reportez-vous à :

  2. Pour configurer le canal vocal, reportez-vous à l'article suivant :

  3. Pour créer un modèle de conversation en ligne ou un agent virtuel, consultez ces articles :

  4. Pour configurer des coinnecteurs, reportez-vous à ces articles :

  5. Pour installer et configurer les connecteurs CRM, reportez-vous aux documents suivants :

Mise à niveau des plates-formes héritées vers Cisco Webex Contact Center