Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Dokumentácia kontaktného centra Webex
Spätná väzba?Správcovia partnerov odporúčame, aby si prečítali príslušné dokumenty uvedené na úspešnom vykonaní nižšie uvedených úloh:
Objednávanie a poskytovanie
-
Ak chcete zadať objednávku Webex Contact Center na Cisco Commerce Workspace (CCW), pozrite si Spriev odcu objednávaním a Sprievodcu Cisco Webex Contact Center objedná vaním kontaktného centra Cisco Collaboration Flex Plan na stránke Cisco Collabor ation Ordering Gu ides.
-
Ak chcete poskytnúť nájomcovi Webex Contact Center pre objednávku CCW, pozrite si článok Vytvorenie objednávky kontaktného centra Webex pre zákazníka.
-
Ak chcete nastaviť zákaznícku organizáciu pre Webex Contact Center, pozrite si článok Začíname s Webex Contact Center.
Zákaznícka skúsenosť
-
Ak chcete nastaviť vstupné body a mapovanie pomocou číselných čísel, pozrite si článok Nastavenie kanálov.
-
Ak chcete vytvoriť prichádzajúcu alebo vonkajšiu frontu, pozrite si článok S práva frontov.
-
Ak chcete nastaviť a spravovať otváracie hodiny pre kontaktné centrum Webex, pozrite si článok Nastavenie otváracích hodín pre Webex Contact Center.
Správa používateľov
-
Ak chcete pochopiť administratívne úlohy a oprávnenia kontaktného centra Webex, pozrite si článok Role a oprávnenia správcu Webex Contact Center.
-
Ak chcete pridať používateľov a licenčné oprávnenia, pozrite si článok Sp ôsoby pridania používateľov pre Webex Contact Center.
Nastavenia nájomcu
-
Ak chcete spravovať všeobecné nastavenia, bezpečnostné, hlasové, digitálne nastavenia a nastavenia pracovnej plochy v Kontaktnom centre Webex, pozrite si článok Nastavenia nájomcu.
Smerovanie a tok
-
Poroz umieť smerovaniu a čakaniu v článku Webex Contact Center poskytuje spravodlivé pochopenie princípov smer ovania a čakania v kontaktnom centre Webex.
- Príruč@@ ka Flow Designer vám pomôže získať informácie o rôznych uzloch a aktivitách potrebných na vytvorenie toku a tiež vás prevedie pri vytváraní toku.
Nastavenie funkcie
Aj keď partnerskí správcovia môžu vykonať počiatočné nastavenie kontaktného centra, odporúčame, aby boli správcovia zákazníkov a supervízorov vyškolení na vykonávanie každodenných úloh správy kontaktného centra.
-
Ak si chcete pozrieť príručky pre koncových používateľov, pozrite si:
-
Ak chcete nakonfigurovať hlasový kanál, pozrite si tento článok:
-
Ak chcete vytvoriť šablónu chatu alebo virtuálneho agenta, pozrite si tieto články:
-
Ak chcete nakonfigurovať konektory, pozrite si tento článok:
-
Ak chcete nainštalovať a nakonfigurovať konektory CRM v Kontaktnom centre Webex, pozrite si:
-
Ak chcete nainštalovať a nakonfigurovať konektory CRM v webex Contact Center 1.0, pozrite si:
-
Ak chcete vytvoriť integrácie API a získať prístup k dokumentácii API, pozrite si:
Hromadné prevádzky vo Webex Contact Center
-
Ak chcete vytvárať, upravovať, importovať alebo exportovať konfiguračné objekty pomocou hromadných operácií v kontaktnom centre Webex, pozrite si článok Hro madné operácie vo Webex Contact Center.
-
Ak chcete definovať súbor CSV počas používania hromadných operácií vo Webex Contact Center, pozrite si článok Definícia hromadných operácií vo Webex Contact Center vo formáte CSV.
Aktualizácia z platformy Classic na platformu Next Generation
-
Ak chcete inovovať z platformy Classic na platformu ďalšej generácie, pozrite si článok Aktualiz ácia z platformy Classic na platformu Next Gener ation.
Aktualizácia zo starších platforiem na Webex Contact Center
-
Ak chcete inovovať z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, pozrite si článok Aktualizácia z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center.
-
Ak chcete migrovať z vydaní Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex Contact Center, pozrite si článok Migrácia z platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex Contact Center.
