Odporúčame, aby si správcovia partnerov prečítali príslušné dokumenty uvedené v tomto dokumente, aby mohli úspešne vykonávať úlohy uvedené nižšie:
Objednávanie a poskytovanie
Ak chcete zadať objednávku kontaktného centra Webex na Cisco Commerce Workspace (CCW), pozrite si Sprievodca objednávaním kontaktného centra Cisco Webex a Sprievodca objednávaním kontaktného centra Cisco Collaboration Flex Plan v Cisco Collaboration Ordering Guides stránku.
Ak chcete poskytnúť nájomcovi Webex Contact Center pre objednávku CCW, pozrite si Vytvorte objednávku kontaktného centra Webex pre zákazníka článok.
Ak chcete nastaviť zákaznícku organizáciu pre Webex Contact Center, pozrite si Začnite s kontaktným centrom Webex článok.
Zákaznícka skúsenosť
Ak chcete nastaviť vstupné body a mapovanie s vytáčanými číslami, pozrite si časť Nastavte kanály článok.
Ak chcete vytvoriť prichádzajúci alebo vonkajší front, pozrite si časť Spravujte fronty článok.
Ak chcete nastaviť a spravovať otváracie hodiny pre kontaktné centrum Webex, pozrite si Nastavte otváracie hodiny pre kontaktné centrum Webex článok.
správa užívateľov
Ak chcete porozumieť správcovským rolám a privilégiám Webex Contact Center, pozrite si Úlohy a oprávnenia správcu kontaktného centra Webex článok.
Ak chcete pridať používateľov a licenčné oprávnenia, pozrite si časť Spôsoby pridania používateľov pre kontaktné centrum Webex článok.
Nastavenia nájomníka
Ak chcete spravovať všeobecné, bezpečnostné, hlasové, digitálne nastavenia a nastavenia pracovnej plochy v kontaktnom centre Webex, pozrite si časť Nastavenia nájomníka článok.
Nastavenie funkcií
Hoci správcovia partnerov môžu vykonať počiatočné nastavenie kontaktného centra, odporúčame, aby boli správcovia a supervízori zákazníkov vyškolení na vykonávanie každodenných úloh správy kontaktného centra.
Ak si chcete pozrieť príručky pre koncového používateľa, pozrite si:
Ak chcete nakonfigurovať hlasový kanál, pozrite si tento článok:
Ak chcete vytvoriť šablónu rozhovoru alebo virtuálneho agenta, prečítajte si tieto články:
Ak chcete nakonfigurovať konektory, pozrite si tento článok:
Ak chcete nainštalovať a nakonfigurovať konektory CRM v kontaktnom centre Webex, pozrite si:
Ak chcete nainštalovať a nakonfigurovať konektory CRM vo Webex Contact Center 1.0, pozrite si:
Ak chcete vytvoriť integrácie API a získať prístup k dokumentácii API, pozrite si:
Hromadné operácie v kontaktnom centre Webex
Ak chcete vytvoriť, upraviť, importovať alebo exportovať konfiguračné objekty pomocou hromadných operácií v kontaktnom centre Webex, pozrite si Hromadné operácie v kontaktnom centre Webex článok.
Ak chcete definovať súbor CSV počas používania hromadných operácií v kontaktnom centre Webex, pozrite si Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex článok.
Inovujte z klasickej platformy na platformu novej generácie
Ak chcete prejsť z klasickej platformy na platformu novej generácie, pozrite si časť Inovujte z klasickej platformy na platformu novej generácie článok.
Inovujte zo starších platforiem na Webex Contact Center
Ak chcete inovovať z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, pozrite si Inovujte z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center článok.
Ak chcete migrovať z vydaní Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do kontaktného centra Webex, pozrite si Migrujte z vydaní Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do kontaktného centra Webex článok.
