Hvala na povratnim informacijama.
Dokumentacija Webex kontakt centra
Želite li poslati povratne informacije?Preporučujemo da partnerski administratori pogledaju relevantne dokumente koji su ovdje spomenuti kako bi uspješno izvršili dolje navedene zadatke:
Naručivanje i pružanje usluga
-
Da biste postavili narudžbu Webex kontaktnog centra na Cisco Commerce Workspace (CCW), pogledajte Vodič za naručivanje i V odič za Cisco Webex Contact Center naručivanje kontaktnog centra Cisco Collaboration Flex Plan na stranici Vodiči za naručivanje suradnje Cisco Collabor ation.
-
Da biste osigurali stanaru Webex Contact Center za CCW narudžbu, pogledajte članak Iz rada narudžbe Webex kontaktnog centra za korisnike.
-
Da biste postavili korisničku organizaciju za Webex kontakt centar, pogledajte članak Početak rada s Webex kontaktnim centrom.
Iskustvo korisnika
-
Da biste postavili ulazne točke i mapiranje s brojevima biranja, pogledajte članak Postavljanje kanala.
-
Da biste stvorili ulazni ili vanjski red čekanja, pogledajte članak Upravljanje redovima ček anja.
-
Da biste postavili i upravljali radnim vremenom za Webex kontakt centar, pogledajte članak Postavljanje radnog vremena za Webex kontakt centar.
Upravljanje korisnicima
-
Da biste razumjeli administrativne uloge i privilegije Webex kontaktnog centra, pogledajte članak Ulo ge i privilegije administratora Webex kontaktnog centra.
-
Da biste dodali korisnike i prava na licencu, pogledajte članak Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar.
Postavke stanara
-
Za upravljanje općim, sigurnosnim, glasovnim, digitalnim postavkama i postavkama radne površine u Webex kontaktnom centru pogledajte članak Postav ke stan ara.
Usmjeravanje i protok
-
Razumi jevanje usmjeravanja i čekanja u Webex Contact Cent ru članak daje pošten o razumijevanje načela usmjeravanja i čekanja u Webex kontaktnom centru.
- Vodič za projektiranje protoka pomaže vam da steknete informacije o različitim čvorovima i aktivnostima potrebnim za stvaranje toka, a također vas vodi u stvaranju toka.
Postavljanje značajke
Iako partnerski administratori mogu izvršiti početnu postavku kontaktnog centra, preporučujemo da administratori i nadzornici kupaca budu obučeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontaktnim centrom.
-
Da biste pogledali vodiče za krajnje korisnike, pogledajte:
-
Da biste konfigurirali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste stvorili predložak za chat ili virtualni agent, pogledajte ove članke:
-
Da biste konfigurirali priključke, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste instalirali i konfigurirali CRM konektore u Webex kontaktnom centru, pogledajte:
-
Da biste instalirali i konfigurirali CRM konektore u Webex Contact Center 1.0, pogledajte:
-
Da biste izgradili API integracije i pristupili API dokumentaciji, pogledajte:
Skupne operacije u Webex kontakt centru
-
Da biste stvorili, mijenjali, uvozili ili izvozili konfiguracijske objekte pomoću skupnih operacija u Webex kontaktnom centru, pogledajte članak Skupne operacije u Webex kontaktnom centru.
-
Da biste definirali CSV datoteku tijekom korištenja skupnih operacija u Webex kontaktnom centru, pogledajte članak CSV definicija za masovne operacije u Webex kontaktnom centru.
Nadogradnja s klasične platforme na platformu sljedeće generacije
-
Da biste nadogradili s klasične platforme na platformu sljedeće generacije, pogledajte članak Nadogradnja s klasične platforme na platformu sljedeće generacije.
Nadogradnja s naslijeđenih platformi na Webex kontakt centar
-
Da biste nadogradili s Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, pogledajte članak Nad ogradnja s Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center.
-
Da biste prešli s izdanja Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) u Webex Contact Center, pogledajte članak Migracija s platforme za korisničko putovanje (R10) i CC-One (R9) izdanja u Webex Contact Center.
