Hvala na povratnim informacijama.
Webex Contact Center Dokumentacija
Želite li poslati povratne informacije?Preporučujemo da administratori partnera pogledaju ovdje navedene relevantne dokumente kako bi uspješno izvršili zadatke navedene u nastavku:
Naručivanje i dodjela resursa
-
Da biste narudžbu Webex Contact Center poslali na Cisco Commerce Workspace (CCW), pogledajte Vodič za naručivanje Cisco Webex Contact Center i Vodič za naručivanje Flex plana za suradnju Cisco Cisco na stranici Vodiči za naručivanje suradnje.
-
Upute za dodjelu resursa Webex Contact Center klijentu za CCW nalog potražite u članku Stvaranje Webex Contact Center naloga za kupca .
-
Da biste postavili korisničku organizaciju za Webex Contact Center, pročitajte članak Početak rada s Webex Contact Center .
Korisničko iskustvo
-
Upute za postavljanje ulaznih točaka i mapiranja pomoću brojeva za biranje potražite u članku Postavljanje kanala .
-
Upute za stvaranje reda čekanja za dolazni ili izlazni red čekanja potražite u članku Upravljanje redovima čekanja .
-
Da biste postavili radno vrijeme za Webex Contact Center i upravljali njime, pročitajte članak Postavljanje radnog vremena za Webex Contact Center .
Upravljanje korisnicima
-
Da biste razumjeli administrativne uloge i privilegije Webex Contact Center, pogledajte članak Webex Contact Center Administratorske uloge i privilegije .
-
Upute za dodavanje korisnika i prava na licencu potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Webex Contact Center .
Postavke klijenta
-
Upute za upravljanje općim postavkama, sigurnosnim, glasovnim, digitalnim i postavkama radne površine u Webex Contact Center potražite u članku Postavke klijenta.
Postavljanje značajke
Iako administratori partnera mogu izvršiti početno postavljanje centra za kontakt, preporučujemo da administratori i nadzornici klijenta budu osposobljeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontaktnim centrom.
-
Upute za upućivanje na vodiče za krajnjeg korisnika potražite u sljedećim člancima:
-
Za konfiguriranje glasovnog kanala pogledajte sljedeći članak:
-
Da biste stvorili predložak razgovora ili virtualnog agenta, pogledajte ove članke:
-
Za konfiguriranje poveznika pogledajte ovaj članak:
-
Da biste instalirali i konfigurirali CRM poveznike u Webex Contact Center, pogledajte:
-
Da biste instalirali i konfigurirali CRM poveznike u aplikaciji Webex Contact Center 1.0, pogledajte:
-
Upute za izgradnju integracija s API i pristup dokumentaciji programa API potražite u sljedećim člancima:
Masovne operacije u Webex Contact Center
-
Za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata pomoću masovnih operacija u Webex Contact Center pogledajte članak Masovne operacije u Webex Contact Center .
-
Da biste definirali datoteku CSV tijekom korištenja masovnih operacija u Webex Contact Center, pogledajte Definicija CSV za masovne operacije u članku Webex Contact Center .
Nadogradnja s klasične platforme na platformu Next Generation
Nadogradite s naslijeđenih platformi na Webex Contact Center
-
Upute za nadogradnju s Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center potražite u članku Nadogradnja s Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center .
-
Da biste migrirali s izdanja Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) na Webex Contact Center, pogledajte izdanja Migrate from Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) na Webex Contact Center članak.
