Grazie per il feedback.
Documentazione del Webex Contact Center
Feedback?Consigliamo agli amministratori dei partner di fare riferimento ai documenti pertinenti qui menzionati per eseguire correttamente le attività elencate di seguito:
Ordinazione e fornitura
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Per fornire a un tenant del Webex Contact Center un ordine CCW, vedere l'articolo Creare un ordine Webex Contact Center per un cliente.
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Per configurare un'organizzazione clienti per Webex Contact Center, vedere l'articolo Guida introduttiva a Webex Contact Center.
Esperienza del cliente
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Per impostare i punti di ingresso e la mappatura con i numeri di linea, consulti l'articolo Configurare i canali.
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Per creare una coda in entrata o in uscita, vedere l'articolo Gestire le code.
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Per impostare e gestire l'orario di lavoro per Webex Contact Center, vedere l'articolo Impostare l'orario di lavoro per Webex Contact Center.
Gestione degli utenti
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Per comprendere i ruoli e i privilegi amministrativi di Webex Contact Center, vedere l'articolo Ruoli e privilegi dell'amministratore di Webex Contact Center.
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Per aggiungere utenti e diritti di licenza, vedere l'articolo Modi per aggiungere utenti per Webex Contact Center.
Impostazioni dell'inquilino
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Per gestire le impostazioni generali, di sicurezza, vocali, digitali e desktop in Webex Contact Center, vedere l'articolo Tenant Settings.
Routing e flusso
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L'articolo Understanding Routing and Queueing in Webex Contact Center fornisce una corretta comprensione dei principi del routing e delle code nel Webex Contact Center.
- La guida Flow Designer La aiuta a ottenere informazioni su vari nodi e attività necessari per creare un flusso e la guida anche nella creazione di un flusso.
Configurazione delle funzionalità
Sebbene gli amministratori partner possano eseguire la configurazione iniziale del contact center, consigliamo che gli amministratori e i supervisori dei clienti siano formati per eseguire le attività quotidiane di gestione del contact center.
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Per fare riferimento alle guide per l'utente finale, consulti:
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Per configurare un canale vocale, consulti questo articolo:
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Per creare un modello di chat o un agente virtuale, consulti questi articoli:
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Per configurare i connettori, consulti questo articolo:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center, vedere:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center 1.0, vedere:
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Per creare integrazioni API e accedere alla documentazione delle API, consulti:
Operazioni in blocco nel Contact Center Webex
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Per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione utilizzando Operazioni in blocco in Webex Contact Center, vedere l'articolo Operazioni in blocco in Webex Contact Center.
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Per definire il file CSV durante l'utilizzo delle operazioni in blocco in Webex Contact Center, vedere l'articolo Definizione CSV per le operazioni in blocco in Webex Contact Center.
Aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione
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Per passare dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione, consulti l'articolo Aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione.
Aggiornamento da piattaforme precedenti a Webex Contact Center
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Per l'aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, vedere l'articolo Aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center.
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Per migrare dalle versioni Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) a Webex Contact Center, vedere l'articolo Migrazione dalle versioni Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) a Webex Contact Center.
