Kiitos palautteestasi.
Webex Contact Center -käyttöoppaat
Onko sinulla palautetta?Suosittelemme, että yhteistyökumppanien järjestelmänvalvojat tutustuvat tässä mainittuihin asiakirjoihin, jotta he voivat suorittaa seuraavassa luetellut tehtävät:
Tilaaminen ja valmistelu
-
Jos haluat tehdä Webex Contact Center-tilauksen Cisco Commerce Workspace (CCW), katso Cisco Webex Contact Center-tilausopas ja Cisco Collaboration-suunnitelman yhteyskeskuksen tilausopas Cisco Yhteistyöjärjestysoppaat -sivulla.
-
Jos haluat valmistella Webex Contact Center-vuokraajan kopiotilaukselle, katso Asiakas-artikkelin Webex Contact Center tilauksen luominen.
-
Jos haluat määrittää asiakasjärjestön Webex Contact Center, katso Webex Contact Center-artikkelin aloittaminen.
Asiakaskokemus
-
Syöttöpisteiden määrittäminen ja soittonumeroiden yhdistäminen on Kohdassa Kanavien määrittäminen.
-
Saapuvan tai lähtevän jonon luominen on kohdassa Jonojen hallinta -artikkeli.
-
Webex Contact Center -työajan määrittäminen ja hallinta on kohdassa Webex Contact Center -artikkelin työajan määrittäminen.
Käyttäjän hallinta
-
Webex Contact Center -järjestelmänvalvojan roolit ja oikeudet ovat Webex Contact Center Järjestelmänvalvojan roolit ja oikeudet -artikkelissa.
-
Käyttäjien ja käyttöoikeuksien lisääminen on kohdassa Käyttäjien lisääminen Webex Contact Center -artikkeliin .
Vuokraajan asetukset
-
Yleisen,suojauksen, puhepostin, digitaalisen ja työpöytäasetuksen hallinta kohdassa Webex Contact Center on kohdassa Vuokraajan asetukset - artikkeli.
Reititys ja työnkulku
-
Webex Contact Center -artikkelissa oleva reititys- ja jonotuskäsitys antaa kohtuullinen ymmärrys Webex Contact Center reititys- ja jonotussäännöistä.
- Flow Designer - oppaan avulla voit saada tietoja eri solmuista ja toiminnoista, joita tarvitaan työnkulun luomiseen, ja ohjaa sinua työnkulun luomisessa.
Toimintojen määritys
Vaikka kumppanin järjestelmänvalvojat voivat suorittaa ensimmäiset yhteyskeskusmääritykset, suosittelemme, että asiakkaan järjestelmänvalvojat ja valvojat koulutetaan suorittamaan päivittäiset yhteyskeskuksen hallintatehtävät.
-
Lisätietoja loppukäyttäjäoppaista on kohdassa:
-
Puhekanavan määrittäminen on tässä artikkelissa:
-
Keskustelumallin tai virtuaaliedustajan luominen on kohdassa seuraavat artikkelit:
-
Liitännät on määritetty tässä artikkelissa:
-
VOIT asentaa ja määrittää -liittimet kohteessa Webex Contact Center seuraavasti:
-
KUN ASENNA JA MÄÄRITÄ -LIITTIMET KOHTEESSA Webex Contact Center 1.0, katso:
-
API-integraatioiden luominen ja API-käyttöoppaan käyttö ovat kohdassa:
Yleiset toiminnot kohteessa Webex Contact Center
-
Jos haluat luoda, muokata, tuoda tai viedä määritysobjekteja käyttämällä joukkotoimintoja kohteessa Webex Contact Center, katso lisätietoja Webex Contact Center-artikkelista .
-
Jos haluat määrittää CSV-tiedoston käyttäessäsi joukkotoimintoja Webex Contact Center- kohdassa CSV Joukkotoimintojen määritys kohdassa Webex Contact Center .
Päivitä Classic-alustasta Seuraavan sukupolven alustaksi
-
Jos haluat päivittää Classic-alustasta Seuraavan sukupolven alustaksi, katso Päivitys Classic-alustasta Next Generation -alustaan -artikkeli.
Päivitä vanhoista alustoista Webex Contact Center
-
Päivitä numerosta Webex Contact Center 1.0 Webex Contact Center päivitys 1.0:sta Webex Contact Center 1.0:sta Webex Contact Center-artikkeliin .
-
Jos haluat siirtyä Customer Journey Platform (R10)- ja CC-One (R9) -versioista Webex Contact Center-versioihin, katso Siirrä asiakasmatka-alustalta (R10) ja CC-One (R9) -versioista Webex Contact Center -artikkeliin.
