Webex Contact Center에 대한 음성 채널 설정

Webex Contact Center 시작하기에 설명된 대로 테넌트를 설정합니다. 온보딩 프로세스 중에 선택한 플랫폼에 따라 다음과 같은 음성 옵션을 사용할 수 있습니다.

  1. 차세대 플랫폼

    • 음성 POP: 이 옵션을 사용하면 Webex 문의 센터에서 PSTN(공중 교환 전화망) 서비스를 사용할 수 있습니다. PSTN 서비스는 자신의 PBX(개인 지점 교환) 또는 이동 통신 사업자 파트너로부터 받을 수 있습니다.

    • Webex Contact Center PSTN: 이 옵션은 컨텍 센터 추가 기능용 Cisco PSTN을 주문할 때 사용할 수 있습니다.

    • Webex Calling: Webex 문의 센터의 음성 기능을 위해 Webex Calling 구독에서 제공하는 클라우드 연결 PSTN 또는 로컬 게이트웨이 옵션을 사용할 수 있습니다. Webex Contact Center는 현재 Webex Calling에서 Cisco 통화 요금제 PSTN 사용을 지원하지 않습니다.

  2. 클래식 플랫폼

    • Webex Contact Center PSTN: 이 옵션은 컨텍 센터 추가 기능용 Cisco PSTN을 주문할 때 사용할 수 있습니다.

    • 음성 POP 브리지: 이 옵션을 사용하면 Webex 연락 센터에서 PSTN 서비스를 사용할 수 있습니다. PSTN 서비스는 자신의 PBX에서 또는 이동 통신 사업자 파트너로부터 받을 수 있습니다.

    • Webex Calling: 이 옵션을 사용하면 Webex 문의 센터의 음성 기능에 대한 Webex Calling 구독에서 제공하는 클라우드 연결 PSTN 또는 로컬 게이트웨이 옵션을 사용할 수 있습니다. Webex Contact Center는 Webex Calling Cisco 통화 플랜을 지원하지 않습니다.

      Webex Contact Center 테넌트에 대한 음성 옵션을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center 테넌트에 대한 전화 통신 옵션 변경을 참조하십시오.

연락처 > 설정 > 서비스 세부정보 Control Hub의 섹션에는 선택한 음성 채널이 표시됩니다.

앞으로 차세대 플랫폼은 Webex Contact Center 테넌트에 대한 표준 음성 플랫폼입니다. 기존 클래식(Webex Calling 통합) 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드하려면 Cisco 솔루션 보증에 문의하십시오.

업그레이드에 대한 자세한 내용은 클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드를 참조하십시오.

다이얼 번호 추가

차세대 플랫폼을 위해 다이얼 번호 매핑

관리 포털의 엔트리 포인트에 다이얼 번호를 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침서엔트리 포인트 매핑 섹션을 참조하십시오.

클래식(Webex Calling 통합) 플랫폼용 다이얼 번호 추가

  • Webex Contact Center PSTN 또는 음성 POP 브리지의 경우:

    1. 제어 허브에 로그인합니다.

    2. 서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 음성으로 이동합니다.

    3. 전화 통신 설정 섹션에서 다이얼 번호를 입력합니다.

    4. 추가를 클릭합니다.

    5. 관리 포털의 엔트리 포인트에 다이얼 번호를 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침서엔트리 포인트 매핑 섹션을 참조하십시오.


       

      VPOP SIP 트렁크를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 음성 온보딩 설명서를 참조하십시오.

  • Webex Calling의 경우:

    1. Webex Calling의 권장 사항에 따라 다이얼 번호를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 위치에서 번호 관리를 참조하십시오. Webex Calling 고객은 관리 포털에서 다이얼 번호를 추가할 필요가 없습니다.

    2. 관리 포털의 엔트리 포인트에 다이얼 번호를 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침서엔트리 포인트 매핑 섹션을 참조하십시오.

Webex Contact Center 테넌트에 대한 전화 통신 옵션 변경

다음 전화 통신 옵션 간에 전환할 수 있습니다.

  • Cisco PSTN

  • 음성 POP 브리지

  • Webex 전화

예를 들어, Webex Calling 전화 통신 옵션을 사용하는 경우 Cisco PSTN 또는 음성 POP 브리지로 전환할 수 있습니다.


 
  • 전화 통신 변경 옵션은 클래식 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다. 이 옵션은 차세대 플랫폼에서는 지원되지 않습니다.

  • Cisco PSTN 추가 기능을 사용 중인 경우에는 다른 전화 통신 옵션으로 변경하도록 Cisco PSTN 라이선스를 제거하도록 구독을 업데이트 해야 합니다.

  • Webex Calling 전화 통신 옵션을 변경하려면 조직에 필요한 Webex Calling 평가판 또는 구독 라이센스가 있어야 합니다.

  • 선택한 전화 통신 옵션 간에 전환할 수 없습니다. 예를 들어 Webex Calling에서 Cisco PSTN으로 전환하면 Webex Calling로 다시 전환할 수 없습니다. 그러나 아직 선택하지 않은 전화 통신 옵션으로 전환할 수 있습니다. 예를 들어 이 경우 Cisco PSTN에서 Voice POP Bridge로 전환할 수 있습니다.

제어 허브에서 관리 > 계정으로 이동하고 구독 탭을 클릭하여 라이센스 사용 및 평가판 요약을 봅니다.


 

조직에서 다른 전화 통신 옵션으로 변경하기 위해 예약된 가동 중지 시간이 필요합니다.

전환하는 동안 Webex Contact Center:

  1. 진입점 매핑에 대한 기존 다이얼 번호를 내보내고 삭제합니다.

  2. 기존 다이얼 번호를 삭제합니다. 매핑된 다이얼 번호는 진입점 매핑에 대한 다이얼 번호에서 백업됩니다.

  3. 기본 및 구성된 아웃다이얼 ANI를 지웁니다.

벌크 작업 기능(서비스 > 컨택 센터 > 대량 작업)을 사용하여 백업에 액세스할 수 있습니다.

  1. 제어 허브에 로그인합니다.

  2. 서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 음성으로 이동합니다.

  3. 전화 통신 옵션 전환섹션에서 시작을 클릭합니다.


     

    현재 Cisco PSTN 추가 기능을 사용하는 경우 시작 버튼이 비활성화됩니다. 시작 버튼을 활성화하려면 구독을 업데이트하여 Cisco PSTN 라이센스를 제거합니다.

  4. 지침을 검토하고 다음을 클릭합니다.

  5. 전화 통신 옵션 선택 창에서 새 전화 통신 옵션을 선택하고 시작을 클릭합니다.

  6. 전화 통신 전환 창에서 변경 작업이 완료될 때까지 기다렸다가 전화 통신 전환 워크플로우가 성공적으로 완료되었습니다 메시지가 표시된 후 닫기를 클릭합니다. 또는 백그라운드 에서 계속을 클릭해도 됩니다. 변경이 완료되면 전화 통신 옵션 전환 섹션에 상태가 표시됩니다.


     

    Webex Calling에서 다른 전화 통신 옵션으로 변경하는 경우 Webex Calling 기반 다이얼 번호가 제어 허브(서비스 > 통화 > 번호)에 표시되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

변경이 완료된 후:

  • 제어 허브에서 서비스 > Contact Center > 설정 > 서비스 세부 정보로 이동하고 Webex Contact Center 전화 통신 필드를 검토합니다. Webex Contact Center 전화 통신 필드에 새 전화 통신 옵션이 표시됩니다.

  • 제어 허브에서 서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 음성으로 이동합니다. 전화 통신 옵션 전환 기능이 비활성화됩니다.

향후 작업