Cisco Webex Contact Center 시작하기에 설명된 대로 테넌트를 구성한 후에는 음성 옵션 중 하나를 구성할 수 있습니다.

  • Webex Contact Center PSTN —이 옵션은 컨텍 센터 추가 기능용 Cisco PSTN을 주문할 때 사용할 수 있습니다.

  • 음성 팝업 브리지 - 이 옵션은 컨텍 센터 추가 기능용 Cisco PSTN이 없는 경우에만 기본 옵션으로 사용할 수 있습니다.

  • Webex Calling — 고객 조직에 Webex Calling 라이센스가 있는 경우 이 옵션을 사용할 수 있습니다.


평가판의 경우 음성 팝업 브리지 또는 Webex Calling 음성 옵션만 사용할 수 있으며 Webex Contact Center PSTN 옵션은 사용할 수 없습니다. 평가판이 구독으로 변환되면 음성 옵션이 유지됩니다.

다이얼 번호 추가

  • Webex Contact Center PSTN 또는 음성 팝업 브리지의 경우:

    1. URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 설정으로 이동합니다.

    2. 제어 허브에서 테넌트에 적용할 수 있는 음성 플랫폼을 확인하려면 서비스 > 컨텍 센터 > 설정으로 이동하여 전화 통신 설정 섹션을 참조하십시오.

    3. 전화 통신 설정 섹션에서 다이얼 번호를 입력하고 추가를 클릭합니다.

    4. 다이얼 번호가 추가되면 다이얼 번호를 엔트리 포인트와 함께 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 가이드엔트리 포인트 매핑 섹션을 참조하십시오.

  • Webex Calling의 경우:

    1. Webex Calling 고객은 관리 포털에서 다이얼 번호를 추가할 필요가 없습니다.

    2. 위치에서 번호 관리 문서에서 설명된 대로 Webex Calling에 권장되는 대로 다이얼 번호를 구성해야 합니다.

    3. 다이얼 번호가 추가되 면 해당 번호를 엔트리 포인트에 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 가이드엔트리 포인트 매핑 섹션을 참조하십시오.