Problemen oplossen Webex Meetings

Problemen met vergaderingen oplossen

Problemen met Webex Meetings Events (nieuw)

 

Zorg ervoor dat u een ondersteund besturingssysteem en ondersteunde browser gebruikt, zie: Webex Meetings Suite-systeemvereisten Voor het controleren van de status van

Webex-services raadpleegt u: status.webex.com

Problemen starten of deelnemen

Symptomen:

Als u een van de volgende berichten ziet (of iets dergelijks) tijdens het deelnemen aan een vergadering of het starten van een vergadering, hebt u mogelijk geen beheerdersrechten om software op uw computer te installeren:
  • Vastlopen op 'Een moment geduld'
  • Vasthangen op: Webex starten
  • Fout 'Java werkt niet'
  • Vastlopen op 'Vergadering bezig'
  • Kan geen vergadering starten of aan een vergadering deelnemen, de vergaderclient blijft bij 10%, 86%, of 99%.
  • De vergadering blijft hangen bij 10%, 86%, of 99% bij het starten van of deelnemen aan een vergadering.
  • Het proces voor deelnemen kan vast lopen als het installatieprogramma van de vergadering niet goed kan worden uitgevoerd.
Oplossing

Webex Meetings


Probeer het volgende met Cisco Webex Web-appTFS-methode (Temporary File Solution) om deel te nemen aan uw vergadering of uw vergadering te starten: Met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Deelnemen aan vergadering/Een vergadering starten en selecteert u: Web-app gebruiken: als u loopt vast op het scherm Vergaderingen starten/bijwonen in de Chrome- of Firefox-browser, kunt u klikken op de koppeling Deelnemen vanuit uw browser: Als u vastloop op het scherm Webex starten vanaf de

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding




Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Edge-browser, kunt u op de koppeling Een tijdelijke toepassing uitvoeren klikken:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Webex Events (Nieuw) Probeer het met de

TFS-methode (Cisco Webex Web-app of Temporary FileSolution)

om uw Event Center (nieuw) te starten of bij te gaan: u hebt geen beheerdersrechten voor deze twee opties nodig. Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebeurtenis starten en selecteert u: Web-app gebruiken: als u in de Chrome- of Firefox-browser op het scherm Starten/Deelnemen aan uw gebeurtenis vast komt, klikt u op de koppeling Deelnemen vanuit uw

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding



Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

browser: Cisco Webex Web-app:

De beschikbare functies kunnen variëren, afhankelijk van het besturingssysteem en de browser die u gebruikt.

Met Cisco Webex Meetings Web-app kunnen gebruikers deelnemen via elke ondersteunde Google Chrome-, Internet Explorer-, Firefox-, Edge- of Safari-browser.  Voor ondersteuning raadpleegt u: Cisco Webex Web-app ondersteunde besturingssystemen en browsersen Cisco Webex Web-app.

Met de Cisco Webex Meetings Web-app kunt u snel deelnemen aan Webex-vergaderingen en -gebeurtenissen zonder dat u iets op uw computer hoeft te installeren (zoals plug-ins). Voor ondersteuning raadpleegt u:  Ga aan de slag en neem deel aan een vergadering, gebeurtenis of trainingssessie met de Webex-web-app.

Temporary File Solution (TFS):

TFS is ontworpen om gebruikers in een vergrendelde pc (Windows)-desktopomgeving (zonder beheerdersrechten) in staat te stellen vergaderingen bij te wonen zonder dat ze de Webex-bureaublad-app in hun bestandssysteem moeten downloaden eninstalleren.  Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX25110 - Wat is de Temporary File Solution (TFS)?


Aanvullende informatie:
Het probleem met starten/deelnemen oplossen:
  1. Sluit alle geopende webbrowsers, open een nieuwe browser en probeer de vergadering opnieuw te starten of er opnieuw aan deel te nemen.
  2. Als u de vergadering nog steeds niet kunt starten of er niet aan kunt deelnemen, kunt u de cache en cookies in uw webbrowser wissen. Zie:
  3. Als de bovenstaande opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling voor verdere ondersteuning bij het handmatig installeren van de Webex-Desktop-App.

Webex voor Windows verwijderen/opnieuw

openen:
  1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Vergadering Services Removal Tool
  2. Open het gedownloade bestand, dubbelklik erop en volg de instructies. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Als beheerderuitvoeren.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor Mac OS:
  1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Verwijderprogramma voor de Cisco Webex Meetings-toepassing voor Mac
  2. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Webex-audio

Als u problemen ondervindt met Webex-audio, kunt u het volgende artikel bekijken:


Problemen met de koppeling naar de vergaderingskoppeling voor de vergadering

Symptomen:
  • De koppeling Deelnemen aan vergadering werkt niet.
  • De koppeling deelnemen aan de vergadering ontbreekt in de e-mailuitnodiging voor Webex Meetings.
  • De e-mailuitnodiging Webex Meetings e-mail is leeg, zonder koppeling om deel te nemen aan de vergadering.
  • De groene knop deelnemen aan vergadering ontbreekt in de uitnodiging na het bijwerken van mijn vergadering.
Oplossing: als u met de uitnodigingskoppeling voor de vergadering niet kunt deelnemen aan een vergadering of deze niet kunt

starten, probeert u het volgende:
  1. Navigeer naar https://signin.webex.com.
  2. Voer de vergadering, sessie of vergadering gebeurtenisnummer in het veld Vergaderingsnummer in.
  3. Voer uw naam, e-mailadres en het wachtwoord voor de vergadering in.


Problemen met de mobiele app

Als u vanaf een mobiel apparaat aan vergaderingen wilt deelnemen of vergaderingen wilt starten, moet u eerst de volgende opties controleren:
Symptoom:
  • Kan niet deelnemen aan of starten met een vergadering vanaf een mobiel apparaat.
Oplossing:

Voor iOS:
  1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
  2. Download Cisco Webex Meetings (iOS)-app.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor Android:
  1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
  2. Download Cisco Webex Meetings (Android)-app.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor aanvullende informatie over mobiele ondersteuning: Cisco Webex Meetings voor mobiele appsbeschikbaar.

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen
pijl omhoog