Roubleshoot Webex Cloud-Verbonden UC

Onder Services in de Control Hub, kan de tegel van UC Management niet weergeven.

Zorg ervoor dat u over de juiste rollen en rechten beschikt (dat wil zeggen: UC-beheerder).

De knop Opslaan in het venster Agentinstallatiebestand maken is uitgeschakeld.

Zorg ervoor dat u gegevens hebt ingevoerd in alle verplichte velden in dit venster.

U kunt geen clustergroep maken.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Het bericht Geslaagd wordt niet gegenereerd wanneer een agentinstallatiebestand wordt gemaakt.

Controleer uw internetverbinding en bevestig dat dit werkt.

Het token in het veld HTTP-proxy's van het venster Agentinstallatiebestand maken wordt rood weergegeven.

Controleer of u een geldige proxy-URL hebt ingevoerd.

De knop Downloaden is uitgeschakeld in het venster UC-beheer of op het scherm Mijn eerste agent.

Het kan 2 minuten duren voordat het agentinstallatiebestand is gemaakt. Nadat het agentagentbestand is gemaakt, vernieuwt u de pagina zodat de knop Downloaden is ingeschakeld. Als de knop Downloaden na vijf minuten uitgeschakeld blijft, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De status van de clustergroep geeft onjuist geconfigureerd aan.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De status van de clustergroep geeft aan dat geen agent wordt uitgevoerd.

Download en installeer het agentinstallatiebestand.

De status van de clustergroep wordt niet weergegeven als Uitgever.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De status van de clustergroep of knooppuntstatus geeft Offline weer.

1. Controleer welk knooppunt offline is.

   Meer informatie over de statussen van knooppunten of clustergroepen vindt u in de sectie Clustergroepen toevoegen in Webex Cloud-Connected UC instellen voor apparaten op locatie.

2. Als de proxygegevens voor het opgegeven knooppunt zijn gewijzigd, gebruikt u de CLI command utils ucmgmt proxy om de proxy-informatie te wijzigen.

3. Als het nog steeds niet werkt, verzamelt u de logbestanden met de bestandsopdracht.

   De logboeken voor de agentservice zijn te vinden op: /var/log/active/ucmgmt

   De logbestandsnamen zijn cloud_agent_startup.log en cloud_agent.log.

   Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De status van de knooppunt in telemetrie-inventaris toont installatie mislukt.

Dit geeft aan dat de installatie of upgrade van de telemetriemodule is mislukt. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De status van de knooppunt in Analytics-inventaris is Offline weergegeven.

Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het circa 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy configureert en de knooppuntstatus wijzigt in online. Als het knooppunt na 1,5 uur nog offline blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning.

Er wordt een netwerkfout weergegeven op het scherm.

1. Controleer of u een ondersteunde browserversie gebruikt.

2. Schakel invoegtoepassingen voor browserprivacy uit, zoals de Privacy Badger van EFF en probeer het opnieuw.

De status van de knooppunt geeft onjuist geconfigureerd aan.

Dit geeft aan dat de node niet goed is geconfigureerd. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Het tabblad Connected UC wordt niet weergegeven na het aanmelden bij Control Hub.

De rol, de omvang of de rechten die aan u zijn toegewezen, kunnen onjuist of ontoereikend zijn. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Wanneer u op het tabblad Connected UC klikt, wordt het bericht 403 Verboden weergegeven.

1. Controleer of u een ondersteunde browser gebruikt.

2. Probeer de Analyse-gebruikersinterface te openen in Incognito-modus met alle invoegtoepassingen uitgeschakeld.

3. Wis de browsercache en cookies.

4. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De pagina Analyse wordt niet geladen voor Incognito-modus in Chrome.

Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens en selecteer Alle cookies toestaan. Voor andere browsers activeert u cookies met de relevante menuopties.

Grafieken worden niet geladen in de Analyse-gebruikersinterface.

1. Controleer of u de nieuwste versie van de browser hebt (Chrome, Firefox of Edge).

2. Controleer of de tijd op de NTP-server overeenkomt met de internationale UTC-klok.

3. Als u de meest recente browserversie hebt, raadpleegt u de relevante Gids voor Probleemoplossing op basis van uw versie van Cisco Unified Communication Manager.

4. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

In de Analyse-gebruikersinterface hebben sommige grafieken geen gegevens.

• Controleer of het veld Vlag voor CDR ingeschakeld is ingesteld op Waar en het veld Gespreksdiagnose ingeschakeld is ingesteld op Alleen ingeschakeld wanneer de vlag voor CDR inschakelen is ingesteld op Waar.

• Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het circa 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy configureert en de knooppuntstatus wijzigt in online. Als het knooppunt na 1,5 uur nog offline blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning.

In grafieken in de Analyse-gebruikersinterface worden geen gegevens weergegeven.

Controleer of de telemetrieservice is gestopt.

Grafieken in de Analyse-gebruikersinterface geven onjuiste gegevens weer.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

In de grafiek Analyse van mislukte gesprekken in de categorie Servicebeleving worden geen gegevens van mislukte gesprekken weergegeven.

Controleer in de Unified CM serviceparameters of CDR-logboekgesprekken met de markering nul duur is ingeschakeld voor alle Unified CM knooppunten. Als dit niet is ingeschakeld voor alle knooppunten, moet u dit inschakelen.

Analysediagrammen en Downloadrapporten geven niet de gebruikers-ID of URI of DN weer.

In de diagrammen en downloadrapporten wordt de gebruiker-id, URI, of telefoonnummergegevens alleen ingevuld als u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd. Controleer of u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd.

Grafieken voor Inkomende nummers en Uitgaande nummerszijn leeg.

Controleer of u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd.

Service-ervaring toont geen gegevens voor de gezochte gebruikers-id, maar het eindpunt dat door deze gebruikers-id wordt gecontroleerd, heeft wel oproepen tot stand gebracht.

Unified CM verzendt de gebruikers-id niet in CDR tenzij de gebruikers-id is geconfigureerd als Gebruikers-ID van de eigenaar op de pagina Apparaat > Telefoonconfiguratie van Unified CM. Controleer of aan dit apparaat de juiste gebruikers-id is toegewezen. Voor meer informatie over het configureren van de Gebruikers-id voor eigenaar, raadpleegt u de sectie 'Een virtueel apparaat van Collaboration Mobile Convergence Add a Collaboration Mobile Convergence Virtual Device ' van de beheerdershandleiding voor het Cisco Unified Communications Manager van uw versie van Unified CM.

1. Controleer of u Operationele meetgegevens hebt ingeschakeld op de pagina Servicebeheer .

   Raadpleeg Webex cloudconnecte UC-services in Control Hub voor meer informatie.

2. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.