De Wholesale RTM-oplossing biedt vier gespreks- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

• Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals gangstelefoons, deurtelefoons en eenvoudige verkoopstations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies zoals gesprek doorschakelen, BLF, doorverbinden, gesprek in de wacht en T.38 Fax. De meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Meetings maken deel uit van pakketten met een hogere waarde.

• Verbeterde gesprekken: dit pakket voor alleen bellen bevat een subset van de belfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie voor de softphone van de Webex-app of een aantal apparaten. De functie voor vergaderingen en berichten is niet opgenomen en biedt een gesprekgericht pakket voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

• Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde belfuncties, de Webex-client, Webex Messaging en een basisfunctie voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in de algemene ruimte omvatten gespreksfuncties ook Hunting, Voicemail, Visuele voicemail, Weergave van gedeelde gesprekken, Privacy, N-way bellen, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor bureaublad- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder ruimten en bestanden delen.

• Webex Calling-standaard: het Webex Calling-standaardpakket biedt een subset van functies die beschikbaar zijn in het pakket Zakelijk Webex Calling. Gebruikers aan wie het standaardpakket Webex Calling is toegewezen, kunnen een fysiek apparaat of soft clients gebruiken, maar niet beide.

• Webex Suite: Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex Messaging en het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

• Customer Experience Essentials: Wholesale Customer Experience Essentials biedt de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het bevat alle professionele mogelijkheden van Webex Calling, basisfuncties voor de klantervaring en enkele aanvullende belangrijke functies die toegankelijk zijn via de Webex-app voor zowel agenten als supervisors. De functies zoals schermpop-up, de supervisorervaring in de Webex-app en de real-time en historische agent- en wachtrijweergave maken de essentiële klantervaringsonderdelen anders dan de basisbeginselen van de klantervaring.

  Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

• Webex Meetings: het Webex Meetings-pakket is een zelfstandig vergaderpakket dat Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers bevat. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

• Webex Attendant Console: de Webex Attendant Console, ontwikkeld in samenwerking met Imagicle, is een client van de volgende generatie die is ontworpen voor frontoffice- en ontvangstpersoneel. Beheerders kunnen gebruikers configureren als telefoonoperators om binnenkomende gesprekken te screenen en door te sturen naar aangewezen personen binnen de organisatie.

• Cisco-belplan: het Cisco-belplan biedt een gebundelde oplossing die de gesprekservaring in de cloud vereenvoudigt, met naadloze PSTN-bestelling.

In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod legt Cisco met de Wholesale RTM-oplossing geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindgebruikers. Elke serviceprovider moet deze implementeren naar eigen goeddunken op basis van zijn of haar eigen businessmodel.