La soluzione Wholesale RTM offre i seguenti pacchetti di chiamata e collaborazione per gli utenti finali:

• Chiamate in aree comuni—Questo pacchetto consente di effettuare chiamate in aree comuni da telefoni in corridoio, sulla porta, in semplici postazioni di vendita al dettaglio e nelle sale conferenze. Supporta le funzioni di chiamata di base e non include le funzionalità di riunione o messaggistica.

• Chiamata standard—Per gli utenti che necessitano di funzionalità di chiamata standard su un singolo dispositivo (dispositivo fisico o softphone). Questo pacchetto include le stesse funzionalità di Enhanced Calling, ad eccezione di coda di chiamata, registrazione delle chiamate, linee virtuali e aspetto di chiamata condiviso.

• Chiamate avanzate—Questo pacchetto di sola chiamata include un set standard delle funzionalità di chiamata più comuni disponibili tramite l'app Webex. Gli utenti hanno la possibilità di utilizzare il softphone dell'app Webex and/or un dispositivo. Non include le funzionalità di riunione e messaggistica, offrendo un pacchetto incentrato sulle chiamate per i clienti che cercano una soluzione vocale semplice.

• Webex Calling—Questo pacchetto include funzionalità di chiamata, messaggistica e riunione nell'app Webex. Gli utenti possono usufruire di funzionalità avanzate di chiamata e messaggistica potenziate da Cisco AI Assistant, che fornisce riepiloghi degli spazi, traduzioni dei messaggi e riscritture dei messaggi su richiesta. Le funzionalità delle riunioni consentono la partecipazione di 100 persone per una durata massima di 70 minuti in una sala riunioni personale o in una riunione programmata una tantum. Questo pacchetto è destinato agli utenti che necessitano di funzionalità avanzate di chiamata e collaborazione.

• Webex Suite—Webex Suite è il pacchetto più ricco di funzionalità che include tutte le capacità del pacchetto Webex Calling e migliora l'esperienza di riunione con una durata fino a 24 ore, 1.000 partecipanti, archiviazione cloud per le registrazioni delle riunioni con l'assistente AI che fornisce ai singoli partecipanti la possibilità di aggiornarsi e di assentarsi durante le riunioni, riepiloghi e trascrizioni, nonché evidenziazioni e capitoli automatici al termine delle riunioni. Questo pacchetto è pensato per i professionisti con esigenze avanzate di chiamate e grandi riunioni.

• Assistenza clienti Webex Calling— L'assistenza clienti include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling e alcune funzionalità chiave aggiuntive accessibili tramite l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Funzionalità quali la finestra pop-up, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la visualizzazione in tempo reale e cronologica degli agenti e delle code rendono l'Assistente clienti diverso dalla coda delle chiamate di Webex Calling.

  Per ulteriori informazioni, vedere Assistenza clienti Webex Calling.

• Webex Meetings—Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto autonomo che include l'app Webex per la messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1.000 partecipanti. Questo pacchetto non include la funzionalità di chiamata punto-punto. È destinato agli utenti che necessitano solo di riunioni e funzionalità di messaggistica.

Al momento non supportiamo pacchetti di chiamate in India.

A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione Wholesale RTM Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali; questi sono a discrezione di ciascun fornitore di servizi, che può implementarli come ritiene opportuno, in base al proprio modello aziendale.

Regole di accesso all'hub utente per i clienti all'ingrosso con licenze flessibili

L'User Hub è il portale in cui gli amministratori dei clienti possono eseguire attività amministrative per i loro account Wholesale.

• In precedenza, esistevano delle restrizioni su come le licenze Flex interagivano con l'accesso all'User Hub.

• Clienti ibridi (all'ingrosso) + Flex) può accedere al menu All'ingrosso nell'Hub utente.

• I clienti Flex-only non possono accedere al menu Wholesale in User Hub e i partner non vedranno il collegamento cross-launch in User Hub.

• I controlli flessibili non sono ancora stati rimossi, il che significa che l'accesso è ancora limitato in base al tipo di licenza.

Regole di accesso aggiornate: L'obiettivo è rivedere e potenzialmente allentare i controlli delle licenze Flex per migliorare l'accesso per i clienti ibridi, mantenendo al contempo le restrizioni necessarie per i clienti Flex-only.

Questa modifica migliora l'efficienza operativa per i partner che gestiscono i clienti del modello ibrido.