Grazie per il feedback.

La soluzione Wholesale RTM offre i seguenti pacchetti di chiamate e collaborazione per gli utenti finali:

• Chiamate in aree comuni—Questo pacchetto consente di effettuare chiamate in aree comuni dai telefoni presenti nei corridoi, nelle porte, nei semplici punti vendita e nelle sale conferenze. Supporta le funzioni di chiamata di base e non include funzionalità per riunioni o messaggistica.

• Chiamate standard— Per gli utenti che necessitano di funzionalità di chiamata standard su un singolo dispositivo (dispositivo hardware o softphone). Questo pacchetto include le stesse funzionalità di Chiamate avanzate, con l'eccezione di Coda di chiamata, Registrazione delle chiamate, Linee virtuali e Visualizzazione condivisa delle chiamate.

• Chiamate avanzate— Questo pacchetto dedicato esclusivamente alle chiamate include una serie standard delle funzionalità di chiamata più comuni disponibili tramite l'app Webex. Gli utenti hanno la possibilità di utilizzare il softphone dell'app Webex and/or un dispositivo. Non include le funzionalità di riunione e messaggistica, offrendo quindi un pacchetto incentrato sulle chiamate per i clienti che cercano una soluzione vocale semplice. La console operatore Webex è disponibile come componente aggiuntivo opzionale per questo pacchetto.

• Chiamate Webex— Questo pacchetto include funzionalità di chiamata, messaggistica e riunione nell'app Webex. Gli utenti possono usufruire di funzionalità avanzate di chiamata e messaggistica, potenziate dall'Assistente AI di Cisco, che offre riepiloghi degli spazi, traduzioni dei messaggi e riscrittura dei messaggi su richiesta. Le funzionalità per le riunioni consentono di ospitare fino a 100 partecipanti con una durata massima di 70 minuti in una sala riunioni privata o per riunioni programmate una tantum. Questo pacchetto è pensato per gli utenti che necessitano di funzionalità avanzate di chiamata e collaborazione.

• Webex Suite—Webex Suite è il pacchetto più ricco di funzionalità che include tutte le capacità del pacchetto Webex Calling e migliora l'esperienza di riunione con una durata fino a 24 ore, 1.000 partecipanti, archiviazione cloud per le registrazioni delle riunioni con l'Assistente AI che fornisce riepiloghi e la possibilità di allontanarsi per i singoli partecipanti durante le riunioni, riepiloghi e trascrizioni, e evidenziazioni e capitoli automatici al termine delle riunioni. Questo pacchetto è pensato per professionisti con esigenze di chiamate avanzate e per la gestione di riunioni numerose.

• Assistenza clienti Webex Calling— L'Assistenza clienti include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling e alcune funzionalità chiave aggiuntive accessibili tramite l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Funzionalità come la visualizzazione a comparsa dello schermo, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la visualizzazione in tempo reale e storica degli agenti e delle code di chiamata distinguono Customer Assist dalla coda di chiamata di Webex Calling.

  Per ulteriori informazioni, consultare Assistenza clienti Webex Calling.

• Riunioni Webex—Il pacchetto Riunioni Webex è un pacchetto autonomo che include l'app Webex per la messaggistica e le riunioni Webex per un massimo di 1.000 partecipanti. Questo pacchetto non include funzionalità di chiamata punto-punto. È pensato per gli utenti che necessitano solo di funzionalità per riunioni e messaggistica.

Al momento non supportiamo i pacchetti di chiamate in India.

A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione Wholesale RTM Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali; questi sono a discrezione di ciascun fornitore di servizi, che può implementarli a propria discrezione, in base al proprio modello di business.

Regole di accesso all'hub utente per i clienti all'ingrosso con licenze Flex

L'Hub utente è il portale in cui gli amministratori clienti possono svolgere attività amministrative per i propri account all'ingrosso.

• In precedenza, esistevano delle restrizioni sul modo in cui le licenze Flex interagivano con l'accesso a User Hub.

• Clienti ibridi (all'ingrosso) + Flex) può accedere al menu Vendita all'ingrosso nell'Hub utente.

• I clienti con abbonamento Flex non possono accedere al menu Vendita all'ingrosso nell'Hub utenti e i partner non visualizzeranno il collegamento di avvio incrociato nell'Hub utenti.

• I controlli Flex non sono ancora stati rimossi, il che significa che l'accesso è ancora limitato in base al tipo di licenza.

Regole di accesso aggiornate: L'obiettivo è rivedere e potenzialmente allentare i controlli di licenza Flex per migliorare l'accesso ai clienti ibridi, mantenendo al contempo le restrizioni necessarie per i clienti che utilizzano esclusivamente Flex.

Questa modifica migliora l'efficienza operativa per i partner che gestiscono clienti con modelli ibridi.