La soluzione Wholesale RTM offre pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.

• Area comune—Il pacchetto Area comune supporta le funzionalità di chiamata di base. È progettato per terminali semplici come telefoni da corridoio, citofoni e semplici postazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Common Area include funzionalità quali Inoltro di chiamata, BLF, Trasferimento, Avviso di chiamata e Fax T.38. Le funzionalità di chiamata più avanzate, così come i client Webex, la messaggistica e le riunioni, fanno parte dei pacchetti di valore più elevato.

• Chiamata standard — Il pacchetto Chiamata standard è progettato per gli utenti che necessitano di funzionalità di chiamata di base su un singolo dispositivo, come un telefono fisso o un softphone. Include le stesse funzionalità del pacchetto Enhanced Calling, ad eccezione di Webex Calling Call Queue, Call Recording, Virtual Lines e Shared Call Appearance.

• Chiamate avanzate—Questo pacchetto di sola chiamata include un sottoinsieme delle funzionalità di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone Webex App o una scelta di dispositivi. Non include le funzionalità Riunioni e Messaggistica e offre un pacchetto incentrato sulle chiamate per i clienti che cercano una soluzione vocale semplice.

• Webex Calling—Il pacchetto Webex Calling include funzionalità di chiamata avanzate, nonché Webex Client, Webex Messaging e una funzionalità di riunione "di base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzionalità dell'area comune, le funzionalità di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, segreteria telefonica, segreteria telefonica visiva, aspetto di chiamata condiviso, privacy, chiamata N-way, Executive/executive assistente e molto altro ancora. Webex Calling include anche l'utilizzo di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, nonché le funzioni di Webex Messaging, tra cui Spaces e File Sharing.

• Webex Suite—Webex Suite è il pacchetto più ricco di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto completo Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.

• Assistenza clienti Webex Calling— L'assistenza clienti include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling e alcune funzionalità chiave aggiuntive accessibili tramite l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Funzionalità quali la finestra pop-up, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la visualizzazione in tempo reale e cronologica degli agenti e delle code rendono l'Assistente clienti diverso dalla coda delle chiamate di Webex Calling.

  Per ulteriori informazioni, vedere Assistenza clienti Webex Calling.

• Webex Meetings—Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.

• Webex Attendant Console— Webex Attendant Console, sviluppato in collaborazione con Imagicle, è un client di nuova generazione progettato per il personale di front-office e reception. Gli amministratori possono configurare gli utenti come operatori telefonici per filtrare e indirizzare le chiamate in arrivo a persone designate all'interno dell'organizzazione.

• Piano di chiamata Cisco—Il piano di chiamata Cisco offre una soluzione in bundle che semplifica l'esperienza di chiamata nel cloud, offrendo un ordine PSTN senza interruzioni.

I pacchetti Calling non sono attualmente supportati in India.

A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione Wholesale RTM Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali; questi sono a discrezione di ciascun fornitore di servizi, che può implementarli come ritiene opportuno in base al proprio modello aziendale.

Regole di accesso all'hub utente per i clienti all'ingrosso con licenze flessibili

L'User Hub è il portale in cui gli amministratori dei clienti possono eseguire attività amministrative per i loro account Wholesale.

• In precedenza, esistevano delle restrizioni su come le licenze Flex interagivano con l'accesso all'User Hub.

• Clienti ibridi (all'ingrosso) + Flex) può accedere al menu All'ingrosso nell'Hub utente.

• I clienti Flex-only non possono accedere al menu Wholesale in User Hub e i partner non vedranno il collegamento cross-launch in User Hub.

• I controlli flessibili non sono ancora stati rimossi, il che significa che l'accesso è ancora limitato in base al tipo di licenza.

Regole di accesso aggiornate: L'obiettivo è rivedere e potenzialmente allentare i controlli delle licenze Flex per migliorare l'accesso per i clienti ibridi, mantenendo al contempo le restrizioni necessarie per i clienti Flex-only.

Questa modifica migliora l'efficienza operativa per i partner che gestiscono i clienti del modello ibrido.