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A solução Wholesale RTM oferece os seguintes pacotes de chamadas e colaboração para usuários finais:

• Chamadas de área comum — Este pacote permite fazer chamadas em áreas comuns a partir de telefones no corredor, porta, estações de varejo simples e salas de conferência. Ele oferece suporte a recursos básicos de chamada e não inclui recursos de reuniões ou mensagens.

• Chamada padrão — Para usuários que precisam de recursos de chamada padrão em um único dispositivo (dispositivo rígido ou softphone). Este pacote inclui os mesmos recursos das Chamadas Avançadas, com exceção de Fila de Chamadas, Gravação de Chamadas, Linhas Virtuais e Aparência de Chamada Compartilhada.

• Chamada aprimorada — Esse pacote somente para chamadas inclui um conjunto padrão dos recursos de chamada mais comuns disponíveis por meio do aplicativo Webex. Os usuários têm a opção de usar o softphone e/ou um dispositivo do aplicativo Webex. Ele não inclui a funcionalidade de reuniões e mensagens, fornecendo um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples. O console Webex Attendant está disponível como um complemento opcional para este pacote.

• Webex Calling—Este pacote inclui recursos de chamadas, mensagens e reuniões no aplicativo Webex. Os usuários desfrutam de recursos avançados de chamadas e mensagens aprimorados pelo Cisco AI Assistant fornecimento de resumos de espaços, traduções de mensagens e regravação de mensagens sob demanda. Os recursos de reuniões permitem 100 participantes com uma duração de até 70 minutos em uma sala de reunião pessoal ou em uma reunião agendada uma única vez. Este pacote é destinado a usuários que precisam de recursos avançados de chamada e colaboração.

• Webex Suite— Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do Webex Calling pacote e aprimora a experiência de reunião com duração de até 24 horas, 1.000 participantes, armazenamento em nuvem para gravações de reuniões com o AI Assistant fornecimento de informações atualizadas para participantes individuais durante as reuniões, resumos e transcrições, além de destaques e capítulos automáticos após a conclusão das reuniões. Este pacote foi desenvolvido para profissionais com necessidades avançadas de chamadas e grandes reuniões.

• Webex CallingAssistência ao cliente — A assistência ao cliente inclui todos os recursos Webex Calling profissionais e alguns recursos adicionais importantes acessíveis por meio do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Os recursos como tela pop-up, experiência do supervisor no aplicativo Webex e visualização histórica e em tempo real do agente e da fila diferenciam a assistência ao cliente da fila de chamadas. Webex Calling

  Para obter mais informações, consulte Assistência Webex Calling ao cliente.

• Webex Meetings—O Webex Meetings pacote é um pacote independente que inclui o aplicativo Webex para mensagens e Webex Meetings para até 1.000 participantes. Esse pacote não inclui recursos de chamada ponto a ponto. Ele é destinado a usuários que precisam apenas de recursos de reuniões e mensagens.

No momento, não oferecemos suporte a pacotes de chamadas na Índia.

Diferentemente da oferta Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe preços e termos específicos aos clientes finais. Cabe a cada provedor de serviços implementá-los conforme achar melhor, com base em seu próprio modelo de negócios.

Regras de acesso ao User Hub para clientes atacadistas com licenças Flex

O User Hub é o portal em que os administradores de clientes podem realizar tarefas administrativas para suas contas de atacado.

• Anteriormente, havia restrições sobre como as licenças Flex interagiam com o acesso ao User Hub.

• Clientes híbridos (Wholesale + Flex) podem acessar o menu Wholesale no User Hub.

• Clientes exclusivos do Flex não podem acessar o menu Atacado no User Hub e os parceiros não verão o link de lançamento cruzado no User Hub.

• As verificações flexíveis ainda não foram removidas, o que significa que o acesso ainda é restrito com base no tipo de licença.

Regras de acesso atualizadas: O objetivo é revisar e potencialmente relaxar as verificações de licenças do Flex para melhorar o acesso de clientes híbridos e, ao mesmo tempo, manter as restrições necessárias para clientes exclusivos do Flex.

Essa mudança melhora a eficiência operacional dos parceiros que gerenciam clientes de modelos híbridos.