A solução Wholesale RTM oferece pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.

• Área comum—O pacote Área comum oferece suporte a recursos básicos de chamada. Ele é destinado a terminais simples, como telefones de corredor, porteiros eletrônicos e estações de varejo simples. O pacote Área Comum inclui recursos como Encaminhamento de Chamadas, BLF, Transferência, Chamada em Espera e Fax T.38. Recursos de chamada mais avançados, bem como clientes Webex, mensagens e reuniões fazem parte de pacotes de maior valor.

• Chamada Padrão — O pacote Chamada Padrão foi desenvolvido para usuários que precisam de recursos básicos de chamada em um único dispositivo, como um telefone fixo ou softphone. Isso inclui os mesmos recursos do pacote Enhanced Calling, com exceção da fila de chamadas do Webex Calling, gravação de chamadas, linhas virtuais e aparência de chamada compartilhada.

• Chamadas aprimoradas— Este pacote somente para chamadas inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma seleção de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que buscam uma solução de voz simples.

• Webex Calling—O pacote Webex Calling inclui recursos avançados de chamada, bem como o Webex Client, o Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos da Área Comum, os recursos de chamada incluem, mas não estão limitados a, Caça, Correio de Voz, Correio de Voz Visual, Aparência de Chamada Compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executive/executive assistente e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para sistemas operacionais de desktop e dispositivos móveis, funções do Webex Messaging, incluindo Spaces e Compartilhamento de arquivos.

• Webex Suite—O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto completo Webex Meetings para até 1.000 participantes. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.

• Assistência ao cliente do Webex Calling— A Assistência ao cliente inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling e alguns recursos adicionais importantes acessíveis por meio do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Recursos como tela pop-up, experiência do supervisor no aplicativo Webex e visualização de agentes e filas em tempo real e histórica tornam o Customer Assist diferente da fila de chamadas do Webex Calling.

  Para obter mais informações, consulte Assistência ao cliente do Webex Calling.

• Webex Meetings—O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões independente que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1.000 participantes. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.

• Console de atendimento Webex—O Console de atendimento Webex, desenvolvido em parceria com a Imagicle, é um cliente de última geração projetado para funcionários de recepção e front-office. Os administradores podem configurar usuários como atendentes de telefone para filtrar e direcionar chamadas recebidas para indivíduos designados dentro da organização.

• Plano de Chamadas Cisco—O Plano de Chamadas Cisco fornece uma solução em pacote que simplifica a experiência de chamadas na nuvem, oferecendo pedidos PSTN perfeitos.

Os pacotes de chamadas não são suportados atualmente na Índia.

Diferentemente da oferta Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço ou termos específicos aos clientes finais; cabe a cada provedor de serviços implementá-los conforme achar adequado, com base em seu próprio modelo de negócios.

Regras de acesso ao Hub do usuário para clientes atacadistas com licenças flexíveis

O Hub do Usuário é o portal onde os administradores de clientes podem executar tarefas administrativas para suas contas de atacado.

• Anteriormente, havia restrições sobre como as licenças Flex interagiam com o acesso ao User Hub.

• Clientes híbridos (Atacado + Flex) pode acessar o menu Atacado no Hub do Usuário.

• Os clientes somente Flex não poderão acessar o menu Atacado no Hub do Usuário e os Parceiros não verão o link de lançamento cruzado no Hub do Usuário.

• As verificações flexíveis ainda não foram removidas, o que significa que o acesso ainda é restrito com base no tipo de licença.

Regras de acesso atualizadas: O objetivo é revisar e potencialmente flexibilizar as verificações de licença do Flex para melhorar o acesso de clientes híbridos, mantendo as restrições necessárias para clientes somente Flex.

Essa mudança melhora a eficiência operacional para parceiros que gerenciam clientes do modelo híbrido.