A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.

• Área comum—O pacote Área comum oferece suporte aos recursos básicos de chamada. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como clientes Webex, mensagens e reuniões, fazem parte de pacotes de maior valor.

• Chamadas aprimoradas—Este pacote de somente chamadas inclui um subconjunto dos recursos de chamadas associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Não inclui a funcionalidade de Reuniões e mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.

• Webex Calling—O pacote Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote destina-se a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, caça, correio de voz, correio de voz visual, aparência de chamada compartilhada, privacidade, chamada n-way, executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSs de desktop e móveis, funções do Webex Messaging, incluindo Espaços e Compartilhamento de arquivos.

• Webex Calling Standard—O pacote Webex Calling Standard oferece um subconjunto de recursos disponíveis no pacote Webex Calling Professional. Os usuários atribuídos ao pacote Webex Calling Standard podem usar um dispositivo físico ou soft clients, mas não ambos.

• Webex Suite—O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.

• Customer Experience Essentials—O Customer Experience Essentials atacado fornece os recursos fundamentais da solução Webex Contact Center. Ele inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling, recursos básicos do Customer Experience Basic e alguns recursos principais adicionais acessíveis por meio do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Recursos como tela pop-up, experiência de supervisor no aplicativo Webex e exibição de fila e agente histórico em tempo real tornam o Customer Experience Essentials distinto do Customer Experience Basic.

  Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials

• Webex Meetings—O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.

• Console de atendimento Webex—O Console de atendimento Webex, desenvolvido em parceria com a Imagicle, é um cliente de última geração projetado para funcionários de front-office e recepção. Os administradores podem configurar usuários como assistentes telefônicos para filtrar e direcionar as chamadas recebidas para indivíduos designados na organização.

• Plano de chamadas da Cisco—O Plano de chamadas da Cisco fornece uma solução integrada que simplifica a experiência de chamadas em nuvem, oferecendo pedidos PSTN perfeitos.

Ao contrário da oferta Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, que cabe a cada provedor de serviços implementar conforme considerar adequado, com base em seu próprio modelo de negócio.