A solução Wholesale RTM oferece os seguintes pacotes de chamadas e colaboração para usuários finais:

• Chamadas em áreas comuns— Este pacote permite fazer chamadas em áreas comuns a partir de telefones em corredores, portas, pontos de venda simples e salas de conferência. Oferece recursos básicos de chamada, mas não inclui funcionalidades para reuniões ou mensagens.

• Chamadas padrão—Para usuários que precisam de recursos de chamadas padrão em um único dispositivo (dispositivo físico ou softphone). Este pacote inclui os mesmos recursos do Enhanced Calling, com exceção de Call Queue, Call recording, Virtual lines e Shared Call Appearance.

• Chamadas aprimoradas— Este pacote somente para chamadas inclui um conjunto padrão dos recursos de chamada mais comuns disponíveis por meio do aplicativo Webex. Os usuários têm a opção de usar o softphone do aplicativo Webex. and/or um dispositivo. Não inclui as funcionalidades de reunião e mensagens, oferecendo um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.

• Webex Calling—Este pacote inclui recursos de chamada, mensagens e reuniões no aplicativo Webex. Os usuários desfrutam de recursos avançados de chamadas e mensagens, aprimorados pelo Cisco AI Assistant, que fornece resumos de conversas, traduções de mensagens e reescrita de mensagens sob demanda. A plataforma permite reuniões com até 100 participantes e duração de até 70 minutos, seja em uma sala de reuniões individual ou em uma reunião agendada para uma única sessão. Este pacote destina-se a usuários que precisam de recursos avançados de chamadas e colaboração.

• Webex Suite— O Webex Suite é o pacote mais completo, que inclui todas as funcionalidades do pacote Webex Calling e aprimora a experiência de reuniões com duração de até 24 horas, 1.000 participantes, armazenamento em nuvem para gravações de reuniões com o Assistente de IA, que oferece recursos como "recuperação" e "afastar-se" para participantes individuais durante as reuniões, resumos e transcrições, além de destaques e capítulos automáticos após a conclusão das reuniões. Este pacote foi desenvolvido para profissionais com necessidades avançadas de chamadas e reuniões com grande número de participantes.

• Webex Calling Customer Assist—O Customer Assist inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling e alguns recursos importantes adicionais acessíveis por meio do aplicativo Webex, tanto para agentes quanto para supervisores. Funcionalidades como o pop-up na tela, a experiência do supervisor no aplicativo Webex e a visualização em tempo real e histórica de agentes e filas tornam o Customer Assist diferente da fila de chamadas do Webex Calling.

  Para obter mais informações, consulte Webex Calling Customer Assist.

• Webex Meetings—O pacote Webex Meetings é um pacote independente que inclui o aplicativo Webex para mensagens e o Webex Meetings para até 1.000 participantes. Este pacote não inclui funcionalidades de chamadas ponto a ponto. É destinado a usuários que precisam apenas de recursos para reuniões e mensagens.

Atualmente, não oferecemos pacotes de chamadas na Índia.

Diferentemente da oferta Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe preços e termos específicos aos clientes finais; cabe a cada provedor de serviços implementá-los da maneira que achar melhor, com base em seu próprio modelo de negócios.

Regras de acesso ao Hub do Usuário para clientes atacadistas com licenças Flex

O Hub do Usuário é o portal onde os administradores de clientes podem realizar tarefas administrativas para suas contas de atacado.

• Anteriormente, havia restrições sobre como as licenças Flex interagiam com o acesso ao Hub do Usuário.

• Clientes híbridos (Atacado) + Flex) pode acessar o menu Atacado no Hub do Usuário.

• Clientes com conta somente Flex não podem acessar o menu Atacado no Portal do Usuário e os Parceiros não verão o link de inicialização cruzada no Portal do Usuário.

• As verificações Flex ainda não foram removidas, o que significa que o acesso ainda está restrito com base no tipo de licença.

Regras de acesso atualizadas: O objetivo é revisar e, potencialmente, flexibilizar as verificações de licença Flex para melhorar o acesso de clientes híbridos, mantendo as restrições necessárias para clientes que utilizam apenas a licença Flex.

Essa mudança melhora a eficiência operacional para os parceiros que gerenciam clientes com modelo híbrido.