A solução Wholesale RTM oferece os seguintes pacotes de chamadas e colaboração para usuários finais:

• Chamadas em áreas comuns— Este pacote permite chamadas em áreas comuns a partir de telefones no corredor, na porta, em estações de varejo simples e em salas de conferência. Ele suporta recursos básicos de chamada e não inclui recursos de reuniões ou mensagens.

• Chamadas padrão—Para usuários que precisam de recursos de chamadas padrão em um único dispositivo (dispositivo físico ou softphone). Este pacote inclui os mesmos recursos do Enhanced Calling, com exceção de Fila de Chamadas, Gravação de Chamadas, Linhas Virtuais e Aparência de Chamada Compartilhada.

• Chamadas aprimoradas— Este pacote somente para chamadas inclui um conjunto padrão dos recursos de chamadas mais comuns disponíveis no aplicativo Webex. Os usuários têm a opção de usar o softphone do aplicativo Webex and/or um dispositivo. Ele não inclui a funcionalidade de reunião e mensagens, oferecendo um pacote focado em chamadas para clientes que buscam uma solução de voz simples.

• Webex Calling—Este pacote inclui recursos de chamada, mensagens e reunião no aplicativo Webex. Os usuários aproveitam recursos avançados de chamadas e mensagens aprimorados pelo Cisco AI Assistant, que fornece resumos de espaço, traduções de mensagens e reescritas de mensagens sob demanda. Os recursos de reunião permitem 100 participantes com duração de até 70 minutos em uma sala de reunião pessoal ou em uma reunião agendada única. Este pacote é destinado a usuários que precisam de recursos avançados de chamada e colaboração.

• Webex Suite—O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling e melhora a experiência de reunião com duração de até 24 horas, 1.000 participantes, armazenamento em nuvem para gravações de reuniões com o Assistente de IA fornecendo atualização e afastamento para participantes individuais durante as reuniões, resumos e transcrições, além de destaques e capítulos automáticos após a conclusão das reuniões. Este pacote foi criado para profissionais com necessidades avançadas de chamadas e grandes reuniões.

• Assistência ao cliente do Webex Calling— A Assistência ao cliente inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling e alguns recursos adicionais importantes acessíveis por meio do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Recursos como tela pop-up, experiência do supervisor no aplicativo Webex e visualização de agentes e filas em tempo real e histórica tornam o Customer Assist diferente da fila de chamadas do Webex Calling.

  Para obter mais informações, consulte Assistência ao cliente do Webex Calling.

• Webex Meetings—O pacote Webex Meetings é um pacote autônomo que inclui o aplicativo Webex para mensagens e o Webex Meetings para até 1.000 participantes. Este pacote não inclui recursos de chamada ponto a ponto. Ele é destinado a usuários que precisam apenas de recursos de reuniões e mensagens.

Atualmente, não oferecemos suporte a pacotes de chamadas na Índia.

Diferentemente da oferta Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço ou termos específicos aos clientes finais; cabe a cada provedor de serviços implementá-los conforme achar adequado, com base em seu próprio modelo de negócios.

Regras de acesso ao Hub do usuário para clientes atacadistas com licenças flexíveis

O Hub do Usuário é o portal onde os administradores de clientes podem executar tarefas administrativas para suas contas de atacado.

• Anteriormente, havia restrições sobre como as licenças Flex interagiam com o acesso ao User Hub.

• Clientes híbridos (Atacado + Flex) pode acessar o menu Atacado no Hub do Usuário.

• Os clientes somente Flex não poderão acessar o menu Atacado no Hub do Usuário e os Parceiros não verão o link de lançamento cruzado no Hub do Usuário.

• As verificações flexíveis ainda não foram removidas, o que significa que o acesso ainda é restrito com base no tipo de licença.

Regras de acesso atualizadas: O objetivo é revisar e potencialmente flexibilizar as verificações de licença do Flex para melhorar o acesso de clientes híbridos, mantendo as restrições necessárias para clientes somente Flex.

Essa mudança melhora a eficiência operacional para parceiros que gerenciam clientes do modelo híbrido.