Wholesale RTM 솔루션은 최종 사용자를 위해 다음과 같은 통화 및 협업 패키지를 제공합니다.

• 공용 구역 통화—이 패키지를 사용하면 복도, 문, 간단한 소매점 및 회의실에 있는 전화기에서 공용 구역으로 전화를 걸 수 있습니다. 기본 통화 기능은 지원하지만 회의나 메시지 전송 기능은 포함되지 않습니다.

• 표준 통화—단일 장치(하드 장치 또는 소프트폰)에서 표준 통화 기능이 필요한 사용자를 위한 기능입니다. 이 패키지에는 통화 대기열, 통화 녹음, 가상 회선 및 공유 통화 표시를 제외한 향상된 통화 기능과 동일한 기능이 포함되어 있습니다.

• 향상된 통화— 이 통화 전용 패키지에는 Webex 앱을 통해 사용할 수 있는 가장 일반적인 통화 기능의 표준 세트가 포함되어 있습니다. 사용자는 Webex 앱 소프트폰을 사용할 수 있습니다. and/or 장치. 이 패키지에는 간단한 음성 솔루션을 찾는 고객을 위해 통화 중심 패키지를 제공하는 회의 및 메시징 기능이 포함되지 않습니다.

• Webex Calling—이 패키지에는 Webex 앱에서 통화, 메시징 및 회의 기능이 포함되어 있습니다. 사용자는 Cisco AI Assistant를 통해 향상된 고급 통화 및 메시징 기능을 즐길 수 있으며, 이를 통해 공간 요약, 메시지 번역, 주문형 메시지 재작성 등이 가능합니다. 회의 기능을 사용하면 개인 회의실이나 일회성 예약 회의에서 최대 70분 동안 최대 100명이 참여할 수 있습니다. 이 패키지는 고급 통화 및 협업 기능이 필요한 사용자를 대상으로 합니다.

• Webex Suite—Webex Suite는 Webex Calling 패키지의 모든 기능을 포함하고 최대 24시간의 회의 기간, 1,000명의 참가자, 회의 중 개별 참가자에게 따라잡기와 단계별 안내를 제공하는 AI Assistant를 통한 회의 녹화를 위한 클라우드 스토리지, 회의 요약 및 대본, 회의가 완료된 후 자동 강조 표시 및 챕터 기능을 제공하는 등 회의 경험을 향상시키는 가장 기능이 풍부한 패키지입니다. 이 패키지는 고급 통화 및 대규모 회의 요구 사항이 있는 전문가를 위해 설계되었습니다.

• Webex Calling 고객 지원—고객 지원에는 Webex Calling의 모든 전문 기능과 에이전트와 감독자 모두가 Webex 앱을 통해 이용할 수 있는 몇 가지 추가 주요 기능이 포함되어 있습니다. 화면 팝업, Webex 앱의 관리자 경험, 실시간 및 과거 에이전트와 대기열 보기와 같은 기능을 갖춘 Customer Assist는 Webex Calling 통화 대기열과 차별화됩니다.

  자세한 내용은 Webex Calling 고객 지원을 참조하세요.

• Webex Meetings—Webex Meetings 패키지는 메시징을 위한 Webex 앱과 최대 1,000명의 참가자를 위한 Webex Meetings를 포함하는 독립형 패키지입니다. 이 패키지에는 지점 간 통화 기능이 포함되어 있지 않습니다. 이 서비스는 회의와 메시징 기능만 필요한 사용자를 대상으로 합니다.

현재 인도에서는 통화 패키지를 지원하지 않습니다.

Webex Calling Flex 제안과 달리, Wholesale RTM 솔루션을 통해 Cisco는 최종 고객에게 특정 가격이나 조건을 부과하지 않습니다. 이는 각 서비스 제공업체가 자체 비즈니스 모델에 따라 적합하다고 판단하는 대로 구현할 수 있습니다.

Flex 라이선스를 사용하는 도매 고객을 위한 사용자 허브 액세스 규칙

사용자 허브는 고객 관리자가 도매 계정에 대한 관리 작업을 수행할 수 있는 포털입니다.

• 이전에는 Flex 라이선스가 User Hub 액세스와 상호 작용하는 방식에 제한이 있었습니다.

• 하이브리드 고객(도매) + Flex)는 사용자 허브의 도매 메뉴에 액세스할 수 있습니다.

• Flex 전용 고객은 사용자 허브의 도매 메뉴에 액세스할 수 없으며, 파트너는 사용자 허브에서 크로스 런칭 링크를 볼 수 없습니다.

• Flex 체크는 아직 제거되지 않았으므로 라이선스 유형에 따라 액세스가 여전히 제한됩니다.

업데이트된 접근 규칙: 목표는 Flex 전용 고객에게 필요한 제한을 유지하면서 하이브리드 고객의 접근성을 개선하기 위해 Flex 라이선스 검사를 검토하고 잠재적으로 완화하는 것입니다.

이러한 변경으로 하이브리드 모델 고객을 관리하는 파트너의 운영 효율성이 향상됩니다.