يوفر حل RTM بالجملة حزم الاتصال والتعاون لمستخدميك النهائيين.

• المنطقة المشتركة—تدعم حزمة المنطقة المشتركة ميزات الاتصال الأساسية. وهو مخصص للاستخدام في نقاط النهاية البسيطة مثل هواتف الممرات وهواتف الأبواب ومحطات البيع بالتجزئة البسيطة. تتضمن حزمة المنطقة المشتركة ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات، وBLF، والنقل، وانتظار المكالمات، والفاكس T.38. تعد ميزات الاتصال الأكثر تقدمًا، بالإضافة إلى عملاء Webex والمراسلة والاجتماعات جزءًا من الحزم ذات القيمة الأعلى.

• المكالمات القياسية — تم تصميم حزمة المكالمات القياسية للمستخدمين الذين يحتاجون إلى إمكانيات اتصال أساسية على جهاز واحد، مثل الهاتف الثابت أو الهاتف الرقمي. يتضمن هذا نفس الميزات الموجودة في حزمة المكالمات المحسنة، باستثناء قائمة انتظار مكالمات Webex Calling، وتسجيل المكالمات، والخطوط الافتراضية، ومظهر المكالمة المشتركة.

• مكالمات محسنة— تتضمن هذه الحزمة المخصصة للمكالمات فقط مجموعة فرعية من ميزات الاتصال المرتبطة بمكالمات Webex مع خيار تطبيق الهاتف الرقمي Webex App أو اختيار الأجهزة. إنه لا يتضمن وظائف الاجتماعات والمراسلة ويقدم حزمة مخصصة للاتصال للعملاء الذين يبحثون عن حل صوتي بسيط.

• Webex Calling—تتضمن حزمة Webex Calling ميزات اتصال متقدمة، بالإضافة إلى Webex Client، وWebex Messaging، وإمكانية عقد اجتماعات "أساسية". هذه الحزمة مخصصة لجميع المستخدمين المحترفين للمنصة. بالإضافة إلى الميزات الموجودة في المنطقة المشتركة، تتضمن ميزات الاتصال، على سبيل المثال لا الحصر، الصيد، والبريد الصوتي، والبريد الصوتي المرئي، ومظهر المكالمة المشتركة، والخصوصية، والمكالمات متعددة الاتجاهات، Executive/executive مساعد، وغير ذلك الكثير. تتضمن خدمة Webex Calling أيضًا استخدام جميع عملاء Webex لأنظمة تشغيل سطح المكتب والهواتف المحمولة، ووظائف Webex Messaging بما في ذلك المساحات ومشاركة الملفات.

• Webex Suite—Webex Suite هي الحزمة الأكثر ثراءً بالميزات والتي تتضمن جميع إمكانيات حزمة Webex Calling، وجميع خدمات المستخدمين والمجموعات، ومراسلة Webex، ومنتج Webex Meetings الكامل لما يصل إلى 1000 مشارك. هذه الحزمة سوف تروق لـ senior/professional المستوى داخل الشركة مع المكالمات الثقيلة ومتطلبات الاجتماعات الكبيرة.

• خدمة مساعدة العملاء عبر Webex Calling— تتضمن خدمة مساعدة العملاء جميع إمكانيات Webex Calling الاحترافية وبعض الميزات الرئيسية الإضافية التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق Webex لكل من الوكلاء والمشرفين. تجعل الميزات مثل شاشة العرض المنبثقة، وتجربة المشرف في تطبيق Webex، وعرض الوكيل والطابور في الوقت الفعلي والتاريخي، خدمة مساعدة العملاء مميزة عن خدمة مكالمات Webex Calling.

  لمزيد من المعلومات، راجع Webex Calling Customer Assist.

• Webex Meetings—حزمة Webex Meetings عبارة عن حزمة اجتماعات مستقلة تتضمن Webex Messaging وWebex Meetings لما يصل إلى 1000 مشارك. لا تتضمن هذه الحزمة مقعد الاتصال. إنه مخصص للمستخدمين الذين يريدون فقط إمكانية الاجتماعات والمراسلة التي لا ترتبط بسلوك الاتصال الخاص بهم.

• Webex Attendant Console—تم تطوير Webex Attendant Console بالشراكة مع Imagicle، وهو عميل من الجيل التالي مصمم لموظفي الاستقبال والمكتب الأمامي. يمكن للمسؤولين تكوين المستخدمين كموظفي هاتف لفحص المكالمات الواردة وتوجيهها إلى أفراد معينين داخل المؤسسة.

• خطة الاتصال من Cisco— توفر خطة الاتصال من Cisco حلاً مجمعًا يبسط تجربة الاتصال السحابي، ويوفر طلبًا سلسًا لشبكة PSTN.

لا يتم دعم باقات الاتصال حاليًا في الهند.

على عكس عرض Webex Calling Flex، مع حل Wholesale RTM، لا تفرض Cisco أي أسعار أو شروط محددة على العملاء النهائيين، حيث يتعين على كل مزود خدمة تنفيذها كما يراه مناسبًا بناءً على نموذج أعماله الخاص.

قواعد الوصول إلى مركز المستخدم لعملاء الجملة الذين لديهم تراخيص مرنة

مركز المستخدم هو البوابة التي يمكن لمسؤولي العملاء من خلالها تنفيذ المهام الإدارية لحساباتهم بالجملة.

• في السابق، كانت هناك قيود على كيفية تفاعل تراخيص Flex مع الوصول إلى مركز المستخدم.

• العملاء الهجينون (الجملة + يمكن لـ Flex) الوصول إلى قائمة البيع بالجملة في مركز المستخدم.

• لا يمكن لعملاء Flex فقط الوصول إلى قائمة البيع بالجملة في مركز المستخدم ولن يرى الشركاء رابط الإطلاق المتبادل في مركز المستخدم.

• لم يتم إزالة عمليات التحقق المرنة بعد، مما يعني أن الوصول لا يزال مقيدًا بناءً على نوع الترخيص.

قواعد الوصول المحدثة: الهدف هو مراجعة وتخفيف عمليات التحقق من ترخيص Flex لتحسين الوصول للعملاء الهجينين مع الحفاظ على القيود الضرورية لعملاء Flex فقط.

يؤدي هذا التغيير إلى تحسين الكفاءة التشغيلية للشركاء الذين يديرون عملاء النموذج الهجين.