Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Telefonie- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

• Allgemeiner Bereich – Das Paket „Allgemeiner Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Hallway-Telefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich umfasst Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Mehrwert.

• Erweitertes Anrufen – Dieses Paket nur für Anrufe enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl von Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Nachrichten und bietet ein auf Anrufe ausgerichtetes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

• Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Benutzer der Plattform. Zusätzlich zu den Funktionen im allgemeinen Bereich umfassen die Anruffunktionen unter anderem Hunting, Voicemail, visuelle Voicemail, Anzeige gemeinsam genutzter Anrufe, Privatfunktion, N-Wege-Anrufe, Führungskraft/Assistent einer Führungskraft und viele mehr. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und mobile Betriebssysteme sowie Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

• Webex Calling Standard – Das Webex Calling Standard-Paket bietet eine Teilmenge der Funktionen, die im Webex Calling Professional-Paket verfügbar sind. Benutzer, denen das Webex Calling Standard-Paket zugewiesen wurde, können entweder ein physisches Gerät oder Soft-Clients verwenden, jedoch nicht beide.

• Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex-Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1.000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

• Customer Experience Essentials – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Webex Calling-Funktionen, Customer Experience Basic-Funktionen und einige zusätzliche wichtige Funktionen, die über die Webex-App für Agenten und Supervisoren verfügbar sind. Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erfahrung in der Webex-App sowie Echtzeit- und Verlaufsansicht von Agenten und Warteschlangen unterscheiden Customer Experience Essentials von Customer Experience Basic.

  Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials

• Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1.000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

• Webex-Vermittlungsplatz – Der Webex-Vermittlungsplatz, der in Zusammenarbeit mit Imagicle entwickelt wurde, ist ein Client der nächsten Generation, der für Front-Office- und Empfangspersonal entwickelt wurde. Administratoren können Benutzer als Telefonzentralen konfigurieren, um eingehende Anrufe zu filtern und an bestimmte Personen innerhalb der Organisation weiterzuleiten.

• Cisco-Anrufplan – Der Cisco-Anrufplan bietet eine Paketlösung, die die Cloud-Anruferfahrung mit nahtloser PSTN-Bestellung vereinfacht.

Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot schreibt Cisco den Endkunden mit der Wholesale RTM-Lösung keine spezifischen Preise und Bedingungen vor. Diese Bedingungen müssen von jedem Serviceanbieter entsprechend seinem eigenen Geschäftsmodell implementiert werden.