Die Wholesale RTM-Lösung bietet Endbenutzern die folgenden Anruf- und Zusammenarbeitspakete:

• Anrufe in Gemeinschaftsbereichen– Dieses Paket ermöglicht Anrufe in Gemeinschaftsbereichen von Telefonen im Flur, an der Tür, an einfachen Verkaufsstationen und in Konferenzräumen. Es unterstützt grundlegende Anruffunktionen, umfasst jedoch keine Meeting- oder Messaging-Funktionen.

• Standardanrufe– Für Benutzer, die Standardanruffunktionen auf einem einzelnen Gerät (Hardware oder Softphone) benötigen. Dieses Paket umfasst dieselben Funktionen wie Enhanced Calling, mit Ausnahme von Anrufwarteschlange, Anrufaufzeichnung, virtuellen Leitungen und gemeinsamer Anrufdarstellung.

• Erweiterte Anruffunktionen– Dieses reine Anrufpaket umfasst einen Standardsatz der gängigsten Anruffunktionen, die über die Webex-App verfügbar sind. Benutzer haben die Möglichkeit, das Webex App Softphone zu verwenden and/or ein Gerät. Es umfasst nicht die Meeting- und Messaging-Funktionalität und bietet ein auf Anrufe ausgerichtetes Paket für Kunden, die nach einer einfachen Sprachlösung suchen.

• Webex Calling– Dieses Paket umfasst Anruf-, Messaging- und Meeting-Funktionen in der Webex-App. Benutzer profitieren von erweiterten Anruf- und Messagingfunktionen, die durch den Cisco AI Assistant verbessert werden und bei Bedarf Platzzusammenfassungen, Nachrichtenübersetzungen und Nachrichtenumschreibungen bereitstellen. Die Besprechungsfunktionen ermöglichen 100 Teilnehmer mit einer Dauer von bis zu 70 Minuten in einem persönlichen Besprechungsraum oder einer einmalig geplanten Besprechung. Dieses Paket ist für Benutzer gedacht, die erweiterte Anruf- und Zusammenarbeitsfunktionen benötigen.

• Webex Suite– Die Webex Suite ist das Paket mit den meisten Funktionen. Sie umfasst alle Funktionen des Webex Calling-Pakets und verbessert das Meeting-Erlebnis mit einer Meeting-Dauer von bis zu 24 Stunden, 1.000 Teilnehmern, Cloud-Speicher für Meeting-Aufzeichnungen mit dem KI-Assistenten, der einzelnen Teilnehmern während Meetings Informationen zum Aufholen und Weggehen bietet, Zusammenfassungen und Transkripte sowie automatische Hervorhebungen und Kapitel nach Abschluss der Meetings. Dieses Paket ist für Profis mit erweiterten Anforderungen an Anrufe und große Meetings konzipiert.

• Webex Calling Customer Assist– Customer Assist umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die sowohl Agenten als auch Vorgesetzte über die Webex-App zugreifen können. Durch Funktionen wie Screen Pop, Supervisor-Erfahrung in der Webex-App sowie Agenten- und Warteschlangenansicht in Echtzeit und im Verlauf unterscheidet sich Customer Assist von der Anrufwarteschlange von Webex Calling.

  Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Kundenassistent.

• Webex Meetings– Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Paket, das die Webex-App für Messaging und Webex Meetings für bis zu 1.000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket umfasst keine Punkt-zu-Punkt-Anruffunktionen. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Besprechungs- und Messaging-Funktionen benötigen.

Wir unterstützen derzeit keine Anrufpakete in Indien.

Anders als beim Webex Calling Flex-Angebot legt Cisco den Endkunden bei der Wholesale RTM-Lösung keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Diese kann jeder Dienstanbieter nach eigenem Ermessen und auf Grundlage seines eigenen Geschäftsmodells umsetzen.

User Hub-Zugriffsregeln für Großhandelskunden mit Flex-Lizenzen

Der User Hub ist das Portal, in dem Kundenadministratoren Verwaltungsaufgaben für ihre Großhandelskonten durchführen können.

• Bisher gab es Einschränkungen hinsichtlich der Interaktion von Flex-Lizenzen mit dem User Hub-Zugriff.

• Hybridkunden (Großhandel + Flex) kann im User Hub auf das Großhandelsmenü zugreifen.

• Nur-Flex-Kunden können nicht auf das Großhandelsmenü im User Hub zugreifen und Partner sehen den Cross-Launch-Link im User Hub nicht.

• Flex-Checks wurden noch nicht entfernt, was bedeutet, dass der Zugriff je nach Lizenztyp immer noch eingeschränkt ist.

Aktualisierte Zugriffsregeln: Das Ziel besteht darin, die Flex-Lizenzprüfungen zu überprüfen und möglicherweise zu lockern, um den Zugriff für Hybridkunden zu verbessern und gleichzeitig die notwendigen Einschränkungen für reine Flex-Kunden beizubehalten.

Diese Änderung verbessert die Betriebseffizienz für Partner, die Kunden mit Hybridmodellen verwalten.