Die Wholesale RTM-Lösung bietet Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

• Common Area– Das Common Area-Paket unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türsprechanlagen und einfache Einzelhandelsstationen vorgesehen. Das Common Area-Paket umfasst Funktionen wie Anrufweiterleitung, BLF, Transfer, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil höherwertiger Pakete.

• Standardanrufe — Das Standardanrufpaket ist für Benutzer gedacht, die grundlegende Anruffunktionen auf einem einzelnen Gerät benötigen, beispielsweise einem Festnetztelefon oder einem Softphone. Dies umfasst dieselben Funktionen wie das Enhanced Calling-Paket, mit Ausnahme der Webex Calling-Anrufwarteschlange, der Anrufaufzeichnung, der virtuellen Leitungen und der gemeinsamen Anrufdarstellung.

• Erweiterte Anruffunktionen– Dieses reine Anrufpaket umfasst eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl von Geräten. Es umfasst nicht die Meetings- und Messaging-Funktionalität und bietet ein auf Anrufe ausgerichtetes Paket für Kunden, die nach einer einfachen Sprachlösung suchen.

• Webex Calling– Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Benutzer der Plattform. Zusätzlich zu den Funktionen im gemeinsamen Bereich umfassen die Anruffunktionen unter anderem Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privatsphäre, N-Wege-Anrufe, Executive/executive Assistent und vieles mehr. Webex Calling umfasst auch die Nutzung aller Webex-Clients für Desktop- und mobile Betriebssysteme sowie Webex-Messaging-Funktionen einschließlich Spaces und File Sharing.

• Webex Suite– Webex Suite ist das Paket mit den meisten Funktionen, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

• Webex Calling Customer Assist– Customer Assist umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die sowohl Agenten als auch Vorgesetzte über die Webex-App zugreifen können. Durch Funktionen wie Screen Pop, Supervisor-Erfahrung in der Webex-App sowie Agenten- und Warteschlangenansicht in Echtzeit und im Verlauf unterscheidet sich Customer Assist von der Anrufwarteschlange von Webex Calling.

  Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Kundenassistent.

• Webex Meetings– Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

• Webex Attendant Console– Die in Zusammenarbeit mit Imagicle entwickelte Webex Attendant Console ist ein Client der nächsten Generation für Front-Office- und Empfangspersonal. Administratoren können Benutzer als Telefonzentralen konfigurieren, um eingehende Anrufe zu filtern und an bestimmte Personen innerhalb der Organisation weiterzuleiten.

• Cisco Calling Plan– Der Cisco Calling Plan bietet eine gebündelte Lösung, die das Cloud-Anruferlebnis vereinfacht und eine nahtlose PSTN-Bestellung ermöglicht.

Die Anrufpakete werden derzeit in Indien nicht unterstützt.

Anders als beim Webex Calling Flex-Angebot legt Cisco den Endkunden bei der Wholesale RTM-Lösung keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Diese kann jeder Dienstanbieter nach eigenem Ermessen und auf Grundlage seines eigenen Geschäftsmodells umsetzen.

User Hub-Zugriffsregeln für Großhandelskunden mit Flex-Lizenzen

Der User Hub ist das Portal, in dem Kundenadministratoren Verwaltungsaufgaben für ihre Großhandelskonten durchführen können.

• Bisher gab es Einschränkungen hinsichtlich der Interaktion von Flex-Lizenzen mit dem User Hub-Zugriff.

• Hybridkunden (Großhandel + Flex) kann im User Hub auf das Großhandelsmenü zugreifen.

• Nur-Flex-Kunden können nicht auf das Großhandelsmenü im User Hub zugreifen und Partner sehen den Cross-Launch-Link im User Hub nicht.

• Flex-Checks wurden noch nicht entfernt, was bedeutet, dass der Zugriff je nach Lizenztyp immer noch eingeschränkt ist.

Aktualisierte Zugriffsregeln: Das Ziel besteht darin, die Flex-Lizenzprüfungen zu überprüfen und möglicherweise zu lockern, um den Zugriff für Hybridkunden zu verbessern und gleichzeitig die notwendigen Einschränkungen für reine Flex-Kunden beizubehalten.

Diese Änderung verbessert die Betriebseffizienz für Partner, die Kunden mit Hybridmodellen verwalten.