Řešení Wholesale RTM nabízí koncovým uživatelům následující balíčky pro volání a spolupráci:

• Volání do společných prostor– Tento balíček umožňuje volání do společných prostor z telefonů na chodbách, u dveří, v jednoduchých maloobchodních prodejnách a konferenčních místnostech. Podporuje základní funkce volání a neobsahuje funkce pro schůzky ani zasílání zpráv.

• Standardní volání— Pro uživatele, kteří potřebují standardní funkce volání na jednom zařízení (hardwarovém zařízení nebo softwarovém telefonu). Tento balíček obsahuje stejné funkce jako Enhanced Calling s výjimkou fronty hovorů, nahrávání hovorů, virtuálních linek a sdíleného vzhledu hovorů.

• Vylepšené volání– Tento balíček pouze pro volání obsahuje standardní sadu nejběžnějších funkcí volání dostupných prostřednictvím aplikace Webex. Uživatelé mají možnost používat softwarový telefon s aplikací Webex. and/or zařízení. Nezahrnuje funkci pro schůzky a zasílání zpráv a poskytuje balíček zaměřený na volání pro zákazníky, kteří hledají jednoduché hlasové řešení.

• Webex Calling– Tento balíček zahrnuje funkce pro volání, zasílání zpráv a schůzky v aplikaci Webex. Uživatelé si užívají pokročilé funkce volání a zasílání zpráv, které jsou vylepšeny o Cisco AI Assistant, jenž poskytuje shrnutí prostor, překlady zpráv a přepisování zpráv na vyžádání. Možnosti schůzek umožňují účast 100 účastníků s dobou trvání až 70 minut v soukromé zasedací místnosti nebo jednorázové naplánované schůzce. Tento balíček je určen pro uživatele, kteří potřebují pokročilé funkce pro volání a spolupráci.

• Webex Suite— Webex Suite je balíček s nejbohatším počtem funkcí, který zahrnuje všechny možnosti balíčku Webex Calling a vylepšuje zážitek ze schůzek. Nabízí až 24hodinovou délku trvání schůzky, 1 000 účastníků, cloudové úložiště pro nahrávky schůzek s AI Assistant, který umožňuje jednotlivým účastníkům během schůzky dohnat zmeškané body a odpovědět od nich, shrnutí a přepisy a automatické zvýraznění a kapitoly po skončení schůzky. Tento balíček je určen pro profesionály s náročnými požadavky na volání a rozsáhlé schůzky.

• Zákaznická asistence Webex Calling– Zákaznická asistence zahrnuje všechny profesionální funkce Webex Calling a některé další klíčové funkce dostupné prostřednictvím aplikace Webex jak pro agenty, tak pro supervizory. Funkce jako vyskakovací okno, zážitek pro supervizora v aplikaci Webex a zobrazení agentů a front v reálném čase i v minulosti odlišují zákaznickou asistenci od fronty volání Webex Calling.

  Více informací naleznete v části Webex Calling Customer Assist.

• Webex Meetings— Balíček Webex Meetings je samostatný balíček, který zahrnuje aplikaci Webex pro zasílání zpráv a Webex Meetings až pro 1 000 účastníků. Tento balíček nezahrnuje možnosti volání typu point-to-point. Je určen pro uživatele, kteří potřebují pouze možnosti schůzek a zasílání zpráv.

V Indii momentálně nepodporujeme balíčky volání.

Na rozdíl od nabídky Webex Calling Flex společnost Cisco u řešení Wholesale RTM nestanovuje koncovým zákazníkům žádné specifické ceny a podmínky. Ty jsou na každém poskytovateli služeb, aby si je zavedl dle svého uvážení a na základě svého vlastního obchodního modelu.

Pravidla přístupu k uživatelskému centru pro velkoobchodní zákazníky s licencemi Flex

Uživatelské centrum je portál, kde mohou administrátoři zákazníků provádět administrativní úkoly pro své velkoobchodní účty.

• Dříve existovala omezení týkající se interakce licencí Flex s přístupem k Centru uživatelů.

• Hybridní zákazníci (velkoobchod) + Flex) má přístup k nabídce Velkoobchod v uživatelském centru.

• Zákazníci s flexibilním přístupem nemají přístup k nabídce Velkoobchod v centru uživatelů a partneři v centru uživatelů neuvidí odkaz pro křížové spuštění.

• Flexibilní kontroly zatím nebyly odstraněny, což znamená, že přístup je stále omezen na základě typu licence.

Aktualizovaná pravidla přístupu: Cílem je přezkoumat a případně zmírnit kontroly licencí Flex, aby se zlepšil přístup pro hybridní zákazníky a zároveň zachovala nezbytná omezení pro zákazníky s platbou pouze pro Flex.

Tato změna zlepšuje provozní efektivitu partnerů spravujících zákazníky hybridního modelu.