Řešení Wholesale RTM nabízí koncovým uživatelům čtyři balíčky pro volání a spolupráci.

• Společná oblast— Balíček Společná oblast podporuje základní funkce volání. Je určen pro jednoduché koncové body, jako jsou chodbové telefony, dveřní telefony a jednoduché maloobchodní stanice. Balíček pro společné prostory zahrnuje funkce jako přesměrování hovorů, BLF, přepojení, čekání hovoru a fax T.38. Pokročilejší funkce volání, stejně jako klienti Webex, zprávy a schůzky, jsou součástí výhodnějších balíčků.

• Standardní volání — Balíček Standardní volání je určen pro uživatele, kteří potřebují základní funkce volání na jednom zařízení, jako je pevný telefon nebo softwarový telefon. Zahrnuje stejné funkce jako balíček Enhanced Calling, s výjimkou fronty hovorů Webex Calling, nahrávání hovorů, virtuálních linek a sdíleného vzhledu hovorů.

• Vylepšené volání– Tento balíček pouze pro volání obsahuje podmnožinu funkcí volání, které jsou spojeny s Webex Calling, s možností softwarového telefonu Webex App nebo výběru zařízení. Neobsahuje funkce Schůzky a Zprávy a nabízí balíček zaměřený na volání pro zákazníky, kteří hledají jednoduché hlasové řešení.

• Webex Calling— Balíček Webex Calling obsahuje pokročilé funkce volání, stejně jako klienta Webex, službu Webex Messaging a „základní“ možnosti schůzek. Tento balíček je určen pro všechny profesionální uživatele platformy. Kromě funkcí ve společné oblasti zahrnují funkce volání mimo jiné: vyhledávání, hlasovou schránku, vizuální hlasovou schránku, sdílený vzhled hovoru, soukromí, volání v síti N. Executive/executive asistent a mnoho dalších. Webex Calling zahrnuje také používání všech klientů Webex pro stolní i mobilní operační systémy a funkcí Webex Messaging včetně Spaces a sdílení souborů.

• Webex Suite— Webex Suite je balíček s nejbohatším počtem funkcí, který zahrnuje všechny možnosti balíčku Webex Calling, všechny služby pro uživatele a skupiny, systém zasílání zpráv Webex a kompletní produkt Webex Meetings až pro 1000 účastníků. Tento balíček osloví seniorskou / profesionální úroveň v rámci společnosti s těžkým voláním a velkým splněním požadavků.

• Zákaznická asistence Webex Calling– Zákaznická asistence zahrnuje všechny profesionální funkce Webex Calling a některé další klíčové funkce dostupné prostřednictvím aplikace Webex jak pro agenty, tak pro supervizory. Funkce jako vyskakovací okno, zážitek pro supervizora v aplikaci Webex a zobrazení agentů a front v reálném čase i v minulosti odlišují zákaznickou asistenci od fronty volání Webex Calling.

  Další informace naleznete v části Webex Calling Customer Assist.

• Webex Meetings— Balíček Webex Meetings je samostatný balíček pro schůzky, který zahrnuje Webex Messaging a Webex Meetings až pro 1000 účastníků. Tento balíček nezahrnuje volací sedadlo. Je určen pro ty uživatele, kteří chtějí pouze schůzky a možnost zasílání zpráv, která není spojena s jejich chováním při volání.

• Webex Attendant Console— Webex Attendant Console, vyvinutá ve spolupráci se společností Imagicle, je klient nové generace určený pro personál recepcí a front office. Administrátoři mohou uživatele nakonfigurovat jako telefonní operátory, kteří budou filtrovat a přesměrovávat příchozí hovory určeným osobám v rámci organizace.

• Volací plán Cisco— Volací plán Cisco nabízí balíčkové řešení, které zjednodušuje cloudové volání a nabízí bezproblémové objednávání PSTN.

Na rozdíl od nabídky Webex Calling Flex u řešení Wholesale RTM společnost Cisco nestanovuje koncovým zákazníkům žádné specifické ceny a podmínky. Ty jsou na každém poskytovateli služeb, aby si je zavedl dle svého uvážení a na základě svého vlastního obchodního modelu.

Pravidla přístupu k uživatelskému centru pro velkoobchodní zákazníky s licencemi Flex

Uživatelské centrum je portál, kde mohou administrátoři zákazníků provádět administrativní úkoly pro své velkoobchodní účty.

• Dříve existovala omezení týkající se interakce licencí Flex s přístupem k Centru uživatelů.

• Hybridní zákazníci (velkoobchod) + Flex) má přístup k nabídce Velkoobchod v uživatelském centru.

• Zákazníci s flexibilním přístupem nemají přístup k nabídce Velkoobchod v centru uživatelů a partneři v centru uživatelů neuvidí odkaz pro křížové spuštění.

• Flexibilní kontroly zatím nebyly odstraněny, což znamená, že přístup je stále omezen na základě typu licence.

Aktualizovaná pravidla přístupu: Cílem je přezkoumat a případně zmírnit kontroly licencí Flex, aby se zlepšil přístup pro hybridní zákazníky a zároveň zachovala nezbytná omezení pro zákazníky s platbou pouze pro Flex.

Tato změna zlepšuje provozní efektivitu partnerů spravujících zákazníky hybridního modelu.