Engroshandel RTM-løsningen tilbyder fire opkalds- og samarbejdspakker til dine slutbrugere.

• Fællesområde – Fællesområdepakken understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som gangen telefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Fællesområdepakken indeholder funktioner som f.eks. viderestilling af opkald, optagetlys, viderestilling, ventende opkald og T.38-fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex Clients, Messaging og Meetings er en del af pakker med højere værdi.

• Forbedrede opkald – denne pakke, der kun er til opkald, indeholder et undersæt af de opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appsoftphone eller et udvalg af enheder. Den inkluderer ikke Meetings- og Messaging-funktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.

• Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex Client, Webex Messaging og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, indtalt besked, visuel indtalt besked, visning af delt opkald, databeskyttelse, N-vejsopkald, leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum og fildeling.

• Webex Calling Standard – Webex Calling Standard-pakken tilbyder et undersæt af funktioner, der er tilgængelige i Webex Calling Professional-pakken. Brugere, der er tildelt Webex Calling-standardpakken, kan enten bruge en fysisk enhed eller softwareklienter, men ikke begge.

• Webex Suite – Webex Suite er den mest funktionsrige pakke, der indeholder alle funktioner i Webex Calling-pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex-meddelelser og det fulde Webex Meetings-produkt til op til 1000 deltagere. Denne pakke vil løfte virksomhedens øverste/professionelle niveau med store opkald og store mødekrav.

• Customer Experience Essentials – Customer Experience Essentials engrosleverer de grundlæggende funktioner i Webex Contact Center-løsningen. Den omfatter alle professionelle Webex Calling-funktioner, grundlæggende funktioner til kundeoplevelse og nogle yderligere nøglefunktioner, der er tilgængelige via Webex-appen for både agenter og supervisorer. Funktionerne som f.eks. pop op-skærm, supervisoroplevelse i Webex-appen og realtids- og historisk agent- og køvisning adskiller Customer Experience Essentials fra Customer Experience Basic.

  For yderligere oplysninger se: Webex Customer Experience Essentials

• Webex Meetings – Webex Meetings-pakken er en enkeltstående mødepakke, der indeholder Webex Messaging og Webex Meetings til op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelseskapacitet, der ikke er knyttet til deres opkaldsadfærd.

• Webex Attendant Console – Webex Attendant Console, der er udviklet i samarbejde med Imagicle, er en næste generations klient, der er designet til personale i forkontoret og receptionen. Administratorer kan konfigurere brugere som telefonomstillinger til at screene og direkte indgående opkald til udpegede personer i organisationen.

• Cisco-opkaldsplan – Cisco-opkaldsplanen indeholder en samlet løsning, der forenkler cloud-opkaldsoplevelsen og tilbyder problemfri PSTN-bestilling.

I modsætning til Webex Calling Flex-tilbuddet pålægger Cisco med engroshandel RTM-løsningen ikke slutkunderne nogen specifikke priser og vilkår. Disse er op til hver serviceudbyder at implementere, som de finder passende ud fra deres egen forretningsmodel.