פתרון ה-Wholesale RTM מציע חבילות שיחות ושיתוף פעולה עבור משתמשי הקצה שלך.

• אזור משותף— חבילת האזור המשותף תומכת בתכונות שיחות בסיסיות. הוא מיועד לנקודות קצה פשוטות כמו טלפוני מסדרון, טלפוני דלת ועמדות קמעונאיות פשוטות. חבילת האזור המשותף כוללת תכונות כמו העברת שיחות, BLF, העברה, שיחה ממתינה ופקס T.38. תכונות שיחות מתקדמות יותר, כמו גם לקוחות Webex, הודעות ופגישות, הן חלק מחבילות בעלות ערך גבוה יותר.

• שיחות רגילות — חבילת השיחות הרגילות מיועדת למשתמשים הזקוקים ליכולות שיחות בסיסיות במכשיר יחיד, כגון טלפון קשיח או טלפון תוכנה. זה כולל את אותן תכונות כמו חבילת השיחות המשופרות, למעט תור השיחות של Webex Calling, הקלטת שיחות, קווים וירטואליים ותצוגת שיחה משותפת.

• שיחות משופרות- חבילה זו לשיחות בלבד כוללת תת-קבוצה של תכונות השיחות המשויכות ל-Webex Calling עם אפשרות לטלפון התוכנה של אפליקציית Webex או מבחר מכשירים. הוא אינו כולל את פונקציונליות הפגישות וההודעות ומציע חבילה ממוקדת שיחות ללקוחות המחפשים פתרון קולי פשוט.

• Webex Calling— חבילת Webex Calling כוללת תכונות שיחות מתקדמות, כמו גם את לקוח Webex, Webex Messaging ויכולת פגישות "בסיסית". חבילה זו מיועדת לכל המשתמשים המקצועיים של הפלטפורמה. בנוסף לתכונות באזור המשותף, תכונות השיחות כוללות, בין היתר, חיפוש, הודעה קולית, הודעה קולית חזותית, מראה שיחה משותף, פרטיות, שיחות N-way, Executive/executive עוזר, ועוד רבים. שיחות Webex כוללות גם שימוש בכל לקוחות Webex עבור מערכות הפעלה שולחניות וניידות, פונקציות העברת הודעות Webex כולל Spaces ושיתוף קבצים.

• חבילת Webex— חבילת Webex היא החבילה העשירה ביותר בתכונות הכוללת את כל היכולות של חבילת Webex Calling, את כל שירותי המשתמשים והקבוצות, העברת הודעות Webex ואת מוצר Webex Meetings המלא לעד 1000 משתתפים. חבילה זו תמשוך את ה senior/professional רמה בתוך החברה עם שיחות רבות ודרישות פגישות גדולות.

• סיוע ללקוחות של Webex Calling— סיוע ללקוחות כולל את כל היכולות המקצועיות של Webex Calling וכמה תכונות מפתח נוספות הנגישות דרך אפליקציית Webex הן לסוכנים והן למנהלים. התכונות כמו מסך קופץ, חוויית מנהל באפליקציית Webex, ותצוגת סוכן ותור בזמן אמת והיסטורית הופכות את סיוע הלקוח לשונה מתור השיחות של Webex Calling.

  למידע נוסף, ראה סיוע ללקוחות של Webex Calling.

• פגישות Webex— חבילת פגישות Webex היא חבילת פגישות עצמאית הכוללת Webex Messaging ופגישות Webex לעד 1000 משתתפים. חבילה זו אינה כוללת מושב שיחות. זה מיועד למשתמשים שרוצים רק יכולת פגישות והעברת הודעות שאינה קשורה להתנהגות השיחות שלהם.

• קונסולת Webex Attendant— קונסולת Webex Attendant, שפותחה בשיתוף פעולה עם Imagicle, היא תוכנת לקוח מהדור הבא המיועד לעובדי קבלה ומשרד קבלה. מנהלי מערכת יכולים להגדיר משתמשים כמשיבים טלפוניים כדי לסנן ולנתב שיחות נכנסות לאנשים ייעודיים בתוך הארגון.

• תוכנית השיחות של סיסקו- תוכנית השיחות של סיסקו מספקת פתרון כלול שמפשט את חוויית השיחות בענן, ומציעה הזמנת PSTN חלקה.

חבילות השיחות אינן נתמכות כעת בהודו.

בניגוד להצעת Webex Calling Flex, עם פתרון Wholesale RTM, סיסקו אינה כופה תמחור ותנאים ספציפיים על לקוחות הקצה, אלה תלויים בכל ספק שירות ליישם כראות עיניו בהתבסס על מודל העסקי שלו.

כללי גישה למרכז משתמשים עבור לקוחות סיטונאיים עם רישיונות גמישים

מרכז המשתמשים הוא הפורטל שבו מנהלי לקוחות יכולים לבצע משימות ניהוליות עבור חשבונות הסיטונאות שלהם.

• בעבר, היו הגבלות על האופן שבו רישיונות Flex קיימו אינטראקציה עם גישת User Hub.

• לקוחות היברידיים (סיטונאי + Flex) יכולים לגשת לתפריט הסיטונאות במרכז המשתמשים.

• לקוחות גמישים בלבד אינם יכולים לגשת לתפריט הסיטונאי במרכז המשתמשים ושותפים לא יראו את קישור ההשקה הצולבת במרכז המשתמשים.

• צ'קים גמישים טרם הוסרו, כלומר הגישה עדיין מוגבלת בהתאם לסוג הרישיון.

כללי גישה מעודכנים: המטרה היא לבחון ואולי להקל על בדיקות הרישיונות של Flex כדי לשפר את הגישה עבור לקוחות היברידיים, תוך שמירה על המגבלות הנדרשות עבור לקוחות Flex בלבד.

שינוי זה משפר את היעילות התפעולית עבור שותפים המנהלים לקוחות של מודל היברידי.