Riešenie Wholesale RTM ponúka koncovým používateľom nasledujúce balíčky volaní a spolupráce:

• Hovory do spoločných priestorov– Tento balík umožňuje volania do spoločných priestorov z telefónov na chodbe, pri dverách, v jednoduchých maloobchodných predajniach a v konferenčných miestnostiach. Podporuje základné funkcie volania a neobsahuje možnosti stretnutí ani posielania správ.

• Štandardné volania– Pre používateľov, ktorí potrebujú štandardné možnosti volania na jednom zariadení (pevné zariadenie alebo softvérový telefón). Tento balík obsahuje rovnaké funkcie ako vylepšené volania s výnimkou frontu hovorov, nahrávania hovorov, virtuálnych liniek a zdieľaného vzhľadu hovorov.

• Vylepšené volania– Tento balík iba na volania obsahuje štandardnú sadu najbežnejších funkcií volania dostupných prostredníctvom aplikácie Webex. Používatelia majú možnosť používať softvérový telefón s aplikáciou Webex. and/or zariadenie. Nezahŕňa funkciu stretnutí a posielania správ, ktorá poskytuje balík zameraný na volania pre zákazníkov hľadajúcich jednoduché hlasové riešenie.

• Webex Calling– Tento balík obsahuje funkcie volania, posielania správ a stretnutí v aplikácii Webex. Používatelia si užívajú pokročilé funkcie volania a posielania správ, ktoré sú vylepšené o Cisco AI Assistant, ktorý poskytuje súhrny priestoru, preklady správ a prepisovanie správ na požiadanie. Možnosti stretnutí umožňujú 100 účastníkov s trvaním až 70 minút v osobnej zasadacej miestnosti alebo jednorazové naplánované stretnutie. Tento balík je určený pre používateľov, ktorí potrebujú pokročilé funkcie pre volania a spoluprácu.

• Webex Suite— Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling a vylepšuje zážitok zo stretnutí s trvaním stretnutí až 24 hodín, 1 000 účastníkmi, cloudovým úložiskom pre nahrávky stretnutí s AI Assistant, ktorý poskytuje jednotlivým účastníkom počas stretnutí funkcie „dobehni ma“ a „odpoj sa“, súhrny a prepisy a automatické zvýraznenia a kapitoly po skončení stretnutí. Tento balík je určený pre profesionálov s náročnými požiadavkami na telefonovanie a rozsiahle stretnutia.

• Zákaznícka asistencia Webex Calling– Zákaznícka asistencia zahŕňa všetky profesionálne funkcie Webex Calling a niektoré ďalšie kľúčové funkcie dostupné prostredníctvom aplikácie Webex pre agentov aj supervízorov. Funkcie ako kontextové okno, zážitok supervízora v aplikácii Webex a zobrazenie agentov a frontov v reálnom čase a historických údajov odlišujú Customer Assist od frontu hovorov Webex Calling.

  Viac informácií nájdete v časti Webex Calling Customer Assist.

• Webex Meetings— Balík Webex Meetings je samostatný balík, ktorý obsahuje aplikáciu Webex na odosielanie správ a službu Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balík nezahŕňa možnosti volania medzi dvoma bodmi. Je určený pre používateľov, ktorí potrebujú iba možnosti stretnutí a posielania správ.

Momentálne v Indii nepodporujeme balíčky volaní.

Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, pri riešení Wholesale RTM spoločnosť Cisco nestanovuje koncovým zákazníkom žiadne konkrétne ceny a podmienky, ktoré si každý poskytovateľ služieb zavedie podľa vlastného uváženia na základe svojho vlastného obchodného modelu.

Pravidlá prístupu k používateľskému centru pre veľkoobchodných zákazníkov s flexibilnými licenciami

Používateľské centrum je portál, kde môžu administrátori zákazníkov vykonávať administratívne úlohy pre svoje veľkoobchodné účty.

• Predtým existovali obmedzenia týkajúce sa interakcie licencií Flex s prístupom k centru používateľov.

• Hybridní zákazníci (veľkoobchod) + Flex) má prístup k ponuke Veľkoobchod v centre používateľa.

• Zákazníci s flexibilným prístupom nemajú prístup k ponuke Veľkoobchod v centre pre používateľov a partneri neuvidia odkaz na krížové spustenie v centre pre používateľov.

• Flexibilné kontroly ešte neboli odstránené, čo znamená, že prístup je stále obmedzený na základe typu licencie.

Aktualizované pravidlá prístupu: Cieľom je preskúmať a prípadne zmierniť kontroly licencií Flex s cieľom zlepšiť prístup pre hybridných zákazníkov a zároveň zachovať potrebné obmedzenia pre zákazníkov s licenciou Flex.

Táto zmena zlepšuje prevádzkovú efektivitu partnerov spravujúcich zákazníkov hybridného modelu.