Riešenie Wholesale RTM ponúka koncovým používateľom balíčky volaní a spolupráce.

• Spoločná oblasť— Balík Spoločná oblasť podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, interkomy a jednoduché maloobchodné stanice. Balík spoločných priestorov obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prepojenie, čakanie hovoru a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov s vyššou hodnotou.

• Štandardné volania — Balík Štandardné volania je určený pre používateľov, ktorí potrebujú základné možnosti volania na jednom zariadení, ako je napríklad pevný telefón alebo softvérový telefón. Zahŕňa to rovnaké funkcie ako balík Enhanced Calling, s výnimkou fronty hovorov Webex Calling, nahrávania hovorov, virtuálnych liniek a zdieľaného vzhľadu hovorov.

• Vylepšené volania– Tento balík iba na volania obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s Webex Calling, s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberu zariadení. Nezahŕňa funkcie Stretnutia a Správy a ponúka balíček zameraný na volania pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.

• Webex Calling— Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj klienta Webex, službu Webex Messaging a „základnú“ funkciu stretnutí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v spoločnej oblasti zahŕňajú funkcie volania okrem iného vyhľadávanie, hlasovú schránku, vizuálnu hlasovú schránku, zdieľaný vzhľad hovoru, súkromie, N-way volanie, Executive/executive asistent a mnoho ďalších. Webex Calling zahŕňa aj používanie všetkých klientov Webex pre stolné počítače a mobilné operačné systémy, funkcií Webex Messaging vrátane Spaces a zdieľania súborov.

• Webex Suite— Webex Suite je balík s najbohatším počtom funkcií, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky služby pre používateľov a skupiny, systém zasielania správ Webex a kompletný produkt Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balík osloví senior/professional úroveň v rámci spoločnosti s intenzívnym telefonovaním a požiadavkami na rozsiahle stretnutia.

• Zákaznícka asistencia Webex Calling– Zákaznícka asistencia zahŕňa všetky profesionálne funkcie Webex Calling a niektoré ďalšie kľúčové funkcie dostupné prostredníctvom aplikácie Webex pre agentov aj supervízorov. Funkcie ako kontextové okno, rozhranie supervízora v aplikácii Webex a zobrazenie agentov a frontov v reálnom čase a historických údajov odlišujú zákaznícku asistenciu od frontu hovorov Webex Calling.

  Viac informácií nájdete v časti Webex Calling Customer Assist.

• Webex Meetings— Balík Webex Meetings je samostatný balík pre stretnutia, ktorý obsahuje Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balíček neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre používateľov, ktorí chcú iba možnosť stretnutí a posielania správ, ktorá nie je spojená s ich telefonickým správaním.

• Webex Attendant Console— Webex Attendant Console, vyvinutý v spolupráci so spoločnosťou Imagicle, je klient novej generácie určený pre personál recepcie a recepcie. Administrátori môžu nakonfigurovať používateľov ako telefonických operátorov, ktorí budú monitorovať a presmerovávať prichádzajúce hovory určeným osobám v rámci organizácie.

• Volací plán Cisco– Volací plán Cisco poskytuje balík riešení, ktoré zjednodušuje cloudové volania a ponúka bezproblémové objednávanie PSTN.

Volacie balíčky momentálne nie sú v Indii podporované.

Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, pri riešení Wholesale RTM spoločnosť Cisco nestanovuje koncovým zákazníkom žiadne konkrétne ceny a podmienky, ktoré si každý poskytovateľ služieb zavedie podľa vlastného obchodného modelu.

Pravidlá prístupu k používateľskému centru pre veľkoobchodných zákazníkov s flexibilnými licenciami

Používateľské centrum je portál, kde môžu administrátori zákazníkov vykonávať administratívne úlohy pre svoje veľkoobchodné účty.

• Predtým existovali obmedzenia týkajúce sa interakcie licencií Flex s prístupom k centru používateľov.

• Hybridní zákazníci (veľkoobchod) + Flex) má prístup k ponuke Veľkoobchod v centre používateľa.

• Zákazníci s flexibilným prístupom nemajú prístup k ponuke Veľkoobchod v centre používateľa a partneri neuvidia odkaz na krížové spustenie v centre používateľa.

• Flexibilné kontroly ešte neboli odstránené, čo znamená, že prístup je stále obmedzený na základe typu licencie.

Aktualizované pravidlá prístupu: Cieľom je preskúmať a prípadne zmierniť kontroly licencií Flex s cieľom zlepšiť prístup pre hybridných zákazníkov a zároveň zachovať potrebné obmedzenia pre zákazníkov s licenciou Flex.

Táto zmena zlepšuje prevádzkovú efektivitu partnerov spravujúcich zákazníkov hybridného modelu.