Soluția Wholesale RTM oferă următoarele pachete de apeluri și colaborare pentru utilizatorii finali:

• Apeluri în zone comune—Acest pachet permite apeluri în zonele comune de la telefoanele de pe hol, la ușă, la stațiile de vânzare cu amănuntul simple și în sălile de conferințe. Acceptă funcții de apelare de bază și nu include funcții de întâlnire sau mesagerie.

• Apeluri standard—Pentru utilizatorii care au nevoie de funcții de apelare standard pe un singur dispozitiv (hard disk sau softphone). Acest pachet include aceleași funcții ca și Apeluri îmbunătățite, cu excepția Cozii de așteptare a apelurilor, Înregistrării apelurilor, Liniilor virtuale și Aspectului apel partajat.

• Apeluri îmbunătățite—Acest pachet doar pentru apeluri include un set standard cu cele mai comune funcții de apelare disponibile prin intermediul aplicației Webex. Utilizatorii au opțiunea de a utiliza softphone-ul aplicației Webex and/or un dispozitiv. Nu include funcționalitatea de întâlnire și mesagerie, oferind un pachet axat pe apeluri pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.

• Apeluri Webex—Acest pachet include funcții de apelare, mesagerie și întâlnire în aplicația Webex. Utilizatorii se bucură de funcții avansate de apelare și mesagerie, îmbunătățite de Cisco AI Assistant, care oferă rezumate ale spațiului, traduceri ale mesajelor și rescrieri ale mesajelor la cerere. Capacitățile de întâlnire permit 100 de participanți cu o durată de până la 70 de minute într-o sală de ședințe personală sau într-o întâlnire programată o singură dată. Acest pachet este destinat utilizatorilor care au nevoie de funcții avansate de apelare și colaborare.

• Webex Suite—Webex Suite este pachetul cu cele mai multe funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling și îmbunătățește experiența întâlnirilor cu o durată a întâlnirilor de până la 24 de ore, 1.000 de participanți, stocare în cloud pentru înregistrările întâlnirilor, iar Asistentul AI oferă posibilitatea de a recupera și de a se detașa individual de participanții în timpul întâlnirilor, rezumate și transcrieri, precum și evidențieri și capitole automate după finalizarea întâlnirilor. Acest pachet este conceput pentru profesioniștii cu nevoi de apelare avansată și întâlniri mari.

• Asistență clienți Webex Calling—Asistența clienți include toate funcționalitățile profesionale Webex Calling și câteva funcții cheie suplimentare accesibile prin aplicația Webex atât pentru agenți, cât și pentru supervizori. Funcții precum fereastra pop-up, experiența supervizorului în aplicația Webex și vizualizarea în timp real și istorică a agenților și cozii fac ca Asistența clienți să fie diferită de coada de apeluri Webex Calling.

  Pentru mai multe informații, consultați Apelarea serviciului de asistență clienți Webex.

• Webex Meetings—Pachetul Webex Meetings este un pachet independent care include aplicația Webex pentru mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1.000 de participanți. Acest pachet nu include capacități de apelare punct-la-punct. Este destinat utilizatorilor care au nevoie doar de întâlniri și funcții de mesagerie.

În prezent, nu acceptăm pachete de apeluri în India.

Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, fiecare furnizor de servicii putând să îi implementeze așa cum consideră de cuviință, în funcție de propriul model de afaceri.

Reguli de acces la Hub-ul de utilizatori pentru clienții angro cu licențe Flex

Hub-ul pentru utilizatori este portalul unde administratorii clienților pot efectua sarcini administrative pentru conturile lor Wholesale.

• Anterior, existau restricții privind modul în care licențele Flex interacționau cu accesul la User Hub.

• Clienți hibrizi (Angrosist) + Flex) poate accesa meniul Wholesale din User Hub.

• Clienții Flex-only nu pot accesa meniul Wholesale din User Hub, iar partenerii nu vor vedea linkul de lansare încrucișată în User Hub.

• Verificările Flex nu au fost încă eliminate, ceea ce înseamnă că accesul este în continuare restricționat în funcție de tipul de licență.

Reguli de acces actualizate: Scopul este de a revizui și, eventual, de a relaxa verificările licențelor Flex pentru a îmbunătăți accesul clienților hibrizi, menținând în același timp restricțiile necesare pentru clienții care utilizează exclusiv Flex.

Această modificare îmbunătățește eficiența operațională pentru partenerii care gestionează clienți cu model hibrid.