La solución Wholesale RTM ofrece paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

• Área común—El paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para puntos finales simples, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y estaciones de venta minorista simples. El paquete de Área Común incluye funciones como Reenvío de llamadas, BLF, Transferencia, Llamada en espera y Fax T.38. Las funciones de llamadas más avanzadas, así como los clientes Webex, la mensajería y las reuniones son parte de paquetes de mayor valor.

• Llamadas estándar — El paquete de llamadas estándar está diseñado para usuarios que requieren capacidades básicas de llamadas en un solo dispositivo, como un teléfono físico o un softphone. Esto incluye las mismas funciones que el paquete de llamadas mejoradas, con la excepción de la cola de llamadas de Webex Calling, la grabación de llamadas, las líneas virtuales y la apariencia de llamada compartida.

• Llamadas mejoradas—Este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para clientes que buscan una solución de voz sencilla.

• Webex Calling—El paquete Webex Calling incluye funciones de llamadas avanzadas, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones del Área común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Búsqueda, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada de ida y vuelta, Executive/executive asistente y muchos más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, y las funciones de mensajería Webex, incluidos espacios y uso compartido de archivos.

• Webex Suite—Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete Webex Calling, todos los servicios de usuarios y grupos, mensajería de Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

• Asistencia al cliente de Webex Calling—Asistencia al cliente incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex tanto para agentes como para supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista del agente y la cola en tiempo real e histórica hacen que Customer Assist se diferencie de la cola de llamadas de Webex Calling.

  Para obtener más información, consulte Asistencia al cliente de Webex Calling.

• Webex Meetings—El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

• Consola de asistente de Webex—La Consola de asistente de Webex, desarrollada en colaboración con Imagicle, es un cliente de última generación diseñado para el personal de recepción y de recepción. Los administradores pueden configurar usuarios como asistentes telefónicos para filtrar y dirigir las llamadas entrantes a personas designadas dentro de la organización.

• Plan de llamadas de Cisco—El plan de llamadas de Cisco ofrece una solución integral que simplifica la experiencia de llamadas en la nube y ofrece pedidos PSTN sin inconvenientes.

Los paquetes de llamadas actualmente no son compatibles en India.

A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni términos específicos a los clientes finales, cada proveedor de servicios los implementa como considere adecuado en función de su propio modelo de negocio.

Reglas de acceso al Centro de usuarios para clientes mayoristas con licencias Flex

El Centro de usuarios es el portal donde los administradores de clientes pueden realizar tareas administrativas para sus cuentas mayoristas.

• Anteriormente, existían restricciones sobre cómo las licencias Flex interactuaban con el acceso al Centro de usuarios.

• Clientes híbridos (Mayoristas) + Flex) puede acceder al menú Mayorista en el Centro de usuarios.

• Los clientes que solo tienen plan Flex no pueden acceder al menú Mayorista en el Centro de usuarios y los Socios no verán el enlace de lanzamiento cruzado en el Centro de usuarios.

• Los controles flexibles aún no se han eliminado, lo que significa que el acceso aún está restringido según el tipo de licencia.

Reglas de acceso actualizadas: El objetivo es revisar y potencialmente relajar las verificaciones de licencias Flex para mejorar el acceso para los clientes híbridos y, al mismo tiempo, mantener las restricciones necesarias para los clientes que solo tienen Flex.

Este cambio mejora la eficiencia operativa para los socios que gestionan clientes del modelo híbrido.