La solución Wholesale RTM ofrece los siguientes paquetes de llamadas y colaboración para los usuarios finales:

• Llamadas a áreas comunes—Este paquete permite realizar llamadas a áreas comunes desde teléfonos en pasillos, puertas, estaciones minoristas simples y salas de conferencias. Admite funciones básicas de llamadas y no incluye reuniones ni capacidades de mensajería.

• Llamadas estándar—Para usuarios que necesitan capacidades de llamadas estándar en un solo dispositivo (dispositivo físico o softphone). Este paquete incluye las mismas funciones que las llamadas mejoradas con excepción de la cola de llamadas, la grabación de llamadas, las líneas virtuales y la apariencia de llamada compartida.

• Llamadas mejoradas—Este paquete de solo llamadas incluye un conjunto estándar de las funciones de llamadas más comunes disponibles a través de la aplicación Webex. Los usuarios tienen la opción de utilizar el softphone de la aplicación Webex and/or un dispositivo. No incluye la funcionalidad de reunión y mensajería, lo que proporciona un paquete centrado en llamadas para clientes que buscan una solución de voz simple.

• Webex Calling—Este paquete incluye capacidades de llamadas, mensajería y reuniones en la aplicación Webex. Los usuarios disfrutan de funciones avanzadas de llamadas y mensajería mejoradas por Cisco AI Assistant, que proporciona resúmenes de espacios, traducciones de mensajes y reescrituras de mensajes a pedido. Las capacidades de reuniones permiten 100 participantes con una duración de hasta 70 minutos en una sala de reuniones personal o una reunión programada única. Este paquete está destinado a usuarios que necesitan funciones avanzadas de llamadas y colaboración.

• Webex Suite—Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete Webex Calling y mejora la experiencia de reunión con una duración de reunión de hasta 24 horas, 1000 participantes, almacenamiento en la nube para grabaciones de reuniones con el Asistente de IA que proporciona recuperación y alejamiento para participantes individuales durante las reuniones, resúmenes y transcripciones, y destacados y capítulos automáticos una vez finalizadas las reuniones. Este paquete está diseñado para profesionales con necesidades avanzadas de llamadas y reuniones de gran tamaño.

• Asistencia al cliente de Webex Calling—Asistencia al cliente incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex tanto para agentes como para supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista del agente y la cola en tiempo real e histórica hacen que Customer Assist se diferencie de la cola de llamadas de Webex Calling.

  Para obtener más información, consulte Asistencia al cliente de Webex Calling.

• Webex Meetings—El paquete Webex Meetings es un paquete independiente que incluye la aplicación Webex para mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye capacidades de llamadas punto a punto. Está destinado a usuarios que solo necesitan reuniones y capacidades de mensajería.

Actualmente no admitimos paquetes de llamadas en India.

A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni términos específicos a los clientes finales, cada proveedor de servicios puede implementarlos como considere adecuado, en función de su propio modelo de negocio.

Reglas de acceso al Centro de usuarios para clientes mayoristas con licencias Flex

El Centro de usuarios es el portal donde los administradores de clientes pueden realizar tareas administrativas para sus cuentas mayoristas.

• Anteriormente, existían restricciones sobre cómo las licencias Flex interactuaban con el acceso al Centro de usuarios.

• Clientes híbridos (Mayoristas) + Flex) puede acceder al menú Mayorista en el Centro de usuarios.

• Los clientes que solo tienen planes Flex no pueden acceder al menú Mayorista en el Centro de usuarios y los Socios no verán el enlace de lanzamiento cruzado en el Centro de usuarios.

• Las verificaciones flexibles aún no se han eliminado, lo que significa que el acceso aún está restringido según el tipo de licencia.

Reglas de acceso actualizadas: El objetivo es revisar y potencialmente relajar las verificaciones de licencias Flex para mejorar el acceso para los clientes híbridos y, al mismo tiempo, mantener las restricciones necesarias para los clientes que solo tienen Flex.

Este cambio mejora la eficiencia operativa para los socios que gestionan clientes del modelo híbrido.