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La solución Wholesale RTM ofrece los siguientes paquetes de llamadas y colaboración para usuarios finales:

• Llamadas en áreas comunes—Este paquete permite realizar llamadas en áreas comunes desde teléfonos en pasillos, puertas, estaciones de venta sencillas y salas de conferencias. Admite funciones básicas de llamada y no incluye capacidades de reuniones ni de mensajería.

• Llamadas estándar—Para usuarios que necesitan capacidades de llamadas estándar en un solo dispositivo (dispositivo físico o softphone). Este paquete incluye las mismas funciones que la función de Llamadas Mejoradas, con la excepción de la cola de llamadas, la grabación de llamadas, las líneas virtuales y la apariencia de llamada compartida.

• Llamadas mejoradas—Este paquete solo para llamadas incluye un conjunto estándar de las funciones de llamada más comunes disponibles a través de la aplicación Webex. Los usuarios tienen la opción de usar el softphone de la aplicación Webex. and/or un dispositivo. No incluye las funciones de reuniones y mensajería, por lo que ofrece un paquete centrado en las llamadas para clientes que buscan una solución de voz sencilla. La consola de operadora Webex está disponible como complemento opcional para este paquete.

• Llamadas de Webex—Este paquete incluye funciones de llamadas, mensajería y reuniones en la aplicación Webex. Los usuarios disfrutan de funciones avanzadas de llamadas y mensajería mejoradas por el Asistente de IA de Cisco, que proporciona resúmenes del espacio, traducciones de mensajes y reescritura de mensajes bajo demanda. La plataforma permite la celebración de reuniones con hasta 100 participantes y una duración máxima de 70 minutos en una sala de reuniones privada o en una reunión programada para una sola ocasión. Este paquete está pensado para usuarios que necesitan funciones avanzadas de llamadas y colaboración.

• Webex Suite—Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las capacidades del paquete Webex Calling y mejora la experiencia de las reuniones con una duración de hasta 24 horas, 1000 participantes, almacenamiento en la nube para grabaciones de reuniones con el Asistente de IA que proporciona recordatorios y la opción de ausentarse para participantes individuales durante las reuniones, resúmenes y transcripciones, y resaltados y capítulos automáticos una vez finalizadas las reuniones. Este paquete está diseñado para profesionales con necesidades avanzadas de llamadas y reuniones multitudinarias.

• Asistencia al cliente de Webex Calling—La asistencia al cliente incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la visualización emergente en pantalla, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista en tiempo real e histórica del agente y la cola hacen que Customer Assist sea diferente de la cola de llamadas de Webex Calling.

  Para obtener más información, consulte Asistencia al cliente de Webex Calling.

• Webex Meetings—El paquete Webex Meetings es un paquete independiente que incluye la aplicación Webex para mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye capacidades de llamadas punto a punto. Está pensado para usuarios que solo necesitan funciones de reuniones y mensajería.

Actualmente no ofrecemos paquetes de llamadas en India.

A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales; cada proveedor de servicios puede implementarlas según lo considere oportuno, en función de su propio modelo de negocio.

Reglas de acceso al centro de usuarios para clientes mayoristas con licencias Flex

El Centro de Usuarios es el portal donde los administradores de clientes pueden realizar tareas administrativas para sus cuentas mayoristas.

• Anteriormente, existían restricciones sobre cómo las licencias Flex interactuaban con el acceso al Centro de usuarios.

• Clientes híbridos (mayoristas) + Los usuarios de Flex pueden acceder al menú de Venta al por mayor en el Centro de usuarios.

• Los clientes que solo utilizan Flex no pueden acceder al menú Mayorista en User Hub y los Socios no verán el enlace de lanzamiento cruzado en User Hub.

• Las comprobaciones de Flex aún no se han eliminado, lo que significa que el acceso sigue estando restringido en función del tipo de licencia.

Reglas de acceso actualizadas: El objetivo es revisar y, posiblemente, flexibilizar las comprobaciones de licencias Flex para mejorar el acceso de los clientes híbridos, manteniendo al mismo tiempo las restricciones necesarias para los clientes que solo utilizan Flex.

Este cambio mejora la eficiencia operativa para los socios que gestionan clientes con modelos híbridos.