La solution Wholesale RTM propose les packages d'appel et de collaboration suivants pour les utilisateurs finaux :

• Appels dans les espaces communs— Ce forfait permet d'appeler dans les espaces communs à partir de téléphones situés dans le couloir, la porte, les postes de vente au détail simples et les salles de conférence. Il prend en charge les fonctionnalités d'appel de base et n'inclut pas les fonctionnalités de réunion ou de messagerie.

• Appel standard— Pour les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités d'appel standard sur un seul appareil (appareil physique ou softphone). Ce forfait comprend les mêmes fonctionnalités que l'appel amélioré, à l'exception de la file d'attente des appels, de l'enregistrement des appels, des lignes virtuelles et de l'apparence des appels partagés.

• Appel amélioré— Ce package d'appel uniquement comprend un ensemble standard des fonctionnalités d'appel les plus courantes disponibles via l'application Webex. Les utilisateurs ont la possibilité d'utiliser le softphone de l'application Webex and/or un appareil. Il n'inclut pas la fonctionnalité de réunion et de messagerie, offrant ainsi un package axé sur les appels pour les clients à la recherche d'une solution vocale simple.

• Webex Calling— Ce package inclut les fonctionnalités d'appel, de messagerie et de réunion dans l'application Webex. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités d’appel et de messagerie avancées améliorées par Cisco AI Assistant fournissant des résumés d’espace, des traductions de messages et des réécritures de messages à la demande. Les capacités de réunion permettent d'accueillir 100 participants pour une durée allant jusqu'à 70 minutes dans une salle de réunion personnelle ou une réunion programmée ponctuelle. Ce package est destiné aux utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités d’appel et de collaboration avancées.

• Webex Suite— Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling et améliore l'expérience de réunion avec une durée de réunion allant jusqu'à 24 heures, 1 000 participants, un stockage cloud pour les enregistrements de réunion avec l'assistant IA offrant un rattrapage et une pause pour les participants individuels pendant les réunions, des résumés et des transcriptions, ainsi que des points forts et des chapitres automatiques une fois les réunions terminées. Ce forfait est conçu pour les professionnels ayant des besoins d'appel avancés et de réunions de grande envergure.

• Assistance client Webex Calling— L'assistance client inclut toutes les fonctionnalités professionnelles de Webex Calling et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l'application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que l'écran contextuel, l'expérience du superviseur dans l'application Webex et la vue en temps réel et historique de l'agent et de la file d'attente distinguent l'assistance client de la file d'attente d'appels Webex Calling.

  Pour plus d'informations, consultez Assistance client Webex Calling.

• Webex Meetings— Le package Webex Meetings est un package autonome qui comprend l'application Webex pour la messagerie et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce package n'inclut pas les fonctionnalités d'appel point à point. Il est destiné aux utilisateurs qui ont uniquement besoin de fonctionnalités de réunion et de messagerie.

Nous ne prenons actuellement pas en charge les forfaits d'appel en Inde.

Contrairement à l'offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n'impose aucun prix ni conditions spécifiques aux clients finaux, ceux-ci étant laissés à chaque fournisseur de services pour être mis en œuvre comme il l'entend, en fonction de son propre modèle économique.

Règles d'accès au centre utilisateur pour les clients grossistes disposant de licences Flex

Le centre utilisateur est le portail où les administrateurs clients peuvent effectuer des tâches administratives pour leurs comptes de gros.

• Auparavant, il existait des restrictions sur la manière dont les licences Flex interagissaient avec l’accès au hub utilisateur.

• Clients hybrides (grossiste) + Flex) peut accéder au menu Vente en gros dans le hub utilisateur.

• Les clients Flex uniquement ne peuvent pas accéder au menu Vente en gros dans User Hub et les partenaires ne verront pas le lien de lancement croisé dans User Hub.

• Les contrôles flexibles n'ont pas encore été supprimés, ce qui signifie que l'accès est toujours restreint en fonction du type de licence.

Règles d'accès mises à jour : L’objectif est de revoir et potentiellement d’assouplir les contrôles de licence Flex pour améliorer l’accès des clients hybrides tout en maintenant les restrictions nécessaires pour les clients Flex uniquement.

Ce changement améliore l’efficacité opérationnelle des partenaires gérant des clients de modèles hybrides.