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La solution Wholesale RTM propose les forfaits d'appels et de collaboration suivants pour les utilisateurs finaux :

• Appels dans les zones communes — Ce forfait permet d'appeler dans les espaces communs depuis les téléphones situés dans les couloirs, les portes, les stations de vente au détail et les salles de conférence. Il prend en charge les fonctionnalités d'appel de base et n'inclut pas les fonctionnalités de réunion ni de messagerie.

• Appels standard : pour les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités d'appel standard sur un seul appareil (appareil fixe ou softphone). Ce forfait inclut les mêmes fonctionnalités que les appels améliorés, à l'exception de la file d'attente des appels, de l'enregistrement des appels, des lignes virtuelles et de l'apparence partagée des appels.

• Appels améliorés : ce forfait réservé aux appels inclut un ensemble standard des fonctionnalités d'appel les plus courantes disponibles via l'application Webex. Les utilisateurs ont la possibilité d'utiliser le softphone et/ou un appareil de l'application Webex. Il n'inclut pas les fonctionnalités de réunion et de messagerie qui fournissent un package axé sur les appels aux clients à la recherche d'une solution vocale simple. La console Webex Attendant est disponible en tant que module complémentaire optionnel pour ce package.

• Webex Calling—Ce forfait inclut les fonctionnalités d'appel, de messagerie et de réunion dans l'application Webex. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités avancées d'appel et de messagerie, améliorées par la Cisco AI Assistant fourniture de résumés des espaces, de traductions de messages et de réécritures de messages à la demande. Les capacités de réunion permettent d'accueillir 100 participants d'une durée maximale de 70 minutes dans une salle de réunion personnelle ou lors d'une réunion planifiée ponctuelle. Ce package est destiné aux utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités avancées d'appel et de collaboration.

• Webex Suite— Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du Webex Calling package et améliore l'expérience des réunions avec des réunions pouvant durer jusqu'à 24 heures, 1 000 participants, un stockage dans le cloud pour les enregistrements des réunions avec des fonctionnalités de rattrapage et de suivi pour les AI Assistant participants individuels pendant les réunions, des résumés et des transcriptions, et des surlignements automatiques et des chapitres une fois les réunions terminées. Ce forfait est conçu pour les professionnels qui ont besoin d'appels avancés et de réunions de grande envergure.

• Webex CallingCustomer Assist — Customer Assist inclut toutes les fonctionnalités Webex Calling professionnelles et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l'application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que l'affichage de l'écran, l'expérience des superviseurs dans l'application Webex et la visualisation en temps réel et historique des agents et de la file d'attente distinguent le Customer Assist de la file d'attente des Webex Calling appels.

  Pour plus d'informations, voir Webex CallingCustomer Assist.

• Webex Meetings—Le Webex Meetings package est un package autonome qui inclut l'application Webex pour la messagerie, et Webex Meetings qui peut accueillir jusqu'à 1 000 participants. Ce forfait n'inclut pas les fonctionnalités d'appels point à point. Il est destiné aux utilisateurs qui n'ont besoin que de fonctionnalités de réunion et de messagerie.

Nous ne prenons pas en charge les forfaits d'appels en Inde pour le moment.

Contrairement à l'offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n'impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. C'est à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble, en fonction de son propre modèle commercial.

Règles d'accès au hub utilisateur pour les clients grossistes titulaires de licences Flex

Le User Hub est le portail sur lequel les administrateurs des clients peuvent effectuer des tâches administratives pour leurs comptes Wholesale.

• Auparavant, la manière dont les licences Flex interagissaient avec l'accès au User Hub était soumise à des restrictions.

• Les clients hybrides (Wholesale + Flex) peuvent accéder au menu Wholesale du hub utilisateur.

• Les clients de Flex Only ne peuvent pas accéder au menu de vente en gros dans User Hub et les partenaires n'y verront pas le lien de lancement croisé.

• Les contrôles flexibles n'ont pas encore été supprimés, ce qui signifie que l'accès est toujours restreint en fonction du type de licence.

Règles d'accès mises à jour : L'objectif est de revoir et éventuellement d'assouplir les contrôles de licence Flex afin d'améliorer l'accès pour les clients hybrides tout en maintenant les restrictions nécessaires pour les clients Flex uniquement.

Ce changement améliore l'efficacité opérationnelle des partenaires qui gèrent des clients utilisant des modèles hybrides.