La solution Wholesale RTM propose des forfaits d'appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

• Zone commune— Le package Zone commune prend en charge les fonctionnalités d’appel de base. Il est destiné aux points de terminaison simples tels que les téléphones de couloir, les interphones et les stations de vente au détail simples. Le forfait Espace commun comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le BLF, le transfert, l'appel en attente et la télécopie T.38. Des fonctionnalités d'appel plus avancées, ainsi que des clients Webex, la messagerie et les réunions font partie de packages de valeur supérieure.

• Appel standard — Le forfait Appel standard est conçu pour les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités d'appel de base sur un seul appareil, tel qu'un téléphone fixe ou un softphone. Cela inclut les mêmes fonctionnalités que le package d'appel amélioré, à l'exception de la file d'attente d'appels Webex Calling, de l'enregistrement des appels, des lignes virtuelles et de l'apparence des appels partagés.

• Appel amélioré— Ce package d'appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d'appel associées à Webex Calling avec l'option du softphone de l'application Webex ou un choix d'appareils. Il n'inclut pas les fonctionnalités Réunions et Messagerie et propose un package axé sur les appels pour les clients à la recherche d'une solution vocale simple.

• Webex Calling— Le package Webex Calling comprend des fonctionnalités d'appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonctionnalité de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctionnalités d'appel incluent, sans s'y limiter, la chasse, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l'apparence des appels partagés, la confidentialité, les appels N-way, Executive/executive assistant, et bien d'autres. Webex Calling inclut également l'utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d'exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, notamment les espaces et le partage de fichiers.

• Webex Suite— Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling, tous les services utilisateur et groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour jusqu'à 1 000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

• Assistance client Webex Calling— L'assistance client inclut toutes les fonctionnalités professionnelles de Webex Calling et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l'application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que l'écran contextuel, l'expérience du superviseur dans l'application Webex et la vue en temps réel et historique de l'agent et de la file d'attente distinguent l'assistance client de la file d'attente d'appels Webex Calling.

  Pour plus d'informations, consultez Assistance client Webex Calling.

• Webex Meetings— Le package Webex Meetings est un package de réunions autonome qui comprend Webex Messaging et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

• Webex Attendant Console— La console Webex Attendant, développée en partenariat avec Imagicle, est un client de nouvelle génération conçu pour le personnel de la réception et du front-office. Les administrateurs peuvent configurer les utilisateurs comme opérateurs téléphoniques pour filtrer et diriger les appels entrants vers des personnes désignées au sein de l'organisation.

• Forfait d'appel Cisco— Le forfait d'appel Cisco fournit une solution groupée qui simplifie l'expérience d'appel dans le cloud, offrant une commande PSTN transparente.

Les packages d'appel ne sont actuellement pas pris en charge en Inde.

Contrairement à l'offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n'impose aucun prix ni conditions spécifiques aux clients finaux, ceux-ci étant laissés à chaque fournisseur de services pour être mis en œuvre comme il l'entend en fonction de son propre modèle commercial.

Règles d'accès au centre utilisateur pour les clients grossistes disposant de licences Flex

Le centre utilisateur est le portail où les administrateurs clients peuvent effectuer des tâches administratives pour leurs comptes de gros.

• Auparavant, il existait des restrictions sur la manière dont les licences Flex interagissaient avec l’accès au hub utilisateur.

• Clients hybrides (grossiste) + Flex) peut accéder au menu Vente en gros dans User Hub.

• Les clients Flex uniquement ne peuvent pas accéder au menu Vente en gros dans User Hub et les partenaires ne verront pas le lien de lancement croisé dans User Hub.

• Les contrôles flexibles n'ont pas encore été supprimés, ce qui signifie que l'accès est toujours restreint en fonction du type de licence.

Règles d'accès mises à jour : L’objectif est de revoir et potentiellement d’assouplir les contrôles de licence Flex pour améliorer l’accès des clients hybrides tout en maintenant les restrictions nécessaires pour les clients Flex uniquement.

Ce changement améliore l’efficacité opérationnelle des partenaires gérant des clients de modèles hybrides.