La solution Wholesale RTM propose les forfaits d'appel et de collaboration suivants pour les utilisateurs finaux :

• Appels dans les zones communes— Ce forfait permet de passer des appels dans les zones communes depuis les téléphones situés dans les couloirs, les portes, les bornes de vente simples et les salles de conférence. Il prend en charge les fonctions d'appel de base et ne comprend pas les fonctionnalités de réunion ou de messagerie.

• Appels standard— Pour les utilisateurs qui ont besoin de capacités d'appel standard sur un seul appareil (appareil physique ou softphone). Ce forfait comprend les mêmes fonctionnalités que l'option Appels améliorés, à l'exception de la file d'attente d'appels, de l'enregistrement des appels, des lignes virtuelles et de l'affichage partagé des appels.

• Appels améliorés— Ce forfait d'appels uniquement comprend un ensemble standard des fonctionnalités d'appel les plus courantes disponibles via l'application Webex. Les utilisateurs ont la possibilité d'utiliser le softphone de l'application Webex. and/or un appareil. Il n'inclut pas les fonctionnalités de réunion et de messagerie, offrant ainsi une solution axée sur les appels pour les clients recherchant une solution vocale simple.

• Appels Webex— Ce forfait inclut les fonctionnalités d'appel, de messagerie et de réunion dans l'application Webex. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités avancées d'appel et de messagerie, optimisées par l'assistant IA de Cisco qui fournit des résumés d'espace, des traductions de messages et des réécritures de messages à la demande. Les fonctionnalités de réunion permettent d'accueillir jusqu'à 100 participants pour une durée maximale de 70 minutes, que ce soit dans une salle de réunion privée ou lors d'une réunion ponctuelle programmée. Ce pack est destiné aux utilisateurs ayant besoin de fonctionnalités avancées d'appel et de collaboration.

• Webex Suite— Webex Suite est le pack le plus complet qui inclut toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling et améliore l'expérience de réunion avec une durée de réunion allant jusqu'à 24 heures, 1 000 participants, un stockage cloud pour les enregistrements de réunions avec l'assistant IA fournissant des fonctions de rattrapage et de mise en retrait pour les participants individuels pendant les réunions, des résumés et des transcriptions, ainsi que des surlignages et des chapitres automatiques après la fin des réunions. Ce forfait est conçu pour les professionnels ayant des besoins avancés en matière d'appels et de réunions de grande envergure.

• Webex Calling Customer Assist— Customer Assist comprend toutes les fonctionnalités professionnelles de Webex Calling et quelques fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l'application Webex pour les agents et les superviseurs. Des fonctionnalités telles que l'affichage contextuel, l'expérience de supervision dans l'application Webex et la vue en temps réel et historique des agents et de la file d'attente distinguent Customer Assist de la file d'attente d'appels Webex Calling.

  Pour plus d'informations, consultez Assistance clientèle Webex Calling.

• Webex Meetings— Le package Webex Meetings est un package autonome qui comprend l'application Webex pour la messagerie et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce package ne prend pas en charge les appels point à point. Il est destiné aux utilisateurs qui n'ont besoin que de fonctionnalités de réunion et de messagerie.

Nous ne proposons actuellement pas de forfaits d'appels en Inde.

Contrairement à l'offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n'impose aucune tarification ni condition spécifique aux clients finaux ; il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme il l'entend, en fonction de son propre modèle commercial.

Règles d'accès au centre utilisateur pour les clients grossistes disposant de licences Flex

Le Hub utilisateur est le portail où les administrateurs clients peuvent effectuer des tâches administratives pour leurs comptes de vente en gros.

• Auparavant, des restrictions encadraient l'interaction des licences Flex avec l'accès au Hub utilisateur.

• Clients hybrides (Vente en gros) + Flex) peut accéder au menu Vente en gros dans l'Espace utilisateur.

• Les clients disposant uniquement d'un abonnement Flex ne peuvent pas accéder au menu Vente en gros dans l'Espace utilisateur et les partenaires ne verront pas le lien de lancement croisé dans l'Espace utilisateur.

• Les contrôles Flex n'ont pas encore été supprimés, ce qui signifie que l'accès reste restreint en fonction du type de licence.

Règles d'accès mises à jour : L’objectif est de revoir et éventuellement d’assouplir les contrôles de licence Flex afin d’améliorer l’accès pour les clients hybrides tout en maintenant les restrictions nécessaires pour les clients utilisant exclusivement la licence Flex.

Ce changement améliore l'efficacité opérationnelle des partenaires gérant des clients en modèle hybride.