Inleiding tot Webex Calling

Stelt u zich voor dat u gebruik kunt maken van cloudgesprekken, mobiliteit en PBX-functies op bedrijfsniveau, samen met Webex voor chatten, vergaderingen en bellen vanaf een Webex Calling-softclient of Cisco-apparaat. Dat is precies wat Webex Calling u te bieden heeft.

Webex Calling biedt de volgende voordelen:

  • Calling-abonnementen voor telefoniegebruikers en algemene ruimten

  • Webex-toegang voor elke gebruiker

  • Toegang tot PSTN (Public Switch Telephony Network) zodat uw gebruikers nummers buiten de organisatie kunnen bellen. De service wordt geleverd via een bestaande bedrijfsinfrastructuur (lokale gateway zonder IP PBX op locatie of met een bestaande Unified CM-gespreksomgeving)

Webex Calling ondersteunt de volgende functies. Raadpleeg het hoofdstuk Webex Calling-functies configureren voor meer informatie.

Tabel 1. Door de beheerder configureerbare functies

Functie

Beschrijving

Virtuele operator

U kunt begroetingen toevoegen, menu's instellen en gesprekken omleiden naar een antwoordservice, Hunt-groep, voicemailvak of een echte persoon. U kunt een 24-uursplanning maken of verschillende opties bieden wanneer uw bedrijf geopend of gesloten is. U kunt zelfs gesprekken omleiden op basis van beller-id-kenmerken om VIP-lijsten te maken of gesprekken vanaf bepaalde netnummers op een andere manier af te handelen.

Gesprekswachtrij

U kunt een gesprekswachtrij zo instellen dat wanneer binnenkomende gesprekken niet kunnen worden beantwoord, bellers een automatisch antwoord, wachtberichten en muziek tijdens wachtstand krijgen totdat iemand het gesprek kan beantwoorden.

Gesprek opnemen

U kunt teamwerk en samenwerking bevorderen door een groep voor aangenomen gesprekken te maken zodat gebruikers elkaars gesprekken kunnen beantwoorden. Wanneer u gebruikers toevoegt aan een groep voor aangenomen gesprekken en een groepslid afwezig of bezet is, kan een ander lid het gesprek beantwoorden.

Gesprek parkeren

U kunt Gesprek parkeren inschakelen, zodat gebruikers een gesprek in de wacht kunnen zetten en het kunnen beantwoorden vanaf een andere telefoon.

Zoekgroep

Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:

  • Een verkoopteam dat wil dat gesprekken opeenvolgend worden omgeleid. Een binnenkomend gesprek gaat over op één telefoon, maar als er geen antwoord is, wordt het gesprek doorgestuurd naar de volgende agent in de lijst.

  • Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijkertijd overgaan, zodat de eerste beschikbare agent het gesprek kan aannemen.

Paginggroep

U kunt een paginggroep maken zodat gebruikers een audiobericht kunnen verzenden naar een persoon, een afdeling of een team. Wanneer iemand een bericht verzendt naar een paginggroep, wordt het bericht afgespeeld op alle apparaten in de groep.

Client van receptionist

Ondersteun de behoeften van uw frontoffice-personeel door hen een volledige set opties voor gesprekbeheer, controle op grote schaal, gesprekswachtrijen, meerdere telefoonlijstopties en -weergaven, Outlook-integratie en meer te geven.

Gebruikers kunnen de volgende functies configureren in https://settings.webex.com, van waaruit ze naar de Calling-beheerportal kunnen gaan.

Tabel 2. Door de gebruiker configureerbare functies

Functie

Beschrijving

Anoniem gesprek weigeren

Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken met geblokkeerde beller-id's weigeren.

Bedrijfscontinuïteit

Als de telefoons van gebruikers om welke reden dan ook niet met het netwerk zijn verbonden (zoals stroomuitval, netwerkproblemen, enzovoort), kunnen gebruikers binnenkomende gesprekken doorschakelen naar een specifiek telefoonnummer.

Gesprekken doorschakelen

Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken doorschakelen naar een andere telefoon.

Gesprekken selectief doorschakelen

Gebruikers kunnen op specifieke tijden gesprekken van specifieke bellers doorschakelen. Deze instelling heeft voorrang op Gesprek doorschakelen.

Op de hoogte brengen van gesprek

Gebruikers kunnen zichzelf een e-mail sturen wanneer ze een gesprek ontvangen op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zoals telefoonnummer of datum en tijd.

Oproep in de wacht

Gebruikers kunnen toestaan dat extra binnenkomende gesprekken worden beantwoord.

Niet storen

Gebruikers kunnen alle gesprekken tijdelijk rechtstreeks naar de voicemail doorsturen.

Office Anywhere

Gebruikers kunnen hun geselecteerde telefoons ('Locaties') gebruiken als een uitbreiding van hun bedrijfstelefoonnummer en belplan.

Waarschuwing met prioriteit

Gebruikers kunnen hun telefoon laten overgaan met een afwijkende beltoon wanneer aan vooraf gedefinieerde criteria is voldaan, zoals telefoonnummer of datum en tijd.

Extern kantoor

Gebruikers kunnen gesprekken starten vanaf een externe telefoon en deze weergeven vanaf hun zakelijke lijn. Bovendien gaan binnenkomende gesprekken naar hun zakelijke lijn over op deze externe telefoon.

Gesprek selectief accepteren

Gebruikers kunnen op specifieke tijden gesprekken van specifieke bellers accepteren.

Gesprekken selectief weigeren

Gebruikers kunnen op specifieke tijden gesprekken van specifieke bellers weigeren.

Na elkaar bellen

Bel maximaal vijf apparaten na elkaar voor binnenkomende gesprekken.

Tegelijkertijd bellen

Bel tegelijkertijd de nummers van gebruikers en anderen ('ontvangers van gesprekken') voor binnenkomende gesprekken.

Services, apparaten en gebruikers inrichten in Control Hub, Vanuit Control Hub naar gedetailleerde configuratie in de Calling-beheerportal

Control Hub (https://admin.webex.com) is een beheerportal die integreert met Webex Calling om uw bestellingen en configuratie te stroomlijnen en uw beheer van het gebundelde aanbod te centraliseren: Webex Calling, Webex en Webex Meetings.

Control Hub is het centrale punt voor het inrichten van alle services, apparaten en gebruikers. U kunt uw gespreksservice voor de eerste keer instellen, MPP-telefoons in de cloud registreren (met het MAC-adres), gebruikers configureren door apparaten te koppelen, nummers, services, gespreksfuncties enzovoort toe te voegen. Daarnaast kunt u vanuit Control Hub naar de Calling-beheerportal gaan.

Gebruikerservaring

Gebruikers hebben toegang tot de volgende interfaces:

Een rondleiding door Control Hub

Control Hub is dé webgebaseerde interface voor onder meer het beheren van uw organisatie, het beheren van uw gebruikers, het toewijzen van services, het analyseren van implementatietrends en gesprekskwaliteit.

Om uw organisatie operationeel te houden, raden we u aan enkele gebruikers uit te nodigen deel te nemen aan Webex door hun e-mailadressen in Control Hub in te voeren. Moedig mensen aan om gebruik te maken van de services die u aanbiedt, inclusief de gespreksservice, en om u feedback te geven over hun ervaring. U kunt altijd meer gebruikers toevoegen als u klaar bent.


We raden u aan de nieuwste bureaubladversie van Google Chrome of Mozilla Firefox te gebruiken voor toegang tot Control Hub. Browsers op mobiele apparaten en andere desktopbrowsers veroorzaken mogelijk onverwachte resultaten.

Gebruik de onderstaande informatie als een breed overzicht van wat u kunt verwachten wanneer u uw organisatie opzet met services. Raadpleeg de afzonderlijke hoofdstukken voor stapsgewijze instructies voor meer informatie.

Aan de slag

Nadat uw partner uw account heeft gemaakt, ontvangt u een welkomstmail. Klik op de koppeling Aan de slag in de e-mail en gebruik Chrome of Firefox voor toegang tot Control Hub. Met de koppeling wordt u automatisch aangemeld met het e-mailadres van uw beheerder. Daarna wordt u gevraagd uw beheerderswachtwoord te maken.

Wizard voor proefperioden voor de eerste keer

Als uw partner u heeft geregistreerd voor een proefperiode, wordt de installatiewizard automatisch gestart nadat u zich hebt aangemeld bij Control Hub. De wizard leidt u door de basisinstellingen om uw organisatie op weg te helpen met services als Webex Calling. U kunt uw Calling-instellingen instellen en controleren voordat u de instructies van de wizard voltooit.

Uw instellingen controleren

Wanneer Control Hub wordt geladen, kunt u uw instellingen controleren.

Gebruikers toevoegen

Nu u uw services hebt ingesteld, kunt u mensen uit uw bedrijfsdirectory toevoegen. Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren.

Als u Microsoft Active Directory gebruikt, raden we u aan eerst Adreslijstsynchronisatie in te schakelen en vervolgens te bepalen hoe u gebruikers wilt toevoegen. Klik op Volgende en volg de instructies om Cisco Directoryconnector in te stellen.

Eenmalige aanmelding (SSO) instellen

Webex maakt gebruik van basisverificatie. U kunt ervoor kiezen SSO in te stellen zodat gebruikers zich verifiëren bij uw Enterprise-identiteitsprovider met hun Enterprise-aanmeldgegevens en niet met een afzonderlijk wachtwoord dat in Webex is opgeslagen en beheerd.

Ga naar Instellingen, blader naar Verificatie, klik op Wijzigen en selecteer vervolgens Integreer een externe identiteitsprovider.

Services toewijzen aan gebruikers

U moet services toewijzen aan de gebruikers die u hebt toegevoegd, zodat personen Webex kunnen gaan gebruiken.

Ga naar Gebruikers, klik op Gebruikers beheren, selecteer Exporteren en importeren van gebruikers met een CSV-bestand en klik vervolgens op Exporteren.

In het bestand dat u downloadt, hoeft u alleen Waar toe te voegen voor de services die u aan elk van uw gebruikers wilt toewijzen.

Importeer het voltooide bestand, klik op Services toevoegen en verwijderen en klik vervolgens op Verzenden. U bent nu klaar om gespreksfuncties te configureren, apparaten te registreren die in een algemene ruimte kunnen worden gedeeld en apparaten te registreren en aan gebruikers te koppelen.

Uw gebruikers de juiste tools in handen geven

Nu u gebruikers hebt toegevoegd en de services zijn toegewezen, kunnen zij beginnen met het gebruik van hun ondersteunde multiplatformtelefoons (MPP's) voor Webex Calling en Webex voor chatten en vergaderingen. Moedig hen aan om Cisco Webex-instellingen te gebruiken als een one-stop-shop voor toegang.

Rol van de lokale gateway

De lokale gateway is een door een onderneming of door een partner beheerd Edge-apparaat voor PSTN-interoperabiliteit (Public Switch Telephony Network) en verouderde PBX-interoperabiliteit (Public Branch Exchange) (inclusief Unified CM).

U kunt Control Hub gebruiken om een lokale gateway aan een locatie toe te wijzen, waarna Control Hub parameters biedt die u op de CUBE kunt configureren. Met deze stappen wordt de lokale gateway bij de cloud geregistreerd, waarna de PSTN-service via de gateway wordt aangeboden aan Webex Calling-gebruikers op een specifieke locatie.

Lees de Bestelhandleiding Lokale gateway om een lokale gateway op te geven en te bestellen.

Implementaties van ondersteunde lokale gateways voor Webex Calling

De volgende basisimplementaties worden ondersteund:

De lokale gateway kan zelfstandig worden geïmplementeerd of in implementaties waar integratie in Cisco Unified Communications Manager vereist is.

Implementaties van lokale gateways zonder IP PBX op locatie

Implementaties van zelfstandige lokale gateways

In deze afbeelding wordt een Webex Calling-implementatie weergegeven zonder bestaande IP PBX. De afbeelding is van toepassing op een implementatie voor een enkele locatie of voor meerdere locaties.

Voor alle gesprekken die niet overeenkomen met uw Webex Calling-bestemmingen, stuurt Webex Calling die gesprekken naar de lokale gateway die is toegewezen aan de locatie voor verwerking. De lokale gateway leidt alle gesprekken die van Webex Calling afkomstig zijn om naar het PSTN en andersom in de andere richting, van PSTN naar Webex Calling.

De PSTN-gateway kan een speciaal platform zijn of een co-resident met de lokale gateway. Zoals in de volgende afbeelding raden we aan dat de speciale PSTN-gatewayvariant van deze implementatie aan; deze gateway kan worden gebruikt als de bestaande PSTN-gateway niet kan worden gebruikt als een lokale gateway voor Webex Calling.

Implementatie co-resident lokale gateway

De lokale gateway kan IP-gebaseerd zijn, die verbinding maakt met een ITSP via een SIP-trunk, of TDM-gebaseerd via een ISDN- of analoog circuit. In de volgende afbeelding wordt een Webex Calling-implementatie weergegeven waarbij de lokale gateway co-resident is met de PSTN GW/SBC.

Implementaties van lokale gateways met Unified CM PBX op locatie

In de volgende gevallen zijn integraties met Unified CM vereist:

  • Webex Calling-locaties worden toegevoegd aan een bestaande Cisco UC-implementatie waarbij Unified CM de gespreksbeheeroplossing op locatie is

  • Rechtstreeks bellen tussen telefoons die bij Unified CM zijn geregistreerd en telefoons in Webex Calling-locaties is vereist.

In de volgende afbeelding wordt een Webex Calling-implementatie weergegeven waarbij de klant een bestaande Unified CM IP PBX heeft.

BroadCloud stuurt gesprekken die niet overeenkomen met de Webex Calling-bestemmingen van de klant naar de lokale gateway. Dit omvat PSTN-nummers en interne Unified CM-toestelnummers, die BroadCloud niet kan zien. De lokale gateway leidt alle gesprekken die van BroadCloud afkomstig zijn om naar Unified CM en vice versa. Unified CM leidt vervolgens binnenkomende gesprekken om naar lokale bestemmingen of naar het PSTN volgens het bestaande belplan. In het Unified CM-belplan worden nummers genormaliseerd als +E.164. De PSTN-gateway kan een speciale gateway zijn of co-resident zijn met de lokale gateway.

Speciale PSTN-gateway

De speciale PSTN-gatewayvariant van deze implementatie, zoals weergegeven in dit diagram, is de aanbevolen optie en kan worden gebruikt als de bestaande PSTN-gateway niet kan worden gebruikt als een lokale gateway voor Webex Calling.

Co-resident PSTN-gateway

In deze afbeelding wordt een Webex Calling-implementatie met een Unified CM weergegeven waarbij de lokale gateway co-resident is met de PSTN-gateway/SBC.

BroadCloud leidt alle gesprekken die niet overeenkomen met de Webex Calling-bestemmingen van de klant om naar de lokale gateway die aan de locatie is toegewezen. Dit omvat PSTN-bestemmingen en on-net-gesprekken naar interne Unified CM-toestelnummers. De lokale gateway leidt alle gesprekken om naar Unified CM. Unified CM leidt vervolgens gesprekken om naar lokaal geregistreerde telefoons of naar het PSTN via de lokale gateway, die over een gecombineerde PSTN/SBC-functionaliteit beschikt.

Aandachtspunten gespreksomleiding

Gesprekken van Webex Calling naar Unified CM

De Webex Calling-routeringslogica werkt als volgt: als het nummer dat op een Webex Calling-eindpunt wordt gebeld niet naar een andere bestemming van dezelfde klant in BroadCloud kan worden omgeleid, wordt het gesprek naar de lokale gateway gestuurd voor verdere verwerking. Alle off-net-gesprekken (buiten BroadCloud) worden naar de lokale gateway verzonden.

Voor een Webex Calling-implementatie zonder integratie met een bestaande Unified CM, wordt elk off-net-gesprek als een PSTN-gesprek beschouwd. In combinatie met Unified CM kan een off-net-gesprek nog steeds een on-net-gesprek zijn naar elke bestemming die wordt gehost in Unified CM of een echt off-net-gesprek naar een PSTN-bestemming. Het verschil tussen de laatste twee gesprekstypen wordt bepaald door Unified CM en is afhankelijk van de Enterprise-belplan dat in Unified CM is ingericht.

In de volgende afbeelding wordt een Webex Calling-gebruiker weergegeven die een nationaal nummer belt in de VS.

Unified CM, nu gebaseerd op het geconfigureerde belplan, leidt het gesprek om naar een lokaal geregistreerd eindpunt waarop de gekozen bestemming is ingericht als telefoonlijstnummer. Hiervoor moet het Unified CM-belplan de routering van +E.164-nummers ondersteunen.

Gesprekken van Unified CM naar Webex Calling

Als u gespreksomleiding van Unified CM naar Webex Calling wilt inschakelen in Unified CM, moet er een reeks routeringen worden ingericht om de reeks +E.164- en Enterprise-nummerplanadressen in Webex Calling te definiëren.

Met deze routeringen zijn beide gespreksscenario's in de volgende afbeelding mogelijk.

Als een beller in het PSTN een DID-nummer belt dat is toegewezen aan een Webex Calling-apparaat, wordt het gesprek gestuurd naar de onderneming via de PSTN-gateway van de onderneming en bereikt het gesprek vervolgens Unified CM. Het gebelde adres van dit gesprek komt overeen met een van de Webex Calling-routeringen die is ingericht in Unified CM en het gesprek wordt naar de lokale gateway gestuurd. (Het gebelde adres moet de +E.164-indeling hebben wanneer het wordt verzonden naar de lokale gateway.) De routeringslogica van BroadCloud zorgt er vervolgens voor dat het gesprek wordt verzonden naar het beoogde Webex Calling-apparaat op basis van de DID-toewijzing.

Ook zijn gesprekken die afkomstig zijn van geregistreerde Unified CM- eindpunten, gericht op bestemmingen in Webex Calling, afhankelijk van het belplan dat is ingericht in Unified CM. Doorgaans kunnen gebruikers met dit belplan de gebruikelijke belgewoonten van het bedrijf gebruiken om te bellen. Deze gewoonten omvatten niet noodzakelijkerwijs alleen het kiezen van +E.164. Elke belgewoonte anders dan +E.164 moet worden genormaliseerd naar +E.164 voordat de gesprekken naar de lokale gateway worden gestuurd om juiste routering in BroadCloud mogelijk te maken.

Serviceklasse (CoS)

Het implementeren van strakke serviceklassen wordt altijd aanbevolen om verschillende redenen, waaronder het vermijden van gesprekslussen en het voorkomen van telefoonfraude. In de context van het integreren van de lokale gateway voor Webex Calling met de Unified CM-serviceklasse moeten we de serviceklasse overwegen voor:

  • Apparaten die zijn geregistreerd bij Unified CM

  • Gesprekken afkomstig van PSTN naar Unified CM

  • Gesprekken afkomstig van BroadCloud naar Unified CM

Apparaten die zijn geregistreerd bij Unified CM

Het toevoegen van de Webex Calling-bestemmingen als een nieuwe klasse bestemmingen aan een bestaande CoS-configuratie is vrij eenvoudig: de toestemming om naar Webex Calling-bestemmingen te bellen is doorgaans gelijk aan de toestemming om bestemmingen op locatie (inclusief intersite) te bellen.

Als een Enterprise-belplan al een toestemming voor '(ingekort) bellen via intersite' heeft geïmplementeerd, dan is er al een partitie ingericht in Unified CM waarmee we alle bekende on-net-Webex Calling-bestemmingen in dezelfde partitie kunnen gebruiken en inrichten.

Anders bestaat het concept van toestemming voor '(ingekort) bellen via intersite' nog niet. In dat geval moet een nieuwe partitie (bijvoorbeeld 'onNetRemote') worden ingericht. De Webex Calling-bestemmingen worden dan aan deze partitie toegevoegd. Ten slotte moet dit nieuwe partitie worden toegevoegd aan de juiste Calling Search Spaces.

Gesprekken afkomstig van PSTN naar Unified CM

Het toevoegen van de Webex Calling-bestemmingen als een nieuwe klasse bestemmingen aan een bestaande CoS-configuratie is vrij eenvoudig: de toestemming om naar Webex Calling-bestemmingen te bellen is doorgaans gelijk aan de toestemming om bestemmingen op locatie (inclusief intersite) te bellen.

Als een Enterprise-belplan al een toestemming voor '(ingekort) bellen via intersite' heeft geïmplementeerd, dan is er al een partitie ingericht in Unified CM waarmee we alle bekende on-net-Webex Calling-bestemmingen in dezelfde partitie kunnen gebruiken en inrichten.

Anders bestaat het concept van toestemming voor '(ingekort) bellen via intersite' nog niet. In dat geval moet een nieuwe partitie (bijvoorbeeld 'onNetRemote') worden ingericht. De Webex Calling-bestemmingen worden dan aan deze partitie toegevoegd. Ten slotte moet dit nieuwe partitie worden toegevoegd aan de juiste Calling Search Spaces.

Gesprekken afkomstig van BroadCloud naar Unified CM

Gesprekken afkomstig van het PSTN hebben toegang nodig tot alle Webex Calling-bestemmingen. Hiervoor moet de bovenstaande partitie met alle Webex Calling–bestemmingen worden toegevoegd aan de Calling Search Space die wordt gebruikt voor binnenkomende gesprekken op de PSTN-trunk. De toegang tot Webex Calling-bestemmingen komt gepaard met de reeds bestaande toegang.

Terwijl voor gesprekken van het PSTN toegang tot Unified CM-DID's en Webex Calling-DID's vereist is, hebben gesprekken die afkomstig zijn van Webex Calling toegang nodig tot Unified CM-DID's en PSTN-bestemmingen.

Afbeelding 1. Gedifferentieerde CoS voor gesprekken van PSTN en Webex Calling

In deze afbeelding worden deze twee verschillende serviceklassen voor gesprekken van PSTN en BroadCloud vergeleken. De afbeelding laat ook zien dat als de functionaliteit van de PSTN-gateway is gecombineerd met de lokale gateway, er twee trunks nodig zijn van de gecombineerde PSTN GW en lokale gateway naar Unified CM: één voor gesprekken afkomstig van het PSTN en één voor gesprekken afkomstig van BroadCloud. Dit wordt veroorzaakt door de vereiste om gedifferentieerde Calling Search Spaces per verkeerstype toe te passen. Met twee inkomende trunks in Unified CM kan dit eenvoudig worden bereikt door de vereiste Calling Search Space voor binnenkomende gesprekken op elke trunk te configureren

Integratie van het belplan

In deze handleiding wordt aangenomen dat er een bestaande installatie is gebaseerd op de huidige optimale werkwijzen in de 'Voorkeursarchitectuur voor implementaties op locatie van Cisco Collaboration, CVD'. De nieuwste versie is beschikbaar op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Het aanbevolen ontwerp van het belplan volgt de ontwerpbenadering die is gedocumenteerd in het hoofdstuk Belplan van de nieuwste versie van Cisco Collaboration System SRND die beschikbaar is op https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Afbeelding 2. Aanbevolen belplan

Deze afbeelding toont een overzicht van het aanbevolen ontwerp van het belplan. De belangrijkste eigenschappen van dit aanbevolen ontwerp van het belplan zijn onder andere:

  • Alle telefoonlijstnummers die zijn geconfigureerd in Unified CM hebben de indeling +E.164.

  • Alle telefoonlijstnummers bevinden zich op dezelfde partitie (DN) en zijn gemarkeerd als urgent.

  • Kernroutering is gebaseerd op +E.164.

  • Alle niet-+ E.164-belgewoonten (bijvoorbeeld ingekort bellen via intersite en bellen via PSTN met algemene belgewoonten) worden genormaliseerd (geglobaliseerd) naar +E.164 door normalisatievertalingspatronen voor bellen te gebruiken.

  • Normalisatievertalingspatronen voor bellen maken gebruik van vertaalpatronen voor de overname van Calling Search Spaces; ze hebben de optie 'Calling Search Space van de starter gebruiken'.

  • Serviceklasse wordt geïmplementeerd met site- en serviceklasse-specifieke Calling Search Spaces.

  • PSTN-toegangsmogelijkheden (bijvoorbeeld toegang tot internationale PSTN-bestemmingen) worden geïmplementeerd door partities met de respectievelijke +E.164-routepatronen toe te voegen aan de Calling Search Space die de serviceklasse definieert.

Bereikbaarheid voor BroadCloud

Afbeelding 3. BroadCloud-bestemming toevoegen aan het belplan

Om bereikbaarheid voor BroadCloud-bestemmingen aan dit belplan toe te voegen, moet een partitie worden gemaakt die alle BroadCloud-bestemmingen vertegenwoordigt ('BroadCloud'). Er wordt dan een +E.164-routepatroon voor elk DID-bereik in BroadCloud aan deze partitie toegevoegd. Dit routepatroon verwijst naar een routelijst met slechts één lid: de routegroep met de SIP-trunk naar de lokale gateway voor gesprekken naar BroadCloud. Omdat alle gebelde bestemmingen worden genormaliseerd naar +E.164, ofwel door het gebruik van normalisatievertalingspatronen voor bellen voor gesprekken die afkomstig zijn van geregistreerde Unified CM-eindpunten of transformaties van inkomende gebelde partijen voor gesprekken die afkomstig zijn van het PSTN, is deze enkele set +E.164-routepatronen voldoende om de bereikbaarheid voor bestemmingen in BroadCloud te bereiken, onafhankelijk van de gebruikte belgewoonte.

Als een gebruiker bijvoorbeeld '914085550165' kiest, normaliseert het normalisatievertalingspatroon voor bellen in de partitie 'UStoE164' deze tekenreeks voor bellen naar '+14085550165', die dan overeenkomt met het routepatroon voor een BroadCloud-bestemming in de partitie 'BroadCloud'. Unified CM stuurt het gesprek uiteindelijk naar de lokale gateway.

Ingekort bellen via intersite toevoegen

Afbeelding 4. Ingekort bellen via intersite toevoegen

De aanbevolen manier om ingekort bellen via intersite toe te voegen aan het referentie-belplan is het toevoegen van normalisatievertalingspatronen voor bellen voor alle sites onder het Enterprise-nummerplan aan een speciale partitie ('ESN', Enterprise Significant Numbers). Deze vertalingspatronen onderscheppen tekenreeksen voor bellen in de indeling van het Enterprise-nummerplan en normaliseren de tekenreeks voor bellen naar +E.164.

Als u ingekort bellen via Enterprise naar BroadCloud-bestemmingen wilt toevoegen, voegt u het respectievelijke normalisatievertalingspatroon voor bellen voor de BroadCloud-locatie toe aan de partitie 'BroadCloud' (bijvoorbeeld '8101XX' in het diagram). Na de normalisatie wordt het gesprek weer naar BroadCloud gestuurd nadat dit routepatroon in de partitie 'BroadCloud' is afgestemd.

We raden u niet aan het normalisatievertalingspatroon voor ingekort bellen voor BroadCloud-gesprekken toe te voegen aan de partitie 'ESN', omdat deze configuratie ongewenste gespreksomleidingslussen kan creëren.

Verschil tussen Webex Calling voor serviceproviders (SP's) en Value Added Resellers (VAR's)

Er zijn twee afzonderlijke Calling-aanbiedingen die hetzelfde Webex Calling-platform gebruiken. Het ene aanbod is voor SP's (serviceproviders) en hun klanten, terwijl het andere aanbod voor VAR's (Value Added Resellers) en hun klanten is. De aanbiedingen zijn grotendeels identiek en als zodanig verwijzen we er over het algemeen naar als Webex Calling. Er zijn echter een paar verschillen en waar we die verschillen moeten benadrukken, zorgen we ervoor dat u weet of ze van toepassing zijn op SP's of VAR's.

Hoewel beide aanbiedingen in Control Hub en de Calling-beheerportal worden beheerd, zijn er een aantal belangrijke verschillen.

SP's kunnen hun Calling-portals en -apps branden en moeten hun eigen PSTN-services bundelen en aan hun klanten leveren of gebruikmaken van een implementatie met een lokale gateway. SP's moeten ook hun eigen ondersteuning van niveau 1 leveren.

VAR's daarentegen maken gebruik van de branding van Cisco. VAR's zijn geen gereguleerde serviceproviders en kunnen geen PSTN-service bieden. PSTN-service moet worden gebruikt via een implementatie met lokale gateway van een organisatie. VAR's kunnen ook hun eigen ondersteuning van niveau 1 leveren of de ondersteuning van Cisco gebruiken. Beide Calling-aanbiedingen bieden servicegarantie via statistieken over de mediakwaliteit en kunnen Webex en Webex Meetings bundelen samen met hun Calling-toepassingen.

Protocolhandlers voor Calling

Webex Calling registreert de volgende protocolhandlers bij het besturingssysteem om de functie Bellen met één klik van webbrowsers of andere toepassingen mogelijk te maken. Met de volgende protocollen wordt een audio- of videogesprek in Webex Teams gestart wanneer dit de standaardbeltoepassing op de Mac of in Windows is:

  • CLICKTOCALL: of CLICKTOCALL://

  • SIP: of SIP://

  • TEL: of TEL://

  • WEBEXTEL: of WEBEXTEL://

Protocolhandlers voor Windows

Andere apps kunnen zich vóór de Webex-app registreren voor de protocolhandlers. In Windows 10 wordt het systeemvenster weergegeven om gebruikers te vragen welke app ze willen gebruiken om het gesprek te starten. De gebruikersvoorkeur kan worden onthouden als de gebruiker Deze app altijd gebruiken inschakelt.

Als gebruikers de standaardinstellingen voor de belapp moeten herstellen zodat ze Webex kunnen kiezen, kunt u hen instrueren om de protocolkoppelingen voor Webex in Windows 10 te wijzigen:

  1. Open de systeeminstellingen voor de standaardinstellingen voor de app, klik op Standaardinstellingen instellen per app en kies Webex.

  2. Kies voor elk protocol Webex.

Protocolhandlers voor Mac

Als in Mac OS andere apps zijn geregistreerd bij de gespreksprotocollen vóór Webex, moeten gebruikers hun Webex-apps configureren als de standaardgespreksoptie.

In Webex voor Mac kunnen gebruikers bevestigen dat Webex is geselecteerd voor de instelling Gesprekken starten met onder Algemene voorkeuren. Ze kunnen ook Altijd verbinding maken met Microsoft Outlook inschakelen als ze via Webex willen bellen als ze op het nummer van een Outlook-contactpersoon klikken.