Inleiding tot Bellen via Cisco Webex

Stelt u zich voor dat u gebruik kunt maken van cloudgesprekken, mobiliteit en PBX-functies op bedrijfskwaliteit, samen met Cisco Webex voor chatten en vergaderen en bellen vanaf een softclient of Cisco-apparaat voor Bellen via Webex. Dat is precies wat Webex Calling u te bieden heeft.

Bellen via Webex biedt de volgende voordelen:

  • Belabonnementen voor telefoniegebruikers en algemene gebieden

  • Webex-toegang voor elke gebruiker

  • Toegang tot een openbaar Switch Telephony Network (PSTN) zodat uw gebruikers nummers buiten de organisatie kunnen bellen. De service wordt geleverd via een bestaande bedrijfsinfrastructuur (lokale gateway zonder IP PBX op locatie of met een bestaande Unified CM-gespreksomgeving)

Bellen via Webex ondersteunt de volgende functies. Zie het hoofdstuk Callingsfuncties voor Webex configureren voor meer informatie.

Tabel 1. Configureerbare functies beheerder

Functie

Beschrijving

Virtuele operator

U kunt groeten toevoegen, menu's instellen en gesprekken omgeleiden naar een antwoordservice, een Hunt-groep, een voicemailvak of een echte persoon. U kunt een planning van 24 uur maken of verschillende opties bieden wanneer uw bedrijf is geopend of gesloten. U kunt gesprekken zelfs om leiden op basis van beller-id-kenmerken om VIP-lijsten te maken of gesprekken vanuit bepaalde regiocodes verschillend af te handelen.

Gesprekswachtrij

U kunt een gesprekswachtrij instellen zodat, wanneer binnenkomende gesprekken niet kunnen worden beantwoord, belefoongesprekken automatisch worden beantwoord, berichten ter geruststelling en muziek in de wacht worden gezet totdat iemand hun gesprek kan beantwoorden.

Gesprek opnemen

U kunt teamwork en samenwerking verbeteren door een groep voor gespreksoproepen te maken, zodat gebruikers elkaars gesprekken kunnen beantwoorden. Wanneer u gebruikers toevoegt aan een groep voor aanroepen en een groepslid weg of bezet is, kan een ander lid hun gesprekken beantwoorden.

Gesprek parkeren

U kunt het geparkeerde gesprek in turnen zodat gebruikers een gesprek in de wacht kunnen zetten en het kunnen opnemen vanaf een andere telefoon.

Zoekgroep

In de volgende scenario's kunt u hunt-groepen instellen:

  • Een verkoopteam dat opeenvolgende routering wil. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar de volgende agent in de lijst gebeld.

  • Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijkertijd overgaan, zodat de eerste beschikbare agent het gesprek kan aanroepen.

Paginggroep

U kunt een paginggroep maken zodat gebruikers een audiobericht kunnen verzenden naar een persoon, een afdeling of een team. Wanneer iemand een bericht naar een paginggroep verzendt, wordt het bericht afgespeeld op alle apparaten in de groep.

Client van receptionist

Hulp bij het ondersteunen van de behoeften van een front-officepersoneel door hen een volledige set gespreksbeheeropties, grootschalige lijncontrole, gesprekswachtbeelden, meerdere telefoonlijstopties en weergaven, integratie met Outlook en meer te voorzien.

Gebruikers kunnen de volgende functies configureren in https://settings.webex.com, die voor meerdere start-functies worden ingesteld in de Calling User Portal.

Tabel 2. Configureerbare functies gebruiker

Functie

Beschrijving

Anonieme oproep afwijzen

Gebruikers kunnen inkomende oproepen met geblokkeerde beller-ID's weigeren.

Bedrijfscontinuïteit

Als de telefoons van gebruikers om welke reden dan ook niet met het netwerk zijn verbonden (zoals stroomuitval, netwerkproblemen, dergelijke), kunnen gebruikers inkomende gesprekken doorsturen naar een specifiek telefoonnummer.

Gesprekken doorschakelen

Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken doorsturen naar een andere telefoon.

Selectief gesprek doorsturen

Gebruikers kunnen gesprekken op specifieke tijdstippen doorsturen van specifieke bebellen. Deze instelling heeft voorrang boven Gesprek doorsturen.

Oproep melden

Gebruikers kunnen zichzelf een e-mail sturen wanneer ze een gesprek ontvangen op basis van vooraf gedefinieerde criteria zoals telefoonnummer of datum en tijd.

Oproep in de wacht

Gebruikers kunnen het beantwoorden van aanvullende inkomende gesprekken toestaan.

Niet storen

Gebruikers kunnen tijdelijk alle gesprekken laten door gaan naar voicemail.

Office Anywhere

Gebruikers kunnen hun geselecteerde telefoons ('Locaties') als uitbreiding op hun bedrijfstelefoonnummer en belplan gebruiken.

Prioriteitwaarschuwing

Gebruikers kunnen hun telefoon een bel laten bellen als aan vooraf bepaalde criteria wordt voldaan, zoals telefoonnummer of datum en tijd.

Extern kantoor

Gebruikers kunnen bellen vanaf een externe telefoon en deze vanaf hun bedrijfslijn laten verschijnen. Bovendien gaan binnenkomende gesprekken naar hun zakelijke lijn over op deze externe telefoon.

Selectief gesprek accepteren

Gebruikers kunnen gesprekken op specifieke tijdstippen van specifieke bebellen accepteren.

Selectief gesprek afwijzen

Gebruikers kunnen gesprekken op specifieke tijdstippen van specifieke bebellen weigeren.

Opeenvolgende bel ring

Bel maximaal 5 apparaten achter elkaar voor binnenkomende gesprekken.

Gelijktijdige bel ring

Nummers van gebruikers en anderen ('ontvangers van gesprekken') tegelijkertijd bellen voor inkomende gesprekken.

Provisioningsservices, apparaten en gebruikers in Control Hub , starten naar gedetailleerde configuratie in de calling-beheerportal

Cisco Webex Control Hub ( ) is een beheerportal die integreert met Bellen via Webex om uw bestellingen en configuratie te stroomlijnen en uw beheer van de bundeldehttps://admin.webex.com aanbieding,WebexCalling, Webexen Webex Meetings,te centraliseren.

Control Hub is het centrale punt voor het inrichten van alle services, apparaten en gebruikers. U kunt uw belservice voor de eerste keer instellen, MPP-telefoons registreren in de cloud (met MAC-adres), gebruikers configureren door apparaten te koppelen, nummers, services, belfuncties toe te voegen, e.d. Daarnaast kunt u vanuit Control Hub meerdere poorten starten naar de beheerportal voor oproepen voor meer gedetailleerde configuratie van functies, apparaten en gebruikers. Het inrichten van aanvullende services (Webex Meetings of Teams) vindt ook plaats in ControlHub.

De gespreksbeheerdersportal biedt klanten toegang tot geavanceerde configuratie van belfuncties en een snelle weergave over service garantie. Servicebewaking biedt statistieken over de gesprekskwaliteit op verschillende locaties binnen hun bedrijfseenheid door aan te geven of de gesprekken goed, redelijk of slecht zijn. Door directe feedback over gesprekskwaliteit te ontvangen, kunnen partners en klantbeheerders hun klanten de hoogste servicekwaliteit bieden.

Gebruikerservaring

Gebruikers hebben toegang tot de volgende interfaces:

  • Webex Calling-toepassing: softclient voor bellen met branding door Cisco. Zie De nieuwe Cisco Webex Calling-app verkennen voor meerinformatie.

  • https://settings.webex.comWebex-instellingen ()—Interface waar gebruikers voorkeuren kunnen instellen voor het profiel, Webex Teams kunnen downloaden en cross-launch kunnen starten in de gebruikersportal voor bellen. Zie Uw Cisco Webex-instellingen wijzigen voor meerinformatie.

  • Webex Teams: de toepassing die is opgenomen in het abonnement als een Team Messaging-client met Cisco-merk. Zie Aan de slag met de Cisco Webex Teams-app voor meerinformatie.

  • Webex Meetings: de optionele toepassing die is toegevoegd als een Meetings-oplossing. Zie Webex Meetings voor meerinformatie.

Een rondleiding langs de Cisco Webex Control Hub maken

Control Hub is uw 'single go-to', webinterface voor het beheren van uw organisatie, het beheren van uw gebruikers, het toewijzen van services, het analyseren van aannametrends en gesprekskwaliteit, en meer.

We raden u aan enkele gebruikers uit te nodigen deel te nemen aan Webex door hun e-mailadressen in te geven in Control Hub om uw organisatie actief te maken. Mensen stimuleren om de services die u levert te gebruiken, inclusief bellen, en om u feedback te geven over hun ervaring. Wanneer u klaar bent, kunt u altijd meer gebruikers toevoegen.


We raden u aan de nieuwste bureaubladversie van Google Chrome of Mozilla Firefox te gebruiken voor toegang tot Control Hub. Browsers op mobiele apparaten en andere desktopbrowsers veroorzaken mogelijk onverwachte resultaten.

Gebruik de onderstaande informatie als een samenvatting op hoog niveau van wat u kunt verwachten wanneer u uw organisatie in laten stellen met services. Zie de afzonderlijke hoofdstuken voor stapsgewijse instructies voor meer informatie.

Aan de slag

Nadat uw partner uw account heeft gemaakt, ontvangt u een welkomstmail. Klik op de koppeling Aan de slag in de e-mail, met behulp van Chrome of Firefox voor toegang tot Control Hub. De koppeling meldt u automatisch aan met het e-mailadres van uw beheerder. Daarna wordt u gevraagd uw beheerderswachtwoord te maken.

Wizard voor proefperioden voor de eerste keer

Als uw partner u heeft geregistreerd voor een proefperiode, wordt de installatiewizard automatisch gestart nadat u zich hebt aangemeld bij Control Hub. Met de wizard kunt u de basisinstellingen doorloop om uw organisatie op weg te helpen met Bellen via CiscoWebex, onder andere services. U kunt uw belinstellingen instellen en bekijken voordat u het wizardpad voltooien.

Uw instellingen controleren

Wanneer Control Hub wordt geladen, kunt u uw instellingen bekijken.

Gebruikers toevoegen

Nu u uw services hebt ingesteld, bent u klaar om personen toe te voegen vanuit uw bedrijfslijst. Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren.

Als u Microsoft Active Directory gebruikt, raden we u aan eerst Adreslijstsynchronisatie in te stellen en vervolgens te bepalen hoe u gebruikers wilt toevoegen. Klik op Volgende en volg de instructies voor het instellen van de Cisco Directory Connector.

Eenmalige aanmelding instellen (SSO)

Webex maakt gebruik van basisverificatie. U kunt ervoor kiezen SSO in te stellen zodat gebruikers zich verifiëren bij uw Enterprise Identity Provider met behulp van hun Enterprise-aanmeldgegevens in plaats van een afzonderlijk wachtwoord dat is opgeslagen en beheerd in Webex.

Ga naar Instellingen , blader naarVerificatie, klik op Wijzigen en selecteer vervolgens Een externeidentiteitsproviderintegreren.

Services toewijzen aan gebruikers

U moet services toewijzen aan de gebruikers die u hebt toegevoegd, zodat personen Webex kunnen gaangebruiken.

Ga naar Gebruikers, klik op Gebruikersbeheren, selecteer Gebruikers exporteren en importeren met een CSV-bestanden klik vervolgens op Exporteren.

In het bestand dat u downloadt, hoeft u alleen Waar toe te voegen voor de services die u aan al uw gebruikers wilt toewijzen.

Importeer het voltooide bestand, klik op Services toevoegen en verwijderen en klik vervolgens opVerzenden. U bent nu klaar om belfuncties te configureren, apparaten te registreren die op een gemeenschappelijke plaats kunnen worden gedeeld en apparaten te registreren en aan gebruikers te koppelen.

Uw gebruikers in staat stellen

Nu u gebruikers hebt toegevoegd en de services zijn toegewezen, kunnen zij hun ondersteunde multiplatformtelefoons (MPP's) voor Bellen via Webex en Webex gaan gebruiken voor berichten en vergaderingen. Stimuleren dat ze Cisco Webex-instellingen als stop-shop gebruiken voor toegang.

Rol van de lokale gateway

De lokale gateway is een door een onderneming of partner beheerd edge-apparaat voor PSTN (Public Switch Telephony Network) tussenworking en legacy public branch exchange (PBX) voor interworking (waaronder Unified CM).

U kunt Cisco Webex Control Hub gebruiken om een lokale gateway aan een locatie toe te wijzen, waarna Control Hub parameters bevat die u kunt configureren op de CUBE. Met deze stappen wordt de lokale gateway geregistreerd in de cloud. Vervolgens wordt de PSTN-service via de gateway naar Webex Calling-gebruikers op een specifieke locatie geleverd.

Lees de bestelhandleiding voor de lokale gateway om een lokale gateway op te geven en tebestellen.

Ondersteunde implementaties van lokale gateway voor Bellen via Webex

De volgende basisimplementaties worden ondersteund:

De lokale gateway kan standalone worden geïmplementeerd of in implementaties waar integratie in Cisco Unified Communications Manager vereist is.

Implementaties van lokale gateway zonder IP PBX op locatie

Zelfstandige implementaties lokale gateway

Deze afbeelding toont een implementatie van Bellen via Webex zonder bestaande IP PBX en is van toepassing op één locatie of een implementatie met meerdere locaties.

Voor alle gesprekken die niet overeenkomen met uw Bellen via Webex-bestemmingen, verzendt Bellen via Webex die gesprekken naar de lokale gateway die is toegewezen aan de locatie om te worden verwerkt. De lokale gateway routes alle gesprekken die van Bellen via Webex naar PSTN en in de andere richting, PSTN naar Bellen via Webexkomen.

De PSTN-gateway kan een eigen platform zijn of een eigen platform zijn dat niet onder de lokale gateway staat. Zoals in de volgende figuur, raden we de speciale PSTN-gateway-variant van deze implementatie aan; deze gateway kan worden gebruikt als de bestaande PSTN-gateway niet kan worden gebruikt als lokale Webex-gateway voor bellen.

Coresident lokale gateway-implementatie

De lokale gateway kan gebaseerd zijn op IP, verbinding maken met een ITSP via een SIP-trunk of TDM op basis van een ISDN of analoog circuit. De volgende figuur toont een implementatie voor Bellen via Webex waarbij de lokale gateway zich in de basis ligt bij de PSTN GW/SBC.

Implementaties van lokale gateway met Unified CM PBX op locatie

In de volgende gevallen zijn integraties met Unified CM vereist:

  • Locaties voor bellen via Webex worden toegevoegd aan een bestaande Cisco UC-implementatie waarin Unified CM wordt geïmplementeerd als de oplossing voor gespreksbeheer oplocatie

  • Direct bellen tussen telefoons die zijn geregistreerd bij Unified CM en telefoons in Webex Calling-locaties is vereist.

Deze figuur toont een implementatie van Bellen via Webex waarbij de klant een bestaande Unified CM IP PBX heeft.

BroadCloud verzendt gesprekken die niet overeenkomen met de Belbestemmingen van de klant naar de lokale gateway. Dit geldt ook voor PSTN-nummers en interne Unified CM-extensies, die BroadCloud niet kan zien. De lokale gateway routes alle gesprekken die van BroadCloud naar Unified CM komen en vice versa. Unified CM routes binnenkomende gesprekken vervolgens naar lokale bestemmingen of naar het PSTN op afstand van het bestaande belplan. Het Unified CM-belplan normaliseert cijfers als +E.164. De PSTN-gateway kan een speciale of co-residente zijn met de lokale gateway.

Toegewezen PSTN-gateway

De speciale PSTN-gateway variant van deze implementatie, zoals weergegeven in dit diagram, is de aanbevolen optie en kan worden gebruikt als de bestaande PSTN-gateway niet kan worden gebruikt als lokale Webex Calling-gateway.

Coresident PSTN-gateway

Deze figuur toont een implementatie van Bellen via Webex met een Unified CM waarbij de lokale gateway zich in de plaats van de PSTN-gateway/SBC( (

BroadCloud routes alle gesprekken die niet overeenkomen met de Belbestemmingen van de klant naar de lokale gateway die aan de locatie is toegewezen. Dit geldt ook voor PSTN-bestemmingen en gesprekken binnen het net naar interne Unified CM-extensies. De lokale gateway routes alle gesprekken naar Unified CM. Unified CM routet gesprekken vervolgens naar lokaal geregistreerde telefoons of naar het PSTN via de lokale gateway, die beschikt over een co-gelokaliseerde PSTN-/SBC-functionaliteit.

Overwegingen voor gespreksroutering

Gesprekken van Bellen via Webex naar Unified CM

De routeringslogica voor Webex Calling werkt als volgende: als het nummer dat in een Webex Calling-eindpunt wordt gekozen niet naar een andere bestemming binnen dezelfde klant in BroadCloud kan worden gerouteerd, wordt het gesprek vervolgens voor verdere verwerking verzonden naar de lokale gateway. Alle off-net-gesprekken (buiten BroadCloud) worden verzonden naar de lokale gateway.

Bij een implementatie van Webex Calling zonder integratie met een bestaande Unified CM wordt elke off-net-oproep beschouwd als een PSTN-gesprek. Bij combinatie met Unified CM kan een off-net-gesprek nog steeds een on-net-gesprek zijn naar elke bestemming die wordt gehost op Unified CM of een echte off-net-oproep naar een PSTN-bestemming. Het verschil tussen de laatste twee gesprekstypen wordt bepaald door de Unified CM en is afhankelijk van het Enterprise Dial-plan dat is ingericht op Unified CM.

De volgende figuur toont een Bellende Webex-gebruiker die een nationaal nummer in de VS belt.

Unified CM routeert nu op basis van het geconfigureerde belplan de oproep naar een lokaal geregistreerd eindpunt waar de gebelde bestemming is ingericht als telefoonnummer. Hiervoor moet het Unified CM-belplan het omleiding van +E.164-nummers ondersteunen.

Gesprekken van Unified CM naar Bellen via Webex

Als u gespreksroutering van Unified CM naar Webex Calling wilt inschakelen op Unified CM, moet er een set routeringen worden ingericht om de set +E.164- en Enterprise-abonnementsplanningsadressen in Webex Calling te definiëren.

Nu deze routes tot leven zijn, zijn beide gespreksscenario's in de volgende figuur mogelijk.

Als een beller in de PSTN een DID-nummer belt dat is toegewezen aan een Bellend webex-apparaat, wordt het gesprek doorverleverd naar het bedrijf via de PSTN-gateway van de onderneming en vervolgens naar Unified CM. Het gebelde adres van die oproep komt overeen met een van de Webex Calling-routes die is ingericht in Unified CM en het gesprek wordt verzonden naar de lokale gateway. (Het gebelde adres moet de +E.164-indeling hebben wanneer het wordt verzonden naar de lokale gateway.) De logica voor routering van BroadCloud zorgt er vervolgens voor dat het gesprek wordt verzonden naar het beoogde Webex Calling-apparaat op basis van DID-toewijzing.

Daarnaast zijn gesprekken die afkomstig zijn van geregistreerde Unified CM-eindpunten, gericht op bestemmingen in Webex Calling, afhankelijk van het belplan dat is ingericht op Unified CM. Met dit belplan kunnen gebruikers gewoonlijk gewoon zakelijk bellen gebruiken om oproepen te plaatsen. Deze hebben niet altijd alleen het nummer +E.164-bellen. Bellende nummers anders dan +E.164 moeten worden genormaliseerd naar +E.164 voordat de gesprekken naar de lokale gateway worden verzonden om juiste routering in BroadCloud toe te staan.

Serviceklasse (CoS)

Om verschillende redenen wordt altijd aangeraden om een strak serviceklasse in te voeren, waaronder het vermijden van gesprekslooploopen en het voorkomen van betaald fraude. In de context van de integratie van lokale gateway voor Bellen via Webex met de Unified CM-serviceklasse moeten we serviceklasse overwegen voor:

  • Apparaten geregistreerd bij Unified CM

  • Gesprekken komen naar Unified CM vanuit het PSTN

  • Gesprekken komen naar Unified CM vanuit BroadCloud

Apparaten geregistreerd bij Unified CM

De Webex Calling-bestemmingen toevoegen aan een nieuwe klasse van bestemmingen aan een bestaande CoS-configuratie is vrij duidelijk: toestemming om te bellen naar Bellen naar Webex-bestemmingen is doorgaans gelijk aan de toestemming om te bellen op locatie (inclusief inter-site)-bestemmingen.

Als een enterprise dial-plan al een machtiging '(ingekort) inter-site' implementeert, is er al een partitie beschikbaar op Unified CM, waarmee we alle bekende Belbestemmingen binnen het webex kunnen gebruiken en inrichten in dezelfde partitie.

Anders bestaat het concept '(ingekorte) toestemming voor inter-site binnen het netwerk nog niet. Vervolgens moet er een nieuwe partitie (bijvoorbeeld 'onNetRemote') worden ingericht, de Webex Calling-bestemmingen worden toegevoegd aan deze partitie. Ten slotte moet deze nieuwe partitie worden toegevoegd aan de juiste zoekruimten voor bellen.

Gesprekken komen naar Unified CM vanuit het PSTN

De Webex Calling-bestemmingen toevoegen aan een nieuwe klasse van bestemmingen aan een bestaande CoS-configuratie is vrij duidelijk: toestemming om te bellen naar Bellen naar Webex-bestemmingen is doorgaans gelijk aan de toestemming om te bellen op locatie (inclusief inter-site)-bestemmingen.

Als een enterprise dial-plan al een machtiging '(ingekort) inter-site' implementeert, is er al een partitie beschikbaar op Unified CM, waarmee we alle bekende Belbestemmingen binnen het webex kunnen gebruiken en inrichten in dezelfde partitie.

Anders bestaat het concept '(ingekorte) toestemming voor inter-site binnen het netwerk nog niet. Vervolgens moet er een nieuwe partitie (bijvoorbeeld 'onNetRemote') worden ingericht, de Webex Calling-bestemmingen worden toegevoegd aan deze partitie. Ten slotte moet deze nieuwe partitie worden toegevoegd aan de juiste zoekruimten voor bellen.

Gesprekken komen naar Unified CM vanuit BroadCloud

Gesprekken die binnenkomende zijn vanuit PSTN hebben toegang nodig tot alle Belbestemmingen voor Webex. Hiervoor moet de bovenstaande partitie die alle Webex Calling-bestemmingen vasthoudt, worden toegevoegd aan de calling search Space die wordt gebruikt voor inkomende gesprekken in de PSTN-trunk. De toegang tot Bellen via Webex komt naast de al bestaande toegang.

Voor gesprekken vanuit de PSTN-toegang tot Unified CM-DID's en CALLING-DID's van Webex zijn vereiste gesprekken die afkomstig zijn van Bellen via Webex toegang nodig tot Unified CM-DID's en PSTN-bestemmingen.

Afbeelding 1. Gedifferentieerde CoS voor gesprekken via PSTN en Bellen via Webex

Deze afbeelding vergelijkt deze twee verschillende serviceklassen voor gesprekken van PSTN en BroadCloud. De figuur toont ook dat als de PSTN-gatewayfunctionaliteit samen met de lokale gateway is gebruikt, er twee trunks nodig zijn van de gecombineerde PSTN GW en de lokale gateway tot Unified CM: één voor gesprekken die afkomstig zijn van het PSTN en een voor gesprekken die afkomstig zijn van BroadCloud. Dit wordt veroorzaakt door de vereiste om gedifferentieerde calling search spaces per verkeerstype toe te passen. Met twee inkomende trunks op Unified CM kan dit eenvoudig worden bereikt door de vereiste calling search Space te configureren voor inkomende gesprekken in elke trunk

Integratie met belplan

In deze handleiding wordt aangenomen dat er een bestaande installatie is gebaseerd op de beste huidige werkwijzen in de 'Voorkeursarchitectuur voor Implementaties op locatie van Cisco Collaboration, CVD'. De nieuwste versie is beschikbaar op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Het aanbevolen ontwerp voor een belplan volgt de ontwerpaanwijzer die gedocumenteerd is in het hoofdstuk Belplan van de nieuwste versie van het SRND-samenwerkingssysteem van Cisco beschikbaar op https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Afbeelding 2. Aanbevolen belplan

Deze afbeelding bevat een overzicht van het aanbevolen ontwerp van een belplan. De belangrijkste eigenschappen van dit ontwerp van het belplan zijn onder andere:

  • Alle directorynummers die zijn geconfigureerd in Unified CM hebben de indeling +E.164.

  • Alle telefoonlijstnummers bevinden zich dezelfde partitie (DN) en zijn gemarkeerd als urgent.

  • Kernroutering is gebaseerd op +E.164.

  • Alle niet-+E.164-beltoon (bijvoorbeeld ingekort bellen via binnen de site en bellen via PSTN met gemeenschappelijke beltoon) worden genormaliseerd (genormaliseerd) naar +E.164 door het kiezen van normalisatievertalingspatronen.

  • Het kiezen van normalisatievertalingspatronen gebruiken de overname van vertalingspatroon bij het bellen van zoekruimte; hebben ze de optie 'Calling Search Space van de 'Gebruikszoeker'.

  • Serviceklasse wordt geïmplementeerd aan de hand van site- en klasse van servicespecifieke zoekruimten voor bellen.

  • PSTN-toegangsmogelijkheden (bijvoorbeeld toegang tot internationale PSTN-bestemmingen) worden geïmplementeerd door partities toe te voegen met de respectievelijke +E.164-routepatronen aan de belzoekruimte die de serviceklasse definieert.

Bereikbaarheid voor BroadCloud

Afbeelding 3. BroadCloud-bestemming toevoegen aan het belplan

Om bereikbaarheid voor BroadCloud-bestemmingen toe te voegen aan dit belplan, moet er een partitie worden gemaakt die alle BroadCloud-bestemmingen vertegenwoordigt ('BroadCloud'). Aan deze partitie wordt een +E.164-routepatroon toegevoegd voor elk DID-bereik in BroadCloud. Dit routepatroon verwijst naar een routelijst met slechts één lid: de routegroep met de SIP-trunk naar de lokale gateway voor gesprekken naar BroadCloud. Omdat alle inbelbestemmingen worden genormaliseerd naar +E.164, ofwel door het kiezen van normalisatievertalingspatronen voor gesprekken die afkomstig zijn van geregistreerde Unified CM-eindpunten of inkomende, gebelde partijtransformaties voor gesprekken die afkomstig zijn van de PSTN, is deze enkele set +E.164-routepatronen voldoende om de bereikbaarheid te bereiken voor bestemmingen in BroadCloud, onafhankelijk van de gebruikte nummers.

Als een gebruiker bijvoorbeeld '914085550165' kiest, wordt het kies normalisatievertalingspatroon in de partitie 'UStoE164' genormaliseerd naar '+14085550165', die vervolgens overeenkomt met het routepatroon voor een BroadCloud-bestemming in partitie 'BroadCloud'. De Unified CM verzendt het gesprek uiteindelijk naar de lokale gateway.

Ingekort bellen tussen de site toevoegen

Afbeelding 4. Ingekort bellen tussen de site toevoegen

De aanbevolen manier om ingekort bellen op een locatie toe te voegen aan het belplan is het toevoegen van normalisatievertalingspatronen voor alle sites onder het bedrijfsnummerplan aan een speciale partitie ('ESN', Enterprise Significant Numbers). Deze vertalingspatronen onderscheppen belreeksen in de indeling van het enterprise-nummeringsplan en normaliseren van de gebelde tekenreeks naar +E.164.

Als u ingekort bellen naar BroadCloud-bestemmingen wilt toevoegen, voegt u het respectievelijke bel normalisatievertalingspatroon voor de BroadCloud-locatie toe aan de partitie 'BroadCloud' (bijvoorbeeld '8101XX' in het diagram). Na de normalisatie wordt het gesprek weer naar BroadCloud verzonden nadat het routepatroon in de partitie 'BroadCloud' overeenkomen.

We raden u niet aan het ingekorte bel normalisatievertalingspatroon voor BroadCloud-gesprekken toe te voegen aan de partitie 'ESN', omdat deze configuratie ongewenste gespreksrouteringsloopjes kan maken.

Verschil tussen bellen via Webex voor serviceproviders en resellers met een toegevoegde waarde

Er zijn twee afzonderlijke belaanbiedingen die gebruikmaken van hetzelfde Webex Calling-platform. Het ene aanbod is voor serviceproviders (VIP's) en hun klanten, terwijl het andere aanbod voor resellers (VAR's value added) en hun klanten is. De aanbiedingen zijn voor het grootste deel identiek en als zodanig verwijzen we naar deze algemeen als Bellen via Webex. Er zijn echter een aantal verschillen en waar we deze verschillen moeten uitroepen, zullen we ervoor zorgen dat u weet of deze wel of niet van toepassing zijn op SSP's of VAR's.

Hoewel beide aanbiedingen in Control Hub met kruislachtigingen worden beheerd in de Gespreksbeheerportal, zijn hier een aantal belangrijke verschillen.

SP's kunnen hun belportals en -apps branderen en moeten hun eigen PSTN-services bundelen en leveren aan hun klanten of een implementatie van een lokale gateway gebruiken. SP's moeten ook hun eigen ondersteuning voor Laag 1 leveren.

VAR's maken daarentegen gebruik van de branding van Cisco. VAR's zijn niet gereguleerde serviceproviders en kunnen geen PSTN-service leveren. PSTN-service moet worden gebruikt via een implementatie van een lokale gateway van een onderneming. VAR's kunnen ook hun eigen ondersteuning bieden voor Laag 1 of deze van Cisco gebruiken. Beide belaanbiedingen bieden service garantie via statistieken over de mediakwaliteit en kunnen Webex- en Webex Meetings bundelen samen met hun beltoepassingen.

Protocol handlers voor bellen

Bellen via Cisco Webex registreert de volgende protocol handlers bij het besturingssysteem om click-to-call-functionaliteit van webbrowsers of een andere toepassing in te schakelen. Met de volgende protocollen start u een audio- of videogesprek in Webex Teams wanneer dit de standaardtoepassing voor bellen op de Mac of in Windows is:

  • CLICKTOCALL: of CLICKTOCALL://

  • Sip: of SIP://

  • Tel: of TEL://

  • WEBEXTEL: of WEBEXTEL://

Protocol handlers voor Windows

Andere apps kunnen zich registreren voor de protocol handlers vóór de Webex-app. In Windows 10 wordt het systeemvenster weergegeven om gebruikers te vragen om te selecteren welke app u wilt gebruiken om het gesprek te starten. De gebruikersvoorkeur kan worden onthouden als de gebruiker Deze app altijd gebruiktcontroleert.

Als gebruikers de standaardinstellingen van de belapp moeten herstellen zodat ze Webex kunnen kiezen, kunt u hen instrueren om de protocol associations voor Webex te wijzigen in Windows 10:

  1. Open de systeeminstellingen voor standaardinstellingen van de app, klik op Standaardinstellingen instellen per appen kies Webex.

  2. Kies voor elk protocol Webex.

Protocol handlers voor Mac

Als voor Mac OS andere apps die zijn geregistreerd in de belprotocollen vóór Webex, moeten gebruikers hun Webex-apps configureren als de standaardoptie voor bellen.

In Webex voor Mac kunnen gebruikers bevestigen dat Webex is geselecteerd voor de instelling Gesprekken starten met de instelling onder algemene voorkeuren. Ze kunnen ook Altijd verbinding maken met Microsoft Outlook controleren als ze via Webex willen bellen als ze op het nummer van een Outlook-contactpersoon klikken.