Webex Contact Center ondersteunt de volgende bestandsextensies als bijlagen:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


Ingesloten afbeeldingen worden niet ondersteund in de bijlagen met de hierboven genoemde bestandsextensies.

U kunt maximaal 25 MB en maximaal 10 bestanden in bijlagen verzenden en ontvangen. Als het inkomende e-mailbericht bijlagen heeft van meer dan 25 MB, worden sommige bijlagen een voor een gewist tot ze minder dan 25 MB zijn en ze worden vervolgens aan u toegewezen.

De optie Chat en e-mail-bijlagen is standaard ingeschakeld.

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant via https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Instellingen.

2

In de sectie Chat en e-mail-bijlagen gebruikt u de wisselknop om deze uit te schakelen of in te schakelen. Wanneer deze optie is uitgeschakeld, biedt Chat geen optie voor het uploaden van bijlagen en worden binnenkomende e-mailbijlagen verwijderd.

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant via https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Instellingen.

2

In het gedeelte Beveiligingsinstellingen kiest u Redigeren of Verwijderen. Standaard is Redigeren geselecteerd.

  • Redigeren (masker) van vertrouwelijke gebruikersinformatie in Chat en e-mail-inhoud.

    De volgende regels zijn van toepassing op redactie:

    Als in

    Dan

    1

    Gegevens van de kaarthouder worden gedetecteerd in een inkomend of uitgaand e-mailbericht (in onderwerpregel, hoofdtekst of bijlagen)

    • De specifieke inhoud wordt geredigeerd voor de onderwerpregel en het e-mailbericht.

    • De bijlagen die kaarthoudergegevens bevatten, worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd over de gedwongen redactie.

    2

    Gegevens van kaarthouder worden gedetecteerd in het chatbericht (in hoofdtekst of bijlagen)

    • De inhoud wordt geredigeerd voordat deze wordt verzonden.

      De bijgewerkte inhoud wordt weergegeven voor zowel de afzender als de ontvanger.

    • De bijlagen die kaarthoudergegevens bevatten, worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd over de gedwongen redactie.

  • Verwijder (blokkeren) chat en e-mail-berichten die vertrouwelijke informatie bevatten.

    De volgende regels zijn van toepassing voor verwijderen:

    Als in

    Dan

    1

    Gegevens van de kaarthouder worden gedetecteerd in een inkomend of uitgaand e-mailbericht (in onderwerpregel, hoofdtekst of bijlagen)

    • De e-mails met inbegrip van hun bijlagen worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd over de mislukte bezorging vanwege de beleidsovertredingen.

    2

    Gegevens van kaarthouder worden gedetecteerd in het chatbericht (in hoofdtekst of bijlagen)

    • Het bericht en de bijlagen worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd over de verplichte verwijdering.

3

Als u de functie Chatbeveiligingsbanner wilt inschakelen, gebruikt u de wisselknop.

Het volgende bannerbericht wordt weergegeven: "persoonlijke/vertrouwelijke informatie niet delen in chatberichten of bijlagen"

Met deze functie kunt u een toegestane lijst met domeinen definiëren die als vertrouwd worden beschouwd en toegankelijk zijn vanuit Webex Contact Center-toepassingen. Dit helpt met het naleven van het inhoudsbeveiligingsprofielraamwerk dat door browsers wordt gehandhaafd. Zie https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP voor meer informatie over het inhoudsbeveiligingsprofiel.

U kunt als volgt een vertrouwd domein toevoegen aan de toegestane lijst:

  1. Navigeer op het startscherm van Control Hub naar Contact Center > Instellingen.

  2. Geef in de sectie Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel het domein op van de webresource waartoe u toegang wilt krijgen en klik op Toevoegen.

    Het domein wordt weergegeven onder de lijst Geregistreerde domeinen.


    Als u een domein wilt verwijderen, klikt u op het x-teken op de domeinnaam. De domeinen die grijs zijn gemarkeerd, zijn verplicht en kunnen niet worden verwijderd.