Nu de update Webex Meetings versie 40.2 wordt uitgevoerd, zijn we geïnformeerd dat gebruikers die Cance Antivirus gebruiken voor hun bureaubladbeveiliging crashes of problemen hebben ondervonden tijdens het deelnemen aan of starten van Webex Meetings.

We hebben snel gewerkt met BlackBerry Cance en het probleem is geïdentificeerd als het Czenance Antivirus-product dat ten onrechte een binaire Webex Meetings blokkeren.

Sinds 2 maart 2020 13:00 uur PST heeft Cance aan Cisco gemeld dat dit probleem is opgelost door Webex Meetings-software toe te voegen aan de lijst met toegestane Cance-producten.Cance heeft ook de nieuwe lijst met toegestane gebruikers naar de cloud gep pusht, waarmee de antivirussoftware van Cance op de computers van gebruikers moet worden bijgewerkt en dit probleem moet worden opgelost.

Optie voor beheerders die inbellen namens hun gebruikers:

Als er meerdere gebruikers problemen blijven ervaren, raden Cisco en Cance aan contact op te nemen met klantenservice van Cance.

Tijdelijke oplossing voor individuele

gebruikers Als u met nood aan een vergadering wilt deelnemen, kan een gebruiker die het probleem heeft opgelost, de onderstaande stappen volgen om Webex Meetings-software handmatig toe te voegen aan de veilige lijst:

Volg de onderstaande stappen om Webex toe te staan:

1. Ga https://mydashboard.cylance.com/Devicenaar en meld u aan bij Mijn dashboard.
2. Selecteer de apparaatnaam met een in quarantaine geplaatste dreiging:

3. Selecteer de in quarantaine geplaatste dreiging:

4. Bekijk de informatie over de dreiging en voeg de dreiging toe aan de goedgekeurde lijst:

5. Voer de reden in en selecteer Bevestigen:

Nu zou deze moeten worden weergegeven in Instellingen > Algemene lijsten > Goedgekeurde lijst: