Watermerk
5 jun. 2020 | weergave(n) | personen vonden dit nuttig

Er verschijnt een BSoD (Blue Screen of Death - een blauw foutscherm) bij gebruik van Webex Meetings

Er verschijnt een BSoD (Blue Screen of Death - een blauw foutscherm) bij gebruik van Webex Meetings.

Welke logboeken moet ik vastleggen in geval van een BSoD tijdens Webex-gebruik?

Er wordt een BSoD weergegeven en Windows reageert niet meer tijdens het gebruik van Webex Meetings.

Oorzaak:
een BsoD (Blue Screen of Death - blauw foutscherm) kan optreden vanwege defecte apparaatstuurprogramma's of hardware, incompatibele DLL's of bugs in de kernel van het besturingssysteem.

Oplossing:
een BsoD kan worden weergegeven wanneer u uw video start in een vergadering of verbinding maakt met audio via VoIP:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Als u een BSoD ontvangt terwijl u Webex Meetings gebruikt, neemt u contact op met de technische ondersteuning met de volgende logboeken:

  • Logboeken gebeurtenisviewer:
  1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
  2. Typ C:\Windows\System32\winevt\ (als C: de systeemschijf is) in het veld Openen: en selecteer vervolgens OK.
  3. Klik met de rechtermuisknop op de map Logboeken en vervolgens op Verzenden naar > Gecomprimeerde map (zip).
  4. Selecteer Ja in het dialoogvenster om de gezipte map op uw bureaublad op te slaan.
  • Windows-geheugendump:
  1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
  2. Typ C:\Windows\ (als C: de systeemschijf is) in het veld Openen: en selecteer vervolgens OK.
  3. Kopieer het bestand met de naam MEMORY.DMP
Opmerking: Windows kan ook kleine geheugendumps vastleggen die minder ruimte in beslag nemen. Deze dumps worden vastgelegd in C:\Windows\Minidump als C: de systeemschijf is.
  • Systeeminformatie:
  1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
  2. Typ msinfo32 in het veld Openen: en selecteer vervolgens OK.
  3. Ga naar Bestand > Opslaan, geef het bestand een naam en sla het op de gewenste locatie op.

Als u deze logboeken aan uw Webex-ondersteuningsvertegenwoordiger geeft, kan het probleem sneller worden onderzocht.

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen

Onlangs bekeken

×