Gesprekken beantwoorden voor uw collega's

Als u verantwoordelijkheden voor het afhandelen van gesprekken met uw collega's deelt, kunt u met de functie gesprek opnemen een gesprek beantwoorden dat op hun telefoon binnenkomt. U kunt gesprekken voor uw collega's binnen of buiten uw groep voor aangenomen gesprekken beantwoorden.

Wanneer er een inkomend gesprek op de telefoon van uw collega's is, ziet u een melding op uw telefoon. De melding blijft 10 seconden zichtbaar. Zelfs als de melding verdwijnt, kunt u het gesprek beantwoorden zolang deze nog in de wacht staat om te worden beantwoord.

Als u deze functie wilt gebruiken, moet uw beheerder uw telefoonlijstnummer aan ten minste één groep voor gesprek opnemen toevoegen.

Een gesprek voor uw collega's binnen uw groep beantwoorden (Opnemen)

Een gesprek dat binnenkomt op een andere telefoon binnen uw groep kunt u beantwoorden. Als er meerdere gesprekken kunnen worden aangenomen, beantwoordt u het gesprek dat het langst overgaat.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een groep voor aangenomen gesprekken.

Wanneer u de melding op uw telefoon ontvangt, voert u een van de volgende acties uit die van toepassing zijn op uw telefooninstellingen:

Enkele lijn
Tik op Aannemen .
Meerdere lijnen
Tik op de lijn die u wilt gebruiken op > Opnemen.

Tik op Beantwoorden wanneer het gesprek overgaat op uw telefoon.

Een gesprek voor een andere groep beantwoorden (Groep opnemen)

Met Groep opnemen kunt u een gesprek beantwoorden op een telefoon buiten uw aangewezen groep voor aangenomen gesprekken. U kunt het gesprek omleiden naar uw eigen telefoon met het groepsnummer of het nummer van de telefoonlijn die overgaat. Dit is handig als u verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van gesprekken voor meerdere groepen.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan ten minste één groep voor aangenomen gesprekken.

Wanneer u de melding op uw telefoon ontvangt, voert u een van de volgende acties uit die van toepassing zijn op uw telefooninstellingen:

Enkele lijn
Tik op GrPickup .
Meerdere lijnen
Tik op de lijn die u wilt gebruiken op > GrPickup.
Functiesnelkoppeling
Tik op de snelkoppeling GrPickup indien beschikbaar op uw telefoon.

Voer het nummer in van de andere groep voor gesprek opnemen of het telefoonnummer van de telefoonlijn die overgaat.

Tik op Beantwoorden wanneer het gesprek overgaat op uw telefoon.

Een gesprek beantwoorden voor een gekoppelde groep (Anders opnemen)

Als uw beheerder uw groep voor aangenomen gesprekken aan een andere groep heeft gekoppeld, kunt u een gesprek dat op een telefoon overgaat van die groep omleiden naar uw eigen telefoon. Als u verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van de gesprekken voor die groep, gebruikt u de functie Ander aannemen om het gesprek te beantwoorden.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan ten minste één groep voor aangenomen gesprekken.

Als u een inkomend gesprek voor een gekoppelde groep wilt beantwoorden, voert u een van de volgende acties uit die van toepassing zijn op uw telefooninstellingen:

Enkele lijn
Tik op Overig aannemen .
Meerdere lijnen
Tik op de lijn die u wilt gebruiken op > Overige opnemen.
Functiesnelkoppeling
Tik op de snelkoppeling Anders aannemen indien beschikbaar op uw telefoon.

Tik op Beantwoorden wanneer het gesprek overgaat op uw telefoon.

Gesprekken voor uw collega's controleren en beantwoorden (BLF met Gesprek opnemen)

De BLF-functie biedt een visuele indicator van de status van de bewaakte lijn. Met BLF kunt u snel bepalen of een collega beschikbaar is of in gesprek is.

Als uw beheerder BLF heeft geconfigureerd met de functie Gesprek aannemen, kunt u inkomende gesprekken voor de bewaakte lijn beantwoorden.

In de volgende tabel worden de statusindicatoren op de bewakingslijn weergegeven. Indien geconfigureerd met zowel Gesprek aannemen als Snelkeuze, veranderen de statusindicatoren op de bewakingslijn. Zie Snelkiesnummers op uw telefoon gebruiken voor informatie over BLF met snelkiesnummers.

Tabel 1. Status op de bewakingslijn
Pictogram	Status
	De lijn wordt geconfigureerd met gesprek opnemen en in de inactieve modus.
Waarschuwen · Opnemen ingeschakeld	Er staat een inkomend gesprek in de wacht om te worden aangenomen. U kunt het gesprek alleen beantwoorden als de status Waarschuwen · Opnemen ingeschakeld op de bewakingslijn wordt weergegeven. U kunt het overgaande gesprek voor de bewaakte lijn niet opnemen wanneer er een actief of uitgaand gesprek op uw telefoon is. Beëindig of houd het huidige gesprek in de wacht voordat u het gesprek op de bewaakte lijn opneemt.
In gebruik	De bewaakte lijn is in gebruik.