Svar på anrop for kollegene dine

Hvis du deler ansvaret for samtalehåndtering med kollegene dine, lar samtalehenting deg svare på et anrop som ringer på telefonene deres. Du kan svare på anrop for kollegene dine i eller utenfor anropshentingsgruppen.

Når det er et innkommende anrop på kollegaens telefon, kan du se et varsel på telefonen. Varselet forblir synlig i 10 sekunder. Selv om varselet forsvinner, kan du fremdeles svare på anropet så lenge det fortsatt venter på å bli besvart.

For å bruke denne funksjonen må administratoren legge til katalognummeret ditt i minst én samtalemottaksgruppe.

Svare på et anrop for kollegene dine i gruppen din (anropshenting)

Du kan svare på et anrop som ringer på en annen telefon i samtalemottaksgruppen. Hvis flere anrop er tilgjengelige for mottak, vil du svare på anropet som har ringt lengst.

Før du begynner

Administratoren din har tilordnet deg en samtalemottaksgruppe.

Når du mottar varselet på telefonen, gjør du ett av følgende som gjelder for telefoninnstillingene:

Enkel linje
Trykk på Mottak.
Flere linjer
Trykk på > Hent på linjen du vil bruke.

Trykk på Svar når anropet ringer på telefonen.

Svare på et anrop for en annen gruppe (gruppehenting)

Gruppehenting lar deg svare på et anrop til en telefon utenfor den angitte anropsgruppen. Du kan omdirigere anropet til din egen telefon ved hjelp av gruppenummeret eller nummeret til telefonlinjen som ringer. Dette er nyttig hvis du er ansvarlig for å svare på anrop for flere grupper.

Før du begynner

Administratoren har tilordnet deg til minst én samtalemottaksgruppe.

Når du mottar varselet på telefonen, gjør du ett av følgende som gjelder for telefoninnstillingene:

Enkel linje
Trykk på GrPickup .
Flere linjer
Trykk på > GrPickup på linjen du vil bruke.
Funksjonssnarvei
Trykk på GrPickup -snarveien hvis tilgjengelig på telefonen.

Angi nummeret til den andre samtalemottaksgruppen eller katalognummeret til telefonlinjen som ringer.

Trykk på Svar når anropet ringer på telefonen.

Svare på et anrop for en tilknyttet gruppe (annet mottak)

Hvis administratoren har knyttet samtalemottaksgruppen til en annen, kan du omdirigere et anrop som ringer på en telefon fra den gruppen til din egen telefon. Hvis du er ansvarlig for å svare på anrop for den gruppen, bruker du funksjonen Annet mottak for å svare på anropet.

Før du begynner

Administratoren har tilordnet deg til minst én samtalemottaksgruppe.

Hvis du vil svare på et ringende anrop for en tilknyttet gruppe, gjør du ett av følgende som gjelder for telefoninnstillingene:

Enkel linje
Trykk på Annet mottak.
Flere linjer
På linjen du vil bruke, trykker du på > Annet mottak.
Funksjonssnarvei
Trykk på Annet mottak -snarveien hvis tilgjengelig på telefonen.

Trykk på Svar når anropet ringer på telefonen.

Overvåk og svar på anrop for kollegene dine (BLF med samtalemottak)

BLF-funksjonen gir deg en visuell indikator på statusen til den overvåkede linjen. Ved å bruke BLF kan du raskt finne ut om en kollega er tilgjengelig eller i en samtale.

Hvis administrator har konfigurert BLF med samtalemottaksfunksjonen, kan du svare på innkommende anrop for den overvåkede linjen.

Tabellen nedenfor viser statusindikatorene på overvåkingslinjen. Hvis de er konfigurert med både mottak av anrop og kortnummer, endres statusindikatorene på overvåkingslinjen. Hvis du vil ha informasjon om BLF med kortnummer, kan du se Bruk kortnumre på telefonen.

Tabell 1. Status på overvåkingslinjen
Ikon	Status
	Linjen konfigureres med mottak av anrop og i inaktiv modus.
Varsel · Mottak aktivert	Det er et innkommende anrop som venter på å hente. Du kan bare svare på anropet når du ser statusen Varsler · Mottak aktivert på overvåkingslinjen. Du kan ikke svare på varselsamtalen for den overvåkede linjen når det er et aktivt anrop eller et utgående anrop på telefonen. Avslutt eller hold den gjeldende samtalen før du tar opp samtalen på den overvåkede linjen.
I bruk	Den overvåkede linjen er i bruk.